M APAS E STRATÉGICOS
PRECIOS DE ALQUILER DE LOCALES COMERCIALES EN MADRID
1999(€/m2/añ o) 2000(€/m2/añ o) 2001(€/m2/añ o) Ejes Tradi- cionales Serrano 995,28 1.182,79 1.334,25 Goya 616,64 721,21 829,4 Preciados 1.031,34 1.211,64 1.341,46 Ejes Co- merciales Bravo Murillo 432,73 504,85 540,91 Princesa 558,94 631,06 721,21 C/Acalá/Quin tana (Ciudad Lineal) 450,76 522,88 591,4 Ejes Secun- darios Paseo de la Habana 396,67 512,06 548,12 Orense 432,73 540,91 562,55 Av. Albufera 414,7 504,85 519,27
⇒ MARKETING Y ORIENTACIÓN AL MERCADO: ESTRATEGIA OBJETIVO WEBSITE www.DIQSI.com Calidad servicio Nº Clientes FERIAS Nº Clientes Posicionamiento REVISTAS ESPECIALIZADAS Nº Clientes
Segmentación
MAILING Nº Clientes
Segmentación
TELEMARKETING Calidad servicio
Nº Clientes PROMOCIÓN En el local Viaje de No Novios Calidad servicio Nº Clientes
Estas estrategias se desarrollan detalladamente en el Plan de Marketing.
⇒ SERVICIO AL CLIENTE: Objetivo: Captación.
Estrategia: Plena disponibilidad antes, durante y después del evento.
En DIQSI se pondrá el acento en atender las consultas de los clientes poten- ciales y actuales, ya sea a través de nuestra página Web o en el local.
Durante el transcurso de la boda, estaremos a disposición de nuestro cliente, asignándole un número de teléfono directo donde nos pueda llamar de inme- diato en caso de no estar presentes en el acontecimiento.
Una vez finalizado el evento, y transcurridas 24 horas, se realizará una llama- da de teléfono para comprobar que todo ha salido de la satisfactoriamente, felicitarles y agradecerles su confianza.
Objetivo: Servicio enfocado a nuestro segmento (Medio-alto alto. Estrategia: Elección de proveedores que garanticen dicho servicio.
Como ya hemos comentado, nos dirigimos a un público determinado, integra- do fundamentalmente por profesionales de alto nivel y directivos.
En este sentido, la elección de los proveedores sigue la misma línea, enfo- cándonos en 2 ó 3 de cada servicio que sean reconocidos por su calidad para mantener la diferenciación que DIQSI pretende generar.
La relación detallada de los proveedores se recoge en el Anexo 3.
FUNCIONESDEAPOYO
⇒ ADMINISTRACIÓN Objetivo: Control de gestión
Estrategia: BodaPro; Se creará un programa con una base de datos, a través del cual se almacenarán los datos de los clientes.
DIQSI cuenta con un programa muy sencillo y eficaz (BodaPro que ha sido anteriormente explicado), el cual permite acceder a una base de datos propia en la que se almacenan y gestionan todos los datos nuestros clientes.
Además, a través de este programa, nos podemos comunicar inmediatamen- te con los clientes a través de e-mail.
⇒ FINANZAS:
DIQSI tratará de financiar su crecimiento con financiación estable. En los tres primeros años de actividad, la base de esta financiación estará constituida por sucesivas ampliaciones de capital.
PLANDEIMPLEMENTACIÓNDELASESTRATEGIASFUNCIONALES
Las estrategias funcionales anteriormente descritas se implementarán pro- gresivamente a lo largo de los tres primeros años de la actividad:
⇒ AÑO 1
- Ubicación y diseño del local o establecimiento: Objetivo: Calidad del servicio y notoriedad de marca.
Estrategia: Diseño y Ubicación de local de 150 M2 en Paseo de la Habana. - Marketing y Orientación al mercado
Objetivo: Calidad del servicio, posicionamiento, captación de clientes y seg- mentación.
Estrategia: Website, Ferias, Revistas especializadas, Mailing, Telemarketing y Promociones.
Así, en el primer año de actividad, de acuerdo con las estrategias descritas, nuestros puntos fuertes y débiles serían los siguientes:
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
· Local y Ubicación · Sistemas de información
(comunicación con proveedores) · Recursos Financieros
· Administración (Gestión de clientes)
⇒ AÑO 2
- Local o Establecimiento:
Objetivo: Mejorar la Calidad del servicio y aumentar la notoriedad de marca. Estrategia: Mantener la ubicación de local y mejorar el diseño del mismo. - Marketing y Orientación al mercado:
Objetivo: Mejorar la calidad del servicio, el posicionamiento, aumentar la cuo- ta
Estrategia: Mejorar Website, incrementar la presencia en Ferias, en revistas especializadas y actualizar Mailing, Telemarketing, y Promociones.
