Dado que la propuesta se centra en la implementación de un crucero en el río Napo, el cual es navegable pero no presenta las condiciones para soportar barcos de alto calado como si lo hace el río Amazonas, se describirá la operación turística de un crucero de tipo regional, que sería el modelo ideal y es consecuente con la propuesta.
A continuación se presentan los principales aspectos de la operación turística en cuanto a cruceros turísticos que se llevan a cabo en Ecuador, Perú, Brasil y Bolivia. Las operadoras especializadas en cruceros Amazónicos tienden a contactar a sus pasajeros vía sitios web y mediante operadoras intermediarias, debido al limitado número de espacios en cada salida y la exclusividad de este tipo de cruceros, los pasajeros reservan sus cabinas y tickets aéreos con meses de anticipación.
2.6.1 EMBARCACIONES
Las embarcaciones utilizadas para cruceros regionales son en su mayoría barcos pequeños especialmente diseñados para navegar en ríos, por lo tanto tienen un calado relativamente bajo. El número de cubiertas puede ir de 2 a 4 dependiendo del tamaño del barco, cada cubierta se especializa según los servicios que esta presta, los mismos que pueden ser alojamiento, áreas sociales, espacio para la tripulación, cocina, generadores y cuarto de máquinas. En ciertos casos pueden ser barcos regionales originalmente diseñados para la industria del caucho o exploración del Amazonas a principios de siglo XX, que han sido
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restaurados y convertidos en barcos turísticos, los mismos que tienen un gran valor histórico.
2.6.2 TRASLADOS Y EMBARQUE
Toda operación de un crucero comienza con el embarque en puertos equipados diseñados para recibir a los cruceristas. En cuanto a cruceros regionales Amazónicos, estos suelen partir de ciudades consideradas centros de distribución turística, tales como Manaos en Brasil o Iquitos en Perú, las mismas que cuentan con una infraestructura y planta turística aceptablemente buena. En ciertos casos el navío espera por los pasajeros en puerto, en otros casos se llega al barco en botes o lanchas rápidas debidamente equipadas.
2.6.3 ITINERARIOS
Los itinerarios generalmente tienen una duración de entre 3 a 8 días, en los cuales se incluyen actividades diarias programadas de acuerdo a los lugares que sean visitados por el barco. Los recorridos son circulares empezando y terminando en el puerto donde los pasajeros abordan el barco.
2.6.4 ACTIVIDADES DIARIAS
2.6.4.1 CAMINATAS EN LA JUNGLA
Las caminatas se realizan en zonas aisladas dentro de áreas protegidas, en senderos seguros y señalizados, donde los pasajeros tienen la oportunidad de apreciar la flora y fauna mediante una correcta interpretación de guías naturalistas especializados, con la ayuda de guías nativos, quienes aportan información extra acerca del uso milenario de plantas y animales de la zona en las comunidades locales.
2.6.4.2 EXCURSIONES EN CANOA
Esta actividad es la que más se practica durante los itinerarios de cruceros Amazónicos, ya sea para desplazarse desde el barco hasta los atractivos a lo largo del río o simplemente para disfrutar del recorrido acercándose a las riberas y pequeños afluentes, debido a que una gran parte de los ecosistemas Amazónicos son bosques inundados y es aquí donde se encuentran las especies animales más representativas como el delfín rosado o el caimán. Los grupos suelen ser de 10 a 20 personas y siempre van acompañados de un motorista, un ayudante y el guía naturalista.
2.6.4.3 KAYAKING
El kayaking es una actividad náutica de tipo recreativo que se la realiza en lagos y ríos. Consiste en remar sobre una canoa con capacidad para una o dos personas, la misma que está hecha de plástico o fibra de vidrio. Al ser el bosque Amazónico muy prolífico en cuanto a cuerpos hídricos, esta actividad ayuda a los pasajeros a llegar a zonas remotas donde la
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fauna es abundante. Se la practica en grupos de hasta 10 participantes los mismos que van acompañados de un guía especializado.
2.6.4.4 VISITAS A COMUNIDADES LOCALES
Un parte muy importante dentro del itinerario de un crucero Amazónico es visitar las comunidades asentadas a lo largo del río, para dar a conocer sus costumbres y cosmogonía, además de lograr que el turista interactúe con sus miembros mediante la ingesta de alimentos tradicionales y la compra de artesanías y souvenires producidos con materiales de la selva.
2.6.4.5 AVISTAMIENTO DE AVES
Esta afición se basa en reconocer las diferentes especies de aves por su plumaje o canto. Se puede incluír esta actividad como complemento de otras dentro del itinerario o hacer cruceros especializados de solo avistamiento de aves.
2.6.4.6 PESCA DEPORTIVA
La pesca sin fines de explotación de las especies fluviales es también ofrecida en cruceros Amazónicos, muchos de ellos especializados solo en pesca deportiva. También se puede incluir esta actividad en un itinerario regular como complementaria.
2.6.4.7 ACTIVIDADES A BORDO
En cuanto a cruceros regionales, las actividades a bordo son básicamente alimentación, aseo personal, alojamiento y en poca medida recreación, ya que de acuerdo a los itinerarios el pasajero tiene actividades durante todo el día y regresa al barco solo para pernoctar, mientras se dirige al siguiente puerto.
2.6.4.8 ALOJAMIENTO
El alojamiento es fundamental para que los cruceristas disfruten de una buena experiencia durante su estancia a bordo. Las cabinas de los barcos pueden estar distribuidas y configuradas como en un hotel flotante o pueden ser adecuadas en barcos regionales que han sido recuperados para usarlos turísticamente. Dependiendo de la categoría del crucero las habitaciones pueden tener desde el confort de un hotel clase turista hasta super lujo.
2.6.4.9 ALIMENTACION
La regla en cualquier tipo de crucero es incluir la alimentación mientras los pasajeros estén a bordo y los cruceros Amazónicos no son la excepción, ya que dentro del costo del programa se incluye las tres comidas principales además de snacks durante las excursiones. Al igual que todos los servicios a bordo, su calidad dependerá de la clase de servicios que ofrezca el crucero.
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2.6.5 PROCESO DE COMERCIALIZACION
Este proceso comprende las diferentes fases que integran la comercialización del producto propuesto, descritas a continuación.
2.6.5.1 PROMOCION DEL PRODUCTO
Los clientes potenciales se informan acerca del producto mediante publicaciones especializadas, sitios web, sugerencia de sus agentes de viaje.
2.6.5.2 VENTA DEL PRODUCTO MEDIANTE AGENCIAS INTERMEDIARIAS
Los clientes se deciden por el crucero y se procede a la reservación, los agentes de viaje se encargan de enviar al departamento de ventas toda la información de los pasajeros, se procede a enviar la factura a la agencia intermediaria la cual hará el pago por medio de una cuenta internacional o nacional, dependiendo de la ubicación de dicha agencia.
2.6.5.3 VENTA DEL PRODUCTO A CLIENTES DIRECTOS
Los clientes se contactarán directamente con la agencia usando el sitio web oficial, se procederá a la facturación y entrega de los pases de servicio una vez recibido el pago.
2.6.5.4 OPERACION
El departamento de operaciones se encargará de asignar las habitaciones al grupo de pasajeros y enviar esta información al capitán, el cual organizará el uso de provisiones y menaje de acuerdo al tamaño del grupo. El gerente de operaciones en Quito se encargará de la reserva y emisión de los tickets aéreos con una semana de anticipación. El punto de encuentro entre el pasajero y nuestro representante será el aeropuerto en salidas nacionales, aquí se proveerá de folletos informativos así como pases de abordaje a los pasajeros, una vez que los pasajeros arriben a Coca, serán recibidos por el guía bilingüe que los acompañará durante todo el crucero. Posteriormente se los acomodará en sus habitaciones y se dará inicio al crucero de acuerdo al número de días que el pasajero haya escogido. Al final del programa se solicitará a los pasajeros llenar una hoja de evaluación de los servicios del crucero, para mejorar continuamente el producto.
2.6.5.5 SEGUIMIENTO
Se entregará la evaluación de los servicios del crucero a las agencias intermediarias como prueba de la buena calidad y del cumplimiento de la empresa con el producto ofertado. Adicionalmente se puede llevar una bitácora de viaje que será útil para realizar modificaciones y mejoras en los servicios para futuros pasajeros.
30 CAPITULO III
ESTUDIO ESTADISTICO DE LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
Un estudio estadístico para obtener las diferentes variables que determinan el mercado se hace necesario, para un correcto enfoque comercial del proyecto propuesto y se lo elaboró utilizando las diferentes técnicas e instrumentos para la recolección, procesamiento y análisis de datos.
3.1 OBJETIVO GENERAL
Demostrar la viabilidad comercial de un crucero turístico en el río Napo.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Estudiar el mercado
Determinar la demanda del producto por el mercado
Determinar la oferta del producto en el mercado
Determinar la demanda insatisfecha del mercado
Establecer la oferta del proyecto para la demanda insatisfecha
Establecer el Mix de marketing