2.3 Propuesta del investigador
3.1.2 Objetivos específicos
• Determinar la situación actual de la clínica Santa Anita respecto de la cultura organizacional de la misma.
• Elaborar el manual considerando las competencias generales, especificas, funciones, responsabilidades, entre otros aspectos importantes en la elaboración del documento.
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M
ANUAL
P
ERFIL DE
C
ARGO
POR
C
OMPETENCIAS
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Aprobado 12 07 2017 2 de 57 CONTENIDO Introducción………..…….3 Alcance………..….…3 Responsables……….….…3 Base legal………...….3 Funciones Generales de la Unidad de Salud………4 Criterio de Diseño………...……….…...4 Organigrama………...5 Descripción de los Perfiles de Cargo………....…..………5 Director General…....………..6 Director Médico……....……….10 Auditor médico...………..13 Médicos Especialistas……….16 Médico Residente………...19 Enfermera………...22 Auxiliar de enfermería………25 Director Administrativo……….………...29 Asistente Administrativo………...32 Auxiliar de limpieza………..35 Auxiliar de Servicios Generales………38 Director Financiero………..42 Contador………45 Auxiliar contable………...48 Cajera………51 Asistente seguros………...54 Directorio………..57
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INTRODUCCIÓN
El futuro del desempeño exitoso del Talento Humano de esta casa de salud, está íntimamente ligado con la acepción holística implicada por las competencias laborales, entiéndase con esto que nuestra entidad orienta todos sus esfuerzos al desarrollo no solo del conocimiento y habilidades, es decir, el saber hacer, sino también a propiciar un ambiente de mejora de actitudes, motivaciones, valores y rasgos personales vinculados al buen desempeño (querer hacer).
El Manual de Perfil de Cargos por Competencias de la Novaclínica “Santa Anita” es un documento
técnico normativo de gestión institucional que describe y establece las competencias, funciones, requisitos y responsabilidades del puesto de trabajo. Instituye las responsabilidades y atribuciones de los cargos, cuyo cumplimiento contribuirá al logro de los objetivos institucionales.
ALCANCE
Constituye el alcance del presente manual todas las plazas de trabajo de la Nova clínica Santa Anita.
RESPONSABLES
La Dirección Administrativa junto con la Dirección General de la Clínica constituyen los responsables directos de la revisión y/o actualización del presente documento, a más de la difusión y socialización con el talento Humano de la organización.
BASE LEGAL
La Novaclínica “Santa Anita” es una institución de derecho privado registrada en el Servicio de Rentas Internas de propiedad del Dr. Arcesio Patiño, sustentada por los derechos legales que determina y establece la Constitución de la República, leyes, acuerdos y reglamentos, así como tratados y convenios internacionales.
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FUNCIONES GENERALES DE LA CLÍNICA “SANTA ANITA”
• Prestar atención médica en las áreas de prevención, protección, curación, recuperación y de rehabilitación de la salud en modalidades de consulta externa y de hospitalización.
• Proporcionar los servicios de diagnóstico y tratamiento a los pacientes internos y externos.
• Aplicar técnicas y normas científicas aprobadas con el propósito de procurar una eficiente recuperación de la salud de nuestros pacientes;
• Planificar y controlar la evolución y desarrollo de la recuperación practica de los pacientes que soliciten nuestros servicios.
• Apoyar con los programas que en el orden médico, las instituciones estatales tienen planificado, poniendo a su servicio todo el instrumental, personal y elementos auxiliares de diagnóstico para dicho objetivo.
CRITERIO DE DISEÑO
El presente Manual, Perfil de cargos por Competencia presenta un esquema metodológico que describe las competencias y funciones específicas y estructurales de cada plaza de trabajo, teniendo en consideración los aspectos legales antes citados, con la finalidad de formalizar e instituir las competencias de cada cargo en armonía con las competencias organizacionales para el logro de los objetivos institucionales con eficacia, efectividad y calidad; se fundamenta en los criterios antes señalados, constituyéndose en un instrumento técnico normativo para los colaboradores de la Clínica San Anita.
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ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL
La organización estructural de esta unidad de salud, se encuentra representada en el Organigrama, que indica y establece a cabalidad las plazas de trabajo para el óptimo desarrollo de las actividades, en el cual se determinan las jerarquías, líneas de autoridad, líneas de responsabilidad y los respectivos canales de comunicación.
