PLAN DE REINGENIERÍA

Es necesarios aplicar diferentes métodos y estrategias que permitan mejorar el giro de los negocios en la actualidad, esta decisión se origina en base al mejoramiento de otras empresas que bien pudieran llamarse competencia y que de una u otra manera comercializan similares productos. Es por ello que surge la necesidad de cambiar lo que habitualmente se hace (trabajos cotidianos) a través de un proceso de reingeniería.

La reingeniería hace referencia a implementar nuevos procesos y dejar a un lado los procesos tradicionales aplicados desde los inicios de la organización, incluso reinventar nuevos productos y servicios.

Lo que se pretende es crear o implementar nuevos y eficientes procesos dentro de la organización, así mismo, nuevos departamentos, evaluar el desempeño de los colaboradores y prescindir de los servicios de quienes no cumplen a cabalidad con su labor, estructurarse internamente y contratar personas que si cumplan con el perfil requerido.

La reingeniería es también analizar lo que esta creado y diseñar nuevas metodología, sólo conservar lo que se estime como funcional o eficiente, lo demás debe descartarse sin pena ni contemplaciones. Se debe recordar que del eficiente desempeño que tenga la nueva organización, dependerá la estabilidad de todos los colaboradores e incluso de los accionistas de la misma.

La reingeniería también exige que se implementen capacitaciones permanentes en relación a las labores específicas y principalmente orientadas al servicio al cliente, quien deberá ser tratado con calidad y calidez, de manera rápida y oportuna, siendo este un buen referente de la nueva organización.

La comunicación verbal, corporal, escrita, digital, por frecuencias, etc. es otro de los aspectos en los que hay que implementar métodos eficaces, es importante que todos los colaboradores estén comprometidos con la organización y conozcan de los aspectos más importantes tales como la estructura interna, de las labores de cada

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compañero, de las características de los bienes que se elaboran y de la hegemonía de jefes y sub alternos.

El poder rediseñar una organización quiere decir eliminar o desechar los antiguos métodos y empezar con nuevos métodos, analizar objetivamente el pasado como una base de partida únicamente.

Para iniciar una reingeniería dentro de una organización se debe partir del análisis de los objetivos y metas trazado por la empresa, determinar en qué medida estas premisas se están cumpliendo.

Se debe hacer un análisis interno de la institución, esto se logra mediante la implementación del método FODA que permite determinar los aspectos internos y externos de la empresa, los aspectos positivos y negativos que imperan y poder. Todos estos estudios tienen la finalidad de establecer estrategias que serán aprovechadas a favor de la organización.

El proceso de reingeniería o el Plan de reingeniería para la Empresa Runesa s.a. requiere realizar un análisis dentro de sus departamentos fundamentales, generalmente para otras empresas, también son los mismos. Áreas departamentales o departamentos de vital importancia son el administrativo, operativo, financiero y comercial o de servicios.

1.- Reingeniería Administrativa

El plan de reingeniería administrativa logrará que la organización maneje de manera más eficiente los aspectos relacionados con la toma de decisiones, la alta gerencia, las negociaciones grandes o de gran volumen. También se encargará del bienestar de los colaboradores, de su correcta contratación y rendimientos. En la administración se implementarán los cambios que deban efectuarse en las demás dependencias, ya que evaluará constantemente los rendimientos y resultados que las demás áreas de la organización le proporciones mediante informes periódicos.

Dentro del área administrativa deben estar inmersas actividades relacionadas con El talento humano, Marketing y publicidad, aspectos legales, cumplimientos de los

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reglamentos y estatutos de la organización, la organización estructural, etc. Para ello se mencionan varias estrategias a seguir:

a) Plan de concientización.- Los colaboradores de la organización deben entender y comprender que los cambios que se realicen tienen la única finalidad de brindar el bien común, que se pretende que la organización tome el camino que más favorezca a sus intereses para la cual fue creada y que el proceso de adaptación va a causar incomodidades en principio, luego de la adaptación los procesos serán más fluidos y menos engorrosos.

b) Implementación de un plan de cultura de cambio

Es importante que los colaboradores estén inmersos en los procesos de cambio, para ellos es aconsejable la capacitación permanente, las reuniones de trabajo y confraternidad, los paseos, los talleres, integraciones, celebraciones de onomásticos, aniversarios de la empresa, etc.

Se deberá dar a conocer a los colaboradores sobre los principios institucionales, los objetivos, las metas, la misión, la visión. En términos generales deberá existir compromiso de parte de los trabajadores para con la empresa (FERNÁNDEZ SANCHEZ, 2010).

c) Implementación de departamentos

Será importante implementar los departamentos que sean necesarios para conseguir el objetivo principal de la organización, es tal sentido, se podría implementar departamentos tales como Marketing y publicidad, Talento humano, Atención al cliente en el área comercial.

d) Implementación de la estructura organizacional

Importante en el diseño de la estructura organizacional de la organización, principalmente la reestructuración de departamental plasmada en un eficiente organigrama de funciones, además de la elaboración o aplicación del reglamento interno que mencionará deberes, derechos y obligaciones de los colaboradores, algo parecido se refiere a la elaboración del Manual de funciones, el cual determina de

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manera muy concreta cuales son las labores específicas de cada trabajador, definiendo el perfil del aspirante y su experiencia profesional.

2.- La reingeniería Operativa

La reingeniería operativa se relaciona a los procesos de una organización o empresa en general.

Toda actividad que desempeñe un departamento o la organización en su conjunto con la finalidad de obtener u bien o servicio se entienden como proceso.

En la reingeniería, se deberán analizar y extraer los procesos más eficientes y descartar los no productivos, en esta nueva etapa los procesos deberán ser más eficientes pues de ahora en adelante serán exclusivos de cada área o sección departamental, de tal manera que su ejecución y control estará a cargo de profesionales con experiencia y conocimiento en su área.

