MODELO DE NEGOCIO

El Business Model Canvas o Lienzo de Modelo de Negocio, es un proceso para la generación y análisis de modelos de negocio propuesto por Alexander Osterwalder en 2011. El proceso se basa en una plantilla que divide en nueve cuadrantes las áreas clave de una empresa (Osterwalder & Pigneur, 2011).

La innovación del lienzo modelo de negocio radica en los siguientes beneficios:

o Enfoque. Permite clarificar y concentrarse en los impulsores clave del negocio sin distraerse en

aspectos secundarios.

o Flexibilidad. Al plasmarse en una sola página permite realizar ajustes al modelo de negocio de

forma sencilla.

o Transparencia. Permite comunicar con claridad a los colaboradores de la empresa el modelo de

negocio a seguir para entregar la propuesta de valor a los clientes.

Ilustración 6: Modelo Canvas, (Osterwalder & Pigneur, 2011)

Todas las áreas tienen relación entre sí, de manera que gráficamente puede inferirse qué elementos de cada área son generados o consecuencia de otros. Así, los segmentos de cliente requieren propuestas de

valor a hacer llegar por canales; las propuestas de valor generan actividades que necesitan de recursos, ya sea inversiones o costos, o bien de asociaciones clave. De igual manera, los diferentes canales y segmentos de clientes traerán diferentes líneas de ingresos. Estos elementos en conjunto proporcionan una visión global del negocio.

Ilustración 7: Plantilla modelo de negocio Canvas, (Osterwalder & Pigneur, 2011)

La explicación detallada de cada uno de los elementos del lienzo modelo de negocio se aborda en los siguientes puntos (Osterwalder & Pigneur, 2011):

1. Segmentos de mercado. Clientes a los que la empresa busca vender. Una empresa puede atender a

uno o varios segmentos. Los clientes pueden pertenecer a diferentes segmentos cuando: - Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente.

- Se necesitan diferentes canales de distribución. - Una relación diferente es requerida.

- Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta.

2. Propuesta de valor. Servicios o productos que solucionan los problemas de los clientes o satisfacen

sus necesidades, constituyen una serie de factores diferenciales que una empresa ofrece a los clientes y que constituyen su ventaja competitiva respecto a sus competidores.

3. Canales. Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación,

distribución y venta, que tienen las siguientes funciones: - Dar a conocer los productos y servicios ofrecidos.

- Ayudar a los clientes a evaluar las propuestas de valor de la empresa. - Permitir que los clientes compren los productos y servicios.

- Ofrecer un servicio de atención posventa.

4. Relaciones con los clientes. Definición del tipo de relación con cada segmento de mercado con el

objetivo de captar y fidelizar clientes, así como estimular las ventas a largo plazo. Se refiere a la forma en que establece la relación y comunicación con los clientes.

5. Fuentes de ingreso. Flujo de efectivo que se genera por cada segmento de mercado, pueden ser

pagos puntuales o periódicos. Todos los ingresos que genera la empresa se incluyen en este apartado, ya sea que se generen por el negocio base o servicios y productos secundarios.

6. Recursos clave. Activos o recursos necesarios para crear y ofrecer las propuestas de valor. Pueden

ser físicos, intelectuales, humanos o económicos.

7. Actividades clave. Acciones más importantes que debe llevar a cabo la empresa para su propósito.

Pueden dividirse en:

- Productivas. Enfocadas al diseño, fabricación y entrega de un producto.

- Resolución de problemas. Soluciones de problemas individuales de cada cliente. - Plataforma o red. Negocios basados en redes, plataformas de contactos, software.

8. Asociaciones clave. Alianzas que pueden optimizar el modelo de negocio, reducir riesgos o adquirir

recursos, las cuales pueden ser asociaciones de: - Empresas no competidoras.

- Empresas competidoras.

- Joint ventures, empresas conjuntas para crear nuevos negocios.

9. Estructura de costos. A definirse en base a los recursos, actividades y asociaciones clave, pueden

ser fijos y variables. A medida que una empresa crece, se pueden tener costos más bajos gracias a las economías de escala y de campo. En algunos modelos de negocio, como las propuestas de valor

premium, de lujo o personalizadas, los costos no son determinantes; otros modelos basan su

5.1. LIENZO MODELO DE NEGOCIO YOGA URBANO

En base a todos los elementos teóricos anteriormente mencionados se construye el lienzo modelo de negocio para Yoga Urbano retiros de yoga cuyos elementos se explicarán a detalle posteriormente:

Ilustración 8: Modelo de negocio Canvas, (Yoga Urbano, 2015-2019)

1. Segmentos de mercado. Se identifican 2 tipos de segmentos de mercado atractivos para el negocio

de retiros de yoga en México, los practicantes de yoga norteamericanos que por su poder adquisitivo y conocimiento previo del servicio representan el mercado meta y los practicantes de yoga mexicanos que como mercado local se les puede ofrecer retiros de yoga de mediana duración a un precio más accesible en temporada baja para el mercado internacional.

2. Propuesta de valor. La propuesta de valor es ofrecer retiros de yoga recreativos VIP en México

con 2 clases de yoga nivel básico impartidas por maestros de yoga certificados bilingües y 1 actividad recreativa al día. Atención personalizada en grupos reducidos de 10 participantes promedio con una duración de 4 o 7 días en función del programa. Hospedaje todo incluido de lujo, con alimentación tipo détox.

3. Canales. El canal primario de comercialización será en Internet. Por medio de las redes sociales y

los retiros de yoga será de forma directa negocio a cliente por medio de una plataforma para e-

commerce.

4. Relaciones con los clientes. Las relaciones publicas tanto para captar clientes como para desarrollar

la lealtad a la marca de los mismos se establecerán por medio del uso de teléfono, e-mail, redes sociales y sitio web. El acercamiento será principalmente para actividades relacionadas con la publicidad, informes, detalles logísticos y seguimiento post-venta.

5. Fuentes de ingreso. La principal fuente de ingreso serán los retiros de yoga y en base a estos se

realizarán los cálculos para determinar el precio de venta y punto de equilibrio del negocio. Sin embargo, se podrían obtener ingresos extras durante los retiros por concepto de excursiones complementarias, venta de equipo y suvenires.

6. Recursos clave. Los recursos propios necesarios para la comercialización de retiros de yoga en

México son: la marca e imagen corporativa como elemento diferenciador; el staff organizador, así su conocimiento y experiencia técnica; equipo de transporte y comunicaciones básico.

7. Actividades clave. Las actividades o procesos claves para una exitosa comercialización de los

retiros de yoga son: promoción e informes para dar a conocer a la empresa y los próximos retiros de yoga; reservaciones y cobranza, para asegurar el lugar de los participantes en los eventos; logística de la clases y actividades durante el retiro de yoga; seguimiento post-venta para desarrollar lealtad a la marca e incentivar nuevas compras o recomendaciones.

8. Asociaciones clave. Se identifican asociados clave a los maestros de yoga, que serán los encargados

de impartir las clases de yoga durante los retiros y los hoteles sede que proveerán las instalaciones para los servicios de hospedaje, alimentación, clases de yoga y actividades recreativas. Sin embargo, también se visualizan posibles asociaciones comerciales para fines de captación de clientes o incluso organizar retiros conjuntos con profesionales dedicados al cuidado de la salud como son médicos, nutriólogos, psicólogos y entrenadores físicos.

9.

minimizar al máximo los costos fijos e incrementar los costos variables. Los principales costos en los que se incurre son hospedaje, alimentación, maestros de yoga, actividades recreativas. Sin embargo, todos estos costos están condicionados a la ejecución de un retiro de yoga, sin impactar los costos operativos del negocio.