PANAMERICANA LIBRERÍA S.A

(www.panamericana.com.co)

Es una de las empresas con más prosperidad y crecimiento en los últimos años en el mercado de los útiles escolares, venta de toda clase de artículos para oficinas y librería. Cuenta con 28 puntos de venta en la ciudad de Bogotá, lo cual la convierte en un almacén de cadena, los puntos se encuentran distribuidos de tal forma que en casi todas las localidades de la ciudad es posible tener acceso a sus establecimientos, además, su expansión ha llegado a las ciudades de Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cúcuta, Neiva y Villavicencio.

Panamericana Librería y Papelería genera en la actualidad alrededor de 1.300 empleos directos, en promedio 200 temporales y 500 indirectos durante todo el año ([En línea], disponible en: http://www.elespectador.com/empresas/articulo95853-panamericana- cumple-44-anos-almacen-de-cadena, Octubre 4 de 2009).

Es importante decir que aunque es un almacén de cadena con grandes opciones de papelería, útiles y libros muchas veces no suple las necesidades de nuestro mercado, ya que no cuenta con el servicio 24 horas y muchas veces no se cuenta entre las opciones rápidas del mercado.

A continuación se presenta un mapa de la ciudad por localidades en el cual se evidencia la posición de estas 2 competencias directas y las oportunidades que surgen a partir de este en cuanto ubicación y acceso al servicio por los usuarios.

Figura 14. Mapa de ubicación de Competencias en Bogotá.

Fuente: Autoría del Autor, Paola Andrea Ramírez R.

2.1.5 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y VENTAS

Paper Help penetrara en el mercado con una política diferenciadora en cuanto a servicios

y valores agregados integrales como se ha venido estableciendo, ahora bien, atendiendo a que ya existen unos precios de referencia, dentro de los cuales se debe regir la oferta, los precios serán un porcentaje más bajos siempre que exista utilidad al final de las operaciones de cada periodo. Ahora bien, se tendrá claro que algunos precios serán competitivos en la medida que es preponderante fijas precios para productos diferenciadores de tanto en calidad como imagen, siempre ofreciendo una estructura de mercado distinta.

Es fundamental decir, que desde el momento de la consecución del proyecto se implementaran diversas estrategias en pro del beneficio tanto de la empresa como de los clientes. Estrategias como la Estrategia de penetración, serán fundamentales para que

Paper Help asegure la máxima presencia en el mercado objetivo en tiempo record,

sabiendas que esta estrategia reduce las posibilidades de conseguir altos beneficios en un corto periodo.

Ahora bien, es importante establecer que la estrategia puede cambiar completamente, a precios un poco altos, pero que sean justificables en la medida que el servicio y los valores agregados tanto en servicio y estrategias de facilidades de pago que lo compensen, a sabiendas que es evidente el desconcierto por parte del mercado con la opción actual y que un precio más alto tanto en servicios como artículos no importaría en la medida que se presten servicios agiles, oportunos y de calidad.

2.1.6 ESTRATEGIA DE PROMOCION Y PUBLICIDAD

Atendiendo a la estrategia de precios a implementar y que evidentemente se debe atacar un mercado ya cautivo, la estrategia de promoción y publicidad estará enmarcada en varias etapas, en cada una de las cuales se establezcan criterios llamativos y diferenciadores que dejen una marca de recordación e interés por acceder a la nueva alternativa.

Inicialmente, se estableció el nombre, y el eslogan que identificaría la empresa, este fue creado por Javier López, Publicista, se le dieron todas las pautas y la idea que se quería proyectar, algo no muy extraño a la vista del mercado y que marcara recordación en el mercado que se quiere entrar y acorde a la idea y enfoque de negocio.

Cuadro F. Opciones de logo Publicitario y Marca

OPCION 1 OPCION 2

La opción elegida fue la Opción 2, la cual está compuesta por un elemento clave en el mercado, el hecho de tener un lápiz se encaja la idea de negocio en el sector de las Papelería de Bogotá, pero siempre recordando la importancia y la idea clave del negocio, la ayuda, y la supervisión general de las necesidades de los usuarios no importando la hora de producción del servicio, de ahí el eslogan de Paper Help, “No importa la hora”.

Respecto a la etapa inicial de penetración en el mercado, se creó el siguiente Flayer, en el cual se hace conocer a Paper Help como una nueva alternativa en el mercado con ideas diferentes y atractivas en pro de la satisfacción de los potenciales clientes. El flayer estará circulando por las principales universidades de la ciudad, haciendo claramente más énfasis en las instituciones cercanas a la sede comercial. Ver Anexo D. Flayer Promociónal

Como se puede ver el flayer posee la oportunidad de descuentos especiales a que los nuevos consumidores pueden acceder, con solo llevar el flayer por compras mayores a $15.000 los estudiantes, presentando la identificación que acredita como estudiantes o profesionales podrán acceder a descuentos tanto en los servicios como en los productos, lo cual será más atractivo al momento de las compras asiduas. Además, los clientes que hagan durante un mes consumos superiores a un monto superior a $200.000 serán

acreedores a una tarjeta VIP que le dará para siempre descuentos especiales, y acceso a servicios a un menor costo. Ver Anexo E. Credencial VIP dirigida a clientes.

