PRECIO

Índice de precios al consumidor. La variación del índice de precios alconsumidor (IPC) en el país de enero a diciembre de 2009 fue de 2,0%, inferior en 5,7 puntos porcentuales a la presentada en 2008. Las ciudades queregistraron las variaciones más altas fueron Cúcuta (4,5%), Bucaramanga (3,1%), Neiva y Valledupar (2,8%), y Medellín (2,5%). Por el contrario, Armenia (1,1%), Cali y Manizales (1,2%) registraron las menores variaciones de precios durante 2009. La ciudad de Ibagué presentó una variación de 2,2%, ubicándose 0,2 pp. por encima del nacional.

En la capital del departamento del Tolima, los grupos de gastos básicos de mayor variación correspondieron a vivienda (5,6%), educación (4,7%), gastos varios (4,5%) y salud (4,4%) que se ubicaron muy por encima del 2,2% de total. Por su parte, el grupo de vestuario registró una variación de -1,4% seguido por alimentos con -0,6%.

Nacional - Ibagué. Variación anual, contribución y participación del IPC, según grupos. 2009 Grupos Nacional Ibagué

Variación Contribución Participación Variación Contribución Participación Total 2,0 2,0 100,0 2,2 2,2 100,0 Alimentos -0,3 -0,1 -4,5 -0,6 -0,2 -8,7 Vivienda 4,3 1,3 64,0 5,6 1,7 7 6,1 Vestuario -0,3 0,0 -0,8 -1,5 -0,1 -3,6 Salud 4,9 0,1 6,0 4,4 0,1 4,1 Educación 6,3 0,4 18,1 4,7 0,2 8,7 Diversión 0,5 0,0 0,8 -0,1 0,0 -0,1 Transporte 0,3 0,1 2,5 1,1 0,1 6,3 Comunicaciones 0,9 0,0 1,7 0,9 0,0 1,5 Otros gastos 3,8 0,2 12,2 4,5 0,4 15,7 10.3 MERCADO LABORAL

En el año 2009 la tasa de desempleo en Ibagué disminuyó respecto a 2008, pues pasó de 19,4% a 17,2%; la tasa de ocupación reflejó un incremento de 1,2 puntos, pasó de 55,6% en 2008 a 56,8% en 2009, cifras ubicadas principalmente en el rubro de comercio, restaurantes y hoteles (33,5%), seguido por servicios comunales, sociales y personales (22,9%), industria manufacturera (15,1%) y transporte, almacenamiento y comunicaciones (10,6%). La tasa de subempleo registró una disminución de 4,7 puntos porcentuales con respecto a 2008 cuando se situó en 33,2%.

Ibagué. Indicadores del mercado laboral Promedio enero – diciembre. 2008 - 2009

Concepto 2008 2009

% Población en edad de trabajar 78,4 78,7

Tasa global de participación 69,1 68,6

Tasa de ocupación 55,6 56,8 Tasa de desempleo 19,4 17,2 T.D. Abierto 17,9 16,6 T.D. Oculto 1,5 0,6 Tasa de subempleo 33,2 28,5 Insuficiencia de horas 11,8 11,4

Empleo inadecuado por competencias 18,9 15,5

Empleo inadecuado por ingresos 28,5 24,6

Población total (miles) 486 491

Población en edad de trabajar (miles) 380 387

Población económicamente activa (miles) 263 265

Ocupados (miles) 212 220

Desocupados (miles) 51 45

Ocultos (miles) 4 2

Inactivos (miles) 118 121

Subempleados subjetivos (miles) 87 76 Insuficiencia de horas (miles) 31 30 Empleo inadecuado por competencias (miles) 50 41 Empleo inadecuado por ingresos (miles) 75 65 Subempleados objetivos (miles) 44 40 Insuficiencia de horas (miles) 16 18 Empleo inadecuado por competencias (miles) 25 23 Empleo inadecuado por ingresos (miles) 37 35

Fuente: DANE - Encuesta Continua de Hogares.

