METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
TABLA N° 01: FORMATO DE RESPUESTAS DE TIPO LIKERT.
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS
En el presente capitulo se muestra los resultados de la investigación, para los cuales se utilizó diferentes métodos y técnicas, tanto como para la recolección de datos y también para su procesamiento; los datos fueron recolectados a través de la encuesta dirigida a los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco y procesados a través del programa estadístico IBM SPSS.
Terminado el proceso recolección de datos mediante la aplicación del instrumento, se procesó estadísticamente los datos recolectados, los resultados obtenidos fueron organizados en cuadros y gráficos para su respectivo análisis e interpretación.
En lo siguiente se muestra 25 cuadros con su respectivo gráfico, análisis e interpretación correspondiente a cada pregunta del cuestionario.
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CUADRO N° 01:
¿El comportamiento de los funcionarios de SUNAT – Huánuco transmite confianza a los usuarios?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Regular 7 70,0 70,0 70,0 Bueno 2 20,0 20,0 90,0 Muy bueno 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios manifestaron percibir una regular
confianza hacia los funcionarios de la SUNAT.
INTERPRETACIÓN: El 70% de los encuestados consideran que los
funcionarios de la SUNAT le transmiten una confianza regular, el 20% de los encuestados consideran que los funcionarios de la SUNAT le transmiten una buena confianza y el 10% de los encuestados consideran que los funcionarios de la SUNAT le transmiten una confianza muy buena.
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CUADRO N° 02:
¿Los Funcionarios de SUNAT – Huánuco tienen los conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los usuarios?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 2 20,0 20,0 30,0 Regular 4 40,0 40,0 70,0 Bueno 2 20,0 20,0 90,0 Muy bueno 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios manifestaron percibir que los
funcionarios de la SUNAT poseen conocimientos básicos para responder las preguntas de los usuarios.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que los
funcionarios de la SUNAT poseen un regular conocimiento para responder las preguntas de los usuarios, el 20% de los encuestados consideran que los conocimientos de los funcionarios de la SUNAT al momento de contestar las preguntas del usuario es Bueno, mientras que otros 20% de los encuestados consideran que los conocimientos de los funcionarios de la SUNAT al momento de contestar las preguntas del usuario es Malo, el 10% de los encuestados consideran que los conocimientos de los funcionarios de la SUNAT al momento de contestar las preguntas del usuario es Muy bueno y otros 10% de los encuestados consideran que los conocimientos de los funcionarios de la SUNAT al momento de contestar las preguntas del usuario es pésimo.
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CUADRO N° 03:
¿Cómo calificaría el estado de las instalaciones de SUNAT – Huánuco?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Malo 1 10,0 10,0 10,0 Regular 4 40,0 40,0 50,0 Bueno 2 20,0 20,0 70,0 Muy bueno 3 30,0 30,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios calificaron que las instalaciones de
la SUNAT se encuentra en un estado regular.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que las
instalaciones de la SUNAT encuentran en un estado regular, el 30% de los encuestados consideran que las instalaciones de la SUNAT encuentran en un Muy Bueno estado, mientras que 20% de los encuestados consideran que las instalaciones de la SUNAT encuentran en Buen estado y el 10% de los encuestados consideran que las instalaciones de la SUNAT encuentran en Mal estado.
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CUADRO N° 04:
¿Cómo considera el servicio que le brindan los funcionarios de la sección orientación al contribuyente SUNAT – Huánuco?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Malo 1 10,0 10,0 10,0 Regular 3 30,0 30,0 40,0 Bueno 5 50,0 50,0 90,0 Muy bueno 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios calificaron que el servicio que
brindan los funcionarios de la SUNAT Huánuco es Bueno.
INTERPRETACIÓN: El 50% de los encuestados consideran que el servicio que
brindan los funcionarios de la SUNAT es Bueno, el 30% de los encuestados consideran que el servicio que brindan los funcionarios de la SUNAT es Regular, el 10% de los encuestados consideran que el servicio que brindan los funcionarios de la SUNAT es Muy Bueno y otros 10% de los encuestados consideran que el servicio que brindan los funcionarios de la SUNAT es Malo.