De igual forma la penetración inicial también estará dada por el montaje de la pagina web, en la cual se presentara la empresa, los servicios que se ofrecen y sobretodo se darán a conocer los servicios diferenciadores y que integran las estrategias de Paper Help.

Los dominios a elegir serán los siguientes: www.paperhelp.com

www.paperhelp.net www.paper-help.com.co

2.1.7 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION

 Innovación y Desarrollo (Integración con la PUJ)

El proyecto estará enmarcado de tal manera que los usuarios noten una diferenciación marcada en cuanto al servicio prestado y la forma de prestarlo; se trabajará de tal forma que el usuario se sienta atendido por un experto en los temas que se están buscando, se de una respuesta de interacción mutua en la que se de asesoría personalizada y la venta

simplemente no se quede en “venta” sino como ese momento en el cual se convierten en

momentos de verdad en los que se busca lo que se necesita y la venta no se ve limitada por desconocimiento de ambas partes y rechazo a la prestación del servicio.

La idea está enmarcada de tal forma que se ubique en la zona norte de la ciudad de Bogotá, más específicamente entre las calles 72 y 80 con carrera 15, una zona en la cual no existen opciones como esta y los estudiantes reclaman ser tenido en cuenta por ser un lugar de fácil acceso y que sobre todo está al alcance de la mayoría de los usuarios.

Un tema de esencial importancia y que marcara la diferencia es la exposición permanente de un segmento de impulso a los nuevos creadores de diseño, un espacio creado con el fin de favorecer a los nuevos profesionales con que ellos presenten sus ideas, las promuevan y y sea esta la oportunidad para crecer como artistas. Esta idea nace a raíz de conocer los planes de incentivar las nuevas ideas por parte de la Pontificia Universidad Javeriana, facultad de Arquitectura y Diseño en la cual se le permite a los alumnos crear y ofrecer sus

ideas dentro de la universidad, esto estaría siendo muy limitado, por lo que la idea es promover por semanas diferentes creadores, y vincularlos mucho mas con personas de su mismo rubro y así poder acceder a nuevos rumbos.

 Enfoque de Responsabilidad Social Empresarial

La idea desde un principio estuvo encaminada a prestar un servicio oportuno, convincente y que requiriera de experiencia y conocimiento por parte de la parte asesora, para lo cual es claro tener personal capacitado y que este vinculado con los temas de Arte, Diseño, Arquitectura y demás, este personal estará compuesto por jóvenes que estudien carreras afines, que necesiten intercambiar sus estudios entre lo laboral y lo profesional y que necesiten la oportunidad laboral. De ahí que nace la necesidad de proporcionar sus materiales a cambio de trabajo, auxilios de vida dados por entidades vinculadas a esta obra con el centro y porque no, ser el apoyo fundamental en la culminación de sus formación profesional.

Una idea que está muy ligada con el enfoque de Responsabilidad Social Empresarial es la necesidad de utilizar y distribuir insumos biodegradables, es claro que en la actualidad se están creando continuamente papeles, tintas y materiales que contribuyen con la preservación del medio ambiente, porque es un compromiso con la nación y el ambiente, por eso se dio a la tarea de buscar entre la carta de productos materiales que nos brinden seguridad al momento de distribuirlos y que estén ligados a nuestro compromiso ambiental.

2.2ESTUDIO TÉCNICO

2.2.1 ANÁLISIS DEL SERVICIO

El servicio ofrecido en Papel Help será un servicio integrador de las necesidades con las que cuentan todas las personas pertenecientes al sector de las bellas artes, el diseño y la arquitectura, de ahí que desde el mismo diseño del establecimiento se querrá llegar a la mente de los consumidores y proponer una nueva idea de servicio personalizado, de calidad y con asesoría permanente.

Figura 15. Servicios ofrecidos

Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo

 Venta de Materiales e insumos de papelería y especializados: Contaremos con las mejores marcas en insumos, que dan el respaldo necesario y satisfacen las necesidades del mercado, a los precios más competitivos del sector. Más adelante se detallaran los materiales y productos a ofrecer.

