3.3. Esquema de la propuesta
3.3.5. QUINTA ETAPA: DECISIONES CORPORATIVAS
Para esta quinta y última etapa se establecen tres fases fundamentales, para la divulgación y puesta e marcha del presente plan estratégico.
Fase de presentación.
Se presentará el “Plan Estratégico para Redes Sociales” a las autoridades de la Institución, como es el Econ. Joaquin Morales-PRORECTOR UTE-SD y a la Ing. Katiusca Rosero DIRECTORA ACADÉMICA de la UTE-SD
Fase de aplicación.
La aplicación llega cuando se han aprobado las estrategias contenidas en ésta propuesta.
Fase de control y evaluación.
86 resultados esperados. Cada fase dispone de una meta a lograr a corto plazo y las actividades respectivas.
Tabla No. 20 Decisiones corporativas
Fase Meta Actividad
Fase de
Presentación
Divulgación del Plan Estratégico para redes sociales entre las autoridades de la Universitaria a fin de la aprobación respectiva.
Reunión con Autoridades de la Sede Entrega del Plan Estratégico
Fase de
Aplicación
Puesta en marcha de las estrategias.
Recopilación de la información de los diferentes departamentos
Preparación del material a publicar en el Fans Page UTE-SD
Fase Control y Evaluación
Verificación y medición del cumplimiento de las estrategias propuestas.
Se descargará el Reporte Semanal de Estadísticas de la página..
Se emitirá un informe mensual de la aceptación y seguimiento de la red. Fuente: Estrategias
Elaborado por: Verónica Cecibel Sanmartín Ramón
Descripción técnica de la propuesta.
A través de la presente investigación se puede evidenciar la importancia de la comunicación interna y externa en las organizaciones de educación superior así como la necesidad de implementación de políticas que normen los procesos comunicacionales en las redes sociales.
En ésta propuesta se plantea la implementación de políticas que permitan mejorar la comunicación entre los distintos estamentos de la comunidad universitaria, así como del público externo, a través de las redes sociales lo que permitirá mejorar procesos, informar las actividades académicas, sociales, culturales y deportivas lo cual generará mejor imagen institucional.
87 Gráfico No. 16 UTE Página oficial general de la UTE Santo Domingo
Fuente: Página Web UTE
Elaborado por: Verónica Cecibel Sanmartín Ramón
Gráfico No. 17 UTE Medios
Fuente: Estrategia
88 Gráfico No. 18 UTE en TWITTER
Fuente: Propuesta
Elaborado por: Verónica Cecibel Sanmartín Ramón
Gráfico No. 19 UTE en YouTube
Fuente: Estrategias
89 Gráfico No. 20 UTE en Google+
Fuente: Estrategias
Elaborado por: Verónica Cecibel Sanmartín Ramón
Gráfico No. 21 UTE en Flickr
Fuente: Estrategias
90
CONCLUSIONES
1. Se comprobó la baja calidad en la comunicación interna y externa de la UTE Sede Santo Domingo, con sus públicos internos y externos.
2. Las encuestas realizadas a la comunidad Universitaria demostraron que una gran parte de estudiantes, docentes y administrativos nunca han ingresado a la página de Facebook de la UTE y son pocos los estudiantes tienen conocimiento de la red social de la Sede
3. Falta de un responsable del departamento de Relaciones públicas para que administre las redes sociales