Presupuesto

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05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

Si nos atenemos a los ejes estratégicos establecidos al principio de mandato por el equipo de Gobierno, el presupuesto se desglosa de la siguiente manera:

Por último, la clasificación económica del Presupuesto, en la que se reflejan tanto los ingresos como los gastos presupuestados inicialmente y su comparativa respecto al ejercicio anterior, es la siguiente:

SERVICIOS BÁSICOS DE CALIDAD 83.420.532 EUROS

MÁS TRANSPORTE PÚBLICO Y MOVILIDAD 37.302.057 EUROS

BILBAO SEGURO 77.829.617 EUROS

EDUCACIÓN Y CAMBIO SOCIAL 10.546.887 EUROS

EQUILIBRIO ENTRE LOS BARRIOS 23.938.508 EUROS

SOLIDARIDAD Y CONTROL DE LAS AYUDAS SOCIALES 39.311.630 EUROS

BILBAO, NUEVA ECONOMÍA 18.102.681 EUROS

SEGUIR CON LA TRANSFORMACIÓN SOSTENIBLE 11.581.157 EUROS

DISFRUTAR DE BILBAO 49.276.342 EUROS

TRANSPARENCIA Y EFICACIA EN LA GESTIÓN 63.300.017 EUROS

TOTAL 414.609.428 EUROS (*)

(*) No incluye gastos de personal (salvo Seguridad Ciudadana y Protección Civil) y los gastos derivados del pago de la deuda.

IMPUESTOS DIRECTOS IMPUESTOS INDIRECTOS TASAS Y OTROS INGRESOS INGRESOS PATRIMONIALES TRANSFERENCIAS DE CAPITAL PASIVOS FINANCIEROS 1 81.600.000 € 82.900.000 € 1.300.000 € 1,59 2 9.300.000 € 8.400.000 € -900.000 € -9,68 3 83.850.000 € 81.140.000 € -2.710.000 € -3,23 4 284.514.000 € 304.630.000 € 20.116.000 € 7,07 5 4.020.000 € 6.950.000 € 2.930.000 € 72,89 6 2.350.000 € 5.760.000 € 3.410.000 € 145,11 7 11.320.000 € 8.720.000 € -2.608.000 € -23,02 8 400.000 € 400.000 € 0 € 0 9 22.813.000 € 0 € -22.813.000 € -100 TOTAL 500.175.000 € 498.900.000 € -1.275.000 € -0,25 ACTIVOS FINANCIEROS TRANSFERENCIAS CORRIENTES ENAJENACIÓN INVERSIONES REALES PRESUPUESTO DE GASTOS

CAPÍTULO PRESUPUESTO_{DE INGRESOS} EJERCICIO_{2010 (A)} EJERCICIO_{2011 (B)} (B-A) %(B-A)

  1 150.000.000 € 148.200.000 € -1.800.000 € -1,20 2 168.056.916 € 162.015.929 € -6.040.987 € -3,59 3 166.913 € 400.000 € 233.087 € 139,65 4 97.916.273 € 104.494.289 € 6.578.016 € 6,72 6 54.287.145 € 59.660.977 € 5.373.832 € 9,90 7 20.078.325 € 18.373.805 € -1.704.520 € -8,49 8 7.040.000 € 4.440.000 € -2.600.000 € -36,93 9 2.629.428 € 1.315.000 € -1.314.428 € -49,99 TOTAL 500.175.000 € 498.900.000 € -1.275.000 € -0,25 GASTOS DE PERSONAL GASTOS EN BIENES CORRIENTES Y SERVICIOS GASTOS FINANCIEROS TRANSFERENCIAS CORRIENTES INVERSIONES REALES TRANSFERENCIAS DE CAPITAL ACTIVOS FINANCIEROS PASIVOS FINANCIEROS

75

05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

Uno de los objetivos fundamentales del Ayuntamiento de Bilbao es gestionar sus recursos optimizándolos al máximo y acorde con este compromiso se ha creado la Dirección de Servicios Generales. El cometido fundamental es gestionar los recursos y servicios de la Organización Municipal encaminados a la consecución de una gestión eficaz y eficiente de los Servicios Comunes de carácter general, aplicando a este fin criterios de racionalidad, rentabilidad y eficacia en el uso y consumo de los recursos asignados al ámbito de gestión, logrando el máximo ahorro con criterios de economía de recursos naturales y eficiencia energética.

