Universo y muestra
Para el cálculo de la muestra se emplea la ecuación 1.17 y se definen los aspectos siguientes: 118 operarios, se trabajó con un nivel de confianza del 95%, un error del 10% y un porcentaje de trabajadores con la característica de interés del 50%. Obteniendo así el cálculo siguiente:
n = 118 ∗ (1,65)
2× 0,5(1 − 0,5) (0,1)2(118 − 1) + 1,652× 0,5(1 − 0,5)
n = 46,11
Puesto que en el área administrativa son menos de 30 trabajadores fue necesario realizar un censo para la aplicación de la encuesta, mientras que del personal operativo se tomó una muestra de 47 personas, resultado obtenido del cálculo anterior.
Preparación del personal
Como paso de preparación del personal se optó por relacionarse con más frecuencia con el personal operativo, puesto que existen trabajadores que sienten cierta timidez
58 e inseguridad al expresar sus opiniones. Primero se trabajó junto con ellos, tomando en cuenta sus opiniones y sugerencias para la realización de ciertas actividades, poco a poco se logró cierta confianza mediante el diálogo sobre su estado en la fábrica. Aplicación de las encuestas
La aplicación de la encuesta se realizó durante dos semanas, puesto que como el personal labora dos turnos era necesario esperar al cambio de turno para poder encuestar al personal restante.
Procesamiento de los resultados
1. Resultados del personal administrativo
Las tabulaciones que se muestran en el anexo 10, indican como todo el personal administrativo no conoce la capacidad de producción de la fábrica puesto que nunca ha sido analizada. El 40% afirma que en cuanto se refiere a la producción real obtenida si tienen cierto conocimiento y mencionan que está alrededor de las 4500 docenas diarias. Por otra parte, el 30% afirma poder dar respuesta al cliente sobre el estado de su pedido, y esto se da básicamente porque únicamente el 30% del personal administrativo está relacionado con este tema.
En cuanto se refiere al tiempo que demora en ser procesada una docena de medias de un tipo cualquiera nadie tiene información, esto es razonable puesto que el personal administrativo está formado básicamente como un departamento contable. En lo referente al cumplimiento de plazos de entrega de pedidos, el 50% considera que no se cumple los plazos de entrega, por último el 20% considera que existen producciones atrasadas de aproximadamente una semana.
En inventarios, el 30% conoce la cantidad de inventario acumulado puesto que son los encargados de manejar dicha información pero únicamente el 10% conoce el valor mínimo que debe tener el inventario, y es el caso del encargado de bodega de materia prima.
59 El 20% afirma que si se toma en cuenta sus opiniones para resolver ciertos problemas y son el gerente y el contador de la fábrica, además se puede evidenciar que la mitad del personal no se siente a gusto con la actividad que realiza y se podría afirmar que es porque no tiene oportunidad de crecimiento puesto que el 100% menciona que no tiene acceso a cursos de superación ni ha recibido capacitación alguna para mejorar su rendimiento.
2. Resultados del personal operativo
Estos resultados se muestran en el anexo 11, el cual indica como sólo el 8% del personal tiene una idea de cuál es la capacidad de producción de la fábrica y que esta es de aproximadamente 5500 docenas diarias. El 49% afirma que en cuanto se refiere a la producción real obtenida tienen cierto conocimiento pero de la operación que ellos realizan, mas no del área a la que pertenecen y menos aún de la producción total obtenida.
Por otra parte, el 18% afirma poder dar respuesta al cliente sobre el estado de su pedido que son prácticamente los jefes de producción. En cuanto se refiere al tiempo que demora en ser procesada una docena de medias de un tipo cualesquiera un 10% puede estimarlo. En lo referente al cumplimiento de plazos de entrega de pedidos el 38% del personal no conoce el resultado de los mismos, pero el 36 % considera que si se cumplen dichos pedidos, dando como resultado que el 46% consideren que existen ciertos pedidos urgentes que si desordenan la producción. Por último, el 18% considera que generalmente existen producciones atrasadas con un tiempo aproximado de una semana.
Sólo el 5% conoce la cantidad de inventario acumulado y son básicamente los encargados de bodega, los cuales pueden dar una respuesta aproximada siempre y cuando se trate de productos con mayor movimiento. Absolutamente nadie conoce el
stock de seguridad para las líneas de productos.
En cuanto se refiere a organización, se obtuvo que apenas el 18% conoce con anticipación la tarea que debe realizar y el resto realizan sus actividades de improvisto.
60 El 54% considera que la producción se ve afectada por la falta de programación de mantenimiento en la maquinaria.
En cuanto a participación puede asegurarse que jamás se toma en cuenta la opinión del personal puesto que el 100% afirma que los problemas son resueltos sin pedir opinión. Además, el 10% del personal no se siente a gusto con la actividad que realiza y esto se podría afirmar que es porque no tienen oportunidad de crecimiento puesto que sólo el 3% menciona que ha tenido acceso a un curso de superación, mientras que el 97% menciona que jamás ha recibido capacitación alguna para mejorar su rendimiento.