La tasa global de participación disminuyó en 0,5 puntos en 2009, como consecuencia del aumento de 0,9% en la población económicamente activa y de 1,6% en la población en edad de trabajar. La población inactiva se incrementó en 3,1%, al subir de 118 mil en 2008 a 121 mil en 2009; de este total 43,8% correspondió a estudiantes, 43,1% a amas de casa y 13,1% restante a incapacitados, rentistas, jubilados y otros.

Grafico N 1 La tasa global de participación

Fuente: DANE - Encuesta Continua de Hogares.

*Incluye patrón o empleador, trabajador familiar sin remuneración, jornalero o peón, trabajador familiar sin remuneración en otras empresas y otro.

Ibagué. Ocupados según rama de actividad Promedio enero – diciembre. 2005 – 2009 Concepto 2005 2006 2007 2008 2009

Total Ocupados (miles) 194 197 214 212 220

Industria manufacturera 32 34 36 35 33

Construcción 10 11 12 12 14

Comercio, restaurantes y hoteles 66 65 70 73 74 Transporte, almacenamiento y comunicaciones 16 18 22 21 23 Intermediación financiera 2 3 3 3 3 Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler 10 11 12 13 15 Servicios comunales, sociales y personales 47 49 51 48 50

Otras ramas * 9 8 7 6 7

Fuente: DANE - Encuesta Continua de Hogares.

*Agricultura, pesca, ganadería, caza y silvicultura; explotación de minas y canteras; y suministro de electricidad, gas y agua.

Ibagué. Inactivos Promedio anual 2005 - 2009 (Miles)

Año Total inactivos Estudiando Oficios del hogar Otros* 2005 117 48 54 14 2006 122 50 57 15 2007 121 49 54 17 2008 118 51 55 12 2009 121 53 52 16

Fuente: DANE - Encuesta Continua de Hogares.

*Otros: Incapacitado permanente para trabajar, rentista, pensionado o jubilado y personas que no les llama la atención o creen que no vale la pena trabajar.

Según los resultados de la Encuesta Continua de Hogares, para el año 2009, en Ibagué el 36,5% de la población ocupada era formal y el 63,5% informal. En este período, los formales trabajaban principalmente en servicios, comunales, sociales y personales (37,5%); en comercio, restaurantes y hoteles (23,1%), y en la industria manufacturera (15,9%). Por su parte, los informales se concentraban el 42,2% en comercio, restaurantes y hoteles, el 14,6% en la industria manufacturera; el 14,4% en servicios, comunales, sociales y personales, y el 12,4% en transporte, almacenamiento y comunicaciones.

Las cifras disponibles a nivel departamental indican que el balance del mercado laboral para el Tolima en 2008 no fue muy satisfactorio. La tasa de desempleo subió 2,3 pp frente a 2007, al totalizar 15,3% durante 2008. Por su parte, la tasa de ocupación aumentó 3,4 pp, a consecuencia del incremento tanto de la población ocupada (7,4%) como de la población en edad de trabajar (0,8%).

Ibagué. Ocupados, inactivos y desocupados. 2001-2009. Valores absolutos

Fuente: Elaboración propia con base en la Gran Encuesta Integrada de Hogares. Dane

10.4 MOVIMIENTO DE SOCIEDADES

Sociedades constituidas. En 2009, la constitución de sociedades en el Tolima ascendió a $18.461 millones, lo que implica un crecimiento de $2.601 millones (16,4%) frente a 2008, atribuible al mejoramiento de las condiciones para invertir en Ibagué, al aprobarse exenciones tributarias y producirse una mejora sustancial en lo que respecta a agilidad en los trámites requeridos para la conformación de nuevas empresas, lo cual se vio reflejado en el aumento de la inversión en nuevas empresas pertenecientes a los sectores agropecuario (423,6%), minería (209,8%), industria (55,3%) y electricidad, gas y agua (2.328,1%).

