PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE LA ENTREVISTA REALIZADA

El objeto de aplicar la técnica de la entrevista fue recopilar información necesaria para la investigación a través de preguntas puntuales, cuyas respuestas han sido analizadas e interpretadas en el contexto del trabajo de nuestra investigación.

Se realizó la entrevista en la Empresa de Transportes y Servicios Turismo Moche SRL al Gerente y Contador.

A continuación se presenta el resultado obtenido en la entrevista con la finalidad de identificar los principales problemas y debilidades que afronta la empresa.

a. Entrevista al Gerente General de la Empresa de Transportes y Servicios Turismo Moche SRL.

La respuesta fueron las siguientes ante esta Entrevista del Formato 001:

1. ¿Qué cargo desempeña?

Indicó que el cargo que desempeña es de Gerente, además dirige la administración y representa la empresa.

2. ¿Qué tiempo labora en la empresa?

Labora formalmente en este cargo desde el año 2012 hasta la actualidad.

Aunque la empresa se inscribió ante Registro Públicos e inició sus actividades desde el año 2006 y debido al desconocimiento y pocas exigencias de esa época en el rubro de transporte de taxi se dio

incumplimiento de declarar sus tributos mensualmente y fue dada de baja por SUNAT, de esta manera el negocio en el periodo 2006 al 2011 siguió funcionando de manera irregular e informal, manteniendo así mis funciones de administración durante todos estos años.

3. ¿Se siente a gusto trabajando en la empresa?

Sí, se siente contento trabajando en esta empresa, ya que desempeña este cargo desde que se iniciaron las actividades y en la actualidad ésta se encuentra en un crecimiento sólido donde le ha permitido desarrollar sus capacidades y responder de manera acertada ante las dificultades que se presentan.

4. ¿Quién es el responsable del planeamiento de la empresa?

La planeación lo realiza el mismo Gerente, es quien analiza los factores internos y externos que repercuten en los objetivos de la empresa. Y es el mismo quien traza los objetivos que quiere alcanzar durante el periodo, no cuenta con procedimientos definidos, ni documentados para llevar a cabo y las decisiones son tomadas según las ocurrencias.

5. ¿Las operaciones de la empresa se manejan bajo un presupuesto?

La empresa si cuenta con un presupuesto elaborado por el contador, pero si lo llevamos a la realidad, no es ejecutado, la empresa realmente día a día trata de maximizar sus ingresos y mantener un control adecuado de sus gastos.

Indicó que la delegación de autoridad se encuentra totalmente definida por su cargo. Soluciona inconvenientes que puedan presentarse, además, está encargado de la administración y de hacer crecer los activos la empresa, busca la manera de incrementar los ingresos maximizando las ventas y también se encarga del área de recursos humanos.

7. ¿Cómo describe usted la gestión administrativa en la empresa?

La gestión administrativa en este último periodo ha sido fortalecida porque se han ceñido a la planeación desarrollada al iniciar el año logrando así la adquisición de nuevas y modernas unidades de taxi, ampliación de nuevos servicios y mejora del local, logrando así un mayor crecimiento económico.

Por otro lado, manifestó que por el momento la empresa no cuenta con personal ingresado a planilla debido a los costos que incurre, también no cuenta con una estructura definida de organización, las funciones se encuentran definidas de manera informal, carece de herramientas de gestión acordes a las actuales necesidades de la entidad, tales como un manual de organización y funciones (MOF), cuadro de asignación de personal (CAP), reglamento de organización y funciones (ROF) que servirían para poder tener una visión más clara de cómo la empresa está estructurada.

8. ¿Cómo describe usted el área de recursos humanos, especifique?

Siendo Turismo Moche una empresa pequeña, las funciones de esta área se ejecutan directamente por el Gerente, es ésta también una de sus funciones debido a que la empresa no es muy grande y es él quien se encarga de la contratación del personal. Se describe que la empresa

cuenta con 06 colaboradores para su funcionamiento, muchas veces un trabajador cumple las funciones de otra área debido a la constante rotación de personal. Existe un buen clima laboral orientado a la satisfacción directa de los trabajadores aunque es necesario una mayor promoción y reconocimiento a los aportes del personal para mejorar el desarrollo de las actividades laborales. La escala remunerativa está en base a la RMV establecida en el Perú, pero como se manifestó el personal no se encuentra en planilla y no se generan aportaciones al Sistema de Pensiones ni pagos a ESSALUD, esta es su decisión para no elevar los costos que demandan. Por ahora, el personal técnico tiene acceso limitado a las capacitaciones debido a factores económicos de la empresa. Son muchas veces que la jornada laboral del personal de área de control y monitoreo se excede cuando hay ausencia del personal en su área y estas horas no son reconocidas de manera pecuniaria.

9. ¿Cómo describe usted al personal que labora en la empresa, especifique?

Manifestó que la relación entre personal de la empresa es buena, sin embargo la comunicación que debe ceñir el trabajo muchas veces no es eficiente. Además, el personal administrativo contratado tiene estudios universitarios y/o técnicos concluidos. De lo contrario el personal del área de monitoreo, área de mantenimiento y reparación no cuenta con estudios de nivel superior concluidos y las labores que realizan han sido adquiridas por la experiencia y la necesidad de contar con un puesto laboral.

Se ha observado también, un alto nivel de valores éticos y morales por parte del personal en toda la empresa, destacando la honradez, honestidad, solidaridad, responsabilidad, entre otros, asimismo cumplen sus labores y funciones encomendadas.

10. ¿Qué espera usted en su gestión?

Indicó que con su gestión espera que la empresa logre alcanzar un reconocimiento local de manera sólida y confiable, a través del incremento de calidad de servicio y de esta manera alcance una mayor rentabilidad. Esto se está logrando con una mejora en la imagen de la empresa, así pues se ha mejorado infraestructura, se han adquirido nuevas y modernas unidades de servicio y se han desarrollado nuevas actividades que complementan al giro del negocio debido a la demanda de nuestros clientes.

11. ¿Su área tiene un sistema de control interno?

El área no cuenta con un diseño establecido de control interno para el desarrollo de sus actividades y existe controles sí, pero el manejo es de manera empírica de acuerdo a su experiencia y necesidades. Manifestó también que desearía poder apoyarse de mayores controles y políticas para un mejor manejo de las actividades y toma de decisiones para la empresa.

12. ¿Cómo describe el control interno en su área?

Con respecto a la décima pregunta, indicó que diariamente delega actividades que supervisa a través del día. El control es deficiente pero se desarrolla en base a las necesidades, confianza para alcanzar cumplimiento metas propuestas.

Son pocos los errores detectados aunque muchas veces se necesitan tener reportes específicos presentados al día para poder descubrir que dificultades debemos solucionar.

13. ¿Cómo considera usted que afectaría al aplicarse un sistema de control interno?

Al aplicarse un buen Control Interno, éste impactaría de manera positiva con los resultados de la empresa ayudando a detectar irregularidades, errores involuntarios y/o fraudes cometidos y generando de esta manera mayor transparencia para alcanzar una mejor rentabilidad.

b. Entrevista al Contador de la Empresa de Transportes y Servicios Turismo Moche SRL.

La respuesta fueron las siguientes ante esta Entrevista del Formato 002:

1. ¿Qué cargo desempeña?

Indicó que el cargo que desempeña es el Contador.

2. ¿Qué tiempo labora en la empresa?

En cuanto a la segunda pregunta, contestó que labora desde Marzo 2013.

3. ¿Se siente a gusto trabajando en la empresa?

Contestó que sí, se siente cómodo con el ambiente laboral de la empresa, aunque sus horarios de trabajo son de medio tiempo puede destacar la calidez del trabajo, al mismo tiempo tiene una buena relación con sus compañeros. Aunque muchas veces el Gerente no toma en cuenta sus sugerencias y esto genera un poco de incomodidad.

4. ¿Cuáles son sus funciones en la empresa?

Las funciones que realiza son clasificar, ordenar, procesar la información contable permanentemente. Realizar los cálculos y pagos del personal, liquidaciones de impuestos mensuales. Lleva un control y monitoreo de las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar informando a la Gerencia. También tiene encomendada la función realizar el cuadre de inventario y de mercadería. Y elaboración de los Estados Financieros.

5. ¿Cómo describe usted la contabilidad de la empresa, especifique?

La contabilidad de la empresa con respecto a los libros contables, son llevados de manera manual y además no se cuenta con una implementación de sistema de contabilidad adecuado. Los libros de contabilidad se encuentran legalizados por Notario, llevándose los libros y registros atribuidos al régimen tributario de tercera categoría. Todos los libros se encuentran atrasados más de un año y la información la mantienen en archivos de Excel en el procesador. Los reportes solicitados durante el mes usualmente son generados con demora, por no mantener al día el registro de operaciones. El control de mercadería no cuenta con un inventario al día, siendo actualizado al realizarse la toma de inventario mensual o cuando es sorpresivo.

6. ¿Cómo describe usted el registro y movimiento de caja, cuentas por cobrar, cuentas por pagar y los estados financieros en la empresa, especifique?

Con respecto al registro caja se mantiene anotación constante para qué fue usado el dinero, pero no existe autorización permanente de estos egresos, tampoco existe supervisión de cuadre de caja chica permanente, debido a la confianza que existe, pues el encargado

muchas veces es la esposa del dueño. La pérdida detectada por faltantes y/o billetes falsos del día lo asume la empresa. Determinándose a la fecha que las pérdidas no han sido montos significativos.

Con respecto a las cuentas por cobrar, no existe una evaluación adecuada, ni políticas establecidas suficientes para respaldar los créditos a nuestros clientes.

Las cuentas por pagar registradas en su mayoría no se están pagando a tiempo, existe demora del pago de sus obligaciones.

No se lleva a cabo un análisis permanente de las razones financieras, ni estados financieros y éstos son realizados únicamente para la declaración anual.

7. ¿Su área tiene un sistema de control interno?

Sobre la séptima pregunta, manifestó que el área de Contabilidad no realiza un control interno como debe ser, no existen procesos establecidos y documentados que determinen el trabajo en esta área. El trabajo que realiza como contador es en base a la experiencia obtenida y muchas veces escapa de sus manos el control en distintas áreas que al llegar al departamento de contabilidad pueden otorgar una información poco confiable y veraz, pudiendo distorsionar la elaboración de estados financieros para la toma de decisiones.

8. ¿Cómo describe el control interno en su área, especifique?

El control interno en esta área se maneja con reportes de caja, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios, asistencia diarias, además, se manejan los registros contables elaborados para las declaraciones

mensuales. Existen deficiencias en el control interno con respecto a los reportes, a veces por ausencia del personal o por que los registros se dejaron al final del día y durante el día no ofrecen información exacta. Los estados financieros no son elaborados periódicamente para la evaluación y toma de decisiones en la empresa, sino anualmente con finalidad de dar cumplimiento a la declaración anual del Impuesto a la Renta.

9. ¿Cómo considera usted que afectaría al aplicarse un sistema de control interno?

Al aplicar un adecuado sistema de control interno a la empresa incidiría de manera positiva, favoreciendo así la rentabilidad económica y financiera de la empresa. De esta manera es favorable que se implante un buen sistema de control interno en la Empresa de Transporte Turismo Moche SRL para mejorar los resultados económicos y la competitividad con respecto a otras empresas y llegar a liderar en este mercado competitivo.

Para desarrollar el segundo objetivo específico planteado en la investigación, el cual consiste en analizar la situación económica y financiera en la Empresa de Transportes y Servicios Turismo Moche SRL. , se analizará los estados financieros elaborados por el área de contabilidad y sobre los cuales se aplicarán las técnicas contables referidas al análisis financiero y económico.

3.2 PRESENTACION DE LOS ESTADOS FINANCIEROS