Problemas comunes

Los problemas comunes que se indican a continuación le permitirán investigar los asuntos más frecuentes con los que se encuentran los usuarios durante el uso de GFI MailEssentials.

6.3.1 Gestión de correo no deseado

126 Solución de problemas y asistencia Manual de administración y configuración 1. El panel muestra que no se ha

procesado ningún correo electrónico; o bien,

sólo se están procesando los correos electrónicos entrantes o salientes.

1. Asegúrese de que GFI MailEssentials tiene habilitado el análisis de correos electrónicos. Para obtener más información sobre cómo iniciar el análisis, consulte la sección Deshabilitación/habilitación del análisis del correo electrónicode este manual.

2. Compruebe si hay varios servidores virtuales SMTP de IIS de Microsoft y asegúrese de que GFI MailEssentials está enlazado al servidor virtual correcto.

3. No se ha configurado correctamente el registro MX para el dominio. Asegúrese de que el registro MX apunta a la dirección IP del servidor en el que se ejecuta GFI MailEssentials.

4. Si los correos electrónicos entrantes pasan por otra puerta de enlace, asegúrese de que el servidor de correo instalado en la otra puerta de enlace reenvía los correos electrónicos entrantes a través de GFI MailEssentials.

5. Asegúrese de que los correos electrónicos salientes están configurados de forma que se enruten a través de GFI MailEssentials. Para obtener información más detallada, consulte el manual de instalación.

6. Verifique que el servidor virtual SMTP que utiliza Microsoft Exchange Server para correos electrónicos salientes es el mismo servidor SMTP con el que está enlazado GFI MailEssentials. Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID003286

2. Después de instalar GFI MailEssentials, los cuerpos de algunos correos electrónicos aparecen distorsionados si se visualizan en Microsoft Outlook o GFI MailArchiver.

Este problema suele ocurrir en los correos electrónicos que utilizan juegos de caracteres diferentes para el encabezado y para el cuerpo del mensaje. Cuando Microsoft Exchange 2003 procesa este tipo de correos electrónicos, los correos se muestran distorsionados en Microsoft Outlook y GFI MailArchiver. Microsoft ha lanzado una revisión para resolver este problema.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID003459y

http://support.microsoft.com/kb/916299

6.3.2 Archivo y generación de informes

Problema encontrado Solución

1. Se archivan correos electrónicos marcados como correo no deseado.

1. Inicie el Administrador de reglas en el equipo de Microsoft Exchange haciendo doble clic en ‘rulemgmt.exe‘ de la carpeta GFI MailEssentials.

2. Active la casilla de verificación situada junto al nombre del buzón sondeado por GFI MailArchiver para archivarlo.

3. Haga clic en Configurar y asegúrese de que los ajustes ‘Condición de regla' y ‘Acción de regla‘ sean correctos. Haga clic en Aplicar.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este

problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002747

2. No se puede acceder a AWI debido al mensaje "Error de HTTP 404: archivo o directorio no encontrado".

Internet Information Services (IIS) deshabilita el contenido dinámico de modo predeterminado. AWI requiere que este contenido esté habilitado, puesto que los datos se recuperan dinámicamente de la base de datos de archivo.

1. Cargue el Administrador de IIS, amplíe las extensiones del nodo <nombre del servidor>► Servicio Web y haga clic con el botón

secundario del ratón en ‘Páginas Active Server’.

2. Haga clic en Permitir para configurar el estado ‘Permitidas‘. Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002963

3. Al utilizar Microsoft Access, los datos más antiguos no están disponibles en la base datos.

Cuando la base de datos reports.mdb supera los 1,7 GB, la base de datos cambia de nombre automáticamente a reports_<datos>.mdb y se crea un nuevo archivo reports.mdb.

Manual de administración y configuración Solución de problemas y asistencia 127 Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID003422

6.3.3 Filtros y acciones antispam

Problema encontrado Solución

1. Está llegando correo no deseado a los buzones de los usuarios.

Siga la lista de comprobación siguiente para solucionar este problema:

1. Compruebe que GFI MailEssentials tiene habilitado el análisis de correos electrónicos. Para obtener más información sobre cómo iniciar el análisis, consulteDeshabilitación/habilitación del análisis del correo electrónicode este manual.

