En la actualidad se ha detectado una creciente necesidad de parte de las organizaciones por desarrollar y mejorar cada vez más su desempeño a fin de poder competir en mercados cada vez más exigentes.
En este sentido los modelos de excelencia en la gestión han sido claves para permitir a muchas organizaciones implementar procesos de mejora y alcanzar resultados de clase mundial.
Este programa pretende ser una opción para formar personal que se convierta en un agente de cambio en sus organizaciones y busque la mejora continua de sus sistemas y resultados en todas las áreas de gestión. Asimismo, se pretende que más organizaciones se integren a este exitoso modelo de excelencia y compartan así los beneficios de promover la excelencia en la gestión y la mejora en los niveles de competitividad organizacional.
OBJETIVOS
Objetivo general
El objetivo general del programa de formación es:
Formar a los participantes en la metodología, herramientas y competencias requeridas por las organizaciones para implementar y gestionar el modelo de excelencia promovido por la Cámara de Industrias de Costa Rica, de manera que puedan convertirse en agentes de cambio y mejora integral que impacte la competitividad de las organizaciones costarricenses.
Objetivos específicos
Al finalizar el programa de formación los participantes serán capaces de:
Conocer y manejar las bases, procesos, principios y fundamentos del modelo de excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica.
Desarrollar una autoevaluación de sus organizaciones sobre la base de su percepción sobre el desempeño e importancia de los diferentes elementos del modelo de excelencia en sus organizaciones permitiéndoles identificar prioridades de mejora.
Conocer y aplicar las herramientas y metodologías de gestión de las siete categorías que conforman el modelo de excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica.
Definir, medir y analizar indicadores de gestión e impacto en el desempeño de cada una de las categorías del modelo de excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica.
Evaluar el modelo de excelencia en sus empresas o como parte de los equipos evaluadores de la Cámara de Industrias de Costa Rica cuando así se requiera.
Aprovechar las actividades de transferencia de conocimientos del Programa a la Excelencia para generar aprendizajes adicionales basados en las buenas prácticas de las organizaciones que son reconocidas como ganadoras del Premio a la Excelencia u otros reconocimientos que forman parte del proceso.
PÚBLICO META
El programa está dirigido a empresarios, jefes de área o proyectos, ejecutivos de las áreas de la planificación y/o calidad, y directivos y profesionales de servicios públicos que tengan responsabilidades en la implementación del modelo de gestión de sus organizaciones.
GUÍA DE INFORMACIÓN GENERAL
También está dirigido a profesionales independientes o de empresas consultoras que orienten su quehacer a la mejora de la gestión de las organizaciones e implementen sistemas de gestión de calidad y modelos de gestión de excelencia.
CONTENIDO
Módulo Contenido Duración Fecha
Fundamentos, procesos y principios de la gestión de excelencia
1. Concepto de excelencia.
2. Modelos de excelencia a nivel mundial.
3. El Modelo de Excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica.
4. Autoevaluación y priorización de oportunidades de mejora. 8 horas 14 de mayo, 2013 Gestión y desarrollo de liderazgo y planificación estratégica con un enfoque de excelencia organizacional
1. Importancia y características del liderazgo en las organizaciones excelentes.
2. El manejo de las relaciones con las partes interesadas y su relevancia para el éxito de la organización.
3. La transparencia, la rendición de cuentas y el cumplimiento legal y ético como elementos que sustentan el éxito de las organizaciones excelentes.
4. Planificación estratégica: definición de objetivos y planes de acción y establecimiento de mecanismos de medición y seguimiento para garantizar su éxito.
16 horas 28 de mayo y 4 de junio, 2013
Gestión y desarrollo del enfoque hacia el talento humano para la
excelencia organizacional
1. El talento humano y su importancia como factor clave para el éxito de las organizaciones.
2. Compromiso y desempeño. 3. Desarrollo y aprendizaje. 4. Gestión por competencias. 5. Salud y seguridad ocupacional. 6. Satisfacción y bienestar.
