3. Líneas de acción de las actividades turísticas del Programa 60 y Piquito y su aporte a la
3.7. Propuesta para contribuir al Plan de Comunicación
Durante el desarrollo del trabajo de campo se pudo conocer que la ciudadanía requiere estar mejor informada sobre la empresa que promociona la ciudad de Quito, las funciones que cumple y los servicios que brinda a la comunidad.
Los establecimientos en general como también los gremios consideran que abrir o mantener buenos canales de comunicación con Quito Turismo podría ser la clave para un trabajo más efectivo, que redunde en beneficio de todo el sector turístico. Sugieren unir esfuerzos para
Servicio Costo unitario US$ Costo total por 2 viajes a la semana No. Pasajeros por semana Costo total por 8 viajes al mes No. Pasajeros al mes Costo total por 96 viajes al año No. Pasajeros al año Transporte 7,50 600,00 2400,00 28800,00 Refrigerio 1,50 120,00 480,00 5760,00 Almuerzo 6,00 480,00 1920,00 23040,00 Entradas 5,00 400,00 1600,00 19200,00 Imprevistos 1,00 80,00 320,00 3840,00 TOTALES 21,00 1680,00 80 6720,00 320 51840,00 3840 111360,00 7680 COSTO TOTAL DOS RUTAS
Los ciudadanos se informan por diferentes medios de los eventos turísticos que se organizan en la ciudad. La radio y la prensa tienen preferencia entre la población adulta, por lo que se considera importante cuidar este nicho de mercado. Las redes sociales y el internet tienen un peso importante, principalmente entre los jóvenes, sin embargo, poco a poco la población adulta va desarrollando destrezas y familiarizándose con estos medios de comunicación. Se recomienda tener presente la brecha digital que existe en una parte de la población. Los Puntos de Información Turística han sido subutilizados por la ciudadanía local, por lo que se sugiere realizar campañas periódicas sobre los servicios que prestan y el material que tienen a disposición del público.
El material promocional impreso y digital tiene mucha acogida, sin embargo, los establecimientos solicitan que se entregue en forma más sistemática para brindar un mejor servicio a los turistas. Se sugiere una permanente actualización de sus contenidos, tanto en español como en otros idiomas.
Las actividades turísticas que se desarrollan en la ciudad de Quito, sus alrededores y particularmente en las zonas especiales turísticas requieren campañas promocionales más agresivas para que todo el público esté mejor informado y pueda participar en los diferentes eventos.
Existe mucho interés principalmente por las actividades que se programan en épocas especiales en donde se apela a las tradiciones ecuatorianas, tales como: Carnaval, Semana Santa, verano, Navidad.
Las campañas que se han desarrollado en relación a los concursos internacionales han despertado interés en la ciudadanía, existe participación en las votaciones y principalmente fomenta el sentido de pertenencia de los ciudadanos.
El Distintivo “Q” de calidad turística es nuevo para gran parte de la población, sin embargo, consideran que es una excelente iniciativa para asegurar la calidad y manejo apropiado de los alimentos, lo que redunda en un mejor servicio, aumento de clientes e incremento de ingresos. Existe interés de los establecimientos en calificar para este distintivo y acceder a capacitaciones. Los establecimientos que ya cuentan con esta certificación recomiendan las capacitaciones impartidas por Quito Turismo. Una mayor socialización y difusión de los requisitos para acceder a este distintivo permitiría que un porcentaje mayor de los establecimientos cuente con esta certificación.
El programa “60 y Piquito” está en la mente de los ciudadanos, sin embargo, requieren más información sobre las actividades turísticas que se realizan. Lo identifican principalmente
con temas de salud, rehabilitación, computación, manualidades, bailo terapias, entre otros. Este es un nicho de mercado importante que requiere ser mejor atendido.
La presente propuesta recoge el sentir de los ciudadanos, de los establecimientos y los gremios del sector turístico y pretende aportar al plan de comunicación de Quito Turismo. Es importante que la empresa analice los resultados reportados y considere incorporar en su plan de comunicación las sugerencias que se han formulado.
La finalidad de la propuesta es que los canales de comunicación entre los diferentes actores del sector turístico fluyan en beneficio de la promoción y posicionamiento de la ciudad de Quito. Un trabajo conjunto permitirá sobrepasar las metas en el mediano y largo plazo, en beneficio de la ciudad y del país en general.
3.7.2. Objetivos.
Procurar que los ciudadanos quiteños y población regional e internacional conozcan sobre la labor que realiza Quito Turismo y la oferta turística que pone a su disposición. Proponer un trabajo conjunto entre Quito Turismo y los diferentes actores del sector
turístico para la promoción y posicionamiento de la ciudad a nivel local e internacional. Establecer propuestas que permitan ampliar las actividades turísticas en las áreas
rurales para involucrar a los adultos mayores.
Plantear estrategias para contribuir al plan de comunicación de Quito Turismo.
