Personal

Para un mejor proceso en el servicio al cliente en Almacén Marthita, su personal debe estar identificado con los objetivos y visión de la empresa de la misma manera, estar satisfecho con el trabajo que realiza, por tanto, se propone el uso de las siguientes tácticas:

a) Contratar un Supervisor de Almacén

Un supervisor de almacén ayudara a la mejor coordinación del proceso de venta, logrando así una atención personalizada, controlando las actividades del Talento Humano y la excelente distribución de los productos en las diferentes perchas.

Cuadro No. 52 Perfil de supervisor de Almacén

Perfil de Supervisor de Almacén

Función:  Gestionar y supervisar todas las funciones del almacén y garantizar el funcionamiento correcto de todas las actividades, también se requiere un manejo y gestión del personal a su cargo, además de presentar los informas las actividades realizadas.

Conocimientos:  Licenciatura o grados superiores en administración, contabilidad, gestión de Talento Humano

 Manejo de la computadora

 Dominio del idioma inglés por lo menos del 30%

Habilidades:  Fuerte capacidad de motivación y eficaz capacidad de trabajo en equipo.

 Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo, resolver las crisis y toma de decisiones.

los trabajadores internos y externos de la empresa.

Características:  Edad: 25 a 45 años

 Buena presentación

 Demostrar equilibrio y madurez emocional

 Experiencia de 2 años mínimo.

Salario  $290 mas beneficios de ley, mas beneficios por volumen de ventas concretadas.

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

b) Contratar un Agente Vendedor

Los agentes de ventas son la carta de presentación de cualquier organización, ellos juegan un rol fundamental en cualquier compañía. La presente propuesta es la ampliación del canal de distribución, requiere de la contratación de un Agente Vendedor, el cual debe ajustarse al siguiente perfil:

Cuadro No. 53 Perfil de agente vendedor

Perfil del Agente Vendedor

Función:  La función principal es ofrecer la variedad de productos con los que cuenta Almacén Marthita, concretando pedidos, lo realizara por temporadas o cundo la empresa lo crea necesario.

 De igual manera cumplirá con el horario y ocupaciones como un personal más de la Almacén en ventas y atención al cliente. Conocimientos:  Licenciatura o posgrado en Mercadotecnia o Administración

 Manejo de la computadora

 Dominio del idioma ingles por lo menos del 30% Habilidades:  Trabajo en equipo

 Trabajo bajo presión

 Coordinación de actividades

 Desarrollo de estrategias

 Análisis de situaciones concretas Características:  Edad: 25 a 45 años

 Buena presentación

 Demostrar equilibrio y madurez emocional

 Experiencia de 6 meses mínimo.

Salario  $290 mas beneficios de ley, mas beneficios por volumen de ventas concretadas.

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

c) Capacitación

El objetivo de la capacitación será proponer un constante compromiso del talento humano con la empresa, y viceversa, optimizando la atención al cliente, mejorando la efectividad dela organización y su calidad de servicio, alcanzando un nivel de ventas superior al actual, que permita mejorar las utilidades y la rentabilidad de la empresa

Cuadro No. 54 Capacitación

MODELO DE PLAN DE CAPACITACIÓN PROPUESTO

Temas Empresa Capacitador

FECHA TIEMPO

Costos Horario Responsable Inicio Culminación Duración

Conocimientos Básicos de Administración SSB Capacítate Ing. Pablo Ortega 04/04/2012 23/04/2012 40 Horas $ 90,00 7H00 - 9H00 PM Gerente Como ser un vendedor exitoso SSB Capacítate Ing. Diana Merizalde 03/08/2012 22/08/2012 40 Horas $ 90,00 7H00 - 9H00 PM Gerente Técnicas de comercialización Cámara de Comercio Ing. Graciela Camino 12/11/2012 12/11/2012 5 Horas $ 30,00 9H00 - 14 H00 PM Gerente Buscando excelencia en ventas Cámara de Comercio Ing. Carlos Toapanta. 23/12/2012 24/12/2012 4 Horas $ 60,00 7H00 - 9H00 PM Gerente TOTAL: $ 270 Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

d) Reconociendo por buen desempeño

Se otorgará trimestralmente un reconocimiento al buen desempeño realizado, a fin de incentivar al Talento Humano, con el objeto de lograr mayor eficiencia y mejores ingresos por ventas, el cual será reconocido de la siguiente manera:

Cuadro No. 55 Reconocimientos

Opciones de Reconocimiento

Reconocimiento monetarios Reconocimiento días libre

Al haber alcanzado la mayor venta por el mes, se le reconocerá con un monto de $30

Al haber alcanzado la mayor venta al semestre, se le reconocerá 3 días libres. Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

e) Desarrollo de actividades en un ambiente familiar:

Organizar actividades en una ambiente de convivencias para lograr un mayor trabajo en equipo tanto fuera y dentro de la empresa.

Se realizaran días de convivencia en lugares anteriormente escogidos por la empresa se realizara de la siguiente manera:

Cuadro No. 56 Plan de actividades para la empresa

Plan De Actividades Recreativas para la Empresa

Lugares Balnearios: La Playita, Las Pampas

Trasporte Furgoneta $150

Alimentación Almuerzo $ 3.50 x 10 = $ 35

Actividades Ginkanas, Charlas de motivación. Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

f) Dotación de Materiales adecuados para la realización de sus labores:

Adecuar al talento humano con los materiales necesarios para la realización de sus trabajos y estar en constante cambio de los materiales ya no útiles para mantener un buen servicio para los clientes.

Cuadro No. 57 Materiales

Materiales

Tijera Calculadora

Cinta métrica Bolso para materiales

Uniforme (Camiseta Polo)

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

 Proceso

Almacén Marthita siempre ha contado con un sistema de cobro antiguo, el cual en la actualidad causa incomodidad a los clientes al momento de efectuar su pago, por el embotellamiento del proceso.

a) La implementación de tecnología para mayor rapidez de cobranza a los clientes, utilizando computadoras y un software contable el valor esta presentado en el presupuesto general CUADRO NO.- 59.

b) Implementación de pago por tarjeta de crédito, que facilitaría mayor comodidad y satisfacción al cliente.

c) Desarrollo de un sistema de créditos, de la manera que Almacén Marthita realice convenios con instituciones, empresas, facilitando la compra de telas y siendo descontado de los roles de pago del personal de dicha empresa

 Planta

Mediante la aplicación de las encuestas se constató que el espacio físico de Almacén Marthita, es muy reducido, lo cual causa molestia e incomodidad a los clientes al momento de efectuar sus compras.

a) Planta actual de Almacén Marthita

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

a) Distribución de Planta propuesta

La ampliación de Almacén Marthita dará mayor comodidad para los clientes y mejor visualización de los productos, siendo necesario una distribución por áreas como:

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza

Cuadro No. 58 Costo de insumos de Remodelación de Planta

Costo aproximado de Remodelación de Planta

Todos Insumos $3.948,00

Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza