Modelo Technology Broker

En el modelo desarrollado por Brooking (1996), el Capital Intelectual está com- puesto por los activos inmateriales que permiten a la empresa funcionar.

Empresa = Activos materiales + Capital Intelectual

Asimismo, identifica cuatro grandes grupos que integran el Capital Intelectual: • Activos de mercado: Incluyen activos tales como la marca, la clientela y su

fidelidad, la repetición del negocio, la reserva de pedidos, los canales de distribución, diversos contratos, y acuerdos como licencias y franquicias. Se trata de las ventajas que la empresa posee en el mercado procedente de activos inmateriales.

• Activos centrados en el individuo:Son todos aquellos activos que están en posesión de los trabajadores de la empresa. Por lo tanto, no son propiedad de la misma, sino que ésta únicamente los arrienda. Se incluye la capaci- dad de trabajar en grupo, la habilidad para la resolución de problemas, el liderazgo, la capacidad empresarial y de gestión (en este caso relativa a los empresarios).

• Activos de propiedad intelectual: Se trata de elementos tales como el know-how, los secretos de fabricación, el copyright, las patentes y marcas de fábrica y de servicios.

• Activos de infraestructura: Incluye tecnologías, metodologías y procesos que permiten el funcionamiento de la empresa. En este grupo se incluye la cultura organizativa, las metodologías para el cálculo de riesgos, métodos de dirección de la fuerza de ventas, la estructura financiera, las bases de datos que informan sobre el mercado o los clientes, así como los sistemas de comunicación como el e-mail y los nuevos sistemas de teleconferencia.

Figura 2.3. Composición del Capital Intelectual.

ACTIVOS DE MERCADO CAPITAL INTELECTUAL ACTIVOS CENTRADOS EN EL INDIVIDUO ACTIVOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL ACTIVOS DE INFRAESTRUCTURA Fuente: Brooking, 1997.

La importancia del Capital Intelectual se justifica por los cambios producidos en la economía. Antes, la competitividad de una empresa se medía en términos

de activos tangibles, siendo la mano de obra relativamente barata y fácilmente sustituible en la mayor parte de los casos, por tratarse de tareas que casi cualquier persona con una escasa formación podría realizar. Se trataba de la “cosificación” del trabajador. El trabajador no era considerado como persona con unos conoci- mientos útiles, sino como una herramienta más del proceso productivo.

En la actualidad, y más en el futuro, las empresas de servicio necesitarán una infraestructura mínima, consistente principalmente en tecnología informática. Las personas precisarán de los conocimientos técnicos adecuados. A través de la utilización de los sistemas informáticos y la aplicación de los conocimientos de los trabajadores, se prestará el servicio correspondiente.

Annie Brooking distingue numerosos elementos en cada uno de los grupos de Capital Intelectual. Por ello, pasamos a definir en mayor profundidad cada uno de los grupos, definiendo los distintos subgrupos que los componen.

Activos de Mercado

Surgen de la relación satisfactoria de la empresa con el mercado y sus clientes. La diferencia entre el precio de adquisición de una empresa y su valor contable respon- de, en numerosas ocasiones, a la valoración que se hace de los activos de mercado.

Los activos de mercado se conforman de los siguientes elementos: – Marca.

– Valía de los clientes. – Repetibilidad del negocio. – Canales de distribución.

– Derechos favorables de patente y otros tipos de contrato. Marcas de fábrica y de servicio

Una marca de fábrica puede ser un nombre, un rótulo con un diseño determinado, una fotografía, un dibujo, un logotipo o la combinación de varios de los elemen- tos comentados. La marca de fábrica se asocia a una empresa y sus productos, distinguiéndolos de otros. La marca de fábrica se puede registrar, protegiendo del uso fraudulento por terceros.

Las marcas de servicio se diferencian de las de fábrica en la naturaleza de la empresa, siendo en este caso una empresa de servicios quien las utiliza, frente al caso anterior que eran empresas industriales.

Secretos de fabricación

Los secretos de fabricación abarcan un amplio campo de elementos, resultando todos ellos positivos para la empresa. Evitan que sean transmitidos a terceros, protegiéndolos a través de acuerdos de confidencialidad y de no publicación con los empleados.