3.7.3. Importancia de la Propuesta.
La propuesta está encaminada a que los ciudadanos estén mejor informados sobre la labor que realiza Quito Turismo, los servicios que brinda y la oferta turística que tiene a disposición para la promoción y posicionamiento de la ciudad de Quito en el ámbito local e internacional.
Por otro lado, se sugiere que exista una coordinación permanente entre todos los actores del sector turístico para la definición de estrategias y planificación conjunta.
En la medida que se responda a los intereses específicos de los visitantes y se utilice los canales de comunicación adecuados, la ciudad alcanzará mejores indicadores turísticos.
Tabla 109. Estrategia 1 – Aporte al plan de comunicación
Estrategia 1: Fortalecer Imagen Corporativa para que sea sostenible en el tiempo.
Descripción La estrategia consiste en que la Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico - Quito Turismo tenga su posición marcada dentro del sector turístico y ciudadanía, sobre las actividades que ejecuta en beneficio de la actividad turística de la ciudad.
Acciones a seguir Socializar rol/funciones de Quito Turismo en la promoción de la ciudad y su razón de ser.
Mantener informado al sector turístico y al público en general sobre la labor que realiza Quito Turismo y los servicios que brinda.
Responsable Departamento de Fortalecimiento Institucional y Comunicación. Fuente: Resultados encuestas ciudadanas, establecimientos y gremios
Elaboración: La Autora
Tabla 110. Estrategia 2 – Aporte al plan de comunicación
Estrategia 2: Promoción y posicionamiento de la ciudad a nivel local e internacional.
Descripción Esta estrategia aspira a posicionar tur“sticamente a la ciudad de Quito
en la mente de los ciudadanos locales, nacionales e internacionales, como parte de la misión de Quito Turismo.
Acciones a seguir Campañas permanentes sobre los productos turísticos propios de Quito Turismo y en alianza con otros actores.
Redefinir estrategias de posicionamiento de la ciudad en países vecinos (Colombia, Perú), como también en Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia.
Involucrar a los gremios y ampliar los canales de comunicación para una planificación conjunta y más efectiva.
Evaluación periódica de los productos que ofrece, con el apoyo de los gremios.
Responsable Departamentos de Mercadeo y Comunicación. Fuente: Resultados encuestas ciudadanos, establecimientos y gremios Elaboración: La Autora
Tabla 111. Estrategia 3 – Aporte al plan de comunicación
Estrategia 3: Potencializar el desarrollo turístico rural.
Descripción Esta estrategia propone ampliar la difusión de las actividades que se realizan en las parroquias rurales, particularmente para adultos mayores como el programa 60 y Piquito .
Acciones a seguir Contactar los centros para adultos mayores para desarrollar una base de datos que permita tener un registro del grupo objetivo. Identificar sitios tur“sticos accesibles a personas de tercera edad. Seleccionar lugares que combinen naturaleza y esparcimiento. Seleccionar proveedores de servicios con experiencia en el trato y
manejo de adultos mayores.
Responsable Departamentos de Desarrollo y Comunicación. Fuente: Resultados encuestas ciudadanos, establecimientos y gremios
Elaboración: La Autora
Tabla 112. Estrategia 4 – Aporte al plan de comunicación
Estrategia 4: Desarrollar material publicitario impreso y digital con tecnologías de última generación.
Descripción Esta estrategia apunta a que el material publicitario que la empresa distribuye entre los establecimientos del sector turístico y el público en general responda a las necesidades de los diferentes grupos objetivos.
Acciones a seguir Producir material impreso y digital de alta calidad, en español, inglés,
alemán y otros idiomas, de todos los atractivos de la ciudad y sus alrededores.
Perfeccionar las herramientas digitales (Página Web, Facebook, Twitter, Instagram) para que sean amigables a los ciudadanos locales e internacionales, y a todos los actores del sector turístico.
Responsable Departamento de Comunicación.
Fuente: Resultados encuestas ciudadanos, establecimientos y gremios Elaboración: La Autora
3.7.4. Beneficios de la propuesta.
Con esta propuesta se espera que Quito Turismo responda a las sugerencias y necesidades de las poblaciones encuestadas, como también se optimice el uso de las variadas herramientas tecnológicas para mantener bien informado a los diferentes segmentos del mercado, sobre los productos turísticos que promociona Quito Turismo.
Para finalizar, con esta propuesta se aspira a alcanzar mejores indicadores turísticos que permitan el posicionamiento sostenido de la ciudad.
CONCLUSIONES
El impacto de Quito Turismo sobre su razón de ser, es decir su misión, en general es bastante positivo, como resultado de un trabajo técnico.
La promoción que Quito Turismo ha realizado de la ciudad de Quito a nivel local e internacional en general ha sido muy bien recibida. Como resultado, Quito ha estado en los ojos del mundo, ha incrementado la llegada de turistas no residentes, ha participado en concursos internacionales como el de las “Siete Ciudades Maravilla”, y ha obtenido diferentes reconocimientos, lo que implica una gran responsabilidad que obliga a Quito Turismo a mantener lo alcanzado y trabajar por un turismo sostenible en la ciudad.
La imagen corporativa de Quito Turismo no está fortalecida con sus principales públicos como los ciudadanos, los hoteleros, los establecimientos y los gremios del sector turístico. Una de las razones más importantes es la poca planificación conjunta de sus diferentes estrategias, así como el despertar el interés acerca del rol protagónico de estos grupos en el desarrollo del turismo de la ciudad, lo que deja un impacto a medias.
El conjunto de actores del sector turístico, en el que se incluyen los ciudadanos, tiene una limitada cultura turística, lo que implica una necesidad de especialización y tecnificación, que redundará en una mejora del mercado turístico en el país.
La promoción que Quito Turismo realiza de sus productos turísticos tiene un impacto medible en el tiempo, sin embargo, se debe recalcar que las actividades que promociona en épocas especiales tienen buena acogida, a la vez que Quito Turismo apela al rescate de las tradiciones y al fomento de la cultura para despertar un mayor interés en la ciudadanía, actor clave en la promoción de la ciudad a personas nacionales y extranjeras.
La implementación del Distintivo “Q” de calidad turística tiene muy buena acogida en todo el sector turístico porque reconocen que contar con personal calificado garantiza un manejo apropiado de los alimentos y un servicio de calidad, no obstante, hay sectores en los que no se ha despertado el interés por acceder a las diferentes ofertas en asesoría técnica y capacitación. Existe principalmente un problema de desconocimiento general.
El sector turístico reconoce el esfuerzo que realiza Quito Turismo en el desarrollo de material publicitario impreso y digital, así como en el desarrollo de nuevas tecnologías que
Las actividades de turismo enfocadas a atender a los beneficiarios del programa “60 y Piquito” reportan un impacto positivo si se toma en cuenta el grado de satisfacción de quienes participaron y el alcance de los objetivos planteados por Quito Turismo. Sin embargo, no se presentó una planificación estratégica para que este programa pueda sostenerse en el tiempo.
Para que el programa sea más efectivo y pueda llegar a un universo más amplio se propone seleccionar los centros de adultos mayores que deseen participar en actividades turísticas, para definir la población a la que se podría ofrecer los servicios, como también identificar lugares turísticos accesibles para la población objetivo, que combinen naturaleza y esparcimiento, y realizar campañas agresivas de promoción.
Para concluir, se formula una propuesta que aborda estrategias relacionadas con el
fortalecimiento de la imagen corporativa de Quito Turismo; la promoción y posicionamiento de la ciudad a nivel local e internacional; la potencialización del desarrollo turístico rural; como también el desarrollo de material publicitario impreso y digital con tecnología de última generación, para apoyar el plan de comunicación
RECOMENDACIONES
Aprovechar que el impacto sobre la razón de ser de Quito Turismo es favorable, para continuar realizando un trabajo que atraiga mayor turismo a la ciudad y permita mayores réditos a todo el sector turístico.
Seguir posicionando la imagen de la ciudad a nivel local, regional e internacional para tener un incremento sostenible de visitantes nacionales y extranjeros. Todos los esfuerzos deben ir encaminados a que la visita a la ciudad sea una experiencia positiva. Para eso se requiere un trabajo en conjunto con todo el sector turístico y con la ciudadanía.
Dar a conocer su trabajo, fortalecer su imagen y ser un ejemplo técnico para que otras iniciativas de turismo de carácter público y privado desarrollen la atención especializada que necesitan los adultos mayores.
Inculcar en el ciudadano un sentido de pertenencia que le permita convertirse en un embajador de su ciudad para mostrar toda su riqueza cultural, gastronómica y tradiciones. Conjuntamente con todo el sector turístico, trabajar en la búsqueda de un recurso humano altamente calificado en turismo y que maneje diferentes idiomas para que pueda asesorar a los diferentes visitantes que llegan a la ciudad.
Realizar una promoción más efectiva de todos los productos turísticos que ofrece para que el turista nacional y extranjero puedan disponer de información que les permita disfrutar de todos los atractivos con los que cuenta la ciudad, no solamente en épocas especiales sino en forma regular.
Motivar a todo el sector turístico a que reciba la asesoría técnica y la capacitación adecuadas para obtener los beneficios de contar con el Distintivo “Q” de calidad turística. Además, sería necesario acoger el pedido formulado por algunos establecimientos de incluir la enseñanza del idioma inglés, como parte de dichas capacitaciones.
Mejorar los canales y productos de comunicación que provee Quito Turismo para que ayude a fortalecer su imagen como actor principal y líder, en establecer las políticas de desarrollo del turismo en Quito y para que su impacto sea favorable.
Realizar una planificación estratégica en conjunto con el Patronato San José, que permita que el Programa 60 y Piquito siga cumpliendo con su objetivo e identificar la forma de
Considerar las sugerencias recibidas de los encuestados, relativas al área de comunicación, y que se resumen en la propuesta en apoyo al plan de comunicación.
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