POLITICAS DE CARTERA

En LEES todo Cliente que solicite un cupo de crédito o plazo de pago debe ser evaluado y aprobado por el Departamento de Crédito y Cartera. Este Departamento otorgará plazos extemporáneos de pagos a clientes, basados en

0 5 10 15 20 25 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 1 2 3 4 5

Días por año Membresías

Proyección de ventas $ 818  $ 1.034  $ 1.266  $ 1.524  $ 1.807  $ ‐ $ 200  $ 400  $ 600  $ 800  $ 1.000  $ 1.200  $ 1.400  $ 1.600  $ 1.800  $ 2.000  1 2 3 4 5

Total Millones de Pesos

Calificación del Cliente de acuerdo con su record crediticio. Riesgo financiero.

El Departamento de Crédito y Cartera tomara la decisión de suspender un crédito y/o servicio como medida preventiva para mantener niveles bajos de riesgo crediticio, así:

Temporal: En caso de no cumplimiento del pago dentro del plazo otorgado. Definitiva: En caso de no pago del crédito utilizado o al no existir un acuerdo de pago.

El Departamento de Crédito y Cartera evalúa y reactiva a los clientes que hayan sido suspendidos ya sea en forma temporal o definitiva.

12 ESTUDIO TÉCNICO

12.1 OPERACIÓN

12.1.1 Ficha Técnica

El servicio que se ofrecerá está segmentado en tres productos, que corresponden a la categoría de los usuarios del servicio. Estas categorías están supeditadas a requerimientos de las IES afiliadas a LEES.

Categoría VIP

Cuadro 12 Ficha 1

Fuente Propia

Nombre del Servicio Cátedra VIP

Capacidad

La capacidad está supeditada a los requerimientos de cada cliente. 

Cantidad de Usuarios, tiempo de permanencia y época del año en 

que requiere el servicio. 

Cualidades

Servicio que agrupa los servicios de Alojamiento, alimentación y 

transporte a Usuarios invitados por las IES para sus diversos actos 

académicos. El servicio Cátedra VIP, comprende alojamiento en 

Hoteles cuatro estrellas, acomodación sencilla y está 

directamente relacionado con la categoría del Usuario del servicio.

Diseño

Para esta categoría de servicio, se incluye alojamiento en hotel 

cuatro estrellas, transporte dentro de la ciudad y el desayuno 

ofrecido por el Hotel. Tamaño

Depende de la solicitud del cliente, numero de usuarios y tiempo 

de permanencia en la ciudad.

Tecnología

Página Web de la empresa. Brochure con la Información. Tarjetas Cliente Fiel.

Banners en las Web de las universidades.

Service Web de acceso a solicitudes y seguimiento de 

Categoría Platinum

Cuadro 13 Ficha 2

Fuente propia

Nombre del Servicio Especialista Platinum

Capacidad

La capacidad está supeditada a los requerimientos de cada cliente. 

Cantidad de Usuarios, tiempo de permanencia y época del año en 

que requiere el servicio.

Cualidades

Servicio que agrupa los servicios de Alojamiento, alimentación y 

transporte a Usuarios invitados por las IES para sus diversos actos 

académicos. El servicio Especialista Platinum comprende 

alojamiento en Hoteles cuatro estrellas, suite y está directamente 

relacionado con la categoría del Usuario del servicio.

Diseño

Para esta categoría de servicio, se incluye alojamiento en hotel 

cinco estrellas, transporte dentro de la ciudad, desayuno y cena 

ofrecidos por el Hotel. Tamaño

Depende de la solicitud del cliente, numero de usuarios y tiempo 

de permanencia en la ciudad.

Tecnología

Página Web de la empresa. Brochure con la Información. Tarjetas Cliente Fiel.

Banners en las Web de las universidades.

Service Web de acceso a solicitudes y seguimiento de 

Categoría Diamond

Cuadro 14 Ficha 3

Fuente Propia

12.1.2 Estado del Desarrollo

LEES será una empresa dedicada a la intermediación de servicios hoteleros y de transporte urbano entre las IES y los prestadores de esos servicios, con el fin de proporcionar la logística necesaria para atender las necesidades de los usuarios (Docentes invitados por las IES) evitando al sector educativo la destinación de recurso humano para atender estas labores. De esta manera, hacer más eficiente y organizada la labor logística para la estadía de los docentes en la ciudad.

