Procedimiento de la recolección de datos

A continuación, se detallan los procedimientos utilizados para la recolección de datos de la investigación. Dichos procedimientos están basados en cuatro aspectos: protocolo del caso, casos piloto, fuentes de evidencia y los esquemas de las fuentes de evidencia.

5.1. Protocolo del caso

El protocolo es “la guía” del trabajo del investigador (Avolio, 2015). Por ello, antes del inicio de cada entrevista, lo que se hizo fue informar a los participantes acerca del propósito del estudio a desarrollarse, así como los principales puntos a ser tocados durante la misma. Además, se les hizo firmar un documento de consentimiento informado para poder utilizar la información brindada en el desarrollo de la investigación.

5.2. Casos piloto

En cuanto al empleo de casos piloto, para la primera empresa de estudio de casos entrevistada se utilizó una entrevista piloto para probar la guía de entrevista y realizar los cambios y ajustes necesarios sobre la misma. A partir de ella, se pudieron realizar modificaciones e incluir otras preguntas en la guía de entrevista. Como indica Yin (2003, p.79), los casos piloto cumplen “el rol de un laboratorio para los investigadores, permitiéndoles observar diferentes fenómenos desde diferentes ángulos o tratar diferentes enfoques”. Para ver la guía de entrevista utilizada para el caso piloto, ver Anexo K.

5.3. Fuentes de evidencia

Para la recolección de información se han utilizado tres fuentes de evidencia: información secundaria, entrevistas a profundidad y grupos focales.

Así pues, la primera fuente de acercamiento a las empresas fue a través de información secundaria disponible públicamente, sean libros, revistas, noticias, etc. Esta información ayudó, primero, a identificar a las empresas que aplicaron el crowdsourcing en el Perú en los años establecidos por el estudio y, también a conocer en qué consistía cada una de las campañas.

La principal fuente información primaria que se obtuvo se consiguió a través de entrevistas a profundidad. Según Marshall y Rossman (1999), las entrevistas cualitativas dejan de lado aspectos más formales y se realizan como conversaciones; sin embargo, sí exponen categorías predefinidas para recopilar cómo el entrevistado percibe el fenómeno estudiado. Las mismas permitieron recoger información profunda sobre todas las organizaciones involucradas y potenciales en periodo reducido de tiempo.

5.4. Esquemas de las fuentes de evidencia

5.4.1. Esquema de las entrevistas

Las empresas, tanto las de los casos de estudios como las potenciales, fueron contactadas inicialmente a través de una carta de Solicitud de Entrevista. El segundo paso fue realizar el contacto a través de llamas telefónicas y correos electrónicos con las personas a quienes se quería entrevistar de cada empresa o con otras personas para ser referidos. Al establecer el contacto con estas personas, el investigador debía presentarse como estudiante de último ciclo de la PUCP y explicar de manera breve el objetivo de la investigación realizada, así como la importancia de la misma; y, además, exponía los temas más relevantes que se querían profundizar con la entrevista a llevarse a cabo.

El objetivo de las entrevistas era conocer a profundidad cómo había sido su experiencia con la aplicación del crowdsourcing, en las empresas del caso de estudio; mientras que, en las potenciales empresas, el objetivo fue conocer la percepción que éstas tenían sobre la

herramienta y la posibilidad de aplicación de la misma. Todas las entrevistas fueron realizadas en los locales de las empresas, y el tiempo de duración de las sesiones fue de 45 minutos, aproximadamente.

Al inicio de la entrevista, el investigador explicaba los objetivos generales del estudio, la carta de consentimiento de uso de datos y los procedimientos de la entrevista. Las entrevistas fueron grabadas con el consentimiento de las personas. Cada entrevistado tuvo una contribución única al estudio, ya que gracias a ellos se pudo recolectar información relacionada a la definición de la tarea, al establecimiento del público objetivo, la definición de los incentivos, la elección de la plataforma de la campaña y el modo de interacción de la misma. El formato de la carta de consentimiento se muestra en el Anexo L. Las entrevistas han sido realizadas de acuerdo con las Guía de entrevistas para las empresas del estudio de casos y la Guía de entrevistas para las potenciales empresas (ver Anexo M y Anexo N, respectivamente).

Cada investigador estuvo encargado de realizar una entrevista, pero, en la mayoría de casos, las entrevistas se realizaron en equipos de dos investigadores. Al término de las entrevistas, el equipo se reunía para intercambiar las principales ideas obtenidas. Todo el proceso fue colaborativo y generó aprendizaje en los entrevistadores en la forma de hacer las preguntas y recabar información subyacente de las empresas entrevistadas.

1.1.1. Esquema de los grupos focales

En cuanto a los grupos focales, el contacto con los participantes (personas que habían participados en campañas de crowdsourcing) se dio a través de Facebook, se envió mensajes a cada uno, con la presentación del investigador y presentando en qué consistía la investigación. No todas las personas a las que se les envió mensajes respondieron, por ello se trabajó con diez que respondieron y aceptaron ser parte de los grupos focales.

Para mayor conveniencia de las personas que aceptaron participar en los grupos focales, éstos se dividieron en uno de cuatro personas y otro se seis personas. Los tres investigadores participaron en ambos grupos focales, y en uno de ellos participó el asesor de investigación del equipo. Después de cada grupo focal, el equipo de investigación se reunía para intercambiar opiniones del desarrollo de los mismos. Los grupos focales fueron realizados de acuerdo con la Guía de desarrollo de grupo focal, que se encuentra en el Anexo O.