Políticas

“Las políticas son reglas o guías que expresan límites dentro de los que debe

ocurrir la empresa. Estas reglas, muchas veces toman la forma de decisiones de contingencia para resolver conflictos que existen y se relacionan entre objetivos

específicos” (Mintzberg, 2007)

Es decir, las políticas son directrices que regulan las actividades de la organización, ayudan a tomar decisiones y realizar acciones en beneficio de la empresa. De nada valen las políticas si no son comunicadas y entendidas por todos los integrantes de la empresa. Entendidas significa que cada empleado, proveedor y cliente es capaz de describir, con sus propias palabras, de qué manera su acción contribuye al cumplimiento de las políticas de la empresa, no hay posibilidades de éxito si la empresa no predica con el ejemplo.

No es una exageración decorar la empresa con las políticas, solo se alcanzarán los objetivos si todos los integrantes de la empresa colaboran e incorporan las políticas a su manera de pensar y lo refleja en sus actitudes. Farmacia Inglesa ha establecido las siguientes políticas:

1.2.7.1Políticas para Empleados

Las políticas que se emplearán para el correcto funcionamiento de la empresa serán:

 Los empleados deberán trabajar en turnos rotativos, con el fin de mantener el horario de atención establecido por Farmacia Inglesa.

 Mantener la confidencialidad, reservando información sobre la empresa y guardando los secretos técnicos y comerciales.

 Cumplir funciones específicas asignadas a los empleados de acuerdo a las necesidades de la empresa.

 Cumplir con los estándares de calidad de atención al cliente.  Cumplir con las normas de seguridad industrial.

 Asistir a capacitaciones dadas por el Ministerio de Salud Pública o los que la empresa invierta su desarrollo.

 El empleado está obligado a llegar en un estado óptimo tanto físico como psicológico para desempeñar su trabajo.

 Está bajo la supervisión y responsabilidad de cada empleado el uso correcto de las herramientas de trabajo brindadas por la empresa.

 Velar por los intereses de la organización y manejar sus acciones en base al código de ética de Farmacia Inglesa.

1.2.7.2Políticas para Clientes

La prioridad es atender satisfactoriamente a nuestros clientes y que ellos se encuentren completamente satisfechos con la empresa, para lo cual deberán cumplir con las siguientes políticas para lograr un adecuado desenvolvimiento, entre clientes y empresa. Las políticas para alinear la relación con los clientes serán:

 Las compras que realicen nuestros clientes serán en efectivo, exceptuando los clientes especiales, los cuales son recurrentes y confiables, a estos se les da crédito máximo a 30 días.

 Los clientes que desean crédito, se les registrará el valor de los productos que adquieran al P.V.P, es decir sin descuentos.

 La factura original emitida por la Farmacia Inglesa será para el cliente y dos copias para la empresa. En las ventas a crédito, al cliente se le entregará una copia de la factura y la farmacia se quedará con la factura original y a la cancelación de la misma en la fecha establecida se le entregará al cliente la factura original retirándole la copia.

 Los pagos de los créditos, los podrá realizar el cliente a Farmacia Inglesa de la siguiente manera:

 En efectivo.

 Cheque nominativo, no negociable, para abono en cuenta.  Depósito en cuenta corriente del propietario.

 Transferencia Electrónica, enviando a nuestro correo el documento de respaldo de la transacción realizada.

 En ningún caso se aceptan cheques de terceros a favor de la farmacia.

 Tener un buzón de correo electrónico de posibles quejas y errores de nuestra parte, para que el cliente nos dé a saber su opinión y satisfacción.

 Farmacia Inglesa proporciona descuentos especiales en todas las compras, que fluctúan del 8% al 12% del P.V.P, cuando el volumen de compra supera los $100, el descuento asciende del 15% al 20%; estos descuentos exceptúan formulas infantiles.

 No se aceptarán devoluciones de mercadería después de 3 días máximo, ya que es obligación tanto del cliente como de la empresa, al momento de recibir la mercadería verificar que se encuentre en perfecto estado. Para procesar con la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones que se le entregó y sellado.

1.2.7.3Políticas para Proveedores

Farmacia Inglesa, en su afán de garantizar el cumplimiento de sus funciones, implementa una serie de normas de control de calidad hacía sus proveedores, las cuales les permitirán tener un adecuado funcionamiento, controlando la parte física y económica de sus medicamentos y productos. Las políticas para proveedores serán:

 Los pedidos que se realizan con los proveedores se manejarán mediante el servicio de call center que manejan los mismos, en un horario de 8:30 a 10:00 am o mediante los visitadores médicos, que realizan visitas semanales en un horario establecido para cada proveedor. Se exceptuará este horario cuando se querían productos inmediatamente, que se llamará a call center o a los visitadores.

 La recepción de los pedidos, se la realizará el mismo día, exceptuando los realizados a Difare, que llegarán al día siguiente.

 Cuando los pedidos lleguen a la empresa se procederá de la siguiente manera:  Revisión de la factura

 Revisión de cada uno de los ítems del pedido: P.V.P y fecha de caducidad.  Estado de los productos

 En caso de tener novedades al revisar la mercadería, se le comunicará inmediatamente al proveedor para la devolución del mismo.

 Los pagos destinados a cada proveedor se realizarán únicamente los días viernes en horario de 8:30 a 12:30 horas.