Objetivos del Outsourcing

20 _{Ertel, Danny “}

Turning negotiation into a Corporate capability “ Harvard business Review 1999 21 CHACÓN, Dorban "Outsourcing". Caracas, Marzo,1999

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% otros

Aumentar personal asistente Reducir costos de IT Lograr trabajo discreto bajo demanda Eliminar un problema / area /funcion Aliviar las restriiciones debidas a recursos …

Ganar acceso a nuevas tecnologias Agilizar la entrega de proyectos Incrementear el rendimiento de la empresa Acceder a expertos especializados enfocarse en areas de competencia internas Reducir costos Importancia C o n ce p to s

18 Fuente: Elaboración propia basada en grafico encontrado en Ernst &Young European Outsourcing Servey 2010 para Latinoamérica.

Adoptado el modelo de Outsourcing dentro de la organización, se presentan tres componentes fundamentales: Proyecto, Vendedor y Cliente.

El proyecto se entiende como el área o proceso que se va a transferir al vendedor con todo lo que ello implica. El vendedor corresponde al proveedor del servicio, que se va apropiar del proyecto. Finalmente, el cliente es aquel que va recibir los servicios del vendedor para el apoyo en el proyecto22.

Tipos de Outsourcing

En la tendencia del mercado las compañías deciden colocar áreas que no pertenecen al núcleo central del negocio, en manos de especialistas; dichas áreas determinan los tipos de Outsoucing que se presentan a continuación:

o Área de Recursos Humanos: se da al Outsourcing nomina , reclutamiento ,

selección y capacitación entre otras funciones que desarrolla esta área

o Área Financiera : por general este modelo se hace cuando se cuenta con filiales en

los países y se desarrolla en un país externo al que toma la decisión

o Área de Suministros : dentro de los cuales podemos encontrar toda el área que

servicios generales ( Aseo , mantenimiento entre otros ) también podemos incluir administración de inventarios y la logística que esto con lleva

o Área de Procesos Industriales : este caso lo encontramos en compañías que

requieren que una especialización en alguna parte de su proceso de producción y

22

Pie de pagina: Mark Jhon; Kevin Clyde;Bonifasi Carlo ; Outsourcing Handbook:How to Implement a successful Outsourcing Process , Pag 5-6

19 lo adoptan mediante este modelo con una compañía idónea para el requerimiento necesitado.

o Área de Tecnología : esta modalidad de outsourcing la podemos encontrar de

varias maneras las empresas las cuales nombraremos de mayor a menor complejidad comenzando desde administración de aplicaciones propias , administración de toda el área de soporte técnico al interior de la organización , mantenimiento de infraestructura , hasta desarrollos específicos lo cual tiene una mayor complejidad.

Ademas de los tipos de Outsourcing nombrados anteriormente también podemos encontrar:

o Outsourcing en mercadotecnia

o Outsourcing en consultoría y capacitación

o Outsourcing de casino ( Casino: entiéndase como el área encargada de suministrar

la comida a los trabajadores )

o Outsourcing de Sistemas Financieros23

Outsourcing Competividad y Cadena de Valor

Como dice Gary Hammel (2008) en su libro, El Futuro de la Administración, que “ Infortunadamente no existe un manual detallado que le sirva de guía a su empresa para convertirse en innovadora permanente”24 pero en mercados claramente globalizados las compañías deben enfocarse en el desarrollo de sus actividades principales de manera competitividad las cuales son la razón de ser del negocio, es por esto que el Outsurcing

23

( Rothery Brian, Roberson Ian. Outsourcing Editorial Limusa . Grupo Noguiera Editores 1996

20 es el apoyo estratégico a la compañía en la gestión de todo tipo de actividades secundarias para que esta enfoque todos sus esfuerzos en la actividades principales[..].

Es importante aclarar el concepto de competitividad debido a que éste ayudara a entender aún mejor lo que quiere lograr la compañía que decide adoptar, dentro de su modelo de negocio, la práctica del outsourcing, entendiéndose como competitividad “El proceso en el cual la empresa genera valor agregado a través de aumentos de productividad el cual es sostenido y se mantiene en el mediano y largo plazo”25

Para entender más a fondo los factores que influyen dentro de la competitividad nos apoyamos en el modelo que nos brinda el Autor Michael Porter (2002) con su modelo de las 5 fuerzas:

GRAFICO 3:

Diamante de Porter 5 fuerzas

Poder de los Compradores Amenazas de entrada

Rivalidad Interna Poder de los proveedores

Sustitutos y complementos

21 - Amenazas de nuevos competidores

- Amenazas de nuevos Productos sustitutos - El poder de negociación de los compradores - El poder de negociación de Proveedores

Además de las 5 fuerzas Michael Porter (2002), muestra la ventaja competitiva en “ La cadena de valor”, donde la organización como un conjunto de actividades y no como actividades independientes, sin dejar de lado el hecho de que el “Valor Agregado” ,se suma al producto final en cada una de las actividades las cuales a su vez las clasifica en primarias y de apoyo.

Las actividades primarias se entienden como servicios, producción y distribución del producto final, que crean valor al cliente. Algunas actividades primarias se presentan a continuación:

o La logística interna y externa que enmarca todo el proceso de ingreso ,

almacenamiento , clasificación y distribución de insumos y producto terminados ( que para nuestra investigación lo asociamos como todo tipo de hardware que requiere el cliente para la prestación del servicio de outsourcing)

o Operaciones de producción el autor plantea esto como todo tipo de operación que

trasforma insumos en producto terminado , para nuestra investigación se adapta a todo el código que se crea para un requerimiento en particular

o El mercadeo y las ventas (todo tipo de actividades coordinadas y orientadas hacia

el cliente y hacia la consecución de los objetivos corporativos26

22

o Actividades de apoyo entendiéndose como todas las actividades que no pertenecen

al core del negocio pero son esenciales para que la compañía tenga un correcto funcionamiento, tales como:

o Área de recursos humanos es la encargada del proceso de reclutamiento,

selección , contratación y capacitación deL recurso humano

o Infraestructura de comunicaciones y tecnología( dentro de esto también se incluye

todo aquello que hace parte del proceso de mejora continua bien sea en procesos o en metodologías)

o Proceso de abastecimiento de los insumos

Con el planteamiento de Michael Porter de “La cadena de Valor “ resulta mas fácil identificar por separado las actividades los costes y todo aquello que genera la ventaja competitiva.