Los objetivos principales son los siguientes:

• La conservación en condiciones de seguridad, salubridad, estética, confort y sostenibilidad de los edificios municipales (Colegios, Centros Cívicos, Oficinas, etc.).

• Dotar a las Áreas municipales de comunicaciones telefónicas, telegráficas y por mensajería, asegurando y promoviendo una Administración moderna y cercana.

• Gestionar la flota de vehículos y el suministro de carburantes precisos para el desempeño de las funciones municipales.

• El suministro de energía eléctrica, calefacción, aire acondicionado y demás servicios e instalaciones interiores de los edificios municipales.

• La gestión de la limpieza de los edificios municipales.

• La adquisición de material, equipos de oficina y mobiliario, así como su posterior conservación y mantenimiento.

• Dotar a los trabajadores municipales de vestuario y equipos de protección individuales necesarios para desempeñar sus funciones.

• Impulsar proyectos que mejoren los rendimientos referidos a los puntos anteriores bajo políticas sostenibles, así como de adaptación a nuevas normativas y mejora de la accesibilidad.

PRINCIPALES ACTUACIONES

REALIZADAS

PROYECTOS Y OBRAS

• En el Distrito 8 Basurto-Zorroza se han rehabilitado las dependencias municipales sitas en Fray Juan, nº 33 para la creación de un Haurgune y un Gaztegune.

• Dentro del objetivo de mejora de la accesibilidad, se ha realizado la obra de instalación de ascensor en el Centro Municipal de Olabeaga. También se han adecuado, bajo dicho criterio, los Centros Municipales de San Francisco, Irala y Uretamendi.

• En el concepto de seguridad contra incendios, se han abordado obras en la Biblioteca de Bidebarrieta.

• En la Casa Consistorial se ha creado una nueva sala de Comisiones. Asimismo, se han reformado la primera y segunda planta para albergar oficinas.

5.2.2SERVICIOS

GENERALES

76

• Durante el año 2011 se ha iniciado la revisión de los edificios municipales, cuyo mantenimiento corresponde a Servicios Generales, abordando labores de mantenimiento preventivo y la inspección técnica de los edificios.

• En diversos edificios municipales se han renovado las instalaciones eléctricas, al objeto de conseguir una mayor eficiencia energética. Otro tanto se ha llevado a cabo en inversiones realizadas en instalaciones de calefacción, con el mismo objetivo de sostenibilidad, obteniéndose una disminución, entre el 25 y el 45%, en función del tipo de edificio, en el consumo de iluminación.

• En el campo de la calefacción se continúa implantando la telegestión, que permite el control centralizado de temperatura y horario de funcionamiento.

• Además de las intervenciones efectuadas relativas a obras enfocadas al mantenimiento de los edificios municipales, se ha acometido la pintura de los Centros Municipales de San Francisco e Irala.

• De cara a la Seguridad se han ido dotando de medidas de protección, tales como líneas de vida, sujeciones, etc. en los siguientes edificios:

Caserío Agirre, Centro Municipal de Otxarkoaga, Centro Municipal de Ibaiondo, Centro Municipal de Barrainkua, Centro Municipal de Arestizabala, los tinglados del Arenal, la Casa de bombas de Elorrieta, la Ermita de San Roke y los Talleres de Elorrieta.

• Se han llevado a cabo las demoliciones de:

Edificio en la Vía Vieja de Lezama, diversos Kioskos en Artxanda y la torre en Aluzetabidea.

CONTRATACIÓN

Desde el punto de vista contractual, se han redactado los Pliegos de Condiciones de:

• Suministros de energía eléctrica para los edificios municipales y alumbrado público.

• Adquisición de combustible para el suministro de la flota municipal de vehículos.

En 2011 ha comenzado la ejecución de los expedientes de suministro de material de oficina y vestuario. En ambos casos se están ensayando nuevas formas de gestión, buscando la eficiencia en la asignación de recursos municipales.

