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El diseño conceptual de la estructura del portal nos refleja el orden de las diferentes aplicaciones que se encuentran al servicio de las inmobiliarias. Este muestra facilidad de manejo como resultado del Benchmarking, y aplica los diferentes principios de usabilidad dentro de un portal. De la misma forma se puede ver el portafolio de servicios ofrecidos dentro de una inmobiliaria con sus diferentes aplicativos y herramientas administrativas en cuanto al manejo de información que se requiere para llevar a cavo los procesos o transacciones entre el cliente y la inmobiliaria.
Lo que busca el portal es brindar a una empresa inmobiliaria facilidad en la administración de información, supliendo de esta forma actividades operativas dentro de los diferentes servicios que esta presta a sus clientes.
El primer gran componente estructural del portal se conoce como “Quienes Somos” y está compuesto por información clara y representativa del perfil que tiene la empresa dentro del mercado, esto le proporciona al cliente una fuente de información comparativa de la empresa frente a su competencia. Este primer componente está compuesto por:
• Nuestra Compañía: se expone los diferentes servicios que presta la empresa junto con sus estrategias y objetivos a corto plazo y largo plazo; Misión y Visión.
• Compromiso con el Cliente: Se describe la forma como se van a alinear los objetivos de la organización (Inmobiliaria) con los objetivos de sus clientes siendo estos los Stakeholders mas importantes de la misma.
• Reseña Histórica: Se describe de forma breve los eventos representativos de la inmobiliaria que reflejen la experiencia de la misma.
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• Nuestras Oficinas: en esta aplicación se puede encontrar un listado
organizado de las diferentes oficinas clasificado por ciudades, en donde se encuentra la dirección, correo de contacto, teléfono y fax.
El Home es una aplicación que facilita a los usuarios del portal a regresar a la página principal del mismo de forma fácil y sencilla, sin la necesidad de salir del portal. Lo que nosotros proponemos es que se encuentre ubicado en un lugar fácil de ubicar y práctico para que cumpla con su función de brindar sencillez en el manejo de los servicios del portal.
El primer servicio que se va a ilustrar es el de la ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES donde el primer aplicativo es el Instructivo de servicio que hace referencia a una publicación clara del servicio que se está ofreciendo, junto con una lista de pasos para que los usuarios puedan hacer uso del mismo sin tener dificultades. Este aplicativo y los demás que componen la estructura del portal han sido llamados de forma netamente informativa ya que los nombres son poco llamativos pero si muy explicativos para práctica de este documento, dentro de la herramienta (el portal) los nombres cambian a gusto de la inmobiliaria con el fin de que sean más comerciales y beneficiosos para los clientes o usuarios. Este aplicativo se implementara dentro de los demás servicios ofrecidos como lo son; la COMERCIALIZACION DE INMUEBLES y los CLASIFICADOS.
La segunda parte de este aplicativo va dirigida tanto a los usuarios que quieren comprar o conseguir un inmueble, como para los que quieren ceder el poder de administrar el inmueble con la inmobiliaria, que consta de la recopilación de datos a través de formatos que recopilen y guarden la información relevante del cliente. El segundo servicio es el de la COMERCIALIZACIÓN DE INMUEBLES el cual tiene el mismo instructivo y la recopilación de los datos del usuario que desea comprar y del usuario que desea vender con un componente nuevo que es el de
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recursos multimedia como lo son imágenes en formato HD y videos 360° de los inmuebles que se quieren ofrecer.
El tercer servicio que va dirigido a un público o mercado mucho más grande al ser el más estandarizado y económico es el de la utilización de CLASIFICADOS para la comercialización de inmuebles; Este está compuesto por el instructivo, la recopilación de datos para el usuario que se encuentra interesado en ofrecer su inmueble, y el servicio de ayudas multimedia como lo son la imágenes HD y los videos 360°, pero tiene un componente nuevo que es el pago en línea con tarjeta de crédito o debito. Otra nueva actividad que acompaña este servicio es la de captación y producción de las ayudas audiovisuales o multimedia dentro del clasificado. Proporcionadas como un servicio paralelo al de los CLASIFICADOS y realizadas por la inmobiliaria. De esta forma el portal proporciona la posibilidad de separar cupo dentro la agenda para realizar una cita al inmueble y producir dichos recursos visuales.
Un componente importante y que proporciona los lineamientos de usabilidad antes mencionados es el de búsqueda de inmuebles, con varias opciones de segmentación, o de filtrar información como lo son:
• Búsqueda por Mapa: Proporciona la ubicación por zona geográfica;
Departamento, ciudad, barrio, Etc. Con la ayuda multimedia de un plano dinámico que funciona como guía del usuario.
• Búsqueda Básica: Esta búsqueda solo tiene como filtro el tipo del inmueble y la ciudad donde lo quiere tener ubicado.
• Búsqueda por Constructor: Proporciona un listado de las diferentes 50 constructoras más importantes y está acompañado de los proyectos que en la actualidad están realizando, con una actualización de 3 meses de caducidad.
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• Búsqueda Inmueble Nuevo: muestra los proyectos dependiendo de la ciudad que se están realizando
• Búsqueda Inmueble Usado: exclusivamente filtra los inmuebles usados
dependiendo de la ciudad como segundo filtro.
• Búsqueda Avanzada: tiene varios filtros que buscan limitar las opciones y encontrar más precisamente el inmueble deseado por el cliente.
El aplicativo de ESTADO DE MI INMUEBLE proporciona información con la característica más importante en la actualidad que es la inmediatez. En donde se sabrá el estado del inmueble que se está adquiriendo, o que se dio en poder a la inmobiliaria para que esta lo administrara. Este servicio tiene un acceso a la cuenta personal de cada cliente o usuario proporcionada en el contrato que relaciona al cliente con la inmobiliaria y mediante el acceso a la cuenta podrá disponer de información completa que se encuentra relacionada con el estado físico y financiero del inmueble; tendrá ayudas multimedia que respalden la herramienta.
Como un aplicativo importante para este tipo de herramientas se presentara un buscador el cual tendrá como función; proporcionar una serie de resultados generados en una búsqueda abierta a toda la información del portal y relacionada con buscadores como Google o Yahoo.
El ultimo aplicativo es la opción de contactar a la inmobiliaria donde se proporcionara los datos de logística para ubicar a un asesor de la empresa y de igual forma se dispondrá de información de las instalaciones principales o administrativas de la inmobiliaria, con la opción de escribir en línea sugerencias y dudas sobre los servicios del portal.
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