PROCESO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA Y TECNOLÓGICA

Actualmente existen diversos autores que describen el proceso de ICyT (Norling et al., 2000,Rodríguez y Gaitan, 2004, Portal Marketing, 2005; Ashton y Klavans, 1997) El ciclo del Proceso ICyT consta de una serie de etapas consecutivas e interactivas en el cual la información es recolectada, conjuntada, evaluada y finalmente analizada para realizar la toma de decisiones pertinente; es decir realizamos un proceso de transformación de la información tradicional a un recurso óptimo para la toma de decisiones tal y como se ilustra en la fig. 2.6, misma que representa el proceso de la inteligencia competitiva y tecnológica de Norling (2000) y Rodríguez (2002).

Fig. 2.6 Proceso de inteligencia competitiva y tecnológica (Norling 2000, Rodríguez 2002)

De acuerdo con la Dra. Rodríguez cada una de las etapas del proceso de inteligencia son las siguientes:

Primera fase: consiste en la definición del

enfoque que va a tener el Sistema de Inteligencia; así mismo se procede a definir los recursos (económicos y humanos) con los que se pretende trabajar, simultáneamente se determinan las fuentes de información disponibles para colectar la información.

Segunda Fase: se procede a colectar la información

externa e interna disponible bajo el marco ético y

legal. El 90% de la información requerida para la planeación estratégica está disponible en fuentes de consulta pública (Dutka, 1998 en Rodríguez y Blanco, 2002). La duración de esta etapa dependerá de los alcances del proyecto definidos en la primera fase. Es importante considerar que la información recolectada, además de cumplir con un costo accesible deberá cumplir con tres características importantes según Rodríguez (2002) como son:

1. Relevancia: Tener un impacto en los objetivos y en el marco de referencia del Sistema de Inteligencia que se está desarrollando.

2. Oportunidad: Ser recientemente concebida o publicada, ya que de lo contrario no ofrece información para la situación del mercado actual o futuro, sino que forma parte de la Historia.

3. Contenido: Presentar de manera eficiente y fidedigna la información que asevera.

Donde las características anteriormente mencionadas serán medidas acorde a la necesidad y el valor que represente en el diseño en cuestión. Aclarando que el valor de relevancia mayor es para los artículos científicos así como también a las patentes y el menor valor se asigna para el resto de las fuentes; la oportunidad y contenido varía dependiendo por cada información encontrada.

Tercera fase: consiste en el procesamiento de la

información; para ello es necesario considerar el método a emplear para procesarla y estas pueden ser agrupándolas por: el tipo de fuente de información (académicos, administradores, operativos, empleados de recursos humanos, proveedores, etc.), por tema (ciencia, rama de la ciencia, tópico específico, etc.) y por tipo de información (reporte estadístico, patente, artículo u otros).

Cuarta fase: para el análisis es necesario trabajar de manera conjunta con toda la información estructurada, por lo que sigue un nuevo

procesamiento para convertirla en Inteligencia a través de herramientas de análisis de acuerdo al objetivo planteado en la primera etapa (Olivares, 2003).

Existen diversas herramientas de análisis que se utilizan en el proceso de IC, entre ellas destacan las siguientes: el análisis del perfil de los competidores, el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) aplicado a la propia organización y a sus competidores; el análisis de los escenarios del

mercado, de los competidores y las tendencias tecnológicas; los juegos y estrategias de guerra mediante el uso de software especializado; la ingeniería

en reversa para conocer los materiales del diseño y funcionamiento de los productos competitivos; el benchmarking para identificar mejores prácticas y el

análisis de patentes a partir de los ciclos de vida específicos de las tecnologías, entre las más importantes.

El análisis de patentes es fundamental para el estudio de la dinámica de la tecnología. Las organizaciones usan la información de patentes básicamente como una herramienta de conocimiento generado a partir de su resumen, ya que da cuenta de lo que se está haciendo en el campo tecnológico de su interés. También son consideradas como un indicador tecnológico, producto de un análisis estadístico, que involucra a un amplio número de patentes para identificar patrones de comportamiento tecnológico, tecnologías política, estrategia y prospectiva tecnológica de interés para los usuarios de IC. Este servicio se estructura en una página de correo electrónico de fácil acceso y lectura rápida.

Quinta Fase: corresponde a la difusión de

resultados y representa la primera vuelta por el ciclo en el proceso de Inteligencia Competitiva y Tecnológica. A partir del análisis utilizado, se generan resultados de Inteligencia a partir de diferentes formatos (correo electrónico, boletines de noticias, reportes financieros, perfiles de competidores, video conferencias, y otros más). Esta es una etapa crucial ya que es la base para iniciar el proceso de toma de decisiones con una menor incertidumbre y mayor fundamento. Los Sistemas de Inteligencia Competitiva y Tecnológica, sirven para apoyar el proceso de planeación reduciendo la incertidumbre en la toma de decisiones, y han sido aplicados ampliamente.

En general los Sistemas de Inteligencia realizan actividades enfocándose en la combinación de las fuentes de información. Este proceso finaliza en su punto inicial, en manos de aquellos que toman decisiones, mismos que serán los que ejecuten los resultados de esta información estratégica.