Un secreto de fabricación es una fórmula de protección que se emplea para elementos tales como un invento sin patentar, una serie de datos, un invento de nueva creación o un procedimiento de fabricación.

Know-how

El know-how es un cúmulo de conocimientos, tácitos o explícitos, que en conjun- to confieren al individuo la habilidad en la realización de determinadas tareas y la resolución de problemas.

El know-how es inherente al individuo y resulta muy difícil de almacenar externamente. Tan sólo se podrá hacer esto para ciertos tipos de conocimientos fácilmente explicitables.

Activos centrados en el individuo

En la actualidad la actividad que desarrollan muchos trabajadores se ve limitada a unas tareas muy concretas, derivadas del puesto que desempeñan en la empre- sa. Se puede ocasionar un uso ineficiente de los conocimientos de la empresa si cada uno es un puesto y necesita responder únicamente de los resultados de dicho puesto, en lugar de cubrir las necesidades de la empresa y de sus clientes de un modo más general.

La empresa debe estar en disposición de cubrir las necesidades del mercado. Por ello, sus productos y servicios deben adaptarse a las nuevas necesidades que surgen en un entorno cambiante. Debido a ello, es preciso el empleo más eficiente de los conocimientos en la empresa. Annie Brooking distingue tres tipos de co- nocimiento. Conocimiento tácito, explícito e implícito.

El individuo, con una capacidad de cálculo inferior, desarrolla mejores res- puestas, al ser capaz de descartar algunas posibilidades o grupos de ellas, de modo consciente o inconsciente.

Los activos centrados en el individuo son, para Brooking, los de mayor im- portancia, puesto que los restantes se derivan.

• Conocimiento tácito: Es conocimiento inherente a los individuos, pudiendo hacer uso de él, pero resultando muy difícil su transmisión. Se trata de conocimiento subconsciente, por lo que no resulta fácil su paso al plano consciente.

• Conocimiento explícito:Puede ser documentado por escrito con facilidad, puesto que el individuo es consciente de su existencia. En algunos casos se trata de un problema sistemático fácilmente transmisible al papel. • Conocimiento implícito: Annie Brooking diferencia un tercer tipo

de conocimiento, el implícito. La diferencia entre tácito e implícito se encuentra en que el primero reside en las personas, mientras que el segundo lo hace a nivel grupal. Se halla en los procedimientos operativos, en los métodos y en la cultura de la empresa. Se trata de un conocimiento grupal.

Los conocimientos son la base para la competitividad de la empresa. Por lo tanto, los individuos son la clave para poseer dicha competitividad. Aún cuando se han intentado desarrollar sistemas expertos basados en inteligencia artificial, éstos sólo resultan interesantes para problemas sistemáticos.

2.2.1. Activos de infraestructura

Los activos de infraestructura dotan a la empresa de la capacidad de interrela- cionar a sus miembros, permitiendo que se trabaje como un grupo y no como una desaprovechada suma de individualidades desorganizadas entre sí. La ca- rencia de una infraestructura sólida provoca la entrega de productos y la pres- tación de servicios de baja calidad, lo que lleva a menudo al desánimo y a la desmotivación entre los empleados. La infraestructura corporativa posee los siguientes elementos:

• Filosofía de gestión:Es la forma de pensar de los líderes de la compañía sobre la organización y los empleados. La filosofía de gestión puede ser un activo para la empresa cuando ésta se adecua a sus necesidades y se actualiza. De la misma forma, una filosofía de gestión anticuada puede ser un pasivo para la empresa.

• Cultura corporativa: La cultura corporativa determina la forma en que se realizan las tareas en la empresa. Integra una serie de elementos como los valores, los héroes, los ritos y rituales aceptados y compartidos por la fuerza de trabajo. La cultura corporativa se genera en las altas esferas de la compañía y dota a la empresa de capacidad de reacción ante el mercado. Existen numerosos tipos de cultura que determinan la forma de trabajar y de interrelacionarse entre los individuos: cultura machista, trabaja duro/juega duro, alto riesgo/alta recompensa, familiar, basada en un proceso, basada en un héroe, basada en el trabajo en equipo, etc.