Reingeniería de Servicios

En la reingeniería de servicios el principal objetivo es lograr mantener los clientes actuales y captar clientes potenciales. Proporcionándoles servicios eficientes de calidad, con atención en ciertos casos personalizadas, asesoría técnica y una gran vocación de servicio. Runesa s.a. deberá consolidad una estrategia de servicios permanentes que aseguren la satisfacción de los clientes. A su vez los clientes satisfechos forman parte del proceso de publicidad indirecta, ya que son ellos los que funcionan como nexo entre nuevos clientes o referentes de la forma como fueron atendidos en su momento.

La principal estrategia de Runesa s.a. estará basada en el seguimiento de los clientes, mediante elaboración de base de datos permanentes que permitan establecer en la mente de los consumidos la marca de la empresa que le atendió.

Se debe estar claro en un aspecto, el producto que Runesa s.a. ofrece a sus clientes, no será adquirido periódicamente por el mismo cliente, es por eso que la empresa deberá ser eficiente en la atención al cliente desde el inicio de las relaciones comerciales.

152 Reingeniería Financiera

Parecería que la consigna es gastar menos y ganar más. Esa es realmente la aspiración de toda organización comercial, entonces, si se cumplen con las otras estrategias anteriormente mencionadas, no debería haber objeción en aumentar la rentabilidad de la empresa.

Debe la empresa tener presente la diferencia entre costos y gastos, generalmente los gastos son desembolsos no recuperables, en ellos entran los sueldos y salarios, los beneficios de ley, los servicios básicos, así como los alquileres y publicidad. Mientras que los costos corresponden también a desembolsos que inciden directamente en la producción o giro del negocio. (GIL ESTALLO, 2010)

En ambos desembolsos tanto costos como gastos, se deberá realizar un estricto seguimiento y control de los valores, evitando el derroche del dinero, más bien la optimización del recurso donde la inversión sea justificable.

Los ingresos de las empresas resultan de la comercialización eficiente de los productos, es decir, de una buena negociación, estableciendo precios adecuados que impliquen ganancia a la empresa y sean convenientes para el consumidor. Los precios deberán ser competitivos en el mercado. Cuando el precio es muy parecido, siempre las estrategias comerciales marcan la diferencia, es decir el valor agregado que se le brinde al cliente.

5.4 OBJETIVOS

Objetivo General de la Propuesta

Mejorar la estructura organizacional de la empresa Runesa s.a. mediante la implementación de la reingeniería administrativa, con la finalidad de posicionar a la organización como líder en el mercado de materiales de construcción.

153 Objetivos específicos

 Realizar un análisis interno de la compañía, con la finalidad de verificar el cumplimiento de los postulados de la organización.

 Definir las estrategias de reingeniería que se implementarán, mediante la investigación y comparación de otros modelos funcionales.

 Mantener vigentes procesos actuales productivos y descartar los no productivos, con la finalidad de obtener una base de procesos eficientes.  Amoblar la oficina de la empresa, mediante la adquisición de bienes muebles.

 Contratar el personal para desempeñar la labores específicas de la empresa, mediante la implementación del proceso de de selección de personal más adecuado.

 Establecer un estudio financiero que contemple las inversiones necesarias que tenga que ejecutar la empresa, con la finalidad de contar con instalaciones funcionales para las labores.

5.5 UBICACIÓN

La empresa Runesa s.a. está ubicada en la ciudad de Milagro, provincia del Guayas. En la ciudadela William Reyes, calle Teniente Valencia número 318 y Mayaicu, frente a la Universidad Estatal de Milagro.

La empresa cuenta con una infraestructura de 50 metros cuadrados, una construcción de una sola planta con subdivisiones internas para los diferentes departamentos de labores.

154 Figura 55

Mapa de la ubicación de la empresa Runesa S.A.

Fuente: Google Earth

Responsables: Arreaga Silvana y Villegas Arturo

5.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Razón Social RUNESA S.A.

Logotipo

Figura 56

Logotipo empresa RUNESA S.A.

155 Slogan

Su mejor socio en la construcción.

Tabla 32 Foda

FORTALEZAS DEBILIDADES

Personal con conocimiento del negocio Bajo rendimiento económico

Disponibilidad de recursos económicos Desconocimiento de las técnicas de negociación

Maquinarias y equipos propios Deficiencia en la comunicación y coordinación de actividades

Ubicación estratégica de la oficina administrativa

Dificultad para contratar personal idóneo para nuevas áreas de labores.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Mercado en constante demanda de producto

Restricciones gubernamentales

Convenios con grandes corporaciones. Catástrofe natural Sector público requiere de material para

sus obras.

Ingreso de competidores

Crecimiento y posicionamiento en el mercado local.

Recesión

156 Tabla 33

Foco de las acciones ofensivas.

Áreas de Iniciativa Estratégica Ofensiva

Alta:9 Media:3 Baja:1 Nula:0

O P O R T U N I D A D E S C o n ve n io s co n g ra n d e s co rp o ra ci o n e s. C re ci mi e n to y p o si ci o n a mi e n to e n e l me rca d o lo ca l. Me rca d o e n co n st a n te d e ma n d a d e p ro d u ct o Se ct o r p ú b li co re q u ie re d e ma te ri a l p a ra su s o b ra s. TOTAL F O R T A L E Z A S

Personal con conocimiento del negocio 9 9 9 9 36

Disponibilidad de recursos económicos 9 3 9 3 24

Maquinarias y equipos propios 9 3 3 9 24

Ubicación estratégica de la oficina administrativa 9 9 1 1 20

TOTAL 36 24 22 22

FOCO DE LAS