CAPÍTULO II. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA GEOCUBA VC-SS
Etapa 7: Procesamiento, análisis e interpretación de la información.
La información obtenida fue clasificada, cuantificada y agrupada en función de su contenido y de los objetivos a investigar, de acuerdo a:
§ Criterio inicial de las personas encuestadas sobre las preguntas realizadas.
§ Criterio de evaluación del grupo de expertos a partir de los datos obtenidos.
§ Procesamiento estadístico.
La información que sigue a continuación muestra los resultados:
ü Requisitos generales:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las entrevistas aplicadas se identifican las siguientes debilidades:
1. El Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano implantado no cuenta en su documentación con el Manual de Gestión del Capital Humano (requisito 4.1.2.b)
2. No están elaborados todos los procedimientos documentados obligatorios para el Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano (requisito 4.1.3)
ü Competencias laborales:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas mas del 85% de los encuestados conocen las funciones y los requisitos de conocimientos y habilidades del cargo que desempeñan, sin embargo el 48% de los encuestados consideran no conocer las competencias distintivas de la organización y el 52% tienen poca participación en la definición de los objetivos de su área. De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifican las siguientes debilidades:
3. No esta designado y constituido mediante el documento correspondiente, el comité de competencia de la organización (requisito 4.2.1).
4. No existe un procedimiento documentado donde se establezca cómo realizar el proceso de identificación y validación de las competencias distintivas de la organización, las de los procesos de las actividades principales y las de los cargos de dichas actividades, así como el proceso de certificación de la competencia demostrada
del trabajador para un determinado cargo, en correspondencia con las competencias identificadas y validadas (requisito 4.2.2).
ü Organización del trabajo:
De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifica la siguiente debilidad:
5. No se cuenta con un procedimiento documentado, donde se establece cómo realizar los análisis de los resultados de los estudios del trabajo, así como la forma de implementar estos resultados (requisito 4.3.5).
ü Selección e integración:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, el 91% de los encuestados conocen el proceso de selección e integración que se aplica en la empresa y un 67% esta de acuerdo con dicho proceso. De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifica la siguiente debilidad:
6. No se controla la eficacia y la efectividad de las técnicas y procedimientos empleados en la selección. (requisito 4.4.5).
ü Capacitación y desarrollo:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, más del 90% de los encuestados valora como positivo las oportunidades de superación que ofrece la empresa, así como de igual modo se le concede importancia a la capacitación que recibe las que generalmente satisface sus necesidades de aprendizajes. De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifican las siguientes debilidades:
7. No están identificados los indicadores que permiten evaluar el impacto y la eficacia de las diferentes acciones de capacitación y desarrollo que se ejecutan.
8. No esta implementado el mecanismo para el otorgamiento de la categoría Aspirante a entidad en aprendizaje permanente , a partir de los requisitos y regulaciones establecidas por el Ministerio del Trabajo y Seguridad Social (requisito 4.5.9).
ü Estimulación moral y material:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, el 72% de los encuestados conocen el contenido del sistema de pago que se le aplica, pero el 55% de los encuestados considera que la remuneración que reciben no se corresponde con el trabajo que realiza. Además el 70 % de los encuestados no se sienten satisfechos con otros sistemas de estimulación que reciben.
ü Seguridad y salud en el trabajo:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, el 70% de los encuestados valoran como positivo la tenencia y utilidad de los medios y equipos de trabajo así como los medios de protección que necesitan, sin embargo un 46% de los encuestados consideran que no son adecuadas las condiciones ambientales en las que realizan su trabajo. De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifican las siguientes debilidades:
9. No esta elaborado e implementado el Manual de Seguridad y Salud del Trabajo (requisito 4.7.3).
10. No se encuentran elaborados los procedimientos documentados de trabajo seguro para todas las actividades y áreas de la organización que lo requieran. (requisito 4.7.8).
ü Evaluación del desempeño:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, más del 90% de los encuestados consideran adecuado el proceso de evaluación del desempeño que se aplica en la empresa.
ü Comunicación institucional:
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, el 70% de los encuestados conocen sobre las metas y logros más importantes de la empresa así como que reciben información clara y precisa para su desempeño laboral. De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifica las siguientes debilidades:
11. No se garantiza que todos los trabajadores conozcan y dominen la política para la gestión integrada de capital humano en la organización. (requisito 4.9.2).
12. No está incluido dentro del programa de capacitación y desarrollo de los trabajadores las acciones para el conocimiento de la estructura de la organización, sus estrategias y objetivos, su cultura y valores. (requisito 4.9.5).
ü Autocontrol del Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano:
De acuerdo con los resultados de las entrevistas se identifican las siguientes debilidades: 13. No está elaborado y aprobado el procedimiento documentado para la realización del
14. No se discute con las áreas y responsables implicados los resultados de los autocontroles realizados, el tratamiento a las no conformidades detectadas, así como la toma de acciones correctivas y preventivas para eliminarlas. (requisito 4.10.5).
