5.6.10.1 Instrumentos De Recopilación De Datos
5.6.10.1.1 Población
La población o también denominada universo se conoce al conjunto de elementos que van a ser objeto de observación dentro de una investigación. Cada uno de los elementos que compone empezando por individuo o unidad estadística.
La población está conformada por los operadores de CNT de la gerencia de Contact Center del área de ventas de la agencia El Doral
Tabla 6-Población
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
5.6.10.1.2La Encuesta
Se tomó como referencia el problema central. Para efectuar su aplicación se desarrolló un cuestionario con preguntas cerradas que contiene respuestas únicas de SI y NO, que se aplicó a los colaboradores, con el fin de medir el grado de información que disponen sobre las enfermedades laborales, salud ocupacional y su prevención.
AREA-CARGO N° PERSONAS
JEFATURA DE VENTAS 1
SUPERVISORES 7
OPERADORES 25
63 5.6.10.1.3Tabulación
Seguido de la recolección de datos procedió descargar los resultados del sistema Google Forms con la finalidad de organizar, y obtener los porcentajes de las respuestas, así como para la elaboración de tablas de frecuencia y gráficos correspondientes para su posterior análisis.
5.6.10.1.4Modelo de encuesta
La encuesta es un método de investigación y recopilación de datos utilizados para obtener información de personas sobre diversos temas. (Question Pro, s.f.) El objetivo de la presente encuesta, es conocer las falencias de la empresa en cuanto a riesgos laborales.
5.6.10.1.5Encuesta de conocimiento.
Atentamente se solicita su colaboración para responder a esta encuesta misma que se envio el link de acceso https://goo.gl/forms/sSK6c4nz5DgxgMq42, que tiene como fin, recabar información sobre las acciones a tomar en prevención de accidentes e incidentes laborales. La información que aporte será utilizada con fines beneficiosos para la organización.
67 Tabulación de la encuesta.
Pregunta 1
Tabla 7-Pregunta 1
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 6-Pregunta 1 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
Observamos que de las 33 personas encuestadas 54,5% son hombres y el 45,5% son mujeres. Pregunta 2 1.-Genero INDICADORES RESPUESTAS % HOMBRE 15 45,5% MUJER 18 54,5% TOTAL 33 100%
68 Tabla 8-Pregunta 2
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 7-Pregunta 2 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
2.-Conoce Ud ¿Que es Seguridad y Salud Ocupacional? INDICADORES RESPUESTAS %
SI 19 57,6%
NO 14 42,4%
69
Análisis
En las encuestas realizadas el 57,6% si conocen sobre el tema mientras que un 42,4% desconocen, esta cifra da a notar que esta equilibrada las respuestas, por tal motivo se aplican la elaboración de este proyecto.
Pregunta 3
Tabla 9-Pregunta 3
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 8-Pregunta 3 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
3.-¿Conoce que es una enfermedad PROFESIONAL? INDICADORES RESPUESTAS %
SI 15 45,5%
NO 18 54,5%
70
En las encuestas realizadas el 54,5% desconoce el tema de enfermedad profesional y un 45,5% conoce el tema, de igual manera este motivo sirve para desarrollar el proyecto.
Pregunta 4
Tabla 10-Pregunta 4
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 9-Pregunta 4
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
Observamos que de las personas encuestadas el 51,5% desconocen que la empresa cuente con una guía de salud ocupacional y un 48,5 si tienen conocimiento
INDICADORES RESPUESTAS %
SI 16 48,5%
NO 17 51,5%
TOTAL 33 100%
4.-¿Conoce si la CORPORACIÓN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES CNT E.P. cuenta con una guía de salud ocupacional?
71
sobre la guía. Es una razón válida para socializar el proyecto y enfocarnos en la enfermedad profesional (audición).
Pregunta 5
Tabla 11-Pregunta 5
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 10-Pregunta 5 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
Observamos que el 87,9% de los encuestados no se ha realizado exámenes como audiometría y un 12,1% si se ha realizado, sea de manera interna (CNT) o externa (por cuenta propia del colaborador) ; es necesario hacer hincapié en la necesidad de realizarse un examen para evitar enfermedades a futuro.
INDICADORES RESPUESTAS %
SI 4 12,1%
NO 29 87,9%
TOTAL 33 100%
5.-Usted se a realizado exámenes PRE-
OCUPACIONALES/OCUPACIONALEScomo AUDIOMETRIA durante estos 6 meses
72
Pregunta 6
Tabla 12-Pregunta 6
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 11-Pregunta 6 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
Observamos que el 87,9% no ha recibido una capacitación sobre prevención y el 12,1% si ha recibido, se percibe la necesidad de realizar el plan capacitaciones sobre tema enfermedad auditiva y a futuro reducir esas cifras.
Pregunta 7
INDICADORES RESPUESTAS %
SI 4 12,1%
NO 29 87,9%
TOTAL 33 100%
6.-¿Ha recibido alguna capacitación sobre PREVENCIÓN DE PERDIDA DE AUDICIÓN?
73 Tabla 13-Pregunta 7
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Figura 12-Pregunta 7 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
En las encuestas realizadas; da como resultado que un 90,9% le gustaría recibir charlas sobre prevención y un 9,1% no estaría interesado. Se observa la predisposición de los colaboradores para recibir charlas que permite desarrollar el proyecto.
Pregunta 8
Tabla 14-Pregunta 8
7.-Le gustaría recibir charlas de sobre la prevención de perdida auditiva INDICADORES RESPUESTAS %
SI 30 90,9%
NO 3 9,1%
TOTAL 33 100%
8.-Su puesto de trabajo posee la Ergonómica necesaria? INDICADORES RESPUESTAS %
SI 14 42,4%
NO 19 57,6%
74 Elaborado por: Bryan Ponce
Fuente: Investigación propia
Figura 13-Pregunta 8 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
En las encuestas realizadas el 57,6% desconoce si su puesto de trabajo posee una ergonomía necesaria y el 42,4% si conoce, motivo para aplicar el proyecto y dar a conocer a los colaboradores las ventajas que trae el poseer una buena ergonomía.
Pregunta 9 Tabla 15-Pregunta 9 INDICADORES RESPUESTAS % SI 13 39,4% NO 20 60,6% TOTAL 33 100%
9.-¿Conoce las medidas que se tienen como prevención ante accidentes de trabajo?
75 Elaborado por: Bryan Ponce
Fuente: Investigación propia
Figura 14-Pregunta 9 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Análisis
Observamos que el 60,6% de los encuestados no conoce sobre las medidas de prevención que adopta la empresa y el 39,4% conoce sobre todas aquellas medidas, el objetivo es que todos tengan conocimiento y más si esa medida es en beneficio para nosotros como colaboradores.
Pregunta 10 Tabla 16-Pregunta 10 INDICADORES RESPUESTAS % CAPACITACIONES 21 63,6% FOROS 3 9,1% TALLERES 9 27,3% TOTAL 33 100%
10.-¿Cómo puede ayudar a mejorar el desempeño de sus colaboradores desde el punto de vista de la Salud
76 Elaborado por: Bryan Ponce
Fuente: Investigación propia
Figura 15-Pregunta 10 Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
77
CAPÍTULO VI
6
Aspectos Administrativos
Recursos
Para la elaboración del plan mínimo de prevención se utilizó lo siguiente: Recursos Humano
Autor/Facilitador: Bryan Ponce Guia: Cristian Pilataxi
Población: Operadores de Ventas de la Gerencia del Contact Center de CNT Gerente: Colaboradores: 33 personas Recurso Tecnológico • Computadora • Internet Recursos y Materiales • Suministros y materiales Recursos Varios • Movilización Recurso Financiero Pago de aranceles-ITSCO
78 Pago titulación-ITSCO
Presupuesto
Tabla 17-Equipos Tecnológicos
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Tabla 18-Suministros y Materiales
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Cantidad Descripción Valor Unitario Valor Total
1 COMPUTADORA propia de la empresa $ 0,00
1 IMPRESORA propia de la empresa $ 0,00
1 INFOCUS propia de la empresa $ 0,00
TOTAL $ 0,00
Equipos Tecnológicos
Cantidad Descripción Valor Unitario Valor Total
1 RESMA DE PAPEL $ 2,85 $ 2,85
1 ESFEROS BIC propia de la empresa $ 0,00
1 GRAPADORA propia de la empresa $ 0,00
1 CAJA DE GRAPAS propia de la empresa $ 0,00 4 IMPRESIÓN DE PLAN MÍNIMO $ 15,00 $ 60,00
TOTAL $ 62,85
79 Tabla 19-Infraestructura
Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
Cronograma
Descripción Valor Unitario
Sala de Capacitación Propia de la empresa Mesas Propia de la empresa Sillas Propia de la empresa
Infraestructura
9 16 23 30 7 14 21 28 4 11 18 25 2 9 16 23 30
Revisión del Planteamiento Planteamiento del problema Restructuración del proyecto Cap. I Aprobación de Cap I
Árbol de problemas y objetivos Presentación de Cap. II Aprobación de Cap II Presentación de Cap. III Corrección Cap. III Aprobación Cap.III y encuesta T abulación revisión Aprobación de entrevista Presentación Cap. IV… Correcciones correcciones
Presentación cap. VI y VII Correcciones Presentación del proyecto
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
AC TIVIDADES
80
CAPÍTULO VII
7
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
• En base a los datos recolectados de CNT área del contact center; el personal
no posee los conocimientos necesarios en cuanto a seguridad y salud ocupacional para la prevención de pérdida de audición
• A demás se determina que el personal de la empresa tiene despreocupación por
resguardar su salud al momento de desempeñar sus actividades y funciones
• La inclusión de un plan preventivo sobre enfermedades auditivas aporta a al
desarrollo de la corporación a través de la investigación; para esto se requiere el apoyo de los mandos medios-altos y así poder proporcionar herramientas adecuadas para el desempeño de sus funciones-actividades.
• Se evidencia el desinterés de las autoridades de la empresa hacia los
colaboradores ya que no cuentan con un plan preventivo sobre enfermedades profesionales; de esta manera podemos asegurar el bienestar de todos los colaboradores.
81 Recomendaciones
• Se recomienda a la organización actualizar el manual por lo menos cada dos
años
• Se recomienda al departamento encajado de Seguridad y Salud Ocupacional
colocar señalética en los puntos con más riesgo; así como también colocar información referente a la prevención en la cartelera de la institución.
• Se recomienda establecer un proceso fácil y práctico para la evaluación de
riesgo de enfermedad profesional e identificar los peligros existentes con grado y probabilidad de que suceda.
• Como último punto se recomienda proporcionar indumentaria que cumpla con
los requerimientos mínimos para el desempeño de actividades, esto quiere decir dar mantenimiento constante a los equipos por los operadores asi como a la ergonomía en la estación de trabajo.
82
8
Referencia Bibliográfica
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ANEXOS
Gráfico 1-Contact Center site-Doral Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
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Gráfico 2-Factores de Riesgo/Estación de trabajo Elaborado por: Bryan Ponce
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Gráfico 3-Charla Preventiva Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
87
Gráfico 4-Charla Preventiva Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
88
Gráfico 5-Focus Group Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
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Gráfico 6-Listado de asistencia Elaborado por: Bryan Ponce Fuente: Investigación propia
90
Gráfico 7-Evaluación de reacción-Charla Preventiva Elaborado por: Bryan Ponce
91
Gráfico 8-Evaluacion de reacción-Charla Preventiva Elaborado por: Bryan Ponce
92
Gráfico 9-Evaluacion de reacción-Charla Preventiva Elaborado por: Bryan Ponce
93
Gráfico 10-Evaluación de reacción-Charla Preventiva Elaborado por: Bryan Ponce