2.1.3.1.Objetivo General
Conocer la comunicación organizacional en la satisfacción del cliente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
2.1.3.2.Objetivos Específicos
Identificar las funciones de comunicación organizacional de la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Identificar los tipos de comunicación organizacional existente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Identificar las barreras de la comunicación organizacional existente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Describir los medios o canales de la comunicación organizacional interna existente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Describir las formas de comunicación externa de la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Identificar los niveles de satisfacción del cliente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Describir la percepción del cliente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
Describir las expectativas del cliente de la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
2.1.4. Preguntas de investigación Pregunta principal
¿Cómo es la comunicación organizacional en la satisfacción del cliente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el segundo semestre del 2018?
¿Cuáles son las funciones de la comunicación organizacional en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuáles son los tipos de comunicación organizacional existente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuáles son las barreras de la comunicación organizacional en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuáles son los medios o canales comunicación organizacional interna existente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuáles son las formas de comunicación externa que realiza la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuáles son los niveles de satisfacción del cliente en la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuál es la percepción de los clientes sobre la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
¿Cuáles son las expectativas de los clientes sobre la Asociación de Microindustriales de Arequipa “El ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018?
2.1.5. Justificación de la investigación
La presente investigación es importante socialmente porque aspira a contribuir a los socios y clientes en conocer la importancia de la comunicación organizacional en la satisfacción del cliente.
Tiene una relevancia económica por que los resultados del estudio, serán útiles para los socios de la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, pues les permitirá obtener un diagnóstico en base a los datos recabados, para tomar medidas y decisiones que les beneficien económicamente y permita desarrollar destrezas y habilidades para fortalecer una comunicación adecuada, afrontando eficazmente situaciones relacionadas al medio de trabajo.
Educativamente la investigación es importante porque influye en el conocimiento al unir distintas perspectivas: la comunicación organizacional y la satisfacción del cliente, dando relevancia al valor humano del socio y el cliente, al hacer significativa su opinión.
La Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, es una asociación que fabrica muebles de madera, metal y colchones y siempre busca satisfacer los requerimientos de los clientes exigentes de hoy. Lleva más de 5 años en el mercado arequipeño y desde entonces ha buscado ser la mejor empresa productora de muebles.
A lo largo de su trayectoria, la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, no se ha dado a conocer al público como debiera y en ello han influido varios aspectos. El principal de ellos ha sido la falta de una buena comunicación organizacional externa bien definida para transmitir el mensaje correcto que le permita hacerse entender y llegar específicamente a su público objetivo. De allí, la importancia de que se realizara esta propuesta.
El hecho de que la Asociación de Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, tiene ya bastante tiempo en el mercado y, a pesar de ello, no se ha dado a conocer lo suficiente ni ha logrado alcanzar sus expectativas, ante ello se decidió describir la comunicación organizacional en la satisfacción del cliente.
2.1.6. Viabilidad de la investigación
El estudio de este problema es académicamente viable
Se dispone de recursos humanos, económicos y materiales suficientes para realizar la investigación.
Es factible llevar a cabo el estudio en el tiempo previsto.
Es factible lograr la participación de los trabajadores y clientes a ser entrevistados para la investigación.
Es factible conducir el estudio con la metodología necesaria.
Los métodos a seguir conducirán a dar respuesta al problema de estudio.
No existen problemas éticos-morales en el desarrollo de la investigación.
2.1.7. Hipótesis
A una mejor comunicación organizacional, mayor grado de satisfacción del clientes en la Asociación Microindustriales de Arequipa “EL ARCA”, en el distrito de Miraflores, en el primer semestre del 2018.
2.1.8. Sistema de variables 2.1.8.1.Variable Independiente
Comunicación Organizacional
2.1.8.2.Variable Dependiente
Satisfacción del Cliente
2.1.9. Operacionalización de las variables