POBLACIÓN Y MUESTRA

Una población está determinada por sus características definitorias. Por lo tanto, el Administrador Recepción de mercadería conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o universo. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común, la que se estudia y da origen a los datos de la investigación. (RENA, 2008)

En la presente investigación se aplicara a personas con características definitorias, se realizara a los clientes y empleados de Ferretería Carlin.

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Descripción Cantidad

Gerente Propietario 1

Encargado 1

Encargado de ventas 1

Encargado de recepción de mercadería 1

Clientes 50

Total 54

Tabla 2 Población Elaborado por: Carlos Chulli Muestra

La Muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población, existen diferentes tipos de muestreo.

En este caso no utilizo la formula porque, la muestra es menor a numero referencial.

Encuesta para los clientes externos de Ferretería Carlin.

El Objetivo es recopilar datos a través dela aplicación de la encuesta para la implementación de un sistema informático para el control de procesos administrativos de Ferretería Carlin.

Encuesta para la administradora y colaboradores de la empresa “FERRETERÍA CARLIN” para implementación de un sistema (CRM) orientado a la web.

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Encuesta personal interno (administradora y trabajadores) Pregunta

 ¿Considera que el proceso manual en la facturación, ocasiona lentitud e inconformidad a los clientes?

Tabla 3 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 1 realizado a los trabajadores

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 45 90%

NO 5 10%

Total 50 100%

Ilustración 6- Representación Gráfica de la pregunta Nº 1 realizado a los empleados. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

La facturación manual es un inconveniente, porque el proceso de compra se lo realiza con mayor lentitud la cual está provocando una insatisfacción del cliente.

90% 10%

29 Pregunta

 ¿Cree usted que el registro de datos de los productos es un inconveniente dentro de la empresa?

Tabla 4 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 2 realizado a los trabajadores

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 43 85%

NO 7 15%

Total 50 100%

Ilustración 7- Representación Gráfica de la pregunta Nº 2 realizado a los empleados. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

El ingreso de un producto en la empresa se lo realiza manualmente en una hoja de Excel la cual se demora porque se ingresa categoría por categoría de cada producto y no cuenta con un registro anterior del mismo que va a causar una pérdida de tiempo y desventaja en la empresa al vender este producto.

85% 15%

30 Pregunta

 ¿La Atención que brinda la empresa es lenta?

Tabla 5 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 3 realizado a los trabajadores

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 45 90%

NO 5 10%

Total 50 100%

Ilustración 8- Representación Gráfica de la pregunta Nº 3 realizado a los empleados. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

La información que solicita el clienta es lenta porque el vendedor tarde en buscar el producto su categoría, precio y su ubicación dentro de la empresa la cual afectara una pérdida de tiempo y el cliente tendrá que esperar hasta poder darle un detalle de cada producto.

90% 10%

31 Pregunta

 ¿Cree usted que la empresa cuenta con una debida publicidad para dar a conocer sus productos?

Tabla 6 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 4 realizado a los trabajadores

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 30 60%

NO 20 40%

Total 50 100%

Ilustración 9 - Representación Gráfica de la pregunta Nº 4 realizado a los empleados. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

La publicidad de la empresa se encuentra en las partes exteriores la cual puede ser observada por los clientes que se encuentran dentro o lo clientes que está rotando diariamente por la empresa.

60% 40%

32 Pregunta

 ¿Sería necesario implementar una página web su empresa?

Tabla 7 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 5 realizado a los trabajadores

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 45 90%

NO 5 10%

Total 50 100%

Ilustración 10 - Representación Gráfica de la pregunta Nº 5 realizado a los empleados. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

Es necesario crear una página web en la empresa porque se daría a conocer a muchas personas la gama de productos que se encuentran dentro de la empresa sus ofertas y descuentos que se realiza mensualmente con sus respectivas promociones y ayudaría a incrementar las ventas y utilidades a la empresa.

90% 10%

33 Encuesta al personal externo (clientes)

Encuesta para clientes frecuentes en la empresa “FERRETERÍA CARLIN” para la implementación de un sistema (CRM) orientado a web.

Pregunta

 ¿Cree usted que tiene inconvenientes a la hora de realizar sus compras?

Tabla 8 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 6 realizado a los clientes

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 3 90%

NO 1 10%

Total 4 100%

Ilustración 11 - Representación Gráfica de la pregunta Nº 6 realizado a los clientes. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

Los clientes si tienen inconvenientes al realizar las compras en la empresa porque la atención es un poco lenta ya que no se cuenta con un sistema informático que agilite el proceso de facturación como despacho.

70% 30%

34 Pregunta

 ¿Considera usted que la falta de una notificación en la web impide la agilidad en la atención a los clientes?

Tabla 9 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 7 realizado a los clientes

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 3 95%

NO 1 5%

Total 4 100%

Ilustración 12 - Representación Gráfica de la pregunta Nº 7 realizado a los clientes. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

Los clientes creen que si le hace falta una notificación en la web porque así estarían al tanto de las promociones diarias de la empresa en sus productos.

95% 5%

35 Pregunta

 ¿Cree usted que la atención al cliente es oportuna?

Tabla 10 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 8 realizado a los clientes

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 3 80%

NO 1 20%

Total 4 100%

Ilustración 13 - Representación Gráfica de la pregunta Nº 8 realizado a los clientes. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

Los clientes se siente un poco a gustos con la atención que brinda la empresa pero si se la puede mejoras con banners con las marca que se encuentren en oferta y agilitar el proceso de compra.

80% 20%

36 Pregunta

 ¿Se sentiría beneficiario si la empresa implementara un sistema de gestión administrativa y atención al cliente en la web que permitirá ahorro de su tiempo?

Tabla 11 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 9 realizado a los clientes

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 3 95%

NO 1 5%

Total 4 100%

Ilustración 14 - Representación Gráfica de la pregunta Nº 9 realizado a los clientes. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

El clientes se va a sentir beneficiado completamente de sus necesidades que la empresa brinda al momento que se ingresa al portal web y realiza su compra o reservación del producto que se encuentre en esos momentos tanto en promociones como en ofertas que impone la empresa.

95% 5%

37 Pregunta

 ¿Conoce usted la información oportuna de los productos que ofrece la empresa?

Tabla 12 Tabla de Resultado de la Pregunta Nº 10 realizado a los clientes

Respuestas Encuestados Porcentaje

SI 3 70%

NO 1 30%

Total 4 100%

Ilustración - Representación Gráfica de la pregunta Nº 10 realizado a los clientes. Elaborado por: Carlos Chulli

Análisis

La mayoría de clientes no conocen la información de los productos ya que la mayoría de personas se mantienen en la web pero como la empresa no cuenta con información en la web de sus productos y servicios no pueden tener acceso

30%

70%

38

de información directamente y hay un desconocimiento de toda la empresa con todos sus aspectos.