Lote 2 Acceso a Internet
1.35 Penalizaciones para los ANS de los Servicios de Comunicaciones Móviles
1.35.1 Servicios de Voz
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Activación de nueva línea de voz (sin portabilidad, sin entrega de terminal, sin entrega de tarjeta SIM).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Cambio de titularidad / Portabilidad.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Activación/Desactivación de facilidades sobre línea
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Aplicar/Eliminar restricciones de servicio sobre línea
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Desactivación/Baja de línea de voz 0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Voz de Comunicaciones Móviles
1.36 Penalizaciones para los ANS de los Servicios de Comunicaciones
Fijas
1.36.1 Servicios de Transmisión de Datos
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Alta de servicio de transmisión de 0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por
Y
| V
erificación: http://rincondelavictoria.sedelectronica.es/
datos en sede (requiere provisión de equipamiento o modificación de infraestructura).
día laborable adicional
Alta de servicio de transmisión de datos en sede (no requiere provisión de equipamiento o modificación de infraestructura).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Baja de servicio de transmisión de datos en sede.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Modificación de la capacidad (requiere provisión de equipamiento o modificación de infraestructura).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Modificación de la capacidad (no requiere provisión de equipamiento o modificación de infraestructura).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Transmisión de Datos
1.36.2 Servicios de Telefonía Tradicional
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Alta de línea RTB, línea ADSL o línea RDSI.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Baja de línea RTB, línea ADSL o línea RDSI
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Activación/Desactivación de facilidades sobre línea.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Alta de número de Red Inteligente. 0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Baja de número de Red Inteligente.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Modificación del servicio de Red Inteligente (funcionalidades, modificar destinos, etc.)
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Telefonía Tradicional
1.36.3 Integración de los Servicios de Comunicaciones Fijas
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Instalación o ampliación de 0,5% facturación mensual 0,05% facturación mensual por
Y
| V
erificación: http://rincondelavictoria.sedelectronica.es/
infraestructura de voz (enlaces primarios).
día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Integración de los Servicios de Comunicaciones Fijas
Disponibilidad de los Servicios de Comunicaciones Fijas
Evento Penalización
100% <= Disponibilidad < 99,00% Sin penalización
99,00% <= Disponibilidad < 98% 1% de la facturación mensual 98% <= Disponibilidad < 97% 2% de la facturación mensual 97% <= Disponibilidad < 96% 5% de la facturación mensual Disponibilidad <= 96% 10% de la facturación mensual
Tabla Penalizaciones Disponibilidad de los Servicios de Comunicaciones Fijas
1.37 Penalizaciones para los ANS de los Servicios de Comunicaciones
Móviles
Servicios de Voz
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Activación de nueva línea de voz (sin portabilidad, sin entrega de terminal, sin entrega de tarjeta SIM).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Cambio de titularidad / Portabilidad.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Activación/Desactivación de facilidades sobre línea
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Aplicar/Eliminar restricciones de servicio sobre línea
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Desactivación/Baja de línea de voz 0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Voz de Comunicaciones Móviles
Servicios de Envío de Mensajes
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución Incremento adicional en el tiempo de resolución Y | V erificación: http://rincondelavictoria.sedelectronica.es/
Activación/Desactivación del servicio de envío de mensajes
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Envío de Mensajes de Comunicaciones Móviles
Servicios de Transmisión de Datos en Movilidad
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Activación de nueva línea de datos (sin portabilidad, sin entrega de terminal, sin entrega de tarjeta SIM).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Desactivación/Baja de línea de datos.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Activación del servicio de conexión a Intranet sobre línea.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Transmisión de datos
Servicios de Mensajería Electrónica en Movilidad
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Activación/Desactivación del servicio de mensajería electrónica en movilidad (sin entrega de terminal).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Servicios de Mensajería Electrónica en Movilidad
Equipamiento
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Entrega de terminales, tarjetas SIM y accesorios.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Recogida de terminales, tarjetas SIM y accesorios.
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Reposición de equipamiento averiado (terminales, tarjetas SIM y accesorios).
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Gestión de servicios de tarjeta SIM (clonación y coexistencia)
0,2% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Equipamiento de Comunicaciones Móviles
Y
| V
erificación: http://rincondelavictoria.sedelectronica.es/
Integración de los Servicios de Comunicaciones Móviles
Evento Penalización por demora en el tiempo de resolución
Incremento adicional en el tiempo de resolución
Instalación o ampliación de infraestructura (enlaces primarios, conexión dedicada de datos a Intranet).
0,5% facturación mensual 0,05% facturación mensual por día laborable adicional
Tabla Penalizaciones Integración de los Servicios de Comunicaciones Móviles Disponibilidad de los Servicios de Comunicaciones Móviles
Evento Penalización
100% <= Disponibilidad < 99,00% Sin penalización
99,00% <= Disponibilidad < 98% 1% de la facturación mensual 98% <= Disponibilidad < 97% 2% de la facturación mensual 97% <= Disponibilidad < 96% 5% de la facturación mensual Disponibilidad <= 96% 10% de la facturación mensual
Tabla Penalizaciones Disponibilidad de los Servicios de Comunicaciones Móviles