3 18 I NTERPRETACI ÓN DE RES ULTADOS DE ENCUES TA A CLI ENTES EXTERNOS

3. 18. 1. Pregunt a # 1

¿La at enci ón que reci be en l a Casa de l a Bal sa es?

Análi sis:

CUADRO 1

Al t ernati vas Frecuenci a Porcent aje

Regul ar 61 22 %

Buena 175 63 %

Excel ent e 42 15 %

Según l os r esult ados de l as encuest as r eali zadas el 63 % de l as personas opi nan que l a at enci ón que r eci ben en La Casa de l a Bal sa es Buena, el 22 % expr esan que es r egul ar y el 15 % pi ensan que es excel ent e.

I nterpret aci ón:

Lo ant es menci onado nos da a ent ender que l a at enci ón que r eci ben l os cli ent es en l a mi cr oe mpr esa se encuent ra en un ni vel bueno, si endo r eco mendabl e bri ndar capacit aci ón a s u personal, con el fi n mej orar el ser vi ci o al cli ent e.

3. 18. 2. Pregunt a # 2

¿ Cr ee ust ed que el personal est á capacit ado para atender al cli ent e?

Análi sis:

CUADRO 2

Al t ernati vas Frecuenci a Porcent aje

Si 89 32 %

No 188 68 %

En l os r esult ados de l a encuest a r eali zada, el 68 % de l as personas expr esan que el personal no est á capacit ado par a l a at enci ón al cli ent e, mi entras que un baj o por cent aje del 32 % co me nt ó que el personal si se encuentra capacit ado.

I nterpret aci ón:

Con est e análisis pode mos obser var que el ser vi ci o al cli ent e que bri nda l a mi cr oe mpr esa no es satisfact ori o y no cu mpl e l as expect ati vas del cli ent e, por l o que se deberí a poner ma yor énfasis en t ener un personal capacit ado.

3. 18. 3. Pregunt a # 3

¿ Ha obser vado o escuchado al gún ti po de publi ci dad de l a mi cr oe mpr esa en l a ci udad de Puyo?

Análi sis:

CUADRO 3

Al t ernati vas Frecuenci a Porcent aje

Si 47 17 %

No 230 83 %

Según l os r esult ados de las encuest as r eali zadas el 83 % de l as personas encuest adas opi nan que no han obser vado ni escuchado ni ngún ti po de publi ci dad de La Casa de l a Bal sa, y un mí ni mo por cent aj e del 17 % co ment ó que al guna vez obser var on o escuchar on publi ci dad de la micr oe mpr esa.

I nterpret aci ón:

Por l o ant es menci onado consi dera mos que l a mi cr oe mpr esa no i nvi ert e en publi ci dad, ocasi onando que l a microe mpr esa t enga poca presenci a en el mer cado.

3. 18. 4. Pregunt a # 4

¿Por qué medi o conoci ó de l a micr oe mpr esa?

CUADRO 4

Al t ernati vas Frecuenci a Porcent aje %

Int er net, Prensa 8 3 %

Radi o, TV 19 7 %

Ami gos, Fa mili ares 153 55 %

Ot r o 97 35 %

Según l os r esult ados de l as encuest as r eali zadas el 55 % de l as personas opi nan que conoci er on de l a mi cr oe mpr esa por a mi gos y f a mili ares, el 35 % co ment ar on que f ue por ot ra circunst anci a, un 7 % por Radi o y TV, y el 3 % restant e por i nt er net y prensa.

I nterpret aci ón:

Lo que nos da a ent ender que no exi st e publi ci dad para atraer cli ent es pot enci al es, y que se conf or man con at ender a l os cli ent es que vi sit an l a pr ovi nci a y s on gui ados por a mi gos y fa mili ares.

3. 18. 5. Pregunt a # 5

¿Los preci os de l os pr oduct os ofert ados en l a Casa de l a Bal sa son?

Análi sis:

CUADRO 5

Al t ernati vas Frecuenci a Porcent aje %

Econó mi cos 105 38 %

Accesi bl es 166 60 %

Al t os 6 2 %

Según l os r esult ados de las encuest as r eali zadas el 60 % de l as personas encuest adas opi nan que l os pr eci os de l os product os of ert ados en La Casa de l a Bal sa s on accesi bl es, el 38 % co ment ó que son econó micos y con un mí ni mo porcent aj e del 2 % creen que son alt os.

I nterpret aci ón:

Por l o que consi dera mos que l os pr eci os of ert ados en l a Casa de l a Bal sa son co mpetiti vos en el mer cado frent e al de l os co mpeti dores y accesi bles al consu mi dor.

3. 18. 6. Pregunt a # 6

¿ Cuál es el fact or que más i nfl uye al mo ment o que ust ed adqui ere un pr oduct o?

CUADRO 6

Al t ernati vas Frecuenci a Porcent aje %

Pr eci os 69 25 %

Ser vi ci o 33 12 %

Gust o 175 63 %

Análi sis:

Los r esult ados de l as encuest as r eali zadas de muestran que el 63% de l as personas encuest adas, opi nan que al adquirir un pr oduct o el f act or que más i nfl uye al mo ment o de l a co mpr a es el gust o, en cuant o el 25 % co ment ó que es el pr eci o y un 12% e xpr esó que es el ser vi ci o que bri nda en l a mi cr oe mpr esa.

I nterpret aci ón:

Se consi dera que l a mayor part e de personas al mo ment o de r eali zar una co mpr a se guí an más por el gust o, si n i mport arles el preci o, cuando est án en l a capaci dad de adquirirl o.

3. 20. I NTERPRETACI ÓN DE RES ULTADOS DE ENCUES TA CLI ENTES