La totalidad de los nuevos contratos se ajustan a los objetivos de funcionamiento definidos, homologan productos y reducen sustancialmente los gastos de explotación del Ayuntamiento, al acudir al mercado aglutinando conjuntos de servicios o suministros que reúnen un mismo perfil o denominador común, de forma que, sin restringir la competencia, obteniendo una notable reducción de nuestros proveedores y trasladando el rol de intermediario al proveedor principal. Para la consecución de este fin se ha promovido la unión de empresarios, incluso la subcontratación de servicios que requieran de una habilitación especial.

77

05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

Con el fin de avanzar en la racionalización y simplificación de la gestión contractual, así como de obtener economías de escala y reducir costes, se ha definido el Marco Jurídico Administrativo que permite a las Sociedades dependientes del Ayuntamiento adherirse a los contratos Marcos de los que la Dirección de Servicios Generales dispone en las siguientes materias:

• Suministro de energía eléctrica

• Suministro de carburante

• Servicio de mensajería

• Suministro de papel, impresos y sobres

• Servicio de Mantenimiento de las instalaciones de climatización.

• Suministro de vestuario

• Suministro de material de oficina

• Servicio de seguridad privada

• Servicio de Mantenimiento de las instalaciones eléctricas Municipales

• Servicio de Mantenimiento de Edificios Municipales

• Servicio de limpieza interior de Edificios Municipales

• Servicio de telefonía

• Equipos de oficina: impresoras y fotocopiadoras

• Suministro de mobiliario de oficina.

OTRAS

ACTUACIONES

Además de lo citado hasta el momento, se han realizado diversos estudios y diagnósticos destinados a racionalizar espacio y equipamiento.

Se ha llevado a cabo la actualización del inventario de edificios municipales con contenido de amianto. Asimismo, se ha realizado la auditoría energética de la Casa Consistorial.

Otra de las acciones del Área es la sensibilidad y educación en el ahorro energético, tanto en lo referido a los edificios municipales como a los equipos electrónicos en ellos instalados.

LOGROS

Se ha implantado la utilización del papel reciclado de forma generalizada potenciando la sostenibilidad. Con esta política el ahorro anual ha sido de:

Ahorro de consumo de agua ...140 m3

Ahorro en energía eléctrica...120.000 Kw/h Menor generación de residuos ...28 Tm Menor emisión de CO2_{...32 Tm}

78

Edificio San Agustín

INDICADORES

PRESUPUESTO AÑO 2011 30.373.570,00 Euros

EJECUCIÓN DEL PRESUPUESTO EN GASTOS GENERALES:

Telefonía, Combustibles, Mantenimiento de vehículos, Mensajería 5,69 % Mantenimiento de Edificios, Instalaciones y Limpieza 55,85 % Vestuario y Material y Equipos de Oficina 2,01 %

Compra de Energía 21,61%

Consumo de Agua 5,68 %

Inversiones 4,07 %

Número de Edificios Municipales a cargo del Área 177

SUBDIRECCIÓN DE

ATENCIÓN CIUDADANA

La Subdirección de Atención Ciudadana persigue entre sus objetivos:

1. Llevar a cabo una información y difusión eficaz de los servicios municipales a través de la Oficina de Atención Ciudadana del edificio San Agustín y el teléfono de información ciudadana “010”. 2. Cumplir lo dispuesto en la Ley de Bases de Régimen Local y Reglamento de Población y Demarcación

Territorial de las Corporaciones Locales en cuanto a formación, mantenimiento y actualización del Padrón Municipal de Habitantes e identificación de vías públicas y acometer con cuantas obligaciones le sean encomendadas al Ayuntamiento para la actualización mensual del censo electoral y los procesos electorales, de conformidad con la Ley Electoral.

79

05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

PRINCIPALES

ACTUACIONES

Las principales actuaciones de la Subdirección de Atención Ciudadana se encuentran perfectamente alineadas con la estrategia municipal y en 2011 se han centrado en los siguientes aspectos

MEJORA DE LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA CIUDADANÍA OFICINAS DE ATENCIÓN CIUDADANA

• Apertura, en julio, de la nueva Oficina de Atención Ciudadana de San Agustín

• Definición y diseño de un nuevo modelo de atención al público en la citada oficina y coordinación entre las diferentes áreas municipales.

• Gestión de colas: configuración del servicio, formación del personal y puesta en marcha.

