ARUITECTURA DE 3 CAPAS
3.4.5 Operación y Mantenimiento
Para mantener
Ejecutar modificaciones.
Probar exhaustivamente para detectar errores y corregirlos.
83 CONCLUSIONES GENERALES
- El sistema se muestra amigable para las personas que lo usan, por su interfaz intuitivo, es fácil para ser operado.
- La disponibilidad del ordenador para ser usado el tiempo que se requieran, con la concurrencia de todos los usuarios al mismo tiempo, exactitud en sus resultados, nos dan la certeza de su funcionalidad y eficiencia.
- El acceso a la base de datos previa autentificación de usuarios ha demostrado que da seguridad al sistema.
- El sistema se muestra rápido, eficiente y confiable y el usuario así lo confirma
- La existencia de un sistema informático en la gestión comercial de la farmacia, agilita la atención al cliente, evitando colas en Caja y proporcionando el conocimiento necesario para la resolución de situaciones conflictivas.
- El procedimiento automatizado facilita el manejo de la información, que lleva a construir y crear conocimiento de la farmacia.
- El servicio al cliente al ser apoyado por la información personalizada que da el sistema de cada cliente se torna eficiente, y permite el seguimiento farmacoterapéutico
- La búsqueda de productos de venta mejoró debido al orden, y las referencias de ubicación en anaqueles respectivos. La información de stocks que existe en bodega son más fiables y se los puede realizar en cualquier momento
- Los reportes disponibles solventan las urgencias de información actual. Permitiendo la toma de decisiones sobre una base segura, para definir estrategias de negocios y administrativas.
84 RECOMENDACIONES
- El respaldo periódico de la base de datos del sistema evitara la perdida accidental de información.
- Veracidad en la introducción de datos reforzara la fiabilidad del sistema. - Se aconseja sustituir todos los registros físicos por archivos digitales
- Se debe definir e implantar un sistema de medición de la satisfacción del paciente/usuario con respecto al servicio recibido, de tal manera que permita conocer las expectativas de éstos y cómo están siendo cubiertas por los servicios ofrecidos.
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GLOSARIO
Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos establecidos.
Depósito de medicamentos: unidad asistencial, dependiente de una Oficina o Servicio Farmacéutico, en la que se conservan y dispensan medicamentos a los pacientes atendidos en el centro en el que está ubicada.
Dispensación: servicio profesional del farmacéutico encaminado a garantizar, tras una evaluación individual, que los pacientes reciban y utilicen los medicamentos de forma adecuada a sus necesidades clínicas, en las dosis precisas, según sus requerimientos individuales, durante el periodo de tiempo adecuado, con la información para su correcto uso y de acuerdo con la normativa vigente.
Encriptamiento: Codificación de datos con propósito de seguridad, convirtiendo el código de datos estándar en un código propio.
Ethernet: LAN estándar 802.3 de IEEE originalmente desarrollada por Xerox, Digital e Intel que utiliza el método de acceso CSMA/CD (CarrierSense Multiple Access CollutionDetection). Transmite a 10 Mbps. Utiliza topología Bus.
Evaluación interna: proceso realizado en la Oficina de Farmacia, para disponer de evidencias sobre el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad con respecto a los objetivos definidos.
Host: (Anfitrión). La computadora central o la computadora controladora en un entorno de procesamiento en tiempo compartido o distribuido.
Indicación farmacéutica: servicio profesional prestado ante la demanda de un paciente o
usuario que llega a la farmacia sin saber qué medicamento debe adquirir y solicita al farmacéutico el remedio más adecuado para un problema de salud concreto. Si el servicio requiere la dispensación de un medicamento, se realizará de acuerdo con la definición de dispensación.
Indicador de la calidad: parámetro que mide un aspecto cuantificable.
LAN: (Local AreaNetware), Red de Área Local. Red de comunicaciones que sirve a usuarios dentro de un área geográficamente limitada. (Área pequeña en contraste a MAN y WAN).
Mainframes: (Bastidor Principal, el término se refería al gabinete que contenía a la CPU). Macrocomputadora. Una computadora grande. Gran sistema de computación.
Medicamento de uso humano: toda sustancia o combinación de sustancias que se presente como poseedora de propiedades para el tratamiento o prevención de enfermedades en seres humanos o que pueda usarse en seres humanos o administrarse a seres humanos con el fi n de restaurar, corregir o modificar las funciones fisiológicas ejerciendo una acción farmacológica, inmunológica o metabólica, o de establecer un diagnóstico médico.
Mejora de la calidad: aspecto de la gestión orientada a aumentar el grado de cumplimiento con los requisitos establecidos.
Oficina de Farmacia: establecimiento sanitario privado de interés público sujeto a la planificación sanitaria que establezcan las comunidades autónomas, en las que el farmacéutico titular, asistido por el personal facultativo y auxiliar correspondiente, debe proporcionar a la población los servicios básicos.
Paciente/Usuario: persona que solicita y recibe el servicio farmacéutico.
Política de calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, tal y como expresa formalmente el farmacéutico titular.
Principio activo: toda materia, cualquiera que sea su origen –humano, animal, vegetal, químico o de otro tipo– a la que se atribuye una actividad apropiada para constituir un medicamento.
Procesos: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, y que transforman elementos de entrada en resultados.
Producto de higiene personal: todas las sustancias o preparados que, sin tener la consideración legal de cosméticos, biocidas, productos sanitarios o medicamentos, están destinados a ser aplicados sobre la piel, dientes o mucosas del cuerpo humano con una finalidad de higiene o estética, o para neutralizar o eliminar ectoparásitos, tales como dentífricos, productos de estética, pediculicidas, hidratantes vaginales, limpiadores anales en caso de hemorroides, productos para el masaje deportivo, limpiadores nasales o limpiadores oculares, o cualquier otro producto que pueda ser calificado como tal.
Producto sanitario: cualquier instrumento, dispositivo, equipo, material u otro artículo, utilizado solo o en combinación, incluidos los programas informáticos que intervengan en su buen funcionamiento, destinado por el fabricante a ser empleado en seres humanos con fines de:
1. Diagnóstico, prevención, control, tratamiento o alivio de una enfermedad;
2. Diagnóstico, control, tratamiento, alivio o compensación de una lesión o de una deficiencia;
3. Investigación, sustitución o modificación de la anatomía o de un proceso fisiológico; 4. Regulación de la concepción, y que no ejerza la acción principal que se desee obtener en el interior o en la superficie del cuerpo humano por medios farmacológicos, inmunológicos ni metabólicos, pero a cuya función puedan contribuir tales medios.
Reacción adversa: cualquier respuesta a un medicamento que sea nociva y no
intencionada, y que tenga lugar a dosis que se apliquen normalmente en el ser humano para la profilaxis, el diagnóstico o el tratamiento de enfermedades, o para la restauración, corrección o modificación de funciones fisiológicas.
Este término incluye también todas las consecuencias clínicas perjudiciales derivadas de la dependencia, abuso y uso incorrecto de medicamentos, incluyendo las causadas por el uso fuera de las condiciones autorizadas y las causadas por errores de medicación.
Receta médica: documento normalizado en el que los profesionales sanitarios prescriben
la medicación al paciente para que la Oficina de Farmacia se la dispense.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Server: (Servidor). En una red, computadora que es compartida por múltiples usuarios.
Sistema de Gestión de Calidad: sistema de organización para dirigir y controlar la actividad que se desarrolla en las Oficinas de Farmacia, con respecto a la calidad.
Trastorno menor: conjunto de signos y síntomas que se manifiestan a un mismo tiempo
en un paciente/usuario y que definen clínicamente un estado determinado de pérdida de la salud, sin que afecten de forma grave al paciente/usuario.
ANEXOI
Encuesta para usuarios “directos” del sistema informático
Marque con X la(s) opción(es) que considere necesaria(s) en cada una de las preguntas
1. ¿La información sobre la disponibilidad de medicamentos en venta de la farmacia es?
Exacta Inexacta
2. ¿Apoyaría usted, la decisión de implementar un sistema de facturación? Si No
3. ¿Las búsquedas de productos prescritos a los clientes es?
Imposible Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
4. ¿Está de acuerdo en que se eliminen las anotaciones de pedidos en tickets? Si No
5. ¿Dar información sobre medicinas alternas a las solicitadas por el cliente es? Muy Complicado Complicado Simple Muy Simple
6. ¿La búsqueda de documentos mercantiles es?
Imposible Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
7. ¿La búsqueda de documentos mercantiles es?
Imposible Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
8. ¿El cierre de caja que usted hace manualmente es?
Rápido Lento
9. ¿Controla fácilmente el stock que entra y sale de la bodega? Si No
10.¿Comprueba las existencias mínimas en los anaqueles? Si No
Encuesta para usuarios “indirectos” del sistema informático
Marque con X la(s) opción(es) que considere necesaria(s) en cada una de las preguntas
1. ¿Hay rapidez en la atención que recibe como cliente? Si No
2. ¿Hay exactitud en el despacho de medicamentos? Si No
3. ¿Cuándo el medicamento está descontinuado, el dependiente le da información sobre medicinas o productos alternos?
Si No
4. ¿En esta farmacia, le han vendido medicamentos con fecha de vencimiento caducada?
