CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
2.3 ITIL
2.4.1 Objetivo de la Administración de Cambio
El impacto de las TI se está volviendo cada vez más crítico en las operaciones y estrategias de negocio. La velocidad de cambio de condiciones de negocio aumenta, así como la velocidad de cambio de tecnologías. Los usuarios exigen mayores niveles de servicio para alcanzar los objetivos de los roles que desempeñan en el negocio. Todos estos factores exigen un entorno de TI en el que el cambio se gestiona y controla de manera cercana y cotidiana (Farrow, 1997).
El primer objetivo del proceso de administrar el cambio es asegurar que se utilizan procedimientos y métodos estandarizados para el manejo eficiente y puntual de todos los cambios, a fin de minimizar el impacto de los cambios sobre la calidad de servicio y la continuidad del negocio, el impacto de cambio, los requisitos de recursos y la aprobación de cambios. Este enfoque es esencial para mantener un equilibrio apropiado entre la necesidad de cambio frente al impacto de cambio. Es particularmente importante que los procesos de administración de cambio tengan alta visibilidad y canales de comunicación abiertos a fin de promover transiciones suaves cuando un cambio tiene lugar (Office of Government Commerce, 2000).
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el cambio de manera diferente, los usuarios finales nun
cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e implementan procesos de flujo estándares, identific
de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar los incidentes que se puedan presentar.
Para algunos, la idea de implementar una serie amplia de procesos de
Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones parece añadir burocracia ya que el Proceso de
de aquellos que necesitan hacer los cambios para mantener en pie el entorno de TI realidad, una serie de procesos de
Configuración) adecuada debería reducir la necesidad de cambios adhoc que se puedan encontrar en entornos con pocas o ninguna política de
Confi
Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtrado nivel de riesgo, costo e impacto
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección
cantidad asomb
analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha convertido en una ocupación de tiempo completo
pueden manejar para
Figura II-
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el cambio de manera diferente, los usuarios finales nun
cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e implementan procesos de flujo estándares, identific
de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar los incidentes que se puedan presentar.
Para algunos, la idea de implementar una serie amplia de procesos de
Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones parece añadir burocracia ya que el Proceso de
de aquellos que necesitan hacer los cambios para mantener en pie el entorno de TI realidad, una serie de procesos de
Configuración) adecuada debería reducir la necesidad de cambios adhoc que se puedan encontrar en entornos con pocas o ninguna política de
Configuración. Para aquellos cambios que sí hacen falta, un proceso de
Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtrado nivel de riesgo, costo e impacto
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección
cantidad asomb
analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha convertido en una ocupación de tiempo completo
pueden manejar para
-9. Perspectiva del negocio del cambio
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el cambio de manera diferente, los usuarios finales nun
cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e implementan procesos de flujo estándares, identific
de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar los incidentes que se puedan presentar.
Para algunos, la idea de implementar una serie amplia de procesos de
Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones parece añadir burocracia ya que el Proceso de
de aquellos que necesitan hacer los cambios para mantener en pie el entorno de TI realidad, una serie de procesos de
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guración. Para aquellos cambios que sí hacen falta, un proceso de
Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtrado nivel de riesgo, costo e impacto
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección
cantidad asombrosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha convertido en una ocupación de tiempo completo
pueden manejar para optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y trastorno,
Perspectiva del negocio del cambio
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el cambio de manera diferente, los usuarios finales nun
cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e implementan procesos de flujo estándares, identific
de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar los incidentes que se puedan presentar.
Para algunos, la idea de implementar una serie amplia de procesos de
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Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtrado nivel de riesgo, costo e impacto (Office of Government Commerce, 2000)
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección
rosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha convertido en una ocupación de tiempo completo
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Perspectiva del negocio del cambio(Office of
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el cambio de manera diferente, los usuarios finales nun
cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e implementan procesos de flujo estándares, identific
de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar
Para algunos, la idea de implementar una serie amplia de procesos de
Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones parece añadir burocracia ya que el Proceso de Administración
de aquellos que necesitan hacer los cambios para mantener en pie el entorno de TI Administración
Configuración) adecuada debería reducir la necesidad de cambios adhoc que se puedan encontrar en entornos con pocas o ninguna política de
guración. Para aquellos cambios que sí hacen falta, un proceso de
Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtrado
(Office of Government Commerce, 2000)
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección
rosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha convertido en una ocupación de tiempo completo
optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y trastorno,
(Office of Government Commerce, 2000)
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cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e implementan procesos de flujo estándares, identifican interdependencias y establecen líneas de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar
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(Office of Government Commerce, 2000)
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección
rosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha convertido en una ocupación de tiempo completo (McGrath, 2001
optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y trastorno,
Government Commerce, 2000)
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el ca estaban informados de próximos cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e an interdependencias y establecen líneas de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar
Para algunos, la idea de implementar una serie amplia de procesos de Administración Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones
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de Cambio (y Administración Configuración) adecuada debería reducir la necesidad de cambios adhoc que se puedan
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guración. Para aquellos cambios que sí hacen falta, un proceso de Administración Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtrado
(Office of Government Commerce, 2000).
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rosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha (McGrath, 2001). Si los cambios se optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y trastorno,
Government Commerce, 2000)
Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el informados de próximos cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e an interdependencias y establecen líneas de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar
Administración Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones
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Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la dependencia de sistemas de información y tecnologías causa a la dirección- pasar una rosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha ). Si los cambios se optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y trastorno, Dietel (2004) hace mención de la diferencia que existía en el manejo de la administración de cambio en las organizaciones del ayer, donde cada grupo implementaba y manejaba el informados de próximos cambios y otros grupos en la organización quedaban sorprendidos cuando veían que cierto sistema ya no actuaba de la misma forma. Las organizaciones de hoy en día, crean e an interdependencias y establecen líneas de comunicación; esto permite estar al tanto de los cambios que se realizarán y minimizar
Administración de Cambio a lo largo de funciones, con documentación formal, reuniones, y aprobaciones de Cambio “atará” las manos de aquellos que necesitan hacer los cambios para mantener en pie el entorno de TI. En Administración de Configuración) adecuada debería reducir la necesidad de cambios adhoc que se puedan de Cambio o Administración de Cambio o Configuración bien diseñado debería procesar y aprobar cambios de manera diligente. Estos cambios aprobados llevan el respaldo de dirección de TI y se han filtradoal
Todo cambia y, en el negocio, donde la vida ya es lo suficientemente compleja la pasar una rosa de tiempo evaluando el impacto de cambios de negocio en TI, analizando el impacto de cambios de TI en el negocio o negocios. Gestionar cambios se ha ). Si los cambios se optimizar la exposición al riesgo, la severidad del impacto y trastorno,
y tener éxito al primer intento, el fin para el negocio es llevar a cabo cuanto antes este proceso.
Los cambios surgen como resultado de problemas, pero muchos cambios se producen por la búsqueda anticipada de beneficios empresariales tales como reducción de costos o mejora de servicios. El objetivo del proceso de Administración de Cambio es asegurar que los métodos y procedimientos estandarizados sean usados para un manejo eficiente y rápido de todos los cambios realizados en toda la estructura de TI, minimizar el impacto de los incidentes relacionados con los cambios en la calidad del servicio, y como consecuencia la mejora de las operaciones cotidianas de la (Office of Government Commerce, 2000). Responder apropiadamente a una solicitud de cambio involucra un acercamiento a la valoración de la continuidad del riesgo y del negocio, impacto del cambio, requerimientos de los recursos y aprobación de cambios. Este acercamiento es esencial para mantener un balance entre la necesidad de cambios respecto al impacto de los cambios.