LEES está en la etapa de análisis y diagnóstico, para determinar la viabilidad de negocio. En este caso, se pretende con este plan de negocio identificar las oportunidades del Club en el entorno actual.

Nombre del Servicio Master Diamond

Capacidad

La capacidad está supeditada a los requerimientos de cada cliente.  Cantidad de Usuarios, tiempo de permanencia y época del año en 

que requiere el servicio.

Cualidades

Servicio que agrupa los servicios de Alojamiento, alimentación y 

transporte a Usuarios invitados por las IES para sus diversos actos  académicos. El servicio Master Diamond comprende alojamiento 

en Hoteles cinco estrellas, aparta suite y está directamente  relacionado con la categoría del Usuario del servicio.

Diseño

Para esta categoría de servicio, se incluye alojamiento en hotel  cinco estrellas, transporte dentro de la ciudad, desayuno y cena 

ofrecidos por el Hotel. Tamaño

Depende de la solicitud del cliente, numero de usuarios y tiempo 

de permanencia en la ciudad.

Tecnología

Página Web de la empresa. Brochure con la Información. Tarjetas Cliente Fiel.

Banners en las Web de las universidades.

Service Web de acceso a solicitudes y seguimiento de 

12.1.3 Descripción de los Procesos

12.1.3.1 Inscripción al club (Venta de Membresía)

Inscripción al Club LEES Código de Proceso: 0001 Fecha:

Categoría: Primario Elaborado por: Aprobado por: Objetivo

Realizar la afiliación de la IES para obtener el acceso a los beneficios de LEES. Alcance

El alcance de este proceso abarca a los clientes jurídicos dedicados a la prestación de servicios de Educación Superior.

Definiciones

WS: Web Service Portal Web de Autogestión. IES: Institución de Educacion Superior Reglas

Aplica para ventas nuevas, para los casos de renovación de la Membresía se debe revisar proceso de renovación de membresías.

Actividades Responsable

Realizar contacto con el cliente corporativo. Vendedor LEES

Concretar cita con el cliente. Vendedor LEES

Visitar al Cliente en la fecha y hora acordada. Esta visita preferiblemente

debe ser en la sede de LEES o un sitio neutral (Restaurante) Gerente LEES

Mostrar beneficios de pertenecer al club LEES. Gerente LEES

Cerrar la venta. Gerente LEES

Firma de contrato IES

Ingreso de información de la IES al sistema de administración de clientes

de LEES. Vendedor LEES

Asignación de Beneficios Cliente y Clave para el WS de autogestión. Vendedor LEES

Generación de Tarjeta Cliente Fiel Proveedor

Entrega de la tarjeta como miembro del club a la IES Gerente LEES

Soporte Tecnológico Contratos

Plataforma de atención de servicio al cliente. Tarjetas Cliente Fiel

Ilustración 8 Proceso Ventas

Fuente Propia

12.1.3.2 Prestación servicio al usuario

Prestación del servicio al Usuario Código de Proceso: 0002 Fecha: Categoría: Primario Elaborado por: Aprobado por: Objetivo

Prestar el servicio a los usuarios de las IES afiliadas a LEES que visitan la ciudad para asistir a los eventos académicos.

Alcance

Docentes (Nacionales y Extranjeros) invitados por las IES. Definiciones

WS: Web Service Portal Web de Autogestión. IES: Institución de Educacion Superior. OT: Orden de Trabajo.

PSE: Pago de Servicios Electrónico. Reglas

Aplica para usuarios de las IES con afiliación vigente.

El servicio debe haber sido solicitado por la IES desde el Web Service. El servicio debe estar cancelado para su adecuada prestación.

El pago se puede realizar en Bancos o a través del WS con pagos en línea (Tarjeta de crédito o

Acepta 

Invitación Base 

de IES