A continuación se va a pasar a analizar las situaciones que pueden darse en el caso que no se alcancen los objetivos establecidos. Para cada una de ellas se plantearán las posibles acciones que se pueden llevar a cabo para revertir la situación o mitigar su impacto, junto con los recursos necesarios para ponerlo en marcha. Dicho plan llevará asociado un coste que tendrá que estar contemplado en el caso que tengan que tengan que ser activadas.
CONTINGENCIA 2 Excesiva rotación de personal docente
DESCRIPCIÓN Una de las claves de nuestro negocio es que los padres confíen a sus hijos a nuestros docentes, por ello los docentes deben de mantenerse trabajando con nosotros para que la fidelidad de los padres con el servicio se mantenga.
ACCIONES Desarrollo de Planes de Desarrollo Profesional individuales. Tener incentivos con aquellos docentes que alcancen una
fidelidad del 100%.
CUÁNDO ACTUAR En el caso que la rotación de nuestros docentes sea mayor al 3%.
COSTE Los costes en este caso que acarrearía las opciones planteadas es de 2.000€ (ello dependerá del grado de fidelidad que alcancen los docentes)
CONTINGENCIA 3 No alcanzar el número de clientes objetivo
DESCRIPCIÓN Se ha planteado un objetivo conservador a la hora de fijar un número de clientes, pero puede suceder que no se alcance.
ACCIONES Formación a promotores comerciales
Promociones 2x1 a las familias con 2 hijos o más que quieran inscribir a sus hijos en nuestras actividades.
Promociones de descuento en el caso de que repitan nuestros servicios.
Concursos de creatividad con premios de curso en las redes sociales para ganar notoriedad.
Aumentar el número de talleres de padres e hijo como herramienta promocional para captar clientes.
Aumentar la presencia en redes sociales (Community Manager)
CUÁNDO ACTUAR En el caso que el número de clientes se encuentre un 15% por debajo del valor marcado
COSTE Se estima. el coste del conjunto de estas acciones en 20.000€
CONTINGENCIA 4 Baja Satisfacción de Clientes
DESCRIPCIÓN Al finalizar cada uno de nuestros servicios se da una encuesta de satisfacción a los padres para conocer su grado de conformidad con el servicio y recopilar posibles oportunidades de mejora. Puede ser que los resultados no sean los que se hayan planteado como objetivos.
ACCIONES Formación a docentes
Tener en cuenta todas las sugerencias de padres, hijos y docentes que recopilaremos en las encuestas.
Aumentar la presencia en redes sociales (Community Manager)
CUÁNDO ACTUAR En el caso que el valor se encuentre un 15% por debajo del valor marcado
COSTE Se estima el coste del conjunto de estas acciones en 6.000€. Este coste dependerá de las sugerencias y mejoras que recopilaremos en las encuestas.
CONTINGENCIA 5 No conseguir alianzas con universidades
DESCRIPCIÓN Un pilar de nuestro negocio es la innovación de nuestra metodología. Para ello tenemos que llevar a cabo proyectos con universidades, puede suceder que las universidades no las interese trabajar con nosotros.
ACCIONES Buscar otras universidades que quieran colaborar con nosotros. Crear una imagen de marca más sólida para poder conseguir
más fácilmente alianzas.
CUÁNDO ACTUAR En el caso que el valor se encuentre un 15% por debajo del valor marcado
COSTE Se estima el coste del conjunto de estas acciones en 10.000€, como inversión para conseguir una imagen de marca más sólida en internet.
CONTINGENCIA 6 Que nuestro negocio no alcance la repercusión esperada.
DESCRIPCIÓN Un pilar de nuestro negocio es la innovación por ello tenemos una página web muy activa que recoja todas las últimas novedades en educación. Puede suceder que nuestra web se convierta en una más de las cientos que hay y no tenga la repercusión que queremos.
ACCIONES Aumentar el número de concursos de creatividad con premios de curso en las redes sociales para ganar notoriedad.
Aumentar el número de post sobre educación.
Aumentar la presencia en redes sociales (Community Manager)
CUÁNDO ACTUAR En el caso que el valor se encuentre un 15% por debajo del valor marcado (en número de visitas a la web. Menciones en twitter,..)
COSTE Se estima el coste del conjunto de estas acciones en 15.000€, como inversión para conseguir una imagen de marca más sólida en internet.
CAPÍTULO 9
9
Conclusiones y visión futura
Smiles Company es una compañía con un gran reto: “educar a la sociedad del futuro para que estén lo mejor preparados”. Un reto que se llevará a cabo con pasión y entusiasmo, donde el compromiso y la involucración en el proyecto y la educación son fundamentales.
Educar enseñando nuevas formas para ser creativo y potenciando el talento personal de cada estudiante son las nuevas tendencias del mercado. Aunque aún no esté instaurado este método educativo en la sociedad, no pasarán muchos años hasta que sea una realidad del día a día. Muchas empresas empiezan a aparecer con fines similares y, en Europa, la educación que fomenta la creatividad ya es un objetivo a medio plazo que se quiere alcanzar. La necesidad en la sociedad está ya presente y es el momento de empezar a satisfacerla. Estamos ante el momento de comenzar con un negocio viable a largo plazo y rentable para los inversores.
Si las ventas reales llegasen a sobrepasar las estimaciones realizadas, los recursos extra irían encaminados una mayor expansión de la empresa. Además de colegios, se ofrecerían los servicios a las empresas, teniendo en cuenta que los productos ofertados a estos deberían sufrir las modificaciones oportunas para adaptarse a las necesidades del cliente. Estas serían las acciones llevadas a cabo a nivel local, pero también tenemos en cuenta que tarde o temprano será necesaria una posible internacionalización. Esta será llevada a cabo aprovechando las alianzas que se habrán llevado a cabo con las universidades. Aprovechando a estas como prescriptores y socios locales para impulsar el negocio.
CAPÍTULO 10
10 Anexos
El listado de los anexos que se encuentran a continuación son:
10.1 Resultados de la Encuesta de Presupuestos Familiares, Año 2007. INE.