• Implantación, en los asuntos competencia de la subdirección de atención ciudadana, de un nuevo modelo de atención polivalente, integrando en un único punto la atención de padrón, información general y registro de entrada de documentos. (15.944 personas atendidas durante el último trimestre de 2011).

• Organización del personal: división por zonas, planificación de cargas y turnos de trabajo, y formación del nuevo personal.

• Elaboración de 31 boletines informativos dirigidos a las 10 oficinas de atención y al servicio 010, a fin de mejorar la coordinación de la información facilitada “a” y “desde” todos los puntos de atención.

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA:

• Puesta en marcha y mantenimiento del Registro telemático.

• Implantación y mantenimiento de un nuevo Portal de servicios de tramitación electrónica y de la Carpeta ciudadana, que permite visualizar los trámites realizados telemáticamente.

• Gestión de “El Ayuntamiento te escucha”: tramitación de los 3.690 mensajes recibidos.

• Desarrollo del aplicativo de Cita previa on-line

SERVICIO 010

• Mejora del servicio 010, potenciando su utilización como herramienta no sólo informativa, sino también de gestión de trámites.

En este sentido, se han realizado 20.672 trámites ciudadanos a través de este servicio, lo que ha supuesto un incremento del 58 % sobre los realizados en 2010, representando ya un 8,98 % del total de llamadas recibidas.

80

• Refuerzo del servicio 010 para la atención telefónica con motivo de operativos especiales, como la vuelta ciclista a España.

REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA:

• Clasificación, registro y seguimiento de la documentación que entra y sale del Ayuntamiento. Se han registrado 164.238 documentos, se han dado salida a 104.671 y se han realizado 68.719 notificaciones.

• Implantación, en la nueva oficina de atención ciudadana de San Agustín, de una nueva herramienta de registro de Entrada de documentos (proyecto UDALBEK).

PUBLICACIONES:

Edición y publicación de

• Periódico municipal “Bilbao”

• Memoria municipal 2011

• Bilbao en cifras 2011

• Guía de cursos y talleres 2011-2012

PADRÓN MUNICIPAL DE HABITANTES

• Mejoras en el aplicativo de Padrón

- Nueva transacción LCHU, desde enero de 2011, por la que se emite un nuevo documento justificativo de inscripción Padronal para inscripciones NO VIGENTES.

La emisión de este nuevo documento ha evitado el tener que realizar un gran número de certificados. - Puesta en marcha definitiva, en marzo, del aplicativo web de “Emisión de Volantes de Padrón”,

disponible en dos entornos distintos:

Entorno Intranet: para usuarios/aplicativos de algún área o departamento municipal.

Entorno Internet: para usuarios que accedan desde el portal Web del Ayuntamiento de Bilbao o desde las Oficinas Electrónicas.

- Nuevo tratamiento, desde mayo, de las altas padronales (con impresión de la propia hoja padronal), pasando las solicitudes por una especie de “Padrón Provisional”.

Ha agilizado la atención y ha permitido controlar las nuevas solicitudes de empadronamiento que no pueden o no deben registrarse al instante, por motivos diferentes como: estar la vivienda bloqueada por tener más de 10 habitantes, el autorizante “denunciado” o “bloqueado”, ser la vivienda dudosa en base a la documentación presentada o haberse realizado intentos de empadronamiento “automático” en varias viviendas. (Se recuerda que los bloqueos de habitantes y vivienda tuvieron que ser implantados en el año 2010, a la vista de los problemas detectados).

- Dejar rastro en la Base de Datos de Padrón del documento justificativo de la ocupación de vivienda aportado por el solicitante de un nuevo empadronamiento.

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05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

- Adiestramiento personalizado en la Subárea sobre las nuevas transacciones a todo el personal de atención al público de las oficinas de distrito y de la OAC.

- Planteamientos iniciales básicos para dar cumplimiento al acuerdo plenario de 29 de septiembre de 2011 por el que se insta a la Junta de Gobierno a emprender una campaña de información para que los propietarios puedan conocer el número de personas empadronadas en la/s vivienda/s de su propiedad: Generación de una tabla de viviendas “enlazadas” de Catastro y Padrón que facilite la consulta web de tal información.

- Selección, en diciembre, del periodo de visualización de las consultas padronales, limitando las consultas a los cinco últimos años.