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CUADRO N° 05:
¿Cómo califica usted la atención personalizada que ha recibido de SUNAT – Huánuco?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Regular 4 40,0 40,0 40,0 Bueno 4 40,0 40,0 80,0 Muy bueno 2 20,0 20,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
73
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios consideran que la atención
personaliza que han recibido por parte de la SUNAT Huánuco es entre Bueno y Regular.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que la atención
personalizada recibida de la SUNAT es Buena, así mismo otros 40 % de los encuestados consideran que la atención personalizada recibida de la SUNAT es Regular y el 10% de los encuestados consideran que la atención personalizada recibida de la SUNAT es Muy Buena.
74
CUADRO N° 06:
¿Cómo califica los Horarios de atención que tiene SUNAT – Huánuco?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 1 10,0 10,0 20,0 Bueno 3 30,0 30,0 50,0 Muy bueno 5 50,0 50,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
75
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco, consideran
que los horarios de la Superintendencia es muy bueno.
INTERPRETACIÓN: El 50% de los encuestados consideran que los horarios de
la SUNAT es Muy Bueno, el 30% de los encuestados consideran que los horarios de la SUNAT es Bueno, 10% de los encuestados consideran que los horarios de la SUNAT es Malo y otros 10% de los encuestados consideran que los horarios de la SUNAT es Pésimo.
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CUADRO N° 07:
¿Siempre encuentra al personal de la SUNAT para orientarlo en el servicio que va a recibir?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Regular 2 20,0 20,0 30,0 Bueno 3 30,0 30,0 60,0 Muy bueno 4 40,0 40,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco calificaron
al personal de Muy Bueno, porque siempre lo encuentra para orientarlo.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que encuentran al
personal para orientarlos calificándolo de Muy Bueno, el 30% de los encuestados consideran que encuentran al personal para orientarlos calificándolo de Bueno, el 20% de los encuestados consideran que encuentran al personal para orientarlos calificándolo de Regular y el 10% de los encuestados consideran que encuentran al personal para orientarlos calificándolo de Pésimo.
78
CUADRO N° 08:
¿La sección orientación al contribuyente comprende las necesidades específicas de los usuarios?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 2 20,0 20,0 30,0 Regular 3 30,0 30,0 60,0 Bueno 2 20,0 20,0 80,0 Muy bueno 2 20,0 20,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco calificaron
a la sección orientación al contribuyente en la capacidad que si comprende las necesidades específicas de los usuarios de Regular.
INTERPRETACIÓN: El 30% de los encuestados consideran a la sección
orientación al contribuyente comprende las necesidades específicas de los usuarios de Regular, el 20% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente comprende las necesidades específicas de los usuarios de Muy Bueno, el 20% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente comprende las necesidades específicas de los usuarios de Buena, otros 20% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente comprende las necesidades específicas de los usuarios de Malo y el 10% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente comprende las necesidades específicas de los usuarios de Pésimo.
80
CUADRO N° 09:
¿La sección orientación al contribuyente de SUNAT – Huánuco cuenta con equipos modernos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 2 20,0 20,0 30,0 Regular 3 30,0 30,0 60,0 Bueno 2 20,0 20,0 80,0 Muy bueno 2 20,0 20,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
81
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco calificaron
a la sección orientación al contribuyente en la capacidad de que si cuenta con equipos modernos de Regular.
INTERPRETACIÓN: El 30% de los encuestados consideran a la sección
orientación al contribuyente cuenta con equipos modernos de Regular, el 20% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente cuenta con equipos modernos de Muy Bueno, el 20% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente cuenta con equipos modernos de Buena, otros 20% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente cuenta con equipos modernos de Malo y el 10% de los encuestados consideran a la sección orientación al contribuyente cuenta con equipos modernos de Pésimo.
82
CUADRO N° 10:
¿Las instalaciones físicas de la sección de servicios al contribuyente son visualmente atractivas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Malo 2 20,0 20,0 20,0 Regular 1 10,0 10,0 30,0 Bueno 4 40,0 40,0 70,0 Muy bueno 3 30,0 30,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco
consideraron que las instalaciones físicas de la sección de servicios al contribuyente son visualmente atractivas.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que las
instalaciones físicas de la sección de servicios al contribuyente son visualmente atractivas de Bueno, el 30% de los encuestados consideran que las instalaciones físicas de la sección de servicios al contribuyente son visualmente atractivas de Muy Bueno, el 20% de los encuestados consideran que las instalaciones físicas de la sección de servicios al contribuyente son visualmente atractivas de Malo, y el 10% de los encuestados consideran que las instalaciones físicas de la sección de servicios al contribuyente son visualmente atractivas de Malo.
84
CUADRO N° 11:
¿Cómo califica el ambiente de atención a los usuarios de SUNAT – Huánuco?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Regular 3 30,0 30,0 30,0 Bueno 4 40,0 40,0 70,0 Muy bueno 3 30,0 30,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
85
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco, consideran
que el ambiente de atención a los usuarios de la Superintendencia de Bueno.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que el ambiente de
atención a los usuarios de SUNAT de Bueno, el 30% de los encuestados consideran que el ambiente de atención a los usuarios de SUNAT de Muy Bueno y otros 30% de los encuestados consideran que el ambiente de atención a los usuarios de SUNAT de Regular.
86
CUADRO N° 12:
¿Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) que emite SUNAT para usted contienen información importante?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Malo 1 10,0 10,0 10,0 Regular 3 30,0 30,0 40,0 Bueno 2 20,0 20,0 60,0 Muy bueno 4 40,0 40,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco, consideran
que los elementos materiales que emite la Superintendencia para los usuarios contienen información importante.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que los elementos
materiales que emite SUNAT para usted contienen información importante de Muy Bueno, el 30% de los encuestados consideran que los elementos materiales que emite SUNAT para usted contienen información importante de Regular, el 20% de los encuestados consideran que los elementos materiales que emite SUNAT para usted contienen información importante de Bueno y otros 10% de los encuestados consideran que los elementos materiales que emite SUNAT para usted contienen información importante de Malo.
88
CUADRO N° 13:
¿Cuando un usuario tiene un problema la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 1 10,0 10,0 20,0 Regular 2 20,0 20,0 40,0 Bueno 4 40,0 40,0 80,0 Muy bueno 2 20,0 20,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco consideran
que cuando tienen un problema tributario la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que cuando un
usuario tiene un problema la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución de Bueno, el 20% de los encuestados consideran que cuando un usuario tiene un problema la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución de Muy Bueno, otros 20% de los encuestados consideran que cuando un usuario tiene un problema la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución de Regular, el 10% de los encuestados consideran que cuando un usuario tiene un problema la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución de Malo y otros 10% de los encuestados consideran que cuando un usuario tiene un problema la sección de servicio al contribuyente muestra un sincero interés en orientarlo a su solución de Pésimo.
90
CUADRO N° 14:
¿Siente que cubrieron sus dudas planteadas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 1 10,0 10,0 20,0 Regular 3 30,0 30,0 50,0 Bueno 4 40,0 40,0 90,0 Muy bueno 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
91
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco sintieron
que el personal que lo atendió cubrió todas sus dudas planteadas, calificando a esta capacidad de bueno.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que cubrieron sus
dudas planteadas a lo cual calificaron de Bueno, el 30% de los encuestados consideran que cubrieron sus dudas planteadas a lo cual calificaron de Regular, el 20% de los encuestados consideran que cubrieron sus dudas planteadas a lo cual calificaron de Muy Bueno, el 20% de los encuestados consideran que cubrieron sus dudas planteadas a lo cual calificaron de Malo y otros 20% de los encuestados consideran que cubrieron sus dudas planteadas a lo cual calificaron de Pésimo.
