10 PASOS PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DEL CLIENTE

La venta minorista es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchos comercios manejan

las mismas mercaderías, los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y robando más negocios, y los consumidores de hoy están mucho mejor educados.

El servicio al cliente y las habilidades de comunicación son la clave.

Hay una variedad de maneras en la que se puede mejorar la reputación como vendedor profesional y hacer que los clientes deseen comprar en su negocio, en lugar de hacerlo en el local de al lado.

Acá hay simplemente algunas...

1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas de depósito, la nueva vidriera, las tareas administrativas...todas pueden esperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.

2-DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA

Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente.

3-NO SE CONGREGUE EN EL SALÓN DE VENTAS

Es fácil involucrarse en conversaciones con otros vendedores cuando hay poco movimiento en el local. Pero aún cuando la conversación sea relacionada a temas de trabajo, debe concluir inmediatamente cuando entra un cliente.

4-SALUDE A CADA CLIENTE

Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola". Aunque más no sea con un simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas. La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo. Le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio.

5-NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de creérselo.

Nunca podrá juzgar qué podría comprar o qué va a comprar el cliente basándose en su apariencia.

6-DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO

Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado.

7-NO INTERRUMPA

No debe interrumpir al cliente mientras habla. Recuerde, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando.

8-BAILE AL RITMO DE LA MÚSICA

Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal.

9-LUZCA PROFESIONAL - VÍSTASE ADECUADAMENTE

Ni bien ingresa al local, el cliente comienza a formarse una impresión acerca del vendedor y el negocio. Hay muchos factores que inciden en sus opiniones, como su propio humor personal o estructuras mentales, que usted como vendedor no puede controlar. Por esta razón, es especialmente crucial qué esté de la mejor manera en lo que si puede controlar...su propia apariencia así como también la del local.

Deje que su imagen transmita lo que usted está vendiendo. Es extremadamente importante que su aspecto se adapte al estilo adecuado a lo que está vendiendo.

10-MUESTRE TODA LA MERCADERIA

Que no le guste una mercadería, no significa que a otra persona no le guste. Siempre se debe tener presente que lo que importa es lo que los clientes quieren.

Escuche a su cliente y ayúdelo a elegir el ítem que mejor se adapta a sus necesidades, no a las suyas.

Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de comprar en su comercio sea más placentera para su cliente. Lo que es importante recordar es que usted puede hacer la diferencia. CUIDE EL TIEMPO DE SUS CLIENTES HASTA LA PUERTA DE SU CASA

Una de las principales preocupaciones de la sociedad actual se centra en cuidar lo más posible su tiempo. El mundo de hoy está mucho más acelerado, y ningún cliente está dispuesto a perder su tiempo con un mal servicio.

mercado puede darse el lujo de perder el tiempo de sus consumidores. Una buena receta para evitarlo es ofrecer servicios de conveniencia.

Quienes ya lo entendieron son los bancos: a pesar de que ofrecen la mayoría de sus servicios en sus sucursales y en días y horarios laborales (aunque todavía es común encontrar largas filas), le dan la opción a sus clientes de hacer transacciones en cajeros automáticos o por medio del teléfono e Internet; es decir, su servicio está en los lugares y las horas más convenientes para sus clientes. Y sus ingresos por el cobro de las comisiones que generan estos servicios crecen como la espuma. Moraleja: los clientes pagan por su tiempo.

Muchos negocios ya entraron en tendencia de la conveniencia al ofrecer servicios a domicilio: desde comida rápida, hasta farmacia y servicios de tintorería. En todos los casos, el objetivo es ahorrarle tiempo al cliente al evitarle acudir a comprar el bien deseado.

Si usted desea ofrecer un servicio novedoso, regale, ahorre o compense tiempo a quienes le compran un producto o servicio. Los consumidores lo recompensarán con su preferencia. Ofrezca su producto o servicio a domicilio

Pero recuerde que ningún cliente estará satisfecho si no recibe en su domicilio exactamente lo que solicitó, si no llega en perfecto estado y - por supuesto- si no llega en la hora y fecha prometidas. Amplíe el horario de su negocio

Otra forma de ofrecer conveniencia a sus clientes es ampliar el horario de su negocio. Cada vez es más frecuente que las

personas dejen de laborar más tarde y sólo hagan sus compras en los establecimientos disponibles.

Si usted desea ofrecer un servicio novedoso en su empresa, regale, ahorre o compense tiempo a sus clientes.

Una de las tendencias que han tardado más en llegar a nuestro país es el desarrollo de tiendas especializadas en algún tipo de productos. Esto permite al cliente obtener conveniencia porque está seguro que en el establecimiento encontrará todo lo que satisface su necesidad.

Imagine el éxito de una tienda especializada en niños, donde sus padres pueden encontrar todo para ellos: ropa, zapatos, libros, juguetes, dulces. Aún cuando sus precios sean un poco más altos que el mercado, si los padres no pierden más tiempo en desplazarse a cinco lugares distintos para comprar todo lo que requieren, no gastan pasajes o gasolina, estacionamientos, etc., están recibiendo un gran beneficio por una pequeña inversión adicional que muchos estarán dispuestos a pagar. Lo importante es que un negocio de este tipo tenga suficiente variedad y cuente con las existencias por este mercado. Imagine una tienda especializada en teléfonos celulares, sin fundas, cargador para el automóvil o baterías ¿Le parecería un negocio muy conveniente?

No pierda un minuto más en ahorrarle tiempo a sus clientes con servicios de conveniencia. Tenga por seguro que la inversión vale la pena.