Propuesta de selección de personal de guías y capacitación

Luego de elaborar el manual para guías turísticos tenemos entonces la base académica para junto con el apoyo de otras referencias bibliográficas poder diseñar un proceso de selección del personal idóneo que labore en este servicio y también el respectivo plan de capacitación. Habida cuenta que esta propuesta persigue respetar los postulados de la sostenibilidad y dentro de ella del turismo ecológico, realizamos las siguientes premisas:

1. En miras de aportar beneficio para la comunidad, los guías deben ser pobladores de la comuna.

2. Partiendo de los principios de preservación, el principal objetivo de este servicio debe propender a la conservación y fortalecimiento del ecosistema y patrimonio en todas sus formas.

67 Entonces tenemos en consideración la idea de “guía comunitario” con el afán de comunicar el hecho de que no posee un título profesional sino que tiene un documento de acreditación ofrecido por el Ministerio de turismo como guías de la Comunidad que están bien capacitados y que además por conocer con detalle el patrimonio local incluyendo sus tradiciones, costumbres e idiosincrasia pueden ofrecer al visitante un servicio de calidad y de calidez en el trato.

5.4.5.1. Proceso de selección de guías

Los componentes de este proceso de selección son los siguientes:

- Realizar una reunión con el Ministerio de Turismo para analizar el asunto de la acreditación de los guías y comprometer su participación.

- Realizar una reunión con la comunidad para socializar la propuesta y el beneficio de la misma tanto para quienes sean seleccionados como guías cuanto para todas las familias.

- Realizar una convocatoria formal y receptar las solicitudes de los interesados

- Conformar el comité de selección

- Establecer una reunión de entrevista a los interesados

- Reunión del comité para efectuar la selección de los guías. Realización de reunión con el Ministerio de turismo

La finalidad de esta reunión es explicar al Ministerio los objetivos de esta iniciativa, su justificación y necesidad basados en esta investigación. Luego de esto y obtenida la aceptación de los Funcionarios deberemos trabajar en un procedimiento para llegar a la emisión del certificación de los nuevos guías.

68 Para esto haremos la transferencia de la propuesta académica de la capacitación que se ofrecerá a los guías junto al material didáctico que se debe utilizar para cumplir con este requisito básico.

Realizar reunión de socialización con la comunidad

Este paso es fundamental, programar una reunión con la comunidad o solicitar ser recibidos en Asamblea general para poder explicar a las familias toda la información sobre esta propuesta y sus beneficios. Los puntos a tratar en esta reunión serían:

- El origen de la propuesta: presentar los resultados de la investigación

- Los beneficios para las personas empleadas y sus familias: los ingresos económicos a percibir y los términos de la contratación

- Los beneficios para la comunidad: esto es mayor número de turistas, mayor difusión de los atractivos de la isla, mayor consumo de los productos y servicios, posibilidad de otras oportunidades de trabajo y de negocios.

- Los beneficios para el ecosistema: el servicio de guías orientará y enseñará a los turistas a realizar un recorrido respetando la integridad del ecosistema incluso la conservación del patrimonio cultural.

Realizar la convocatoria a los interesados

- Preparar una documento de convocatoria en el cual se coloque información sobre el objetivo de la convocatoria y el perfil del aspirante, es decir los rasgos aptitudinales, actitudinales y de conocimiento general que deben tener los interesados.

- Indicar como información complementaria el lugar y plazo para su solicitud de empleo y los documentos de identificación y referenciales que debe presentar.

69 Conformar el comité de selección

- Reunión interinstitucional para definir las personas de los Ministerios e Instituciones involucradas en el proyecto Isla Santay para delinear los parámetros a tomar en cuenta para calificar a los participantes y el nombramiento de los miembros del Comité de selección.

- Por la naturaleza de la selección debería establecerse que los Ministerios de Ambiente, de Turismo y de Cultura tengan representación en el comité.

Establecer reunión de entrevista a los interesados

- Comunicación con cada uno de los interesados para convocarlos a una entrevista indicando el día y la hora exacta.

- En la entrevista se debe evaluar las dimensiones actitudinal, aptitudinal y de conocimiento de los participantes.

Reunión del comité para efectuar la selección Se puede optar por 2 alternativas:

- Selección cualitativa: se reúne el comité y cada uno de los miembros expone el análisis realizado de cada participante y declara cuáles son a su entender los adecuados para ocupar los puestos. De esta forma, los participantes que hayan obtenido un mejor concepto de parte del Comité serán los elegidos.

- Selección cuantitativa: se reúne el comité y califica a cada candidato en base de un sistema de análisis y calificación por aspectos de evaluación. Los candidatos que obtengan los resultados más altos serán los escogidos.

- Se debe tomar en cuenta en el sistema de calificación las consideraciones en torno a los derechos de igualdad que están consagrados en la Constitución.

70 5.4.5.2. Proceso de capacitación de guías

La capacitación debe contener los siguientes principios:

- Formación en conocimientos conceptuales y postulados del turismo y las funciones, deberes y atribuciones del guía

- Fortalecimiento de los rasgos actitudinales y aptitudinales del guía

- Fortalecimiento del conocimiento del patrimonio tangible e intangible del sector

- Realizar un proceso de prácticas y pasantías

Atendiendo a estos principios se desarrollará la capacitación en 4 talleres.

Taller No. 1

Titulo

Turismo: desarrollo histórico, postulados y concepciones del servicio turístico, funciones, deberes y atribuciones del guía de turistas.

Objetivo: Capacitar a los guías comunitarios en el desarrollo y antecedentes del turismo, las aportaciones teóricas profesionales generalmente aceptadas y las funciones e importancia del trabajo del guía de turistas.

Lugar: Centro comunitario de Isla Santay

Duración: 24 horas ( 8 horas diarias durante 3 días) Contenido primer día (Historia y desarrollo)

Capítulo 1: Historia del turismo, y su desarrollo a nivel global, regional y nacional.

71 Capítulo 2: Situación del desarrollo turístico de varios países incluyendo Ecuador.

Trabajo de grupo: Realizar un análisis del desarrollo histórico de Isla Santay como atractivo turístico.

Contenido segundo día (Principios y postulados)

Capítulo 1: Turismo y Ecoturismo: definiciones, principios y componentes del ecoturismo.

Capítulo 2: Tipos de servicios eco turísticos y normas de calidad. Capítulo 3: Normativa legal aplicada al turismo ecológico.

Trabajo de grupo: Realizar un análisis de la aplicación de los principios y componentes del ecoturismo en Isla Santay y de la norma legal y de calidad.

Contenido tercer día (De la labor del guía)

Capítulo 1: Concepciones y funciones del guía de turistas. Capítulo 2: Deberes y atribuciones del guía

Trabajo de grupo: Elaborar un caso práctico. Escoger un lugar turístico y hacer el análisis de las funciones, deberes y atribuciones que deberían tomar en cuenta los guías de ese sitio.

Informe del taller No. 1

En el informe se debe colocar los detalles del desarrollo del taller, interés y nivel de participación de los guías, nivel de pertinencia de los trabajos grupales, conclusiones y recomendaciones.

72 Taller No. 2

Titulo

Fortalecimiento de los rasgos actitudinales y aptitudinales del guía Objetivo: Fortalecer las potencialidades de personalidad de los guías. Lugar: Centro comunitario de Isla Santay

Duración: 16 horas ( 8 horas diarias durante 2 días) Contenido primer día (Actitud y disposición)

Capítulo 1: Las cualidades de los guías, actitudes y proceder de acuerdo con las normas de calidad

Trabajo práctico: Representación de la actitud del guía interactuando con los turistas en diferentes escenarios.

Contenido segundo día (Aptitudes y destrezas)

Capítulo 1: La idoneidad de un guía en referencia a sus capacidades de acuerdo con las normas de calidad.

Trabajo práctico: Representación del guía poniendo en práctica sus capacidades interactuando con los turistas en diferentes escenarios.

Informe del taller No. 2

El informe debe considerar los detalles del desarrollo del taller, interés y nivel de participación de los guías, nivel de captación según resultados de trabajos prácticos, conclusiones y recomendaciones.

73 Taller No. 3

Titulo

Fortalecimiento del conocimiento del patrimonio tangible e intangible del sector

Objetivo: Optimizar los conocimientos del guía sobre el sector de trabajo Lugar: Centro comunitario de Isla Santay y recorrido por los senderos Duración: 16 horas ( 8 horas diarias durante 2 días)

Contenido primer día (Historia y ecosistema)

Capítulo 1: Historia de la Isla Santay y su desarrollo turístico, económico y social.

Capítulo 2: Análisis de la situación medio ambiental (recorrido por los senderos)

Contenido segundo día (Patrimonio y proyecto actual) Capítulo 1: Análisis del patrimonio cultural

Capítulo 2: Proyecto eco turístico actual de la Isla: beneficios y deficiencias

Trabajo de grupo: Realizar una iniciativa de mejoramiento del proyecto en base a las riquezas naturales y patrimoniales de la Isla y su comunidad.

Informe del taller No. 3

El informe debe considerar los detalles del desarrollo del taller, interés y nivel de participación de los guías, resultados del trabajo grupal, conclusiones y recomendaciones.

74 Prácticas y Pasantías

Objetivo: Aplicar los conocimientos adquiridos en los talleres y adquirir experiencia.

Programa de prácticas y pasantías

Establecer contacto con los Administradores de 5 proyectos de turismo ecológico ubicados en Guayaquil y toda la Provincia del Guayas para suscribir convenios de cooperación mediante los cuales nuestros guías hagan pasantías por espacio de 2 semanas previo a su acreditación.

5.5. Plan de marketing del servicio de guía turístico

Con el afán de incidir en el éxito del servicio de guías de turistas proponemos un plan de marketing que ayudará a la difusión de este servicio con varias ideas que lo harán más atractivos frente a las aspiraciones de los usuarios del proyecto Isla Santay.