92
CUADRO N° 15:
¿La información brindada por los funcionarios de la sección de orientación al contribuyente se adapta perfectamente a las necesidades
del usuario?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Malo 1 10,0 10,0 10,0 Regular 4 40,0 40,0 50,0 Bueno 3 30,0 30,0 80,0 Muy bueno 2 20,0 20,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
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ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco, calificaron
de regular la información brindada por los funcionarios de la sección de orientación al contribuyente que no se adapta perfectamente a sus necesidades.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que la información
brindada por los funcionarios de la sección de orientación al contribuyente se adapta perfectamente a las necesidades del usuario de Regular, el 30% de los encuestados consideran que la información brindada por los funcionarios de la sección de orientación al contribuyente se adapta perfectamente a las necesidades del usuario de Bueno, el 20% de los encuestados consideran que la información brindada por los funcionarios de la sección de orientación al contribuyente se adapta perfectamente a las necesidades del usuario de Muy Bueno y el 10% de los encuestados consideran que la información brindada por los funcionarios de la sección de orientación al contribuyente se adapta perfectamente a las necesidades del usuario de Malo.
94
CUADRO N° 16:
¿La información recibida da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Malo 2 20,0 20,0 20,0 Regular 3 30,0 30,0 50,0 Bueno 4 40,0 40,0 90,0 Muy bueno 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
95
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco,
manifestaron que la información recibida da respuesta rápida a las necesidades y problemas eventualmente.
INTERPRETACIÓN: El 40% de los encuestados consideran que la información
recibida da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios de Bueno, el 30% de los encuestados consideran que la información recibida da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios de Regular, el 20% de los encuestados consideran que la información recibida da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios de Malo y el 10% de los encuestados consideran la información recibida da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios de Muy Bueno.
96
CUADRO N° 17:
¿Los funcionarios comunican de forma detallada todo lo que tiene que hacer el usuario para no tener posteriores dificultades o problemas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 1 10,0 10,0 10,0 Malo 1 10,0 10,0 20,0 Regular 2 20,0 20,0 40,0 Bueno 3 30,0 30,0 70,0 Muy bueno 3 30,0 30,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
97
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco, consideran
que los funcionarios comunican de forma detallada todo lo que tiene que hacer el usuario para no tener posteriores dificultades o problemas, a lo cual lo califican de muy bueno.
INTERPRETACIÓN: El 30% de los encuestados consideran que los
funcionarios comunican de forma detallada todo lo que tiene que hacer el usuario para no tener posteriores dificultades o problemas de Muy Bueno, otros 30% de los encuestados consideran que los funcionarios comunican de forma detallada todo lo que tiene que hacer el usuario para no tener posteriores dificultades o problemas de Bueno, el 20% de los encuestados consideran que los funcionarios comunican de forma detallada todo lo que tiene que hacer el usuario para no tener posteriores dificultades o problemas de Regular, el 10% de los encuestados consideran que los funcionarios comunican de forma detallada todo lo que tiene que hacer el usuario para no tener posteriores dificultades o problemas de Malo y otros 10% de Pésimo.
98
CUADRO N° 18:
¿Los funcionarios de la sección orientación de SUNAT – Huánuco ofrecen un servicio rápido a los usuarios?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Pésimo 2 20,0 20,0 20,0 Malo 2 20,0 20,0 40,0 Regular 3 30,0 30,0 70,0 Bueno 2 20,0 20,0 90,0 Muy bueno 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
FUENTE: Datos obtenidos del procesamiento de datos de la presente investigación. ELABORACIÓN: Propia
99
ANÁLISIS: Los contribuyentes y/o usuarios de la SUNAT Huánuco, consideran
a que los funcionarios de la sección orientación de SUNAT ofrecen un servicio rápido a los usuarios de forma regular.
INTERPRETACIÓN: El 30% de los encuestados consideran que los
funcionarios de la sección orientación de SUNAT ofrecen un servicio rápido a los usuarios de Regular, el 20% de los encuestados consideran que los funcionarios de la sección orientación de SUNAT ofrecen un servicio rápido a los usuarios de Bueno, el 20% de los encuestados consideran que los funcionarios de la sección