 Procesamiento de Información

o Impresión a blanco y negro y a color: Se prestara todo tipo de servicio de impresión, en el tamaño y papeles requeridos, de acuerdo a las necesidaees del cliente, con la más alta calidad y los mejores insumos y maquinarias. o Digitalización (Planos, diseño grafico en general): Conversión de planos y

documentos a formato digital. o Plotter y diseño

o Scanner de Gran Formato Color y B/N

 Centro de Copiado: Paper Help contará con la más alta tecnología en fotocopiadoras a color y en Blanco y negro, con las cuales podrá realizar copias de calidad, del tamaño requerido de acuerdo a las necesidades, conservando las características originales de los documentos.

 Cursos de capacitación y asesoría en programas gráficos, de diseño y especializados para clientes: Se ofrecerán jornadas eventuales dadas por profesionales en manejo de programas especializados (Autocad, Corel, Adobe, Office, Pager Maker, Sophys, entre otros.) de uso diario por parte de estudiantes y profesionales del diseño y la arquitectura, como valores agregados en pro de la formación de nuestros clientes.

 Área de Corte y trabajo grupal: Se establecerá un área exclusiva de corte y mesas de algunas mesas de trabajo que no sea interrumpido por el trafico de los clientes en la zona de ventas, para que se finalicen los trabajos que se están generando.

 Paper Café y sala de espera

 Vitrina de Nuevos artistas (PUJ): Es el área en la cual se establecerán las propuestas de las nuevas futuras promesas del diseño y las artes, en las cuales podrán presentar sus proyectos e ir dándose a conocer. Se proyecta poder ampliar el proyecto con estudiantes de otras universidades de la ciudad.

 Módulos de cómputo, Acceso a Internet y Wifi: Aunque no es el objetivo de la empresa se establecerán pocos módulos para consultas rápidas que sean requeridas por los visitantes, así como la prestación de servicio de internet al instante.

2.2.2 MAPA DE PROCESO INTERNO Y EXTERNO

A continuación se presenta el mapa establecido de diagramación del proceso generado en la compra de insumos a proveedores hasta su distribución y venta, así como la prestación de los servicios.

Cuadro G. Mapa de operaciones Internas y Externas

Fuente. Autora Paola Andrea Ramirez Robayo

2.2.3 EQUIPOS Y MAQUINARIAS

Para la prestación del servicio de Impresión digital, Plotter, Scanner de Gran formato y Acceso a Internet que son los servicios que requerirán la mayor parte de la inversión inicial, los equipos con los que Paper Help contara serán los siguientes:

Tabla 4. Descripción de Maquinaria y Equipo Costos de Operación

Cant. Descripción Valor Unit Vrl. Total

1

Fotocopiadora, impresora, y escáner a color y blanco y negro Marca RICOH Ref. Aficio MPC2030.

Proveedor: GTS Global

Technological Solutions.

$14.732.000 $14.732.000

1

Copiadora marca XEROX Ref. Workcentre 5675.

Proveedor: GTS Global Technological Solutions.

$29.348.000 $29.348.000

Plotter marca HEWLETT

PACKARD Ref. DSJ 510.

2 Technological Solutions.

4

Computadores INTEL CORE2 QUAD Q8400 1376

Disco Duro 500GB SATA2 7200RPM, Memoria DDR2 2GB 800MHz, Quemador DVD/RW, Teclado y Mouse Óptico Microsoft Desktop 500, Monitor Samsung 2033 LCD20

Proveedor: Compu Greiff

$1.460.000 $5.840.000

1

Computador marca APPLE para el servicio central: 27-inch: 2.66GHz, 2.66GHz Intel Core i5, 2560 x 1440 resolution, 4GB memory, 1TB hard drive, 8x double-layer SuperDrive, ATI Radeon HD 4850 graphics with 512MB

Proveedor: Compra por Internet, www.apple.com US$1.999.oo TRM$1.981 8 Noviembre $3.960.019 4

3 Computadores para los módulos de consulta rápida y 1 para registro de compras: INTEL PENTIUM DC E5300 1363

Intel Pentium Dual Core E5300 2 6GHZ, Board Intel DG41RQ a V.R DDR2, Disco Duro 320GB 7200RPM SATA2, Memoria DD2 GB, Lector de memorias interno, Quemador DVD/RW IDE, Teclado y mouse óptico genius, Monitor

Samsung 2033SN 20” LCD,

Sistema operativo Linux Proveedor: Compu Greiff

$1.060.000 $4.240.000

1

Impresora multifuncional Samsung Laser CSX4300

Proveedor: Compu Greiff

$355.000 $355.000

1 Router Trendnet Tew-652BRP

1 Switch Trendnet 16PTOS TE100S16 (10086)

$135.000 $135.000 2 Mesas de Corte KEECUT 175cm

[69"]

$980.000 $1.960.000

TOTAL $77.192.019

2.2.4 INSUMOS BASICOS PARA LA MAQUINARIA

La siguiente es la lista de insumos para las maquinas que anteriormente fueron listadas:

Tabla 5, 6, 7 Insumos Requeridos para Maquinaria y Equipo