- Sistemas de información y comunicación (BodaPro) Objetivo: Optimizar relación con proveedores.
Estrategia: Crear un programa con una base de datos, a través del cual se almacenarán los datos de los clientes y permitirá una fluida comunicación con nuestros proveedores.
En el segundo año, nuestros puntos fuertes y débiles serían:
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
· Local y Ubicación · Marketing
· Sistemas de información
(comunicación con proveedores) · Administración
(Gestión de clientes)
· Recursos Financieros
En el tercer año de la actividad se mantendrán y mejorarán, en función de los resultados obtenidos, las estrategias anteriormente mencionadas en las si- guientes áreas:
o · Local o Establecimiento.
o · Marketing y Orientación al mercado.
o · Sistemas de información y comunicación (BodaPro).
Con el fin de que los Recursos financieros dejen de constituir un punto débil de la empresa, trataremos de conseguir:
- Una reducción de los costes de Marketing.
- Un aumento de los ingresos, a través del incremento del margen pac- tado con los proveedores. Al aumentar nuestra cuota de mercado, nuestro poder negociador mejorará frente a dichos proveedores.
A pesar de estas mejoras, los recursos financieros no podrán ser considera- dos como una fortaleza en comparación a los competidores.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
· Local y Ubicación · Marketing
· Sistemas de información
(comunicación con proveedores) · Administración
(Gestión de clientes)
ATRACTIVODELSECTORDEACTIVIDADYPOSICIÓN
COMPETITIVADEDIQUESI
Para medir estas dos variables utilizaremos la Matriz de Mc. Kinsey 1. Atractivo del sector de actividad
Esta variable se determina genéricamente, es decir, independientemente de la posición competitiva que DIQSI pueda tener en él.
El atractivo del sector depende de las valoraciones que hemos realizado en el análisis externo genérico.
En este sentido, las variables que contribuyen con carácter general al atracti- vo de un sector de actividad son:
- Barreras de entrada altas.
- Segmentación posible alta.
- Poca importancia de tener cuota.
- Poder de los proveedores poco relevante.
- Poder de los clientes poco relevante.
- Baja amenaza de productos sustitutivos.
- Sector en fase temprana del ciclo de vida.
- Baja estacionalidad de las ventas (Anexo 4).
Estos factores serán puntuados según su grado de concurrencia en el sector que analizamos.
2. Posición competitiva de DIQSI
Para determinar esta variable es necesario puntuar a Di que sí cada uno de os factores críticos de éxito del sector.
DIQSI mejorará progresivamente su posición competitiva en el mercado a través de la implementación de las estrategias funcionales anteriormente descritas.
Como puede observarse, el atractivo del sector es medio-alto y la posición competitiva de DIQSI irá mejorando progresivamente durante los primeros tres años de actividad.
Finalmente, hacemos referencia a la Matriz de Arthur D. Little que cruza la posición competitiva con el ciclo de vida de la actividad (en este caso, princi- pio de crecimiento).
PRODUCCIÓNYOPERACIONES
LABODA:UNGRANPROYECTO
El proyecto, en nuestro caso, se identifica con la organización de la boda, cuyo resultado es la celebración de la misma. La organización de la ceremo- nia está formada por un conjunto de tareas interrelacionadas que deben eje- cutarse para alcanzar un objetivo preestablecido.
Las tareas se caracterizan por tener un inicio y un final perfectamente defini- do, requieren el empleo de uno o más recursos e incluso algunas tareas comparten recursos.
⇒ Los objetivos que se persiguen son los siguientes:
• Control de ejecución en el tiempo, cantidad y calidad.
• Aprobación, descripción y programación de tareas imprevistas y adiciona- les.
• Informe a todos los niveles según sus necesidades.
• Control de la faz administrativa.
• Resolución de situaciones de compromiso que se creen por atrasos o adelantos en materia de plazos, costes, y uso de recursos.
Una vez iniciado el proyecto pueden aparecer situaciones inesperadas, que pueden afectar al desarrollo del mismo, incluso produciendo un retraso en la finalización del proyecto. Ante estas situaciones podremos actuar de la si- guiente forma:
1. Problemas financieros
• Desplazamiento de las tareas usando sus tiempos de realización.
• Cambio de la modalidad de ejecución.
• Aumento del plazo de ejecución. 2. Problemas de uso de recursos
• Desplazamiento de las tareas usando sus tiempos de realización.
• Cambio de la modalidad de ejecución.
• Aumento del plazo de ejecución.
• Cambio de proveedor.
• Cambio de tipo de recurso .
3. Problema con los plazos
• Cambio de modalidad de ejecución.
• Aumento de recursos. 4. Coste total del proyecto
• Cambio del tipo de recurso buscando opciones que se adapten a las nece- sidades del cliente.
SERVICIOSOFRECIDOSPORDIQUESI
Los servicios de DIQSI son los siguientes: