Población

Para Hernández, Fernández y Baptista (2003), una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones.

La población para esta investigación fueron compradores finales de autos nuevos de la marca líder en ventas en México que fueron comercializados en la República Mexicana, de ambos sexos y de cualquier edad.

3.8. Muestra

La muestra seleccionada para está investigación fue no probabilística ya que se obtuvo sin ningún método probabilístico, sino fue seleccionada con base en las características propias de la investigación (Hernández, Fernández y Baptista, 2003). Fueron encuestados compradores de autos nuevos al momento que estos acudieron al concesionario a recoger el automóvil recientemente adquirido y para lo cual se solicitó que respondieran una encuesta por escrito previo a su partida de la agencia.

Con base en estudios estadísticos anteriores y de acuerdo Howell (1982) el valor mínimo de unidades de una muestra necesarias para garantizar la validez del estudio se calcula a partir de la siguiente ecuación:

N = (δ / γ)

Para un valor de α de 0.05 y un error β de 0.8 el valor de δ _{sería de 2.80,} calculando N se obtiene que un tamaño de la muestra aceptable sería:

N = (2.8 / 0.2)

N = 196

Con base en lo anterior se decidió enviar 220 encuestas de las que 216 fueron respondidas, dicho valor excede al número calculado por lo que se considera una muestra aceptable. La muestra se aplicó en un 55% a hombres y 45% a mujeres. Sus edades fluctuaron principalmente entre los 20 y 50 años de edad representando el 87% de los encuestados. La mayoría declararon ser empleados o profesionistas independientes, el 71% y un 65% respondieron tener estudios profesionales o superiores.

3.9. Conclusiones

De acuerdo al objetivo del análisis, se diseñó un modelo que fue la base de la investigación y que permitió identificar los datos de interés a inquirir, los cuales fueron temas particulares sobre la experiencia que vivieron los consumidores durante el proceso de evaluación y toma de decisión, dicho modelo permitió de igual manera el diseño del instrumento de medición utilizado.

Como se presentó, el instrumento de medición utilizado fue la encuesta, debido a las ventajas que este ofrece para el tipo de exploración utilizada en la investigación. Para permitir acotar el alcance del análisis se describieron las variables que se planeó medir y se diseñó la encuesta a aplicar.

La encuesta constó de seis secciones principales solicitando datos personales, sobre el acceso y hábitos de uso de Internet, los procesos utilizados para la evaluación de la oferta de autos, la percepción de los servicios que se ofrecen en Internet, factores que mejoraría la experiencia así como información que permitió identificar tendencias.

Previo a aplicar la encuesta, se realizó un análisis para definir la estrategia para aplicar la encuesta, seleccionando la población y muestra escogida. Para estimar la población que le permitiera dar validez a los resultados, se utilizó

literatura de estudios anteriores así como literatura especializada en el tema y se pudieron recibir un número de respuestas superior a la muestra calculada.

Una vez completado lo anterior fue posible recolectar los datos utilizando herramientas de software y que permitió obtener los resultados que en el siguiente capítulo se detallan.

Capítulo 4

4. Resultados Obtenidos

4.1. Introducción

En el presente capítulo se muestra la información recopilada como resultado de la aplicación de las encuestas. Presentado en un formato básico apoyado con gráficas, esta información permite identificar las características generales de la muestra analizada así como un conteo simple que agrupa sus respuestas.

Como se explicó en el capítulo anterior, la muestra seleccionada para el análisis fueron consumidores de autos nuevos en México, quienes acudieron a recoger la unidad adquirida a un concesionario de la marca líder en ventas en México en cuyo momento se aprovechó para aplicarles la encuesta.

De esta manera 216 personas participaron en esta investigación proporcionando sus respuestas, donde demográficamente se encontraron los siguientes datos:

4.2. Sexo

De los 216 encuestados, 118 personas fueron del sexo masculino y 98 del sexo femenino, representando esto un 55% para los hombres y 45% para las mujeres. La figura 14 muestra la distribución del sexo.

55% 45%

Masculino Femenino

4.3. Edades

En lo que refiere a la edad de los encuestados, 4 reportaron tener menos de 20 años de edad, 65 personas con edades entre los 20 y 30 años, 73 personas con edades entre los 31 y 40 años, siendo esta la frecuencia más alta representando el 35% de los encuestados, 44 personas reportaron tener entre 41 y 50 años, 20 personas con edades entre los 51 y 60 años y 4 con la edad de 61 o más años. De los 216 encuestados 6 no respondieron a esta pregunta. La Figura 15 muestra la distribución de las edades.

2% 31% 35% 21% 10% 2% <20 20-30 31-40 41-50 51-60 >60 Edades

Figura 15. Distribución de edades

4.4. Ocupación

Sobre la ocupación, 124 de los entrevistados declararon ser empleados representando esta la mayor frecuencia con un 61%, 19 respondieron ser empresarios, 16 comerciantes, 5 médicos, 20 profesionistas independientes, 3 amas de casa, 5 retirados, 4 estudiantes y 6 otra ocupación. De los 216 encuestados 14 no respondieron a esta pregunta. La figura 16 muestra la distribución de la ocupación.

61% 9% 8% 2% 10% 1% 2% 2% 3% Empleado Empresario Comerciante Médico Prof esionita Independiente Ama de casa Retirado Estudiante Otro

Figura 16. Distribución de la ocupación

4.5. Nivel de escolaridad

En lo referente al nivel de escolaridad de las personas que participaron respondiendo a la encuesta, 33 de ellos indicaron un nivel de escolaridad de preparatoria, 32 completaron una carrera técnica, 113 estudios de profesional, representando este la principal frecuencia con el 57%, 10 tienen nivel de maestría, 5 doctorado y 4 reportaron tener otro nivel de escolaridad. De los 216 encuestados 19 no respondieron a esta pregunta. La figura 17 muestra la distribución del nivel de escolaridad de los encuestados.

17% 16% 57% 5% 3% 2% Preparatoria Técnico Profesional Maestría Doctorado Otro

El cuestionario incluyó de igual manera preguntas que permitieron conocer el alcance de la tecnología de Internet a los consumidores de autos nuevos.

4.6. Acceso a Internet

Sobre el acceso a esta tecnología la mayoría declararon tener de alguna manera acceso a Internet, 179 encuestados representando el 83% respondieron que si tienen acceso a Internet mientras que 37 encuestados respondieron al contrario, representando estos el 17%. La figura 18 muestra le proporción de los encuestados con y sin acceso a Internet.

Si, 83% No, 17%

Si No

Figura 18. Acceso a Internet

4.7. Lugar de acceso

A los 179 encuestados que respondieron si contar con acceso a Internet, se les preguntó desde donde acostumbran acceder a este medio de comunicación, reportando la mayoría acceder a Internet desde más de un lugar, 94 reportaron tener acceso desde su casa, 129 acceden desde su trabajo y siendo esta la mayor frecuencia representando el 72%, 8 mencionaron tener acceso también desde las instalaciones de una universidad y finalmente 17 desde un cibercafé. La figura 19 muestra las localidades de donde los entrevistados acceden a Internet.

53% 72% 4% 9% 0% Casa Trabajo Universidad Cybercaf é Otro

Figura 19. Lugar de acceso a Internet

4.8. Tipo de enlace

También se preguntó en la encuesta qué tipo de conexión o enlace utilizan para acceder a Internet, donde 84 respondieron utilizar su línea telefónica, 47 utilizan servicio ADSL, 14 indicaron utilizar el servicio de Internet por cable, 38 acceden a través de enlaces dedicados a Internet mientras que 14 respondieron desconocer el tipo de conexión que utilizan.

Es importante resaltar que el 55% de los encuestados declararon utilizar enlaces de banda ancha (ADSL, cable, enlace dedicados) lo cual ofrece una mejor experiencia cuando se navega en Internet y que permite a los sitios incluir mayor información y contenidos más complejos. Algunos de los participantes respondieron acceder a Internet por más de un tipo de conexión. La figura 20 muestra el tipo de enlace utilizado por los encuestados.

47% 26% 8% 21% 8% Línea Telefónica ADSL Cable Enlace Dedicado No Sabe

Figura 20. Tipo de conexión a Internet

Referente a los hábitos de uso de Internet de los consumidores de vehículos nuevos en México la encuesta incluyó preguntas referentes al tiempo que se normalmente invierten en Internet y las principales actividades que realizan.