• Mantenimiento y actualización del Padrón Municipal de habitantes, con grabación de 18.010 altas, 19.712 cambios de domicilio, 42.021 modificaciones de habitantes y 5.880 renovaciones de inscripción padronal, expedición de justificantes (casi 340.000, de ellos, 316.646 en ventanilla) y certificados (2.576) de empadronamiento.

• Digitalización de la documentación padronal.

MANTENIMIENTO DEL CALLEJERO Y ROTULACIÓN DEVÍAS PÚBLICAS:

• Mantenimiento actualizado del callejero, adjudicando denominaciones a nuevas vías, corrigiendo grafías de las mismas, revisando numeraciones y adjudicando identificación a las nuevas edificaciones proyectadas en la villa.

• Mantenimiento de la rotulación de vías públicas, con la colocación de 98 placas nuevas y pintura de 1.229 placas antiguas

PROCESOS ELECTORALES: Se celebraron:

- Elecciones Locales y a Juntas Generales el día 22 de mayo de 2011 y - Elecciones Generales, el 20 de noviembre,

en las que el Ayuntamiento colaboró activamente con la Junta Electoral de zona, la Subdelegación del Gobierno y la Diputación de Bizkaia en la primera de ellas, en la organización, gestión y desarrollo de todo el proceso: propuesta de colegios y mesas electorales, exposición de listas y recepción e informe de reclamaciones, impresión de papeletas, contratación y formación de personal colaborador, sorteo designación miembros de mesas, notificación nombramientos y abono de dietas, preparación de urnas y cabinas, señalización de los 45 colegios electorales, acondicionamiento de aulas, montaje y desmontaje de las 407 mesas electorales, atención de incidencias durante la jornada electoral, etc.

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PROCESOS

GENERALES

PADRÓN

DE HABITANTES:

• Rectificación del Padrón municipal de Habitantes a 1-1-2011:

- El Instituto Nacional de Estadística dispuso, en su día, que las cifras de población se aprobarán una vez resueltos los contrastes entre variaciones padronales de los diferentes municipios.

- Por ello, el Centro Informático calculó en abril de 2011 la población del municipio a 1 de enero de 2011 en base a las variaciones padronales del año 2010 grabadas hasta esa fecha, resultando una cifra de 353.256 habitantes.

- Se produjo a lo largo del año 2010 una disminución de la población de 815 habitantes, debido a las siguientes causas:

ELECCIONES LOCALES Y A JUNTAS GENERALES

• Por REAL DECRETO 424/2011 y Decreto Foral del Diputado General número 65/2011, ambos de 28 de marzo, se convocan respectivamente Elecciones Locales y a Juntas Generales, las cuales se celebran conjuntamente el día 22 de mayo.

• El Ayuntamiento prestó la oportuna colaboración a la Junta Electoral de Zona, a la Subdelegación del Gobierno y a la Diputación de Bizkaia en el desarrollo del proceso electoral, principalmente mediante el montaje y desmontaje de las 407 mesas electorales distribuidas en 45 colegios con personal contratado al efecto, sorteo de miembros de mesa y notificación de los nombramientos, reserva de espacios y locales para campaña electoral, papeletas elecciones locales, etc. habiéndose producido por tales conceptos un gasto aproximado de 222.000 euros, siendo reintegrada por las 2 últimas instituciones parte de tal cantidad (unos 120.000 euros).

ELECCIONES GENERALES

• Por Real Decreto 1329/2011, de 26 de septiembre, se convocan Elecciones al Congreso de los Diputados y al Senado, las cuales se celebran el día 20 de noviembre.

• El Ayuntamiento prestó la oportuna colaboración a la Junta Electoral de Zona, a la Subdelegación del Gobierno en el desarrollo del proceso electoral, principalmente mediante el montaje y desmontaje de las 407 mesas electorales distribuidas en 45 colegios con personal contratado al efecto, sorteo

ALTAS BAJAS RESULTADO

NACIMIENTO / DEFUNCIÓN 2.929 3.599 -670 INMIGRACIÓN / EMIGRACIÓN 13.295 11.141 + 2.154 OMISIÓN/INS. INDEBIDA-CADUC. 1.186 3.485 - 2 . 2 9 9 CAMBIOS DE DOMICILIO 22.156 22.156 -

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05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

de miembros de mesa y notificación de los nombramientos, reserva de espacios y locales para campaña electoral, etc., habiéndose producido por tales conceptos un gasto aproximado de 181.000 euros, siendo reintegrada por la Subdelegación del Gobierno parte de tal cantidad (unos 83.000 euros).

