Proceso Productivo

“El proceso de producción de una empresa es un conjunto de operaciones que son necesarias para llevar a cabo la transformación y elaboración de un producto o

el diseño de un servicio”. (Emprende Pyme, 2016).

Es por este motivo la farmacia para ofrecer un servicio debe satisfacer las

necesidades de los clientes lo cual requieren que sus actividades estén estandarizadas

por procesos: administrativos y operativos.

Los procesos administrativos son:

Aprovisionamiento: “Proceso multidisciplinario en el que se hace la selección del medicamento de acuerdo al proveedor, Permite el cálculo del stock necesario de la población”. (Ríos, 2016)

Adquisición: “Compra, entrega de dinero al proveedor a cambio de los productos

farmacéuticos solicitados”. (Ríos ,2016)

Almacenamiento y Distribución.- “Ubicación de productos farmacéuticos en bodega y

garantiza una adecuada conservación de las propiedades del medicamento”. (Ríos, 2016)

Control de inventarios.-“Los inventarios permite identificar cualquier variación en la mercadería (ingresar facturas, faltantes)”. (Ríos, 2016)

Inventario: “Herramienta que permite verificar: Cuánto compré, cuánto vendí y cuánto me

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APROVISIONAMIENTO ADMINISTRADOR PROVEEDOR

1.-Seleccionar medicamentos 2.-Calcular el número de posibles usuarios 3.-Calcular el presupuesto para la dotación de productos 4.-Aplicar la Ley de Pareto 5.- Seleccionar proveedores idóneos

6.-Programar pedido

Figura 43 : Aprovisionamiento .Fuente: Organización Farmacéutica II Inicio 1 2 3 4 5 5 Fin

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ADQUISICIÓN ADMINISTRADOR PROVEEDOR DEPENDIENTE

1.-Verificar Stock 2.-Realizar la orden de pedido

3.-Entregar factura con pedido y orden

4.-Informe de la llegada del pedido

5.-Verificación del pedido 6.-Decisión de devolución del pedido por fecha 7.-Aceptación del pedido 8.- Ingreso al sistema operativo

NO

SI

Figura 44: Adquisición. Fuente: Organización Farmacéutica II Inicio 1 2 3 4 5 6 A 7 8 A Fin

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ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN

DEPENDIENTE

1.-Ingresar cajas al área de almacenamiento

2.-Establecer ubicación 3.-Ubicar en perchas 4.-Control de Temperatura 5.-Registrar la Temperatura 6.-Cuidar la limpieza en perchas 7.-Aplicar etiquetas de semaforización en las perchas.

Figura 45: Almacenamiento y Distribución: Organización Farmacéutica II Inicio 1 2 3 4 5 6 7 Fin

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CONTROL DE INVENTARIO ADMINISTRADOR DEPENDIENTE

1.-Actualización en el sistema. 2.-Imprimir el listado de medicamentos.

3.-Realizar conteo físico.

4.-Comprar el conteo físico con el existencia en el sistema.

5.-Se verifica la existencia de faltantes

6.-Si no hay faltantes se verifica la fecha de caducidad.

7.-Colocación de los medicamentos en fecha de caducidad.

8.-Realización de informe

SI

NO

SI

Figura 46 : Control de Inventario: Organización Farmacéutica II Inicio 2 1 3 4 5 6 7 A 8 FIN A

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Los procesos operativos son:

 Recepción: “Este proceso consiste en cotejar que los productos llegan con una buena fecha de caducidad y en perfecto estado para tomar la decisión

de ingresar al almacenamiento o devolver a el proveedor”. (Ríos, 2016)  Perchado: “Consiste en la ubicación correcta de los productos

farmacéuticos en las perchas y vitrinas, los medicamentos serán ubicados

mediante el método ATC (Anatómico, Terapéutico y Químico)

manteniendo el principio PCPS (próximo a caducar, primero en salir); es

decir se debe perchar de tal forma que los productos próximos a vencer

estén en la parte frontal de la percha para que se venda antes del resto

evitando pérdidas.” (Ríos, 2016)

 Dispensación-expendio: “El Administrador o dependiente entrega el medicamento y se encarga de informar al cliente aspectos importantes

como: dosificación, efectos secundarios, y asegurar el uso racional del

medicamento”. (Ríos, 2016)

 Facturación: “Proceso de registro del detalle de venta de medicamentos y suministros, tras el ingreso de datos propios del cliente y

establecimiento farmacéutico, reflejando costos, descuentos, y aranceles

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RECEPCIÓN DEPENDIENTE

1. 1. Verificación de la fecha de caducidad. 2. 2.-Cumple con la fecha de caducidad. 3. 3.-Cumple con la fecha extendida. 4. 4.-Verificación que cumpla con las

especificaciones de la farmacia. 5. 5.-Decisión si cumple con lo requerido 6. 6.-Si no cumple se coloca en percha de

cuarentena.

7. 7.-Se solicita la devolución. 8. 8.-Si cumple con lo requerido. 9. 9.-Se Ingresa factura al Sistema 10. 10.- Se almacena por laboratorio

NO NO SI NO SI

Figura 47: Recepción. Organización Farmacéutica II

Inicio 1 2 A 3 4 5 6 7 8 9 10 Fin A

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ERCHADO DEPENDIENTE

1.- Rellenar perchas con medicamentos faltantes.

2.-Observacion de las fechas de caducidad de los medicamentos que se están perchando. 3.-Se decide si el producto esta con fecha próxima a caducarse.

4.-Si esta con fecha próxima se le ubica en la parte delantera y si esta fecha se amplía en la parte de atrás la técnica ATC.

NO

NO

SI

Figura 48 :Perchado. Organización Farmacéutica II

Inicio 1 2 3 4 A 5 Fin A

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DISPENSACIÓN -EXPENDIO DEPENDIENTE

1.-Protocolo Farmacéutico

2.-Escuchar la necesidad del cliente 3.- Receta

4.- Verificación en el sistema y en las perchas

5.-Entrega del medicamento. 6.-Facturación

7.- Despedida del cliente por parte del

dependiente. SI NO

SI

Figura 49: Dispensación y Expendio. Organización Farmacéutica II Inicio 1 2 3 4 5 6 7 A A Fin

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FACTURACIÓN DEPENDIENTE

1.- Informar al cliente el valor a cancelar 2.-Pago en Efectivo

3.-Veracidad del dinero 4.-Datos del cliente 5.-Imprime la factura

6.-Entrega de Producto, Factura y cambio

NO SI NO SI

Figura 51: Facturación. Organización Farmacéutica

Inicio 1 2 _A 3 4 _A 5 6 Fin

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