Organigramas - UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE

ORGANIGRAMA PRINCIPAL DEL BANCO PICHINCHA

DIRECTORIO

Auditoría Interna Contralor del Directorio

Víctor Ojeda Rodrigo Sánchez

Presidente Adjunto Gerente General

Antonio Acosta Fernando Pozo

Vicepresidente

Adjunta Vicepresidente

Ejecutiva de Negocios

Simón Acosta Carlos Suárez Responsable PMO

Fausto Riofrío

Secretaria General

Vicepresidente Legal

Juan Fernando Moscoso

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente de

Segmento de Segmento Tarjetas de Crédito Vicepresidente de

Personas Empresas y Consumo Control Financiero

Rolando Ochoa Juan Berrú Francisco Miño Jorge Chiriboga

Vicepresidente Vicepresidente RR.HH. de Tesorería RR.HH. - Administrativa

Santiago Bayas Patricio Álvarez

Representante TCS

1.3.1 Organigrama Básico Agencia América

GERENCIA Asesoría de Negocios Preferencial Asesoría de Negocios PYMES Asesoría de Negocios Masivo Asistencia de Gerencia Supervisión Operativa

26 1.3.1 Organigrama Posicional GERENTE Silvia Espinosa EJECUTIVO DE NEGOCIOS PREFERENCIAL Walter Jácome EJECUTIVO DE NEGOCIOS PYME Mauricio Valverde EJECUTIVO DE NEGOCIOS MASIVO Danila Paredes ASISTENTE DE GERENCIA Alba Cano SUPERVISOR OPERATIVO Alexandra Vivanco CAJERO Martha Samaniego EJECUTIVO DE SERVICIOS Cristina Pérez EJECUTIVO DE NEGOCIOS PREFERENCIAL Jessenia Mendoza EJECUTIVO DE NEGOCIOS MASIVO

Mauricio Cepeda ^{EJECUTIVO DE}

SERVICIOS Gabriela Torres EJECUTIVO DE SERVICIOS Damariz Alava CAJERO Carolina López CAJERO Diego RIvera CAJERO Leslie Olivo CAJERO Raúl Toscano

27 1.3.1 Organigrama Funcional GERENTE (1) EJECUTIVO DE NEGOCIOS PREFERENCIAL (3) EJECUTIVO DE NEGOCIOS PYME (4) EJECUTIVO DE NEGOCIOS MASIVO (5) ASISTENTE DE GERENCIA (2) SUPERVISOR OPERATIVO (6) BALCON DE SERVICIOS (6.1) ^{CAJEROS (6.2)}

Descripción de Funciones:

(1) Gerente.- entre las principales funciones del gerente tenemos:

 Ser el representante legal de Banco Pichincha en la agencia designada.

 Controlar los cumplimientos de colocación inversiones de acuerdo a los objetivos establecidos por el banco.

 Controlar los cumplimientos de colocación créditos de acuerdo a los objetivos establecidos por el banco.

 Administrar los costos y gastos, identificando potenciales ahorros y mejoras de la productividad.

 Receptar los requerimientos realizados por los ejecutivos de negocios, analizarlos y si es procedente gestionarlo internamente o canalizar la aprobación de nuevos recursos.

(2) Asistente de Gerencia.- entre las principales funciones del asistente de gerencia tenemos:

 Ser el apoyo a la gerencia en los reportes que requiera.

 Apoyar a los ejecutivos de negocios de acuerdo a los requerimientos de los clientes.

 Realizar reportes de los avances de las campañas vigentes.

 Gestionar la entrega de premios a los clientes que realizaron inversiones.

 Gestionar el cobro de cartera vencida.

(3) Ejecutivo de Negocios Preferencial.- entre las principales funciones del ejecutivo de negocios preferencial tenemos:

 Colocar inversiones con los clientes de su portafolio establecido como clientes preferenciales de acuerdo a campañas o requerimientos del banco.

 Colocar créditos con los clientes de su portafolio establecido como clientes preferenciales de acuerdo a campañas o requerimientos del banco.

 Evitar que los clientes caigan en mora gestionando los cobros a tiempo.

 Realizar sobregiros bancarios de acuerdo a requerimientos de los clientes.

 Controlar el lavado de activos de los clientes de su portafolio.

(4) Ejecutivo de Negocios PYMES.- entre las principales funciones del ejecutivo de negocios PYMES tenemos:

 Colocar inversiones con los clientes de su portafolio establecido como clientes de pequeñas y medianas empresas de acuerdo a campañas o requerimientos del banco.

 Colocar micro créditos con los clientes de su portafolio establecido como clientes de pequeñas y medianas empresas de acuerdo a campañas o requerimientos del banco.

 Evitar que los clientes caigan en mora gestionando los cobros a tiempo.

 Realizar sobregiros bancarios de acuerdo a requerimientos de los clientes.

 Controlar el lavado de activos de los clientes de su portafolio.

(5) Ejecutivo de Negocios Masivo.- entre las principales funciones del ejecutivo de negocios masivo tenemos:

 Colocar inversiones con los clientes que lo requieran de acuerdo a campañas o requerimientos del banco.

 Colocar créditos con los clientes que lo requieran de acuerdo a campañas o requerimientos del banco.

 Evitar que los clientes caigan en mora gestionando los cobros a tiempo.

 Apertura cuentas de ahorros, corriente, e-keeds, e-teens, gana dólar; de acuerdo a lo que los clientes requieran.

 Gestionar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD de acuerdo a la solicitud de los clientes.

30 (6) Supervisor Operativo.- entre las principales funciones del supervisor operativo tenemos:

 Controlar al personal de Balcones en la efectiva aplicación de Estándares de Atención: consultas, requerimientos, reclamos, quejas y manejo de problemas.

 Autorizar transacciones y pagos de acuerdo a la matriz de Firmas Autorizadas tanto en Cajas como en Balcones.

 Informar a los niveles correspondientes sobre posibles transacciones inusuales dentro de la operatividad de las oficinas.

 Supervisar y asegurar el cumplimiento de las Normas y Procedimientos Operativos en Balcones.

 Evaluar en conjunto con el Jefe Zonal al equipo de trabajo asignado.

(6.1) Ejecutivo de Servicios.- entre las principales funciones del ejecutivo de servicios tenemos:

 Cumplir con el proceso de visado, de acuerdo al Check List vigente para cada segmento y producto; y remitir al Centro de Operaciones en los tiempos establecidos cuando sea requerido.

 Ejecutar el proceso de desembolso de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.

 Entrega efectiva de documentos y habilitantes y activación en el sistema (Cuando aplique):

 Chequeras

 Cheques devueltos locales e internacionales

 Estados de Cuenta y Libretines Gana dólar (Banco Pichincha, Fondos, Miami y otros)

 Tarjetas – Experta, E-Key

 Cortes de Estados de Cuenta y Consultas de Saldo,  Pagarés cancelados

31  Tarjetas Visa y MasterCard (En agencia o Domicilio).

 Tarjetas Supertaxi

 Depuración, entrega y elaboración de reporte de chequeras, cheques devueltos, estados de cuenta, tarjetas Experta, de acuerdo a las políticas establecidas por el Front Operativo.

 Ingreso de Revocatorias / Prohibiciones:  Revocatoria de Cheques

 Anulación de Chequeras

 Levantamiento de revocatorias de cheques  Prohibición de Libretas de Ahorros

 Anulación de cheques de Gerencia y Miami  Cancelación de Servicios Electrónicos

(6.2) Cajero.- entre las principales funciones del cajero tenemos:

 Recibir depósitos en efectivo y cheques (ahorros, ganadólar y cuentas corrientes)

 Realizar pagos:

 Por retiros de Cuenta (Ahorros, Gana dólar)  Por pago de cheques

 Pago a Jubilados, Bono Solidario y Roles de Pago

 Recibir Pagos de servicios de:  Diners, Visa, MasterCard  Colegios y Universidades  Matriculación de Vehículos  Cobranzas empresas  1% traspaso de Vehículos  Impuestos Fiscales

 Servicios Públicos, (luz, agua, teléfono )  Recibir pagos por multas y protestos

 Solicitar al el formulario de transacciones en efectivo cuando su valor sea mayor a 10.000 en efectivo.

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