2. Compruebe si están habilitados todos los filtros antispam necesarios.

3. Compruebe si los dominios locales están configurados correctamente.

4. Compruebe si los correos electrónicos pasan por GFI MailEssentials o si GFI MailEssentials está enlazado al servidor virtual SMTP de IIS correcto.

5. Compruebe si la ubicación '%TEMP%' (que de modo predeterminado es la carpeta ‘C:\Windows\Temp’) contiene muchos archivos.

6. Compruebe si el número de usuarios que utilizan GFI MailEssentials excede el número de licencias adquiridas.

7. Compruebe si la lista blanca está configurada correctamente. 8. Compruebe si las acciones están configuradas correctamente. 9. Compruebe si el filtro bayesiano está configurado correctamente.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID003256

2. Las Listas negras de correo electrónicos y/o las páginas de comprobación de palabra clave tardan mucho en cargarse o parece que no responden.

Limite la cantidad de entradas en las listas de GFI MailEssentials a 10.000.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002915 y:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID003267

3. No se descargan las actualizaciones de SpamRazer.

1. Asegúrese de que su clave de licencia es válida.

2. Asegúrese de que los puertos necesarios están abiertos y que el servidor de seguridad está configurado para permitir que el servidor de GFI MailEssentials se conecte con cualquier servidor proxy según se define en la configuración.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002184

6.3.4 Renuncias

Problema encontrado Solución

1. No se agregan renuncias a los correos electrónicos salientes.

Asegúrese de que los dominios locales están configurados correctamente. Para obtener más información, consulte la Guía de introducción.

2. Algunos caracteres del texto de la

renuncia no se muestran

correctamente.

Configure Microsoft Outlook para que no utilice la codificación automática y obligue a GPO a utilizar la codificación correcta. Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://office.microsoft.com/en-us/ork2003/HA011402641033.aspx

3. La renuncia se envía incluso si está deshabilitada.

Después de deshabilitar una renuncia, reinicie GFI MailEssentials y los servicios de IIS para que los cambios surtan efecto.

128 Solución de problemas y asistencia Manual de administración y configuración

6.3.5 Supervisión de correo electrónico

Problema encontrado Solución

1. Los correos electrónicos enviados por/a ciertos usuarios no se supervisan.

Las reglas de supervisión de correo electrónico no supervisan los correos electrónicos enviados por/al administrador de GFI MailEssentials, ni la dirección de correo electrónico a la que se envían los correos electrónicos supervisados. La regla de supervisión tampoco está disponible para correos electrónicos enviados entre usuarios internos del mismo almacén de información.

6.3.6 Servidores de listas

Problema encontrado Solución

1. Los correos electrónicos enviados al servidor de listas se convierten a texto sin formato.

Los correos electrónicos enviados al servidor de listas se convierten en correos de texto sin formato sólo si el formato original del correo electrónico es RTF. Envíe el correo electrónico con formato HTML para conservar el formato original.

2. Si GFI MailEssentials está instalado en un equipo de puerta de enlace, los usuarios internos reciben un informe de no entrega al enviar correo electrónico al servidor de listas.

Para obtener más información sobre cómo utilizar la función de servidor de listas cuando GFI MailEssentials está instalado en una puerta de enlace, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002123

6.3.7 Otros

Problema encontrado Solución

1. En el panel aparece el error “Usuario incorrecto o error de contraseña al intentar conectarse al servidor POP3…”.

Asegúrese de que se ha iniciado el Almacén de información de Microsoft Exchange.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID001805

2. Los clientes conectados a Microsoft Exchange a través de POP3 no pueden ver los correos bloqueados como correo no deseado.

Conéctese con Microsoft Exchange mediante IMAP.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002644

3. Se producen errores de actualizaciones automáticas; sin embargo, la descarga manual mediante la configuración de GFI MailEssentials funciona correctamente.

Asegúrese de que se permiten conexiones no autenticadas entre el equipo de GFI MailEssentials y http://update.gfi.com en el puerto 80.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID002116

4. No se pueden importar los datos de configuración.

Asegúrese de que la versión y la actualización de GFI MailEssentials son idénticas tanto en la instalación de origen como en la de destino.

Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID003182

5. Los comandos remotos no funcionan.

Para obtener información sobre cómo solucionar este problema, consulte:

http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID001806