15. Aunque se realiza trimestralmente la evaluación de la efectividad y eficacia del Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano, asociado al Sistema de Gestión de la Calidad implantado en la empresa con indicadores definidos, no se cuenta con suficientes indicadores para diagnosticar, evaluar y controlar correctamente el desempeño de cada uno de sus procesos internos (requisito 4.10.6).
Como resultado del estudio se identificaron 15 debilidades en el desempeño del Sistema de Gestión de Recursos Humanos de la empresa de conformidad con el cumplimiento de los requisitos de la NC 3001:2007 Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano- Requisitos.
Con el objetivo de determinar las prioridades entre todas las debilidades identificadas, los expertos ponderaron según el nivel de importancia, auxiliándose de la tabla 2 que se muestra a continuación:
Tabla 2: Clasificación de las debilidades para la evaluación.
Clasificación Valor
Principal 1
Secundaria 2
Poco Importante 3
Insignificante 4
El resultado de la evaluación se muestra en la tabla 3. Tabla 3: Resultados de la evaluación de los expertos.
NIVELES
No. DEBILIDADES IDENTIFICADAS
1 2 3 4
TOTAL
Requisitos vinculados a los requisitos generales:
1. El Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano implantado no cuenta en su documentación con el Manual de Gestión del Capital Humano.
4 1 2 7
2. No están elaborados todos los procedimientos documentados obligatorios para el Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano.
Requisitos vinculados a las competencias laborales:
3. No esta designado y constituido mediante el documento correspondiente, el comité de competencia de la organización.
1 3 3 7
4. No existe un procedimiento documentado donde se establezca cómo realizar el proceso de identificación y validación de las competencias distintivas de la organización, las de los procesos de las actividades principales y las de los cargos de dichas actividades, así como el proceso de certificación de la competencia demostrada del trabajador para un determinado cargo, en correspondencia con las competencias identificadas y validadas.
5 2 7
Requisitos vinculados a la organización del trabajo:
5. No se cuenta con un procedimiento documentado, donde se establece cómo realizar los análisis de los resultados de los estudios del trabajo, así como la forma de implementar estos resultados.
3 3 1 7
Requisitos vinculados a la selección e integración:
6. No se controla la eficacia y la efectividad de las técnicas y procedimientos empleados en la selección.
1 3 3 7
Requisitos vinculados a la capacitación y desarrollo:
7. No están identificados los indicadores que permiten evaluar el impacto y la eficacia de las diferentes acciones de capacitación y desarrollo que se ejecutan.
1 2 4 7
8. No esta implementado el mecanismo para el otorgamiento de la categoría Aspirante a entidad en aprendizaje permanente , a partir de los requisitos y regulaciones establecidas por el Ministerio del Trabajo y Seguridad Social.
1 5 1 7
Requisitos vinculados a la seguridad y salud del trabajo:
9. No esta elaborado e implementado el Manual de Seguridad y Salud del Trabajo.
4 2 1 7
10. No se encuentran elaborados los procedimientos documentados de trabajo seguro para todas las actividades y áreas de la organización que lo requieran.
1 2 4 7
Requisitos vinculados a la comunicación institucional:
11. No se garantiza que todos los trabajadores conozcan y dominen la política para la gestión integrada de capital humano en la organización.
12. No está incluido dentro del programa de capacitación y desarrollo de los trabajadores las acciones para el conocimiento de la estructura de la organización, sus estrategias y objetivos, su cultura y valores.
2 5 7
Requisitos vinculados al autocontrol del Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano: 13. No está elaborado y aprobado el procedimiento
documentado para la realización del autocontrol al Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano.
4 1 2 7
14. No se discute con las áreas y responsables implicados los resultados de los autocontroles realizados, el tratamiento a las no conformidades detectadas, así como la toma de acciones correctivas y preventivas para eliminarlas.
3 4 7
15. Aunque se realiza trimestralmente la evaluación de la efectividad y eficacia del Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano, asociado al Sistema de Gestión de la Calidad implantado en la empresa con indicadores definidos, no se cuenta con suficientes indicadores para diagnosticar, evaluar y controlar correctamente el desempeño de cada uno de sus procesos internos.
3 4 7
A los expertos se les plantearon las ocho debilidades identificadas por la mayoría de los expertos como principales y secundarias para que los ordenaran utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 se le asigna a la más importante y 10 a la de menor importancia.
Una vez emitidas las valoraciones, se condensó en una tabla o matriz de juicios donde Rj significa la sumatoria de los valores otorgados por cada uno de los expertos (E). Deduciendo de la Rj menor la debilidad más importante y de la Rj mayor la debilidad menos importante.
