5. PROPUESTA
5.04 ORIENTACION PARA EL ESTUDIO
El primer paso consiste en hacer un análisis de la situación actual de la empresa en diferentes áreas. La información que se debe incluir en el plan es: (MALDON)
Definición del mercado, dentro de este paso es importante es importante estudiar el mercado y conocer sus elementos como su tamaño, su situación, los factores que pueden influir en el mercado, los competidores potenciales y las necesidades.
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Definición del mercado, este procedimiento es fundamental ya que se debe establecer cuáles son los clientes objetivos, establecer perfiles que se usaran para determinar momentos del plan de marketing.
Determinación de posición en el mercado, dentro de este paso se realiza un análisis y se identifica cuáles son las fortalezas y debilidades para descubrir nuevas oportunidades y debilidades a mejorar, para esto se utiliza un análisis FODA.
5.04.01Análisis Histórico
MDM Eventos nace en Quito hace 3 años con el propósito de brindar servicios de decoraciones con alto grado de calidad y satisfacción para los clientes, se desempeñó bajo las normativas legales y el continuo mejoramiento de sus servicios
MDM Eventos ha logrado posicionarse en el mercado de decoraciones de eventos a través de contactos referidos con gran acogimiento positivo, pero con metas más allá y un crecimiento personal debe buscar nuevas y mejores estrategias que le permitan aumentar su posicionamiento en el mercado digital.
5.04.02Análisis Causal
Actualmente MDM Eventos con el anhelo de otorgar un servicio de calidad a sus clientes y de establecer un excelente ambiente de trabajo para sus colaboradores, se maneja en base a la siguiente estructura interna.
5.04.02.1 Misión
Somos una empresa que ofrecemos a nuestros clientes un servicio personalizado en la organización de eventos, adaptándonos a sus necesidades con el fin de optimizar recursos, con metas claras y basándonos en un trabajo en equipo, armonía, eficiencia y eficacia con el propósito de conseguir la máxima satisfacción.
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5.04.02.2 Visión
En el año 2020 ser considerados como una de las empresas organizadoras de eventos líder en el mercado del distrito metropolitano de Quito, con un continuo crecimiento y enfocado en brindar servicios de calidad, partiendo de un trabajo profesional y atreves de la mejora constante de los servicios que ofrecemos para así se garantiza el éxito de nuestra empresa.
5.04.02.3 Valores
Responsabilidad En MDM Eventos, responder por los actos y acciones, así con las promesas y obligaciones adquiridas con los clientes.
Servicio Dar respuesta a todas las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva.
Compromiso Comprometerse con los clientes en el cumplimiento de promesas y obligaciones para que estas le generen satisfacción.
Confianza Establecer relaciones de confianza con los clientes basados en un servicio comprometido y transparente.
5.04.02.4 Filosofía empresarial
La filosofía de MDM Eventos se fundamenta en la calidad del servicio que presta, y garantizando la satisfacción de sus clientes con los mejores estándares del mercado con más de 3 años de experiencia en el entorno de decoración de eventyos.
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5.04.02.5 Organigrama Estructural
Figura 5: Organigrama Estructural Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Intelecto propio
5.05 RELACIÓN DE CONTENIDOS
Dentro de la relación de contenidos del plan de publicidad digital la empresa MDM Eventos, cuenta con un principal objetivo el cual orienta a la empresa a un mejor posicionamiento en redes sociales y demás medios digitales, determinando que la misma ya cuenta con una página de Facebook e Instagram y lo que desea es conseguir mayores interacciones en los medios digitales y aumentar los beneficios económicos que toda empresa desea conseguir.
5.06 METODOLOGÍA
En este proyecto se va utilizar el modelo I + D + I que significa Innovación, Desarrollo e Investigación utilizando la metodología de marco lógico que está especificada en 9 matrices las cuales son Matriz T, Mapeo de involucrados, Matriz de análisis de involucrados, Árbol de problemas, Árbol de objetivos, Matriz de análisis de alternativas, Matriz de análisis de impacto de objetivos, Diagrama de estrategias y Matriz de marco lógico. Gerente Propietaria Maholy Bravo Cordinador de Marketing Damian Vélez Cordinador de Logistica Deibie Paredes
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5.06.01Tipo de Investigación
Se realizará una investigación de campo abierto y una documentación del tipo exploratoria con factores que no son experimentales orientados cualitativa y cuantitativamente, debido a que se necesita determinar ciertos factores de las preferencias de los clientes, evaluar las posibles orientaciones y además el grado de aceptación de publicaciones y presencia en redes sociales.
5.06.02Alcance de Investigación
La investigación se realizó en el sector sur de la ciudad de quito dentro de las instalaciones de la empresa MDM Eventos, lo cual se pudo determinar qué porcentaje de personal les encantaría que la empresa cuente con una buena participación en las redes sociales y medios digitales, teniendo en cuenta que es un referente en cuanto al servicio de decoración de eventos.
5.06.03Técnica de Investigación
La presente investigación se llevará a cabo mediante una modalidad de recolección de datos por medio de una encuesta que se realizará a los clientes, referidos y personas que visiten las redes digitales de la empresa MDM Eventos.
Se escoge dicha modalidad ya que se necesita conocer las preferencias de los clientes en relación a los servicios de decoración que se ofertan en redes sociales, debido a que las redes sociales son el punto de partida para entender su comportamiento y establecer una correcta estrategia de publicidad digital.
5.06.04Población y Muestra
La población que se utilizara para la presente investigación son los clientes actuales y los seguidores de las redes sociales que MDM Eventos tienen, se realizó la
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encuesta para los 957 seguidores, proveedores y clientes que tiene actualmente la empresa.
5.06.05Diseño de la Encuesta
La encuesta está conformada por 11 preguntas que se agrupan en 2 preguntas informativas y las restantes son netamente sobre la información que necesita para la elaboración del plan de publicidad.
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5.06.07Tabulación de la Encuesta
1.- pregunta: Tu rango de edad es:
Tabla 6 Pregunta 1 Encuesta
Tu rango de edad es:
20 a 23 Años 151 15,78% 24 a 27 Años 371 38,77% 28 a 31 Años 191 19,96% 32 a 36 Años 142 14,84% 37 Años en adelante 102 10,66% Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 6: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Al realizar la encuesta a los clientes de MDM Eventos se evidencio que un segmento encuestado del 38,77% está en rangos de edades de 24 a 27 años.
15,78% 38,77% 19,96% 14,84% 10,66%
Tu rango de edad es
20 a 23 Años 24 a 27 Años 28 a 31 Años 32 a 36 Años 37 Años en adelante
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2.- pregunta: Tu género es:
Tabla 7 Pregunta 2 Encuesta
Tu género es:
Femenino 545 56,95%
Masculino 412 43,05%
Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 7: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Realizando la encuesta se determina que el 56,95% es de género femenino determinando así un gran segmento encuestado, dando así una mayor visión para segmentar nuestros clientes potenciales.
56,95% 43,05%
Tu genero es
Femenino Masculino
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3.- pregunta: ¿Qué redes sociales utilizas con más frecuencia o son tus preferidas?
Tabla 8 Pregunta 3 Encuesta
¿Qué redes sociales utilizas con más frecuencia o son tus preferidas?
Facebook 380 39,71% Instagram 286 29,89% Twitter 28 2,93% WhatsApp 75 7,84% YouTube 178 18,60% Pinterest 10 1,04% Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 8: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
El 39,71% de los encuestados utilizan la red social de Facebook con más frecuencia o es de su preferencia, mientras que Pinterest es la menos utilizada por los encuestados generando que esta red es la principal para realizar las campañas publicitarias. 39,71% 29,89% 2,93% 7,84% 18,60% 1,04%
¿Que redes sociales utilizas con mas
frecuencia o son tus preferidas?
Facebook Instagram Twitter WhatsApp YouTube Pinterest
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4.- pregunta: ¿Cuál es el horario en el que revisas tus redes sociales preferidas?
Tabla 9 Pregunta 4 Encuesta
¿Cuál es el horario en el que revisas tus redes sociales preferidas? En la mañana (6h00 - 9h59) 50 5,22% Media mañana (10h00 - 12h59) 593 61,96% En la tarde (13h00 - 15h59) 71 7,42% Media tarde (16h00 - 18h59) 62 6,48% En la noche (19h00 - 23h59) 181 18,91% Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 9: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Los encuestados manifiestan que su horario de preferencia es en la noche de 19h00 a 23h59 en el que revisan sus redes sociales preferidas con un 61,96% tabulado, horario muy importante al momento del diseño de campañas.
5,22%
61,96% 7,42%
6,48% 18,91%
¿Cual es el horario en el que revisas tus
redes sociales preferidas?
En la mañana (6h00 - 9h59) Media mañana (10h00 - 12h59) En la tarde (13h00 - 15h59) Media tarde (16h00 - 18h59) En la noche (19h00 - 23h59)
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5.- pregunta: Con relación a la pregunta anterior ¿Con que fines utilizas tú esta red social?
Tabla 10 Pregunta 5 Encuesta
Con relación a la pregunta anterior ¿Con que fines utilizas tú esta red social?