Tolima. Sociedades constituidas, según actividad económica 2008 – 2009 (Millones de pesos)

Actividad económica 2008 2009 Variación valor

Número Valor Número Valor Absoluta (%) Total 497 15.860 375 18.461 2.601 16,4 Agropecuaria 38 1.198 28 6.273 5.075 423,6 Explotación de minas 7 368 5 1.140 772 209,8 Industria 20 423 24 657 234 55,3 Electricidad, gas y agua 3 32 4 777 745 2.328,1

Construcción 41 2.533 21 928 -1.605 -63,4 Comercio 160 3.788 114 3.253 -535 -14,1 Transporte 40 1.877 31 587 -1.290 -68,7 Seguros y finanzas 5 130 4 49 -81 62,3 Servicios 183 5.511 144 4.797 -714 -13,0

Fuente: Cámaras de Comercio de Ibagué, Espinal y Honda.

Fuente: Cámaras de Comercio de Ibagué, Espinal y Honda.

Otras fuentes:

10.5 PYMES

Gran productor de arroz, de café y de ganado vacuno, se ha consolidado También como la tercera ciudad textilera de Colombia, después de Medellín y Bogotá. La economía de Ibagué se apoya en sectores tales como:

 Comercial

 Agrícola

 Industria

 Turismo

Por lo tanto las pequeñas y medianas empresas se cimentan en estas filas.

Los registros de las Pymes en Ibagué son de 117, toma en cuenta parámetros como el tamaño de las empresas (10 a 200 empleados). El total de las medianas empresas es del 16% y el de las pequeñas del 84%

Grafica N 2 Registro de Pymes

ELABORACION PROPIA

De acuerdo con la Cámara de Comercio de Ibagué las Pymes están conglomeradas así:

Concepto % 1. Comercio 48% 2. Servicios 33% 3. Industria 10% 4. Agrícola 3% 5. Agroindustria 3% 6. Construcción 3%

Grafico N 3 Pymes están conglomeradas

10.6 INFORME FINAL

Ibagué en el año 2009 registró más población ocupada con respecto al año inmediatamente anterior, las cifras reflejan una disminución de la tasa desempleo de 2.2% pasando de 19.4% a 17.2%, lo cual genero un incremento en la fuerza laboral en toda la región, punto fundamental en la incursión de C & C al mercado, ya que la demanda de servicios de ARP claramente se ve afectada positivamente.

El principal aumento de trabajo se vio en sectores fundamentales como lo son el comercio; restaurantes, hoteles y la industria manufacturera, tendencia que hace fundamental el conocimiento de estos sectores por parte de C & C, por tal motivo se enfoco una parte de la investigación a estos sectores en específico, con la finalidad de encontrar comportamientos, tendencias y percepciones que tienen frente al servicio ofrecido por las actuales Administradores de Riesgos Profesionales ubicadas en la región.

La economía de la región se fundamenta en el comercio, la agricultura, la industria y el turismo, encontrando en la región una significativa participación de las PYMES en estos sectores, por lo cual la investigación se direcciona hacia las empresas de este tamaño, las cuales acaparan gran parte de cada uno de sus sectores, información que será de vital importancia en las aspiraciones de C&C.

Una vez conocidos los sectores fundamentales y los tamaños de las empresas que predominan en la región, sus respectivas tendencias y su percepción de servicio de las ARP, quedaremos en posición de suministrar a C&C una serie de recomendaciones orientadas a las expectativas del mercado de la región, con la finalidad de absorber gran parte del mercado ofreciendo una oferta de servicio incrementada.

11. INVESTIGACIÒN DESCRIPTIVA 11. .1 TABULACION Y ANALISIS DE DATOS

¿Que ARP conoce usted independientemente de que tenga vínculos comerciales con estas o no?