Si No
5. ¿Existen errores en los cálculos de sus facturas? Si No
7. Como proveedor ¿Considera que el cambio de productos por otros más actualizados es?
ANEXO II
Estudio de viabilidad
El estudio de viabilidad en busca de la analizar la factibilidad tecnológica, operacional y económica del proyecto informático
Viabilidad Técnica
En este proyecto ya que existe diversidad de fuentes de información y herramientas a utilizarse en dicha investigación, el mismo que será desarrollado en Visual Basic .NET 2008 que es una herramienta compatible con el motor de base de datos utilizado Microsoft SQL Server 2005.
Hardware
Requerimientos Mínimos Existe Físicamente Viable:
Si/No
2 CPU Intel p4 2 CPU Intel p4 Si
2 monitores de 14" Crt 2 monitores de 18,5" Lcd Si
2 teclados ps2 2 teclados usb Si
2 mauses ps2 2 mauses óptico Si
1 impresora matricial 1 impresora matricial lx-300 Si 2 equipos con tarjeta de red 2 equipos con tarjeta de red Si
disco duro de 80 g disco duro de 2tera Si
memoria RAM 256 memoria RAM 4 Gb Si
Tabla 31 Requerimientos de Hardware
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Software
Requerimientos Mínimos Existe Físicamente Viable:
Si/No
S.O Windows 2005…. S.O. Windows XP Si
Servidor con SQL 2005 Instalará en el
servidor Si
Tabla 32 Requerimientos de Software
Viabilidad Operativa
La investigación a realizarse aplicará los conocimientos adquiridos y el planteamiento de nuevos conceptos tecnológicos referente a la Ingeniería de Sistemas Cliente / Servidor aplicada en la automatización de Gestión Informática para Optimizar los Servicios y Atención de clientes de la Farmacia “Paty´s”.
Requerimientos Mínimos Existe Físicamente Viable:
Si/No
2 personas con nociones básicas de computación.
3 personas con nociones básicas de
computación. Si
Tabla 33 Requerimientos Operativos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Viabilidad Económica Conceptos Valor Horas de programación 100 Horas de diseño 130 Horas codificación 130 Insumos y materiales 80 Equipos 50 Luz 50 Transporte 50 Total $ 590
Tabla 34 Requerimientos Económicos
Script de aplicación Mapa de la aplicación
Imports System.Data
Imports System.Data.SqlClient Public Class MENUfrm
Private Sub FacturaciónToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles FacturaciónToolStripMenuItem.Click
CabezeraVenta.ShowDialog () End Sub
Private Sub TiposDeProductosToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles
TiposDeProductosToolStripMenuItem.Click TipoProducto.ShowDialog ()
End Sub
Private Sub ProductosToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles ProductosToolStripMenuItem.Click
Producto.ShowDialog () End Sub
Private Sub EmpleadosToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles EmpleadosToolStripMenuItem.Click
Empleado.ShowDialog () End Sub
Private Sub ProveedoresToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles ProveedoresToolStripMenuItem.Click
Proveedores.ShowDialog () End Sub
Private Sub ClientesToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles ClientesToolStripMenuItem_Click
Clientes.ShowDialog () End Sub
Private Sub AdquicicionesToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles AdquicicionesToolStripMenuItem_Click
End Sub
Private Sub ResporteDeVentasDeProductosToolStripMenuItem_Click (ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles
ResporteDeVentasDeProductosToolStripMenuItem_Click VentaProductos.ShowDialog ()
CREATE TABLE Clientes (
Id_Cli int NOT NULL, Ruc varchar (13) NULL, Nombre varchar (20) NULL, Apellido varchar (20) NULL, Direccion varchar (50) NULL, Telefono varchar (10) NULL )
go
ALTER TABLE Clientes
ADD CONSTRAINT XPKClientes PRIMARY KEY CLUSTERED (Id_Cli ASC) go
CREATE TABLE Compras (
Id_Compra char (18) NOT NULL, Fecha_Ingreso datetime NULL,
Subtotal numeric (18,2) NULL, Descuento numeric (18,2) NULL, Iba numeric (18,2) NULL,
Total numeric (18,2) NULL, Abona numeric (18,2) NULL, Saldo numeric (18,2) NULL, Pagadobit NULL,
Fecha_Pago datetime NULL, Procesadabit NULL,
Num_Factura int NULL, Id_Emp int NOT NULL, Id_ProVe int NOT NULL,
Cargo varchar (20) NOT NULL )
go
ALTER TABLE Compras
ADD CONSTRAINT XPKCompras PRIMARY KEY CLUSTERED (Id_Compra ASC,Id_Emp ASC,Id_ProVe ASC,Cargo ASC)
go
CREATE TABLE Detalle_de_Compras (
Id_Detalle int NOT NULL, Cantidad int NULL,
Precio_Compra numeric (18,2) NULL, Total_Iva numeric (18,2) NULL, Subtotal numeric (18,2) NULL, Fecha_Elaboracion datetime NULL, Fecha Caducidad datetime NULL, Fecha_Ingreso datetime NULL, Iva bit NULL,
Id_Compra char (18) NOT NULL, Id_Emp int NOT NULL,
Id_ProVe int NOT NULL,
Cargo varchar (20) NOT NULL, Id_Pag_Detalle int NOT NULL, Id_Prod int NOT NULL, Id int NOT NULL )
go
ALTER TABLE Detalle_de_Compras
ADD CONSTRAINT XPKDetalle_de_Compras PRIMARY KEY CLUSTERED (Id_Detalle ASC,Id_Compra ASC,Id_Emp ASC,Id_ProVe ASC,Cargo
ASC,Id_Pag_Detalle ASC,Id_Prod ASC,Id ASC) go
CREATE TABLE Detalle_de_Ventas (
Id_Detalle int NOT NULL, Cantidad numeric (18) NULL, Precio_Venta numeric (18,2) NULL, Total_Iva numeric (18,2) NULL, Subtotal numeric (18,2) NULL, Fecha_Caducidad datetime NULL, Iva bit NULL,
CantidadMaxima numeric (18) NULL, Id int NOT NULL,
Id_Prod int NOT NULL, Id_Venta int NOT NULL, Id_Cli int NOT NULL )
Go
ADD CONSTRAINT XPKDetalle_de_Ventas PRIMARY KEY CLUSTERED (id_Detalle ASC, Id ASC, Id_Prod ASC, Id_Venta ASC, Id_Cli ASC)
Go
CREATE TABLE Empleados (
Id_Emp int NOT NULL, Cedula varchar (10) NULL, Nombre varchar (20) NULL, Apellido varchar (20) NULL, Direccion varchar (50) NULL, Telefono varchar (10) NULL, Fecha_Ingreso datetime NULL, Fecha_Nacimiento datetime NULL, Activo Bit NULL,
Usuario varchar (20) NULL, Contrasena varchar (20) NULL, Cargo varchar(20) NOT NULL )
go
ALTER TABLE Empleados
ADD CONSTRAINT XPKEmpleados PRIMARY KEY CLUSTERED (Id_Emp ASC,Cargo ASC)
go
CREATE TABLE Estanteria_Definicion (
Id_Estanteria int NOT NULL, Nombre_Estand varchar (50) NULL, Descripcion varchar (50) NULL, Id_EstanteriaProd int NOT NULL, Id int NOT NULL, Id_Prod int NOT NULL )
go
ALTER TABLE Estanteria_Definicion
ADD CONSTRAINT XPKEstanteria_Definicion PRIMARY KEY CLUSTERED (Id_Estanteria ASC,Id_EstanteriaProd ASC,Id ASC,Id_Prod ASC)
CREATE TABLE Estanteria_Productos (
Id_EstanteriaProd int NOT NULL, CantidadEnEstand numeric (18) NULL, Id int NOT NULL,
Id_Prod int NOT NULL )
go
ALTER TABLE Estanteria_Productos
ADD CONSTRAINT XPKEstanteria_Productos PRIMARY KEY CLUSTERED (Id_EstanteriaProd ASC, Id ASC,Id_Prod ASC)
go
CREATE TABLE Historial_Detalle (
Id_Historial_Detalle int NOT NULL, Fecha datetime NULL,
Temperatura numeric (18, 2) NULL, Presion1 smallint NULL,
Presion2 smallint NULL, Observacion varchar (50) NULL, Id_Cli int NOT NULL )
ANEXO III
Documentación Manual De Usuario
Este manual proporcionara ayuda a cada uno de los usuario que van a manejar
el sistema informático de la Farmacia Paty´s en el que se explica de manera rápida y simplificada cada una de las funciones que desempeñan los formularios del sistema.
Formularios
Formulario de ingreso al sistema
Gráfico 36 Formulario de ingreso al sistema
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
En este formulario el administrador podrá ingresar al sistema mediante un nombre de usuario y su clave la misma que deberá saber solo el regente.
Formulario clave
Gráfico 37 Formulario clave de usuario
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
En este formulario el interesado podrá ingresar al sistema mediante un nombre de usuario y su clave, con los permisos respectivos para cada usuario
Menú principal
Gráfico 38 Menú principal
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
En este Formulario se pueden realizar todas las acciones, que necesitemos para trabajar en el sistema, nos permite acceder a cada una de las opciones que en el mismo aparece
Botones
Se realiza la consulta de medicamentos pedido por los clientes.
Se realiza el pedido del cliente y se envía a caja.
Formulario tipo de productos
Gráfico 39 Formulario tipo de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
En el siguiente formulario, se podrá ingresar, grabar, modificar y eliminar, cada uno de los tipos de productos que posee Farmacia Paty´s para la venta, escogiendo primero la categoría a la cual pertenece el producto para poner grabarlo.