Comercializar productos o servicios 30 3,13%
Comunicarse con amigos 382 39,92%
Conocer gente nueva 102 10,66%
Conocer nuevos productos o servicios 181 18,91%
Pasar el tiempo 262 27,38%
Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 10: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Con un 39,92% los encuestados utilizan su red social preferida para comunicarse con amigos mientras que un 3,13% lo usan para comercializar productos o servicios, lo cual al diseñar las campañas se debe tener en cuenta para que generen mayor confianza.
3,13%
39,92%
10,66% 18,91%
27,38%
Con relación a la pregunta anterior ¿Con que
fines utilizas tú esta red social?
Comercializar productos o servicios
Comunicarse con amigos Conocer gente nueva Conocer nuevos productos o servicios
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6.- pregunta: ¿En el último año has contratado alguna empresa de eventos?
Tabla 11 Pregunta 6 Encuesta
¿En el último año has contratado alguna empresa de eventos?
No 674 70,43%
Si 283 29,57%
Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 11: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Dentro de los encuestados resalta que un 70,43% en el último año no ha contratado una empresa de eventos, y solo una pequeña parte del 29,57% si lo ha hecho, dato relevante para poder enfocarnos en el segmento que no lo ha hecho y conocer la razón de por qué no.
70,43% 29,57%
¿En el ultimo año has contratado
alguna empresa de eventos?
No Si
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7.- pregunta ¿Qué empresa de eventos has contratado o escuchado?
Tabla 12 Pregunta 7 Encuesta
¿Qué empresa de eventos has contratado o escuchado? MDM Eventos 120 42,40% Otros 40 14,13% Alaia 32 11,31% No recuerdo 31 10,95% Crazy Party 20 7,07% jumping jumping 21 7,42% Catering 8 2,83% Lafayette 11 3,89% Total general 283
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 12: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
De los encuestados el 42,40% han contratado o escuchado de la empresa MDM Eventos adicional un porcentaje alto del 11,31% se menciona la empresa Alaia, siendo así un bajo comportamiento de la empresa en redes sociales.
42,40% 14,13% 11,31% 10,95% 7,07% 7,42% 2,83% 3,89%
¿Que empresa de eventos has contratado o
escuchado?
MDM Eventos Otros Alaia No recuerdo Crazy Party jumping jumping Catering Lafayette
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8.- pregunta: ¿Qué tipo de eventos has realizado o te gustaría realizar?
Tabla 13 Pregunta 8 Encuesta
¿Qué tipo de eventos has realizado o te gustaría realizar?
Bodas 44 15,55%
Cumpleaños y Aniversarios 93 32,86%
Eventos empresariales 20 7,07%
Fiestas Infantiles 49 17,31%
Reuniones familiares 19 6,71%
Ritos de paso (15/18 años, bautizo, primeras comuniones, confirmaciones) 29 10,25%
Baby shower, Graduaciones o cocteles 29 10,25%
Total general 283
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 13: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Con un 32,86% se evidencia que los encuestados tienen preferencias por los cumpleaños y aniversarios como prioritarios al momento de realizar un evento, mientras que solo un mínimo de 6,71% muestran los eventos empresariales. Hay que tener en cuenta este dato para realizar las promociones enfocadas en estos eventos.
15,55% 32,86% 7,07% 17,31% 6,71% 10,25% 10,25%
¿Que tipo de eventos has realizado o te gustaría realizar?
Bodas
Cumpleaños y Aniversarios Eventos empresariales Fiestas Infantiles Reuniones familiares
Ritos de paso (15/18 años, bautizo, primeras comuniones, confirmaciones)
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9.- pregunta: Con relación a la pregunta anterior ¿Con que fines utilizas tú esta red social?
Tabla 14 Pregunta 9 Encuesta
¿Con que frecuencia contratas un servicio de decoración de eventos? Trimestral 11 3,89% Semestral 91 32,16% Anual 158 55,83% No he contratado 23 8,13% Total general 283
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 14: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Se puede evidenciar que un 55,83% frecuentan contratar servicios de eventos anualmente, mientras que un 3,89% lo realizan trimestral. Información necesaria para conocer la interacción y frecuencia de los futuros clientes potenciales.
3,89%
32,16% 55,83%
8,13%
¿Cual es la razón principal por la cual
no has contratado una empresa de
eventos?
Trimestral Semestral Anual
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10.- pregunta:¿Cuál es la razón principal por la cual no has contratado una empresa de eventos?
Tabla 15 Pregunta 10 Encuesta
¿Cuál es la razón principal por la cual no has contratado una empresa de eventos?
Desconfianza 41 14,49%
Desconoce del tema 32 11,31%
Falta de tiempo 20 7,07%
Lo realizo yo mismo 16 5,65%
Muchas empresas dedicadas a la decoración 48 16,96%
No he hecho eventos 11 3,89%
Precios altos 115 40,64%
Total general 283
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 15: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
La razón principal por la que no se contrata una empresa de eventos es que existen muchas empresas dedicadas al tema y la desconfianza al momento de contratar los servicios de decoración.
14,49% 11,31% 7,07% 5,65% 16,96% 3,89% 40,64%
¿Cual es la razón principal por la cual no has
contratado una empresa de eventos?
Desconfianza
Desconoce del tema
Falta de tiempo
Lo realizo yo mismo
Muchas empresas dedicadas a la decoracion
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11.- pregunta:¿Cuál piensas que es el factor principal al momento de decidir contratar una empresa de eventos?
Tabla 16 Pregunta 11 Encuesta
¿Cuál piensas que es el factor principal al momento de decidir contratar una empresa de eventos?
Calidad del servicio 12 1,25%
Calidad del trabajo ofrecido 9 0,94%
Comentarios de la empresa 82 8,57%
Experiencia 223 23,30%
Imagen 241 25,18%
La diversidad de paquetes que ofrece 10 1,04%
Precio 356 37,20%
Precio y experiencia 24 2,51%
Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 16: Tabulación de Encuesta Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Los factores más importantes que consideran los encuestados al momento de contratar una empresa de eventos son el precio y la imagen con el 37,20% y 25,18% respectivamente, datos que se debe tener en cuenta y evaluar los precios de la competencia. 1,25% 0,94% 8,57% 23,30% 25,18% 1,04% 37,20% 2,51%
¿Cual piensas que es el factor principal al momento de
decidir contratar una empresa de eventos?
Calidad del servicio Calidad del trabajo ofrecido Comentarios de la empresa Experiencia
Imagen
La diversidad de paquetes que ofrece Precio
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12.- pregunta:¿Cuál piensas que es el factor principal al momento de decidir contratar una empresa de eventos?
Tabla 17 Pregunta 12 Encuesta
¿Te gustaría recibir información de los servicios y promociones de la empresa MDM
Eventos?
No 302 31,56%
Si 655 68,44%
Total general 957
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Figura 17: Tabulación de Encuesta
Elaborado por: Damian Vélez
Fuente: Investigación de campo, MDM Eventos, 2018
Análisis
Al finalizar la encuesta se realizó la pregunta de si les gustaría recibir información de la empresa y un 68,44% resulto favorable y dejaron sus datos mientras que solo un 31,56% no desean recibir notificaciones de la empresa, generando así una base enriquecida de información para los futuros clientes potenciales.
31,56% 68,44%
¿Te gustaría recibir información de los
servicios y promociones de la empresa MDM
Eventos?
No Si
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5.06.08Análisis Cuantitativo
Dentro de la investigación se permitió realizar un análisis puntual de la situación de la empresa en relación en el entorno digital y las necesidades definidas de los clientes, mediante este análisis se llegaron a las siguientes conclusiones.
El segmento ideal de rangos de edades esta entre los 24 a 27 años de edad y en su mayoría son de género femenino.
Las redes sociales que más frecuentan este segmento son: el Facebook con un 39,71% y en segundo lugar Instagram con un 29,89% y el horario de mayor interacción en estas redes es nocturno en horas de 19h00 a 23h59 con un porcentaje de 61,96% y sus fines de uso son de comunicación factor principal y 18,91% dedican a conocer nuevos productos o servicios, porcentaje favorable y razonable para el diseño de las campañas publicitarias
Hay que recalcar que un 70,43% de los encuestados no han contratado una empresa de eventos en lo que va del año, debido a que una razón primordial es que existen muchas empresas dedicadas a la decoración de eventos y la desconfianza al contratar estos servicios. Por otro lado, los clientes que si han contratado los servicios de una empresa dedicada a la decoración de eventos es un porcentaje bajo de los encuestados en lo que va el año siendo un 29,57% y consideran que los eventos de mayor frecuencia son los cumpleaños y aniversarios con un 32,86% seguido de las fiestas infantiles con 17,31%.
Dentro del análisis se evidencia que MDM Eventos Esta con una presencia en el entorno digital en un 42,40% seguido de la empresa Alaia con interacción de un 11,31%, siendo así bajos índices dentro de los clientes que podrían ser potenciales para la empresa.
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La frecuencia de los encuestados que han contratado en lo que va del año a una empresa dedicada a la decoración de eventos resulto un 55,83% favorable para la frecuencia Anual y un 32,16% semestralmente.
Los factores principales al momento de decidir contratar una empresa de eventos resulto en su mayoría y resultados muy a la par fueron: el precio, la imagen y la experiencia en rangos de 23% a 37%, sin embargo, los que no han contratado una empresa de eventos revelo que los factores principales de no contratar estos servicios se evidencian en: los precios altos, varias empresas dedicadas al giro de negocio y la desconfianza.
5.07 Análisis de la matriz FODA