Grafico N 4 empresas que generan mayor recordación dentro de los decisores ibaguereños

1. Con esta pregunta se pretende averiguar cuáles son las empresas que generan mayor recordación dentro de los decisores ibaguereños, para poder identificar cuáles son las ARP que por su despliegue publicitario y de su concepto servicio, logra que la población de la capital del Tolima los posicione en puestos de privilegio dentro de su “top of mind”. Así, SURA ARP mantiene el posicionamiento que lo respalda a nivel nacional como la líder en la mente de los colombianos con un 33% según los encuestados para la ciudad de Ibagué. Aquí se denota como se percibe la prestación de los servicio de parte de cada una de las ARP, frente al empresario en cuanto a la imagen se considera un filtro de servicio, debido a que genera una predisposición al momento de verdad, con una imagen negativa, va a ser mucho mas difícil tener una experiencia favorable , debido a la misma condición de intangibilidad, la comunicación y la imagen tienen una afectación directa sobre la experiencia, la recordación es un factor esencial para el posicionamiento de una marca dentro de determinado mercado y se generan criterios homogéneos entorno al líder.

20% 22% 8% 9% 33% 8% COLMENA POSITIVA EQUIDAD MAPFRE SURATEP LIBAERTY

De igual forma la maraca líder en esté sentido se convierte en el modelo de prestación de servicios a seguir y es la que establece los porcentajes de reinversión del mercado y los valores agregados que en materia de servicios las demás A.R.P. deberían implementar.

¿con cuales de las que menciono ha tenido vinculos comerciales en el pasado o en el presente? Podria mencionar las razonesque motivaron a tomar la decision de adquirir

servicios en ese momento con esas compañias. Grafica N 5 para la elección de la ARP

2 De las 24 empresas entrevistadas el 26% considera como eje principal para la elección de la ARP la oferta de servicios que incluya capacitación, prevención, atención oportuna en caso de accidentes, revelando que dentro del paquete de servicios es fundamental el paquete básico de servicios y la oferta de servicios incrementada sin embargo, la imagen posicionamiento con un 19% es una razón importante ya que Ibagué por ser una ciudad intermedia tiende a corroborar el comportamiento de las capitales, ser reconocidos en el mercado colombiano le da un respaldo a su marca que se avala con afiliaciones por buenas referencias y excelente reputación. A su vez, las ARP por ser a pesar de ser un requisito exigido por la legislación colombiana para todas aquellas empresas que laboren en el marco de la formalidad, la publicidad ofrece un factor clave al momento de la decisión así lo revela el 16% que lo respalda. El porcentaje que la A.R.P. ofrezca como reinversión resulta importante para el proceso de toma de decisiones al respecto.

15% 26% 21% 3% 15% 3% 15% 3% PUBLICIDAD OFERTA DE SERVICIOS POSICIONAMIENTO DECISION CASA MATRIZ PERSONA ENCARGADA

3. Mencione lo que sepa sobre una ARP Grafico N 6 conocimientos de ARP

Grafico N 7 conocimientos de ARP

2. El estudio arroja que el 62% a pesar de tener cabida dentro de la decisión de la ARP que se escogerá para su planta de trabajo, no conoce a profundidad las funciones de una estas entidades, lo cual indica la poca importancia que recibe la prestación del servicio por parte de los empleadores, inclusive ignorando que una prestación del servicio inoportuna puede afectar gravemente factores como su clima laboral y cartera elementos de repercusión inmediata sobre la productividad

14% 38% 27% 22% REQUISITO EXIGIDO POR LEY ATIENDEN ACCIDENTES DE TRABAJO PREVENCION 38% 62% CUBREN RIESGOS PROFESIONALES CONOCEN PARCIALMENTE LO QUE DEBE HACER UNA ARP

¿Cuántos empleados directos e indirectos manejan su empresa? Grafico N 8 empleados directos e indirectos manejan su empresa

3. Ibagué en su calidad de ciudad intermedia refleja después de la encuesta realizada un promedio de trabajadores directos por empresa bastante bajo con relaciones a las ciudades grandes que hay en el país, por tal razón C&C se verá expuesta a empresas con un promedio de trabajadores bastante bajo por lo cual deberá enfocar sus servicios de apoyo y servicios complementarios, hacia empresas con estas características especificas, visualizando una gran oportunidad de ser más eficiente al tratarse de empresas con menos personal, pero como se ha dicho antes que manejan un nivel de riesgo de II y de V, por lo cual deberán encaminarse las estrategias a proporcionar una oferta de servicios encaminada a la prevención y cubrimiento de riesgos profesionales de dicho nivel desarrollando una ventaja competitiva basada en dar respuestas oportunas, cuando son solicitadas y con la calidad de servicio respaldada por la multinacional Mapfre.

