Perfil del comunicador/a ideal

Se les pidió a las ONGD que identificaran las características fundamentales de la persona que contratasen para dise- ñar y coordinar la comunicación en su ONGD, y que dibujaran el perfil del/a profesional necesario para encarar el área de comunicación en las ONGD en general.

Existe unanimidad a la hora de considerar esenciales poseer conocimientos en técnicas de comunicación, experiencia en medios de comunicación y referentes de periodismo, marketing o publicidad. Pero no se considera necesaria la titu- lación universitaria en estas disciplinas. ¿Qué le piden las ONGD a sus comunicadores y comunicadoras? Un saber enciclopédico que debe basarse en:

• Conocer y dominar el funcionamiento de los medios de comunicación.

• Saber lo que ocurre en las zonas donde se desarrollan los proyectos de las ONGD. • Estar impregnado de la cultura y objetivos de la propia organización.

Llama la atención la transcendencia que las ONGD dan al compromiso(entendido como carga ideológica, convicción en lo que se hace y posesión de un proyecto comunicativo y social), a la polivalencia (interpretada como capacidad para trabajar integralmente la comunicación infrecuente en los y las especialistas) y, sobre todo, a la experiencia direc- ta sobre el terreno(concebido como conocimiento de la realidad in situ, pero también como nexo afectivo, implicado, ligado a rostros y problemas concretos). Las ONGD de la Comunidad Autónoma Vasca estudiadas tienen muy claro (tal vez por el conocimiento directo sobre el terreno de muchos y muchas de sus integrantes) que las realidades del Sur sobre las que actúan revisten una gran complejidad sociocultural de difícil traslación cuando no se han vivido. A ese aspecto conceden más importancia incluso que a la formación técnica (otro requisito básico), que puede adquirir- se más tarde.

(E6): Tener claro dónde vas a trabajar, cuál es tú realidad, social, la base política y social de donde vas a trabajar, cul- tural, y eso también se puede llevar a las realidades del Sur.

(E11): Es más tener una ideología en la cabeza. Eso marca la diferencia entre funciones (y funcionarios) y compromi- sos que sienta necesidad, obligación de abogar por unas ideas, es decir, ser un buen comunicador.

Se habla por lo tanto, de la necesidad de combinar los conocimientos técnicos y el compromiso personal con la orga- nización, sin olvidar, por otro lado, la capacidad personal de comunicación.

La ética es un aspecto que también consideran imprescindible algunos de los y las entrevistadas.

(E9): ...Que no se pliegue a lo que los medios quieren porque van a vender más.

(E1): ...Yo creo que alguien que tenga un discurso que contemple unos códigos éticos.

Por último, mostramos un perfil en el que se recogen la mayoría de los aspectos que hemos destacado:

(E12): Que sea periodista o publicista, pero que sea comunicador. Eso significa que tienes que tener en la cabeza cuá- les son tus públicos objetivos, qué tipos de mensajes, cómo se llega, qué tipo de receptores tienes, cómo se manejan los medios de comunicación, cuáles son las estrategias de marketing e imagen que tienes, como opera el mundo de la solidaridad, cómo se puede combinar eso con coherencia y rigor, con ética.

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Conocimientos técnicos Conocimiento de los medios de comunicación. Periodista todo terreno: no especializado, capaz de moverse en varias áreas. Conocedor de la realidad mundial y con experiencia en el Sur.

Conocedor de técnicas y herramientas de comunicación.

No sirve alguien de marketing puro y duro: debe dar sentido educativo y pedagógico a lo que hace.

Formada en marketing, que venda el producto. Formado en cooperación para el desarrollo. Periodista o publicista de formación (no necesariamente licenciado/a).

Rasgos personales Buen/a comunicador/a. Empatía.

“Cierto nivel de alegría”. Capacidad para transmitir, emocionar y contagiar al otro/a. Sensibilidad y capacidad de escuchar. Compromiso con la organización, con su misión y con sus objetivos. Que tenga un proyecto político, no sea un/a funcionario/a. Mente abierta.

Polivalente.

Con capacidad de contextualizar.

Otras características Capacidad de formar gente. Que se lo crea porque va a trabajar en una organización que tiene una gran exigencia personal.

Que no le importe trabajar fuera de los horarios.

Que fomente la comunicación entre ONGD.

Que su discurso contemple códigos éticos.

Que tenga una visión clara de lo que quiere el Tercer Mundo que reflejemos de él.

Tener una idea clara

del movimiento asociativo aquí.

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A modo de resumen

• Pérdida de imagen

Las ONGD muestran la convicción de que se está dando un deterioro en la percepción que sobre ellas tiene al menos un sector importante de la población. Este deterioro está producido por varios motivos: los escánda- los de algunas ONGD publicados en los medios de comunicación, las “dudas” que se han generado sobre el destino de los fondos, la imagen y los mensajes que transmiten ciertas ONGD, el papel de los medios y la satu- ración que para algunas personas se produce con los mensajes de “solidaridad”. También la falta de resulta- dos visibles de su trabajo, se presentan como las causas originarias de esta valoración más negativa. • Desconocimiento de su realidad y de su trabajo

Creen que no se tiene una idea clara de lo que realizan y de cuál es su trabajo. Se les asocia con la ayuda humanitaria y de emergencia, pero se desconocen sus objetivos de transformación y cambio social y los resul- tados de las actividades y los proyectos que realizan. Se plasma la necesidad de transmitir otra realidad, pero en muchos casos no se disponen de medios ni de recursos.

• Desconocimiento de la realidad del Sur

Este desconocimiento o conocimiento parcial y sesgado está originado por tres motivos fundamentalmente: por la transmisión por parte de los medios de comunicación de la sociedad del Sur de una manera parcial y asociada a elementos negativos, como catástrofes, conflictos, etc, por la falta de interés de la población por conocerlo y por los mensajes que algunas ONGD envían a través de los medios de comunicación. Mensajes que tienen como objetivo la recaudación de fondos más que la transmisión de una realidad.

• Diferentes concepciones de comunicarse

Es difícil hablar de “la comunicación” en las ONGD cuando conviven diferenciadas concepciones, objetivos y aplicaciones de la misma. La comunicación es entendida desde la simple relación con los medios hasta la cre- ación de procesos educativos, pasando por la transmisión de información, y la concienciación-sensibilización. • Nuevas relaciones sociales. Acuerdos y desacuerdos

Las diferencias conceptuales se reflejan también a la hora de abordar temas tan en boga como el marketing con causa en las empresas. Nos encontramos con un abanico de posturas que abarca desde el apoyo total al marketing hasta la inmoralidad del mismo. Este debate no es sólo comunicativo, sino que para algunas ONGD es un debate de objetivos.

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• El flujo comunicativo no circula suficientemente

Analizando la comunicación en las ONGD a través de diferentes facetas se puede afirmar que presenta gra- ves déficits. La falta de planificación y coordinación en la comunicación interna, tanto entre las diferentes áreas como entre los miembros socios, voluntariado, etc.) la escasa comunicación con las contrapartes, la mala conexión entre las ONGD y la casi inexistencia de relación con los movimientos sociales son algunas de ellos. • Dificultad de acceso a los medios

La relación y la comunicación con los medios parece ser un caballo de batalla entre las ONGD. Sólo unas pocas aseguran mantener una buena relación. La falta de interés por la cooperación, por la solidaridad y por las noticias que generan las ONGD, la distorsión de la comunicación, la utilización y el desconocimiento de algunos medios o de algunos y algunas periodistas sobre el mundo de la cooperación, son los frentes en los que radican esta falta de encuentro. Se afirma que en la actualidad existe una menor complacencia de los medios con las ONGD.

• Algunas causas internas de esta relación

Pero también las ONGD tienen parte de responsabilidad. Falta un diseño y una planificación en comunicación con los medios y como estrategia conjunta. Hay poca reflexión e imaginación para trabajar esta relación. En este sentido se plantean algunas iniciativas como informar y formar a los y las periodistas y aprovechar los espacios y resquicios que dejan los medios. Por último, la falta de recursos materiales y profesionales, espe- cialmente en las ONGD pequeñas suponen un handicap a la hora de comunicarse con los medios.

• La persona responsable de la comunicación en la ONGD

El listón del perfil que debiera tener esta persona dentro de la entidad es bastante elevado. Nivel académico universitario. La titulación más demandada es periodismo o ciencias de la información, conocedor/a de los recursos publicitarios, de los medios de comunicación y del público al que se va a dirigir. Que conozca tam- bién el mundo de las ONGD y especialmente la entidad en la que trabaja. Que tenga información y conozca los lugares en los que trabaja la organización, y lo que parece ser de mayor calado, que se implique y se crea la organización y sus objetivos y que tenga ética.

Parte 3ª