Después se calculó la concordancia Cc según la formulación correspondiente, obteniéndose como resultado que la condición de Cc 60% no se alcanzara para tres de las Rj, por lo que fue necesario realizar una segunda ronda (otra valoración en una segunda hoja, previo conocimiento de los resultados de la primera matriz) alcanzándose esta ves un buen nivel de consenso de ordenamiento. Los resultados obtenidos se muestran en la tabla 4.
Tabla 4: Matriz de ponderaciones por orden de importancia.
No. Debilidades E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 Rj Cc
1.
El Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano implantado no cuenta en su documentación con el Manual de Gestión del Capital Humano.
7 8 8 7 8 8 8 54 71%
2.
No están elaborados todos los procedimientos documentados obligatorios para el Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano.
8 7 7 8 7 7 7 51 71%
3.
No existe un procedimiento documentado donde se establezca cómo realizar el proceso de identificación y validación de las competencias distintivas de la organización, las de los procesos de las actividades principales y las de los cargos de dichas actividades, así como el proceso de certificación de la competencia demostrada del trabajador para un determinado cargo, en correspondencia con las competencias identificadas y validadas.
1 1 1 1 2 1 1 8 86%
4.
No se cuenta con un procedimiento documentado, donde se establece cómo realizar los análisis de los resultados de los estudios del trabajo, así como la forma de implementar estos resultados.
6 6 5 6 6 6 6 41 86% 5.
No esta elaborado e implementado el Manual de Seguridad y Salud del Trabajo.
5 5 6 5 5 5 5 36 86% 6.
No está elaborado y aprobado el procedimiento documentado para la realización del autocontrol al Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano.
7.
No se discute con las áreas y responsables implicados los resultados de los autocontroles realizados, el tratamiento a las no conformidades detectadas, así como la toma de acciones correctivas y preventivas para eliminarlas.
3 4 3 3 4 3 3 23 71%
8.
Aunque se realiza trimestralmente la evaluación de la efectividad y eficacia del Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano, asociado al Sistema de Gestión de la Calidad implantado en la empresa con indicadores definidos, no se cuenta con suficientes indicadores para diagnosticar, evaluar y controlar correctamente el desempeño de cada uno de sus procesos internos.
4 3 4 4 3 4 4 26 71%
La expresión (3) es la utilizada para el cálculo de Cc: 100 1 ⋅ − = Vt Vn Cc (3) Donde:
Cc: concordancia expresada en porcentaje.
Vn: cantidad de expertos en contra del criterio predominante. Vt: cantidad total de expertos.
Puede apreciarse en la tabla todas las debilidades identificadas, las cuales cumplen con Cc 60%.
Posteriormente y con el objetivo de conocer si existe concordancia o no entre los criterios se utilizó el coeficiente de concordancia Kendall (W). Como se denomina Rj a la sumatoria de ponderaciones por filas, esta variable tiene igual denominación en Kendall.
El estadígrafo de Kendall (W) ofrece el valor que posibilita decidir el nivel de concordancia entre los expertos. El valor (W) oscila entre 0 y 1. El valor 1 significa una concordancia de juicios total, y el valor 0 un desacuerdo total; obviamente la tendencia a 1 es lo deseado, pudiéndose realizar nuevas rondas si no es alcanzada la significación en la concordancia.
El planteamiento de la dócima no paramétrica que utiliza el coeficiente de Kendall es: H0= No hay acuerdo entre los expertos.
H1= Hay acuerdo entre los expertos.
El estadígrafo de esta prueba estadística responde a la expresión (4) siguiente:
∑
−∑
= 2 N Ri Ri S (4)(
N N)
K S W =12⋅ 2 ⋅ 3 − Donde:S: suma de los cuadrados de las desviaciones observadas de la media de Rj. K: número de jueces (expertos).
N: número de factores ordenados (características). W: estadígrafo de Kendall. Sustituyendo en (4): S= [54-(254/8)]2 + [51-(254/8)]2 + [8-(254/8)]2 + [41-(254/8)]2+ [36-(254/8)]2 + [15-(254/8)]2+ [23-(254/8)]2 + [26*-(254/8)]2 S = 1923.48 W = 12* 1923.48 / 72 * (83-8) W = 0.93
Obteniéndose el valor de (W) dentro del rango entre 0 1, por lo que se considera que el criterio de los expertos es válido.
La región crítica de esta dócima es:
RC: K (N 1) W > 2 ; n 1, por tanto con K = 7, = 0,01, N = 8 RC: 7(8-1) (0.93) > 2 0.01; 8 1 47.04 > 16.62
Por lo tanto se rechaza H0 y se considera que hay acuerdo entre los expertos por lo que se puede considerar los resultados alcanzados como válidos.