La nueva gestión del conocimiento

En este contexto cambiante, heterogéneo y vertiginoso. Ser capaz de distinguir dónde se genera el conocimiento requerido, procesarlo y presentarlo a las personas que lo requieren, es una competencia necesaria para todos. La gestión de los recursos, de las fuentes de conocimiento y de todos los actores involucrados, que pueden pertenecer a diferentes disciplinas, se convierte en una tarea ingente en complejidad y mutabilidad. La gestión del conocimiento tiene una importancia estratégica.

Ahora la producción y la divulgación del conocimiento –la investigación y la enseñanza- ya no son actividades que se llevan a cabo en instituciones autónomas relativamente aisladas, sino que implican la interacción entre todos los productores y gestores del conocimiento. Lo que constituye la modificación más profunda para las universidades, ya

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que la mayoría están organizadas según las estructuras de las disciplinas científicas, estructuras que ya se están modificando.

“El verdadero conocimiento interdisciplinar requiere de la capacidad para comprender el interfaz que existe entre diversas áreas del conocimiento y para aplicar las percepciones de uno al terreno del otro.” 19

Ser capaces de identificar lo que realmente falta en una organización y lo que es útil, es una tarea complicada. Bien aprovechada, puede ser la diferencia que cree el valor añadido que permita adquirir una posición ventajosa en el mercado, por lo que su gestión constituye uno de los activos inmateriales más importantes para una organización.

Las organizaciones empiezan a depender de ese conocimiento que generan, utilizan y transmiten. Algunas de las razones de que esto sea así son las siguientes:

 El periodo de validez de un conocimiento es cada vez más reducido.

 Se aprende tanto de los errores como de los aciertos, propios o ajenos.

 El valor del conocimiento sólo aumenta si es accesible a la organización.

19 _{SELTZER, Kimberly y BENTLEY, Tom. “La era de la creatividad”. Madrid, Ed.}

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Los métodos de investigación están universalizados. Los organismos que hoy pueden generar conocimiento útil pueden ser tanto universitarios, como industriales o gubernamentales. El grueso del conocimiento requerido en un lugar determinado, puede producirse en otro lugar completamente diferente y alejado. La globalización que facilita los actuales medios de comunicación permite la interacción necesaria para que este flujo se produzca. Pero el reto es cómo lograr conocer dónde se ha producido ese conocimiento necesario y cómo hacerlo llegar a las personas que lo requieren de una manera eficaz.

La gestión del conocimiento es un concepto que engloba una serie de estrategias que consiste en gestionar el capital intelectual de cada una de las personas que forman una organización (los recursos humanos, los clientes, los proveedores, etc.) y que pueden aportar ideas enriquecedoras para el proyecto. Implica gestionar lo que esas personas piensan, esperan y conocen, de manera que se consiga la optimización del servicio ofrecido. Cuanto más inteligente sea una organización y más conocimiento pueda acumular y procesar más posibilidades tiene de adquirir esa posición ventajosa.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ACCIONES Resultados

CAPACIDADES Conocimientos

Tecnologías digitales y de comunicación Personas que aprenden

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El conocimiento es un proceso recurrente que integra, de manera compleja, hechos e ideas, para cuya comprensión se requiere confrontar experiencias propias con ajenas, permitiendo generar conceptos de pensamiento aplicables a otros contextos. El conocimiento crece a medida que circula, que se expone, sin agotarse o desgastarse en ese proceso. La gestión del conocimiento, más que ser un aspecto técnico o estratégico, se integra como un factor esencial en la estructura de una organización.

Se puede describir la gestión del conocimiento como el proceso que permite detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar una información por parte de los integrantes de una organización, con el fin de explotar los recursos del conocimiento basados en su capital intelectual.

En consecuencia, confluyen ciertas características en esta nueva gestión del conocimiento:

 El conocimiento es el valor añadido que permite obtener el máximo rendimiento dentro de cualquier organización.

 Hoy, los lugares donde puede producirse conocimiento significativo han aumentado.

 La interacción entre esos lugares puede establecerse de diferentes formas: electrónicas, físicas, organizativas, etc.

 La calidad del servicio ofrecido depende en gran medida de la implicación de todas las personas implicadas, del flujo y colaboración entre los mismos.

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 La configuración y recombinación del conocimiento generado puede dar lugar a nuevas formas de conocimiento útil aplicables a otras disciplinas o contextos.

 El estado actual de las tecnologías de la información posibilita el desarrollo de infraestructuras que fomente la gestión del conocimiento.

 Lo que permanece es la organización y las pautas de comunicación. Ya que los equipos deben formarse específicamente para cada objetivo, y este puede surgir de forma imprevista. Por lo que la flexibilidad y la capacidad de respuesta inmediata constituirán la principal ventaja competitiva.

 Las alianzas, los acuerdos de cooperación, las vinculaciones con intereses comunes, favorece la competitividad y minimiza el impacto de los riesgos.

Para manejar con eficacia esa información hay que aprender a utilizar recursos intelectuales poco habituales, tales como la gestión del conocimiento o la multiplicidad de contextos y su solapamiento. Uno de los desafíos más importantes será la creatividad, tanto individual como grupal, ya que nos movemos en terrenos nunca explorados, lo que requerirá propuestas innovadoras.

“Las más valiosas formas de innovación se basan cada vez más en el interfaz o solapamiento que se da entre distintos tipos de conocimiento.” 20

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Este planteamiento de la nueva gestión del conocimiento es aplicable a cualquier tipo de organización, y en especial, a las educativas. Pero para que suceda habría que tener en cuenta algunas pautas antes de tratar de implementar este nuevo sistema:

1. Cambiar los esquemas mentales: Tanto a nivel individual como colectivo. El primer paso sería educar a todas las personas que integran la organización para que comprendan las ventajas que se derivan de la mutua comunicación del conocimiento. Este aspecto es de vital de importancia, ya que determina el éxito o el fracaso del proyecto. Fomentar el diálogo y la colaboración entre los individuos.

2. Disponer de medios para el cambio: Las tecnologías de la información constituyen la infraestructura básica para la gestión del conocimiento. Pero dentro de estas existen muchas herramientas que pueden ayudar y facilitar la coordinación y procesamiento e la información (webs, intranets, bases de datos, programas de procesamiento, etc.

Desde el punto de vista de la innovación, la gestión del conocimiento puede entenderse como un proceso recursivo en el que a los conocimientos y competencias de un grupo de personas, se les aplican una serie de acciones encaminadas a conseguir unos objetivos concretos. Los resultados obtenidos también generan un nuevo conocimiento que es sistematizado y aplicado de nuevo a la organización y al proceso.

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