52 15

DIRECTOS INDIRECTOS

¿Cómo considera los servicios prestados por su actual ARP? Grafico N 9 considera los servicios prestados por su actual ARP

4. La ignorancia acerca del servicio esencial logra que no se generen ningún tipo de expectativas positivas dentro del servicio de las ARP esto teniendo en cuenta que para la mayoría de los empleadores es un requisito y para operar legalmente es necesario, el publico que consumo los servicios ignore que el servicio esencial es la razón de la empresa de estar en el mercado y muchas veces, sobreestiman valoraciones que son obligatorias para las ARP, es por eso que se limitan a contar con el servicio en caso de contingencia como lo revela el 44% de los encuestados que consideran el servicio igual a lo esperado, solo cuando hay un accidente hacen uso de el pero no tienen dentro de su mapa de acción los demás servicios que se ofrecen por parte de la entidad, así se ratifica con una tendencia que conlleva a una imagen negativa que arroja el 28% de los encuestados que considera el servicio inferior a lo esperado, ya que al contar con pocas propuestas de

servicio de apoyo

solo se limitan al momento de verdad en la mayoría de casos cuando hay lugar a un accidente. La calificación total se centra en el tema atención del evento en este caso el accidente de trabajo, pero no se toma en cuenta los servicios adicionales de obligatorio cumplimiento por parte de las A.R.P. como el tema de promoción y prevención que es vital en el proceso de atención y servicios en lo que respecta a la seguridad de los trabajadores.

13% 46% 25% 17% SUPERIOR A LO ESPERADO IGUAL A LO ESPERADO INFERIOR A LO ESPERADO NO DAN CONCEPTO

¿Contar con una ARP les ha servido para? Grafico N 10 ARP les ha servido

5. En el momento de indagar sobre la ventajas o desventajas que le arroja como empleador el contar con una ARP, lo enmarca claramente el 50% de los encuestados que considera que la atención a accidentes de trabajo ignorando que este es una prestación básica por ley y dejando de destacar elementos del servicio que cuentan con valor agregado por parte de cada una de las ARP como los servicios de apoyo. La asociación del cumplimiento por ley que generan las ARP decrezcan las expectativas ajustándose a la empresa que los requiere, con propuestas planas que le minimicen los gastos a fin de obtener un mayor ingreso. Es definitivamente un elemento de obligatoriedad que la empresa visualiza como un parámetro legal de protección que se utiliza al momento de una evento de características laborales un seguro más que debe tener la empresa.

Si hay que tomar decisiones sobre nuevos servicios, cambios en la operación, propuestas de trabajo, entre otros; todo esto relacionado con la ARP, ¿Cuál cuales serian los cargos apropiados para hablar del tema?

Grafico N 11 cargos apropiados para hablar del tema

0% 10% 20% 30% 40% 50% 26% 50% _17% 7% 63% 33% 4% MANDOS ALTOS MANDOS MEDIOS MANDOS BAJOS

6. Esta claramente marcada la tendencia en cuanto a que la elección de la ARP como proveedor del servicio es netamente directiva con una representación del 63%, esto se debe a que las compañías hacen un análisis en los niveles altos debido a la composición de las empresas que no tienen una cantidad representativa de colaboradores, debido a que en su mayoría se trata de empresas medianas y pequeñas, lo que arroja que la decisión este centralizada en el representante legal. Es importante resaltar que efectivamente la responsabilidad del manejo de la protección de sus empleados y los servicios derivados competen definitivamente a la alta gerencia, sin que ello desvirtué el concepto de los aportes de los expertos con los que cuenta la compañía (Jefe de Salud Ocupacional, Jefes de recursos humanos, Coordinadores de seguridad industrial ).