16 horas 18 y 25 de junio, 2013
Gestión y desarrollo del enfoque al cliente y el
mercado para la excelencia organizacional
1. Escuchar la voz del cliente: identificación y conocimiento de las necesidades de clientes y mercados.
2. Identificación de oportunidades de mercado a nivel nacional e internacional.
3. Manejo efectivo de las relaciones con los clientes: negocios rentables y justos.
4. Medición de la satisfacción e insatisfacción del cliente.
16 horas 09 y 16 de julio, 2013
GUÍA DE INFORMACIÓN GENERAL
Módulo Contenido Duración Fecha
Gestión y desarrollo de los procesos para la
excelencia organizacional
1. El enfoque de procesos como elemento clave en la excelencia de las organizaciones.
2. Identificación de los procesos de la organización (estructura de procesos de creación de valor y de apoyo)
3. Diseño y descripción de procesos.
4. Definición de indicadores para la medición y seguimiento de la efectividad y eficiencia de los procesos.
5. Fundamentos de herramientas y metodologías relevantes para la mejora continua de los procesos. 16 horas 30 de julio y 06 de agosto, 2013 Gestión y desarrollo de la innovación y la tecnología para la excelencia organizacional
1. Importancia de la innovación y tecnología para la competitividad.
2. El concepto de innovación y los diferentes tipos de innovación.
3. La innovación como parte de la cultura y estrategia organizacional.
4. Generación de ideas innovadoras y gestión de proyectos de innovación derivados.
5. Gestión de la tecnología: vigilancia, planeación e incorporación tecnológica.
6. Gestión del conocimiento.
16 horas 20 y 27 de agosto, 2013
Gestión y desarrollo del enfoque ambiental para
la excelencia organizacional
1. El compromiso ambiental de las organizaciones y su relevancia estratégica y competitiva.
2. Desarrollo de un enfoque proactivo hacia la prevención de la contaminación.
3. Implementación de acciones para garantizar el uso sostenible de los recursos.
4. Establecimiento de acciones que permitan la mitigación y adaptación de la organización al cambio climático. 16 horas 10 y 17 de setiembre, 2013 Responsabilidad social como elemento integrador para una gestión de excelencia
organizacional
1. La responsabilidad social y su importancia: norma internacional ISO 26.000.
2. La responsabilidad social como elemento
estratégico, transversal e integrador en el modelo de excelencia.
3. Diagnóstico de la organización con respecto a su responsabilidad social.
4. Mapeo y análisis de partes interesadas.
5. Definición de una estrategia de responsabilidad social.
6. Comunicación de responsabilidad social.
16 horas 01 y 08 de octubre, 2013
GUÍA DE INFORMACIÓN GENERAL
Módulo Contenido Duración Fecha
Definición de indicadores y medición
de los resultados organizacionales con un
enfoque de excelencia
1. Importancia de la medición de resultados en el modelo de excelencia.
2. Definición de indicadores.
3. Ejemplos de indicadores relevantes para la evaluación de resultados de las categorías del modelo de excelencia.
4. Análisis e interpretación de resultados: desempeño, tendencias, comparación e importancia. 8 horas 22 de octubre, 2013 INVERSIÓN Programa completo: o ¢1.500.000,00 Asociados a la CICR. o ¢1.725.000,00 No Asociados a la CICR.
o Participantes de empresas inscritas en Programa a la Excelencia tienen 10% de descuento. o Formas de pago disponibles para matricular el módulo completo:
o 10% Descuento por pagar todo antes del 9 de abril de 2013. Pago en tres tractos:
o 50% antes del 14 de mayo, 2013. o 25% antes del 30 de junio, 2013. o 25% antes del 15 de setiembre, 2013. Pago con minicuotas de BAC Credomatic. Pago por módulo:
o Módulos de 8 horas: ¢100.000,00 Asociados a la CICR. ¢115.000,00 No Asociados a la CICR. o Módulos de 16 horas: ¢190.000,00 Asociados a la CICR. ¢220.000,00 No Asociados a la CICR.