HOJA DE PROCESOS DE “FALLAS O DAÑOS CON EL SERVICIO DE INTERNET” OBJETO: describir las actividades que se realizan para

implementar acciones de mejora partiendo del nivel de satisfacción percibido por los usuarios

ALCANCE: esta hoja de proceso aplica a todas las actividades que se realizan en la sala de sistemas 1 y permite evidenciar cuales son las deficiencias de las mismas

DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN EJECUTOR

1. Se ha confirmado que no hay servicio de internet

2. Revisar si el daño es interno, se reinicia el router y se revisan las conexiones.

3. Se escala el problema, en este caso al proveedor.

4. Se realiza una revisión guiada por el proveedor vía telefónica.

5. Se programa una visita por el proveedor para verificar el origen del problema.

1. Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 2. Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 3. Proveedor 4. Proveedor/ Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 5. Proveedor / Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor).

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Fuente: autores basados en Gestión por procesos, Pérez Fernández de Velasco José Antonio (2010)

4.2.3 Proceso que se presenta cuando se perciben daños o fallas en el software contable CG1 instalado en la sala de sistemas 1 de la Universidad del Valle sede norte del Cauca. CG1 es un programa que permite llevar la contabilidad de manera ordenada y dinámica, basados en la nueva era de la tecnología y la globalización que exigen más agilidad y confianza en el manejo de la información, el ámbito empresarial requiere herramientas que permitan la optimización de tiempo y recursos, en busca de suplir dichas expectativas empresariales y orientados a formar profesionales académicamente integrales la Universidad del Valle sede norte del Cauca implementó el uso de este programa para los estudiantes que cursan la carrera de contaduría pública.

Para el adecuado uso del software es necesario tener bien diseñados y definidos todos y cada uno de los pasos que se deben seguir al momento en que un estudiante hace uso del programa. Se recomienda que al inicio de semestre se instruya al alumno en el manejo, uso y soporte del software para que puedan por sí mismo afrontar cualquier falla o dificultad que pueda presentarse y así agilizar los procesos y mantener un servicio constante y óptimo, no obstante a continuación se plantea un diseño de cómo debería ser el proceso a seguir cuando ocurren fallas en el software contable CG1 que no puedan ser solucionados por el alumno.

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Tabla 28. Hoja de proceso de fallas o daños en el software de la sala de sistemas 1 HOJA DE PROCESOS DE “FALLAS O DAÑOS CON EL SOFTWARE CONTABLE CGUNO” OBJETO: describir las actividades que se realizan para

implementar acciones de mejora partiendo del nivel de satisfacción percibido por los usuarios

ALCANCE: esta hoja de proceso aplica a todas las actividades que se realizan en la sala de sistemas 1 y permite evidenciar cuales son las deficiencias de las mismas

DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN EJECUTOR

1. Se ha confirmado que no funciona el software. (CGUNO)

2. Revisar si la falla es interno, se reinicia el servidor y se revisan las conexiones.

3. Se determina la naturaleza del problema para saber si puede ser solucionado por el encargado de la sala.

4. Se llama al proveedor o ingeniero para que brinde soporte técnico.

5. Se escala el problema, en este caso al proveedor, o ingeniero.

6. En caso que el problema no sea solucionado remotamente se programa una visita del proveedor para que determine la raíz del problema y pueda solucionarlo 1. Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 2. Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 3. Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 4. Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 5. Proveedor/ Encargado de la sala de sistemas (técnico, auxiliar, monitor). 6. Proveedor Fuente: autores basados en Gestión por procesos, Pérez Fernández de Velasco José Antonio (2010)

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4.2.4 Proceso que se presenta cuando se perciben daños en los equipos de cómputo de la sala de sistemas 1 de la Universidad del Valle sede norte del Cauca. Los equipos de cómputo son el objeto principal en un aula informática ya que son los que permiten la interacción entre el usuario y el servicio, en este orden de ideas se puede decir que del óptimo estado de estos depende la eficiencia del servicio prestado.

Si se sabe que hacer al momento que se presenta un daño o falla en un equipo (computador) esto permite que se dé solución de manera rápida y de esta forma no se vea afectado considerablemente el funcionamiento total de la sala de sistemas 1y que se debe tener en cuenta que el servicio actualmente en la Universidad del Valle sede norte del Cauca solo es prestado por una de estas aulas. Para esto se ha diseñado y planteado una hoja de procesos para describir cuales son las actividades que se deben tener en cuenta para dar solución a los posibles problemas que se puedan presentar con los equipos de cómputo de la sala de sistemas 1 de la Universidad del Valle sede norte del Cauca.

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Tabla 29 Hoja de proceso de fallas o daños en los equipos de la sala de sistemas 1

HOJA DE PROCESOS DE “FALLAS O DAÑOS EN LOS EQUIPOS DE COMPUTO”