¿Bajo qué nivel de riesgo se encuentra cotizando? Grafico N 12 Nivel de riesgo

7. Encontramos una tendencia del sector empresarial de la región bastante marcada, donde el 33% de las empresas encuestadas manifestó estar calificada con un nivel de riesgo de II, y el 29% con un nivel de riesgo V, lo cual nos da un norte claro, mostrándonos que la región claramente demanda de una ARP que enfoque toda su propuesta de servicio hacia estos dos niveles, por lo cual C & C tendrá que dirigir gran parte de su concepto de servicio hacia este segmento de mercado. Por otro lado también vemos reflejado el alto porcentaje de desconocimiento del nivel de riesgo con el que está calificada su empresa, dejando al descubierto el gran esfuerzo

0% 20% 40% I _II III _IV V NO SABE 0% 33% 13% 0% 29% 25% Series1

¿Han sido recalificados el último año? Grafico N 13 recalificados el último año

8. Dentro de la pregunta se destaca como las empresas de Ibagué mantienen 3 tendencias claras hacia un nivel muy bajo de riesgo como lo es el nivel 2, hacia un nivel muy alto como lo es el 5 y hacia un desconocimiento de un factor indispensable para la vinculación con una ARP como lo es el nivel de riesgo, debido a que este determinada el monto que debe cotizar la entidad. Es importante resaltar que el nivel de riesgo se deriva directamente de la actividad u objeto social que desarrolla la empresa y que esté define el valor o porcentaje de liquidación del aporte a la A.R.P., en este análisis podemos determinar que este manejo lo deja la empresa a la A.R.P. y que es está la que realiza y autoriza sus modificaciones y ajustes porcentuales.

¿Posee personal propio dedicado al tema de salud ocupacional?

Grafico N 14 personal propio dedicado al tema de salud ocupacional

21% 42% 38% _SI NO NO SABE 0% 20% 40% 60% SI NO 42% 58% Series1

9. Las organizaciones ibaguereñas no tienen una cultura arraigada en cuanto a la importancia de la salud ocupacional para sus trabajadores, es por eso que no cuentan con personal exclusivamente dedicado al tema de salud ocupacional y el mayor porcentaje de estás lo manejan de manera indirecta por horas para requerimientos puntuales. Así mismo, las empresas nacionales que deciden incursionar en el mercado de la capital del Tolima, tampoco muestran algún tipo de aval para impulsar la salud ocupacional como un tema relevante en el funcionamiento de las empresas. Contar con alguien dentro de la compañía que se dedique a salud ocupacional, priva a la empresa de contar con las ventajas que les proporciona conocer legislación, funcionamiento y deberes de las ARP, lo que con frecuencia repercute en la no aplicación de valores de reinversión ni apoyo por parte de las A.R.P. en las empresas Tolimenses.

¿Podría decirme cual es el mecanismo de reporte de accidente de trabajo, novedades de ingreso y retiro?

Grafico N 15 mecanismos de reporte de accidentes de trabajo, novedades de ingreso y retiro.

10. El desconocimiento de los protocolos a seguir una vez ocurra un accidente o se presente una necesidad alusiva a la ARP por parte de algún colaborador indica que las ARP actuales no logran hacer que sus afiliados comprendan el servicio, esto es de suma preocupación por su característica de intangible; sin embargo es importante tener claro en esté análisis que todas y cada una de las A.R.P. que se encuentran en el mercado deben realizar dentro de sus obligaciones las correspondientes capacitaciones y comunicaciones que garanticen que sus empresas afiliadas conozcan y operen efectivamente los protocolos de servicios, es evidente también que la falta de presencia real (Oficina Administrativas ) de algunas