Nuevos servicios

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) se ha dado a la tarea de implementar nuevos servicios para aumentar la productividad de sus redes, aumentar las ganancias con las nuevas prestaciones y satisfacer las necesidades de los usuarios y de algunas empresas, corporaciones e instituciones. A continuación se brindan algunos de los servicios que se prestan en Cuba en la actualidad.

3.2.1 Servicios de valor agregado

El Correo de Voz permite disponer de una casilla o buzón de voz donde se pueden recibir mensajes en caso de que la línea telefónica esté ocupada o no responda nadie. Se puede acceder a la casilla desde cualquier teléfono y escuchar, guardar o borrar los mensajes registrados.

La Audioconferencia es una forma de comunicación que permite, a grupos de personas que se encuentran alejadas entre sí, la posibilidad de intercambiar información sin importar la distancia y se basa, fundamentalmente, en la transmisión y comunicación de audio a escala nacional, permite el intercambio personal y en tiempo real.

- En salas establecidas en cada una de las cabeceras de provincia del país. - Telepunto de Obispo, en Ciudad de La Habana.

- Ministerio de la Informática y las Comunicaciones.

- Sistemas de cobertura provincial en las filiales de Matanzas, Villa Clara y Holguín.

El Crédito Telefónico se utiliza para facilitar el pago de los adeudos con ETECSA, se puede depositar en una cuenta telefónica la cantidad deseada en cualquiera de las oficinas comerciales, de la cual se irán deduciendo los consumos mensuales hasta agotar el crédito. Factura Plus consiste en presentar al cliente el desglose de su factura telefónica en formato de Bases de Datos, donde aparecen detallados los cargos por cuota, larga distancia y misceláneas. Es una nueva herramienta que le permite, dado el desglose detallado de su factura telefónica por línea, gestionar y estructurar de forma ágil la información de su interés. Este producto se puede entregar al cliente de varias formas:

- Por correo electrónico. - En soporte magnético.

El Número Fácil es un número telefónico fácil de recordar que ayuda a los usuarios a ponerse en contacto fácilmente con el propietario del servicio. El Número Fácil puede identificarse con el nombre de una persona o empresa, por la actividad básica que desarrolla o por la que es reconocido por sus clientes. Este número puede ser también fácil por su cadencia ascendente o descendente, por la repetición continua o alterna de sus dígitos y por la asociación que existe entre los números y las letras de las teclas.

La videoconferencia es un servicio que permite la comunicación entre grupos de personas geográficamente distantes mediante la utilización de sistemas capaces de conjugar audio y video en un mismo paquete. Este servicio provee todas las opciones de presentación e intercambio de información de forma bidireccional, interactiva y en tiempo real, que son posibles en una reunión cara a cara, por lo que se convierte en una alternativa para optimizar recursos con señales de mejor calidad.

- Videoconferencia punto a punto nacional: Se establece entre dos terminales de videoconferencias ubicados dentro del territorio nacional.

- Videoconferencia punto a punto internacional: Se establece entre dos terminales de videoconferencias de los cuales, al menos uno, se encuentre fuera del territorio nacional. - Multivideoconferencia: Se establece entre más de dos terminales de videoconferencias ubicadas dentro o fuera del territorio nacional y con la intervención del MCU (Multipoint Control Unit, Unidad de Control Multipunto).

3.2.2 Servicios suplementarios

Los Servicios Suplementarios son servicios que modifican o complementan a los básicos. No pueden contratarse de forma aislada, sino asociados a otro servicio. Entre los servicios que se brindan en Cuba están:

El Candado Electrónico es un servicio que garantiza que desde el teléfono del abonado no se realicen llamadas de larga distancia sin la aprobación de éste, activando el mismo a través de un código personal seleccionado por el propio abonado. El Candado Electrónico está disponible para todos los abonados de las centrales digitales de todo el país.

La Conferencia Tripartita es un servicio que permite al abonado retener la comunicación en curso y llamar a una tercera persona, estableciendo comunicación entre los tres simultáneamente, o sea, permite entablar una conversación telefónica con otras dos personas al mismo tiempo. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales del país.

El Despertador Automático es un servicio que permite programar un teléfono para que pueda ser avisado, mediante una llamada telefónica, a una hora determinada. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales del país.

Identificador de Llamadas es un servicio que permite al abonado suscrito, identificar en su aparato telefónico el número desde donde lo llaman. Para recibirlo, el abonado debe conectar a su línea telefónica el dispositivo para este uso o, en su defecto, poseer un

teléfono con display que le permita visualizar la información deseada. Específicamente aparece en la pantalla el número del llamador y la fecha y hora de la llamada.

La Línea Directa es un servicio que posibilita al abonado, con sólo descolgar su teléfono, establecer una comunicación directa con un número telefónico determinado. Existe, además, la posibilidad de establecer la comunicación de otra manera: pasados cinco segundos después de haber descolgado el manófono (Línea Directa Temporal), o sea, si desea comunicar con otro número deberá marcar antes de los 5 segundos. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales del país.

La Llamada en Espera es un servicio que posibilita al abonado escuchar un tono de bajo nivel indicando que existe otra llamada en espera de entrar, para que la misma no se pierda. El usuario cuenta con 30 segundos para responder esta llamada entrante si así lo desea, puede regresar a la llamada actual e incluso cancelarla. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales de todo el país.

Rellamada en Ocupado es un servicio que consiste en que si el número telefónico al que se llama se encuentra ocupado, mediante un código existe la posibilidad de que cuando este se desocupe, la central automáticamente llame a ambos números telefónicos y permita que sea establecida la comunicación deseada.

La Transferencia de Llamada posibilita transferir de forma automática las llamadas entrantes a su teléfono hacia otro número telefónico, previamente seleccionado por el usuario. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales de todo el país.

La Transferencia de Llamada en No Responde es un servicio que posibilita transferir las llamadas entrantes a su teléfono para otro número, previamente seleccionado, cuando el cliente se encuentre ausente y no sea posible responder la misma. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales de todo el país.

La Transferencia de Llamada en Ocupado es un servicio que permite transferir las llamadas entrantes a su número telefónico hacia otro número previamente seleccionado cuando su línea esté ocupada. Este servicio está disponible para todos los abonados de las centrales digitales de todo el país.

3.2.3 Centros de Contacto

Call Center (Centros de Contacto o Llamadas) es fundamental porque ayuda a las empresas a garantizar servicios de atención y gestión a sus clientes sin necesidad de invertir en infraestructura propia. Permite ofrecer servicios como:

- Televenta. - Encuestas. - Toma de pedidos. - Mesas de ayuda. - Información. - Reservaciones. - Soporte Técnico. - Emergencias. - Asistencia en línea. - Telemarketing. - Secretaria Virtual. 3.2.4 Servicios móviles

En Cuba se amplía la telefonía celular y GSM (Global System for Mobile Communications), y se potencian otros servicios de modernos sistemas de comunicaciones alternativos con servicios innovadores y de valor agregado. Entre los servicios que se brindan podemos mencionar:

Trunking Nacional (800 MHz) es un poderoso sistema de comunicaciones móviles que

integra en un solo equipo las posibilidades de conexión directa por radio, conexión a la red telefónica y mensajería alfanumérica con las garantías de una comunicación instantánea, privada y de gran cobertura en todo el país. Con una alta confiabilidad el Trunking es especialmente recomendable para empresas que demanden una comunicación ágil y operativa entre sus integrantes, para flotas móviles de servicios, transporte, seguridad, distribución de mercancías y entre otros.

Trunking Local Smartrunk II este servicio con sólo insertar una tarjeta en su radio

llamadas individuales, de grupo y acceso a la red telefónica pública. Obteniendo privacidad y mejorando la cobertura en un servicio que le ofrece control detallado de sus gastos. Concebido para redes regionales, está disponible en todas las provincias del país. Brinda privacidad entre usuarios durante llamadas individuales o grupales.

Pagingo localizador es un servicio de comunicaciones móviles que permite recibir

mensajes en formato de texto. Este pequeño y económico receptor le proporciona la posibilidad de recibir mensajes con inmediatez.