OTRAS ACTIVIDADES

A lo largo del año 2011 se ha venido realizando, como es habitual, una depuración del Padrón Municipal de Habitantes referente a duplicidades o errores detectados y modificaciones solicitadas por los interesados y comunicadas por otros Ayuntamientos y por el Instituto Nacional de Estadística, así como mantenimiento de un callejero actualizado, adjudicando denominaciones a nuevas vías, corrigiendo grafía de las mismas, revisando numeraciones y adjudicando identificación a las nuevas edificaciones que se van proyectando en la Villa.

Por lo que respecta al mantenimiento del servicio de rotulación de vías públicas, adjudicado por cuatro años a finales de 2008, se ha procedido en el año 2011 a encargar los siguientes trabajos:

98 placas a suministrar 47 placas a colocar

74 placas a instalar en soporte farolas 41 placas a retirar

1.229 placas antiguas a pintar

Diariamente, se han expedido en la Subárea numerosos justificantes de empadronamiento (unos 21.000 en todo el año) a petición de otros organismos y se han extendido, en ese mismo año, unos 2.600 certificados así como informes de empadronamiento para surtir efecto en organismos públicos como Juzgado, Hacienda, otros Ayuntamientos, Seguridad Social, otras Áreas de este Ayuntamiento, etc.

84

Los principales objetivos del área son:

• Hacer eficientes los procesos operativos relacionados con la gestión tributaria y patrimonial y la recaudación de los ingresos municipales.

• Establecer las bases que permitan evolucionar al Ayuntamiento en una mejora de la gestión tributaria y patrimonial.

• Consolidar un moderno sistema de seguimiento y control del proceso de gestión tributaria y patrimonial eficiente, íntegro y transparente, con la introducción de nuevas arquitecturas de sistemas y plataformas tecnológicas.

• Definir un modelo de gestión tributaria, cambiando el modelo clásico de relaciones con los contribuyentes, que satisfaga al cliente de manera permanente, potencie el acercamiento y ofrezca un servicio personalizado e integral de calidad.

• Impulsar la modernización y mejora continua de la gestión municipal, la innovación tecnológica y la calidad de los servicios.

PRINCIPALES

ACTUACIONES

GESTIÓN TRIBUTARIA

• Consolidación del régimen de “Pago a la Carta” como una modalidad de pago de los recibos municipales de ingreso periódico al servicio de los contribuyentes.

• Consolidación y mejora del sistema de conexión entre el aplicativo para la resolución de recursos derivados de multas OTA y la nueva aplicación de expedientes con generación automática de registros de entrada y de expedientes electrónicos; apertura de expedientes electrónicos a partir de las declaraciones que presentan los titulares de vehículos sobre datos del conductor.

• Consolidación del sistema de "Pagos On-line" para el abono de recibos a través de internet, mediante

5.3

ECONOMÍA

85

05

ECONÓMICA

Y PLANIFICACIÓN

la utilización de la "pasarela de pagos" del Gobierno Vasco, con cuya colaboración se ha desarrollado este proyecto y la ampliación de este sistema al incluir la posibilidad de realizar los pagos a través de cualquier tarjeta de crédito.

• Consolidación de la aplicación de expedientes corporativos, basada en nuevas tecnologías y en soluciones estándar de mercado para la progresiva implantación de un modelo de administración electrónica. La aplicación tiene por objeto disponer de un sistema moderno y novedoso para la gestión del expediente en sus distintas fases: registro, creación documental, circulación procedimental, firma electrónica y archivo.

• Consolidación de la firma electrónica en los procesos tributarios y de bases de datos documentales, al objeto de simplificar los trámites administrativos en procesos que implican salidas masivas de documentos y su archivo documental, con la utilización de nuevas tecnologías.

In document MEMORIA Ayuntamiento de Bilbao Área de Economía y Hacienda Plaza Ernesto Erkoreka, 1-2º Bilbao (página 72-103)