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DENOMINACION DEL CARGO:
DIRECTOR GENERAL MISION DEL CARGO: supervisar el cumplimiento de la política de salud Dirigir, orientar, formular y
en armonía con la normatividad vigente, con el fin lograr la visión, misión, objetivos estratégicos y metas de la clínica.
NIVEL JERARQUICO: DIRECTIVO
Reporta a: No aplica
Supervisa a: Director Financiero, Director Médico, Director Administrativo
Relaciones externas: Ministerio de Salud Pública, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Ministerio de Relaciones Laborales, Servicio de Rentas Internas.
COMPETENCIAS DEL CARGO
CONDUCTA OBSERVABLE 1 C OM PE T E N C IA S G E E R A L E S Orientación al paciente y al resultado del servicio
✓Vigila la calidad del servicio ofertado
✓Promueve un mejoramiento continuo de los servicios y procesos.
✓Promueve la adquisición de equipos médicos de último nivel.
2 Trabajo en equipo y manejo de relaciones interpersonales
✓Estimula el trabajo en equipo y el análisis conjunto de los problemas.
✓Comparte con su grupo los retos.
✓Busca oportunidades de desarrollo conjunto que favorezca la cohesión y espíritu de equipo
3 Motivación y crecimiento
sostenido con la organización
✓Promueve una cultura de crecimiento personal y profesional
✓Visiona el futuro
✓Promueve firmas de convenios institucionales generadores de crecimiento empresarial.
4 Proactividad en aras de adaptación y flexibilidad frente a los cambios
✓Es un generador de cambios (actitud proactiva)
✓Accede a las vías más actualizadas de información.
✓Analiza todas las posibilidades y las comulga con sus subordinados antes de tomar una decisión
5 E S PE C IFIC A S Autoridad
✓Los subordinados confían en sus orientaciones y las cumplen
✓Tiene la capacidad de generar cambios de comportamiento o actitud en las personas bajo su supervisión.
✓Posibilita que sus subordinados asuman tareas.
6 Orientación a la formación
continua
✓Contribuye a su formación constante, adquiriendo nuevos conocimientos y aplicando los mismos en el desempeño de su trabajo.
✓Comparte los conocimientos adquiridos con la organización.
✓Propicia la formación continua del talento humano
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REQUISITOS O EXIGENCIAS DEL CARGO
FORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA
Post grado o cuarto nivel Título en el área médica o administrativa Tercer Nivel Título en el área médica
Bachillerato Químico y otros
Capacitación
Administración de personal, planeamiento estratégico, Financiera, Formulación de Proyectos.
EXPERIENCIA PREVIA Mínimo 2 años en puestos similares
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1(básico) 2 (medio) 3 (alto)
a) En medicina X
b) En administración y organización de procesos X
c) Tecnologías de la información x REQUERIMIENTOS PERSONALES DEL PUESTO
a) Facilidad de comprensión verbal y escrita X
b) Memoria sobre datos escritos y verbales X
c) Esfuerzo físico x
d) Calidad del trabajo X
e) Autocontrol X
f) Rapidez en la decisión X
EXIGENCIAS FISICAS DEL PUESTO (1 poco, 5 mucho) 1 2 3 4 5
Sentado x
De pie permanentemente x
Desplazamiento x
Andar constantemente x
EXIGENCIAS SENSORIALES DEL PUESTO
Visión próxima x
Visión lejana x
Agudeza auditiva x
Sensibilidad al tacto x
FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO
1 Representar legalmente la clínica en todo acto Judicial y Administrativo 2 Suscribir convenios y contratos
3 Aprobar los planes y documentos técnicos normativos de gestión.
4 Implementar y supervisar el cumplimiento de los reglamentos, normas internas y externas establecidas para el funcionamiento de la clínica. 5 Promover el desarrollo institucional
6 Velar por la buena imagen de la casa de salud
7 Promover y desarrollar acciones de investigación en el campo de la salud
8 Autorizar los requerimientos de equipos, maquinarias, y otros materiales para la atención de los
servicios, en función de la disponibilidad presupuestaria
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EQUIPOS Y MUEBLES DE OFICINA A SU CARGO:
1 computador 1 escritorio 1 impresora 1 sillón ejecutivo 1 teléfono Otros suministros.
CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos más comunes
Psicosociales
Alta responsabilidad Sobrecarga mental Trato con personas
Jornada prolongada de Trabajo
Mecánicos
Caídas al mismo nivel Manejo de herramientas corto punzante
Físicos Iluminación
Radiación ionizante Biológicos Contaminantes biológicos Ergonómico Puesto de trabajo con pantalla de
visualización de datos
Régimen de trabajo lunes a viernes, (08:00 a 12:00) y (14:00 a 18:00)
CULTURA ORGANIZACIONAL
1 Expectativas del comportamiento
Acorde a todas las normas, reglamentos y políticas institucionales, consecuente con las regulaciones legales de los organismos estatales y el país.
2 Valores organizacionales
•Atención con calidad y calidez
•Humanismo y solidaridad
•Profesionalismo
•Comunicación
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ÁREA MÉDICA
Es la unidad que comprende los puestos de trabajo que se describen en el siguiente organigrama, aclárese que los servicios de diagnóstico, constituyen una unidad de negocio independiente, que esta casa de salud subcontratado, por tanto no está en relación de dependencia de la Dirección Médica, y por ello no consta en el organigrama, pues la funcionalidad de esa unidad se rige por las normas de calidad prescritas en el contrato.
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DENOMINACIÓN DEL CARGO:
DIRECTOR MÉDICO MISION DEL CARGO: médico prestado, promoviendo calidad y calidez en la Vigilar la calidad del servicio atención.
NIVEL JERARQUICO:
EJECUTIVO
Reporta a: Dirección General
Supervisa a: Auditor Médico, Médicos residentes, Médicos Especialistas, Servicios Auxiliares de Diagnóstico, Enfermería Relaciones externas: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Ministerio de Salud Pública, ISSPOL, ISSFA
COMPETENCIAS DEL CARGO CONDUCTA OBSERVABLE
1 COM PE TE NCIAS G ENE R AL ES Orientación al paciente y al resultado del servicio
✓Promueve políticas de salud a favor de los usuarios
✓Evalúa la calidad del servicio médico ofertado
✓Se empodera de casos médicos especiales
2 Trabajo en equipo y manejo de
relaciones interpersonales
✓Propicia canales de comunicación directa entre el paciente y/o familiares, y el cuerpo médico
✓Efectúa reuniones periódicas con el personal médico
✓Entrena y capacita a los Médicos Residentes
3 Motivación y crecimiento sostenido
con la organización
✓Colabora en el desarrollo de proyectos de salud
✓Promueve reuniones de integración entre el personal médico
✓Analiza las estadísticas de salud para la toma de decisiones
4 Pro actividad en aras de adaptación y flexibilidad frente a los cambios
✓Es un generador de cambios (actitud proactiva)
✓Accede a las vías más actualizadas de información.
✓Analiza todas las posibilidades y las comulga con sus subordinados antes de tomar una decisión
5 CO M P ETE N CI A E SPE CI FI CA S Autoridad
✓Supervisa el buen funcionamiento de los equipos médicos
✓Evalúa la calidad de los servicios auxiliares y de diagnóstico
✓Supervisa el manejo de desechos hospitalarios
6 Orientación a la formación continua
✓Asiste capacitaciones dispuestas por organismos del Estado en el marco de la Salud
✓Orienta en el manejo de los documentos de las historias clínicas.
✓Propone cambios cimentados en los respectivos informes
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REQUISITOS O EXIGENCIAS DEL CARGO FORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA
Post grado o cuarto nivel Título en el área médica Tercer Nivel Título en el área médica Bachillerato Indistinto
Capacitación en el área médica
EXPERIENCIA PREVIA Mínimo 2 años en puestos similares
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1(básico) 2 (medio) 3 (alto)
a) En medicina X
b) En administración y organización de procesos X c) Tecnologías de la información x
CAPACIDADES, HABILIDADES Y ACTITUDES
a) Facilidad de comprensión verbal y escrita x
b) Memoria sobre datos escritos y verbales x
c) Esfuerzo físico x
d) Calidad del trabajo x
e) Autocontrol x
f) Rapidez en la decisión x
g) Facilidad de comprensión verbal y escrita X
h) Memoria sobre datos escritos y verbales x
EXIGENCIAS FISICAS DEL PUESTO (1 poco, 5 mucho) 1 2 3 4 5
Sentado X
De pie permanentemente X
Desplazamiento X
Andar constantemente X
EXIGENCIAS SENSORIALES DEL PUESTO
Visión próxima X
Visión lejana x
Agudeza auditiva X
Sensibilidad al tacto X
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO
1 Vigilar la calidad de atención, tanto al paciente como a familiares 2 Promover la capacitación del cuerpo médico
3 Vigilar el cumplimiento de los protocolo médicos
4 Supervisar la calidad y funcionamiento de los servicios de diagnostico 5 Vigilar el traslado seguro de los pacientes a otras casas de salud. 6 Seleccionar el personal médico
7 Vigilar el llenado de las historias clínicas 8
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EQUIPOS Y MUEBLES DE OFICINA A SU CARGO:
1 computador 1 escritorio 1 impresora 1 sillón ejecutivo
1 teléfono Otros suministros y materiales de oficina
CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos más comunes
Psicosociales
Alta responsabilidad Sobrecarga mental Trato con personas
Jornada prolongada de Trabajo
Mecánicos
Caídas al mismo nivel Manejo de herramientas corto punzante
Físicos Iluminación
Radiación ionizante Biológicos Contaminantes biológicos Ergonómico Puesto de trabajo con pantalla de
visualización de datos
Régimen de trabajo lunes a viernes, (08:00 a 12:00) y (14:00 a 18:00)
CULTURA ORGANIZACIONAL
1 Expectativas del comportamiento Su comportamiento tiene que estar acorde con todas las normas de disciplina, reglamentos internos y demás leyes gubernamentales.
2 Valores organizacionales
•Atención con calidad y calidez
•Humanismo y solidaridad
•Profesionalismo
•Comunicación
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DENOMINACIÓN DEL CARGO:
AUDITOR MÉDICO MISION DEL CARGO: Efectuar procesos de auditoría médica a las historias clínicas y su proceso de planillaje –facturación, promoviendo la mejora de los mismos
NIVEL JERARQUICO: STAFF
Reporta a: Director Médico, y Director Financiero
Supervisa a: Con autoridad funcional asesora a Médicos, enfermeras, auxiliares de enfermería y diagnóstico, y aquellos encargados del planillaje
Relaciones externas: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Ministerio de Salud Pública, ISFA, ISSPOL
COMPETENCIAS DEL CARGO CONDUCTA OBSERVABLE
COM PE TE NCIAS G ENE R AL ES 1 Orientación al paciente y al resultado del servicio
✓ Vigila que el proceso del planillaje este acorde al tarifario de prestaciones médicas.
✓ Comunica oportunamente los hallazgos a la Dirección Médica
✓ Asesora en la prestación del servicio al paciente, respecto a la cobertura del tarifario
2 Trabajo en equipo y manejo de relaciones interpersonales
✓ Se interrelaciona con calidez.
✓ Asiste a jornadas de integración.
✓ Comparte su conocimiento con sus compañeros de trabajo
3 Motivación y crecimiento
sostenido con la organización
✓ Participa en programas de desarrollo
✓ Verifica el grado de cumplimiento de las medidas correctivas tomadas
✓ Es entusiasta frente a los cambios
4 Pro actividad en aras de adaptación y flexibilidad frente a los cambios
✓ Es un generador de cambios (actitud proactiva)
✓ Accede a las vías más actualizadas de información.
✓ Analiza todas las posibilidades y las comulga con sus compañeros de trabajo en aras de mejorar
COM PE TE NCIAS E SPE CI FI CAS 5 Mejora continua
✓ Emprende acciones de mejora en el proceso de auditoría
✓ Asesora constantemente al persona que planilla y factura
✓ Orienta al personal de médico y de enfermería en la elaboración de los reportes médicos
6 Orientación a la formación
continua
✓ Asiste capacitaciones dispuestas por la institución
✓ Aprende con facilidad
✓ Asiste capacitaciones dispuestas por organismos del Estado en el marco de la Salud
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REQUISITOS O EXIGENCIAS DEL CARGO
FORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA
Post grado o cuarto nivel Título en el área médica o administrativa (no indispensable) Tercer Nivel Título en el área médica o
administrativa Bachillerato Indistinto
Capacitación en el área médica, auditoria, procesos
EXPERIENCIA PREVIA Mínimo 1 años en puestos similares
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1(elementales 2 (medios) 3 (superiores)
a) En medicina x
b) En administración y organización de procesos X c) Tecnologías de la información X
CAPACIDADES, HABILIDADES Y ACTITUDES
a) Facilidad de comprensión verbal y escrita X
b) Memoria sobre datos escritos y verbales X
c) Esfuerzo físico X
d) Calidad del trabajo x
e) Autocontrol X
f) Rapidez en la decisión x
EXIGENCIAS FISICAS DEL PUESTO (1 poco, 5 mucho) 1 2 3 4 5
Sentado X
De pie permanentemente X
Desplazamiento X
Andar constantemente X
EXIGENCIAS SENSORIALES DEL PUESTO
Visión próxima
Visión lejana X
Agudeza auditiva X
Sensibilidad al tacto X
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO
1 Realizar un examen exhaustivo a cada historia clínica.
2 Asesorar de manera permanente a los responsables del proceso de planillaje
4 Presentar un informe mensual de los principales hallazgos detectado al auditar las HC. 5 Orientar al personal de enfermería en la elaboración de reportes médicos
6 Participar en programas que amerite su colaboración. 7 Las demás acciones que le asigne el Jefe Inmediato.
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Aprobado 12 07 2017 15 de 57
EQUIPOS Y MUEBLES DE OFICINA A SU CARGO:
1 computador 1 escritorio 1 impresora 1 sillón
1 teléfono Otros suministros y materiales de oficina
CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos más comunes
Psicosociales Sobrecarga mental
Jornada prolongada de Trabajo Mecánicos Caídas al mismo nivel
Caídas en distinto nivel Físicos Iluminación
Biológicos Contaminantes biológicos
Ergonómico
Puesto de trabajo con pantalla de visualización de datos
Postura
Régimen de trabajo lunes a viernes, (08:00 a 12:00) y (14:00 a 18:00)
CULTURA ORGANIZACIONAL
1 Expectativas del comportamiento Su comportamiento tiene que est4ar acorde con todas las normas de disciplina, reglamentos internos y demás leyes vigentes.
2 Clima organizacional
•Atención con calidad y calidez
•Humanismo y solidaridad
•Profesionalismo
•Comunicación
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Aprobado 12 07 2017 16 De 57
DENOMINACIÓN DEL CARGO:
MÉDICOS ESPECIALISTAS MISION DEL CARGO: Realizar actividades de evaluación,
prescripción, y supervisión de la evolución del paciente
NIVEL JERARQUICO:
OPERRATIVO
Reporta a: Dirección Médica
Autoridad funcional Enfermeras y Auxiliares de enfermería Relaciones externas: Ministerio de Salud Pública.
COMPETENCIAS DEL CARGO CONDUCTA OBSERVABLE
COM PE TE NCIAS G ENE R AL ES 1 Orientación al paciente y al resultado del servicio
✓ Se comunica abiertamente con el paciente
✓ Explica al paciente y/o familiares la patología así como su prescripción de alta
✓ Muestra preocupación y responsabilidad sobre la salud del paciente
✓ Atiende con calidad y calidez al paciente y sus familiares
2 Trabajo en equipo y manejo de relaciones interpersonales
✓ Asiste a Jornadas de integración
✓ Coopera con la información solicitada por las unidades de salud gubernamental.
✓ Trata cordialmente al personal de enfermería, y le asiste instruyéndolo en la aplicación de medicamentos. 3 Motivación y crecimiento
sostenido con la organización
✓ Apoya proyectos de desarrollo y ayuda comunitaria.
✓ Hace uso del Software de la clínica para documentar la evolución del paciente.
4 Pro actividad en aras de adaptación y flexibilidad frente a los cambios
✓ Es un generador de actitud positiva
✓ Accede a las vías más actualizadas de información.
✓ Analiza todas las posibilidades y las comulga con sus compañeros de trabajo en aras de mejorar
COM PE TE NCIAS E SPE CI FI CAS 5 Mejora continua
✓ Asiste a reuniones programas por la unidad de salud
✓ Llena los formularios de la HC oportunamente y acorde a los estándares de los organismos competentes
✓ Presenta sugerencias a la Dirección Médica
6 Orientación a la formación
continua
✓ Asiste a seminarios y capacitaciones periódicamente.
✓ Muestra una cultura investigativa
✓ Coopera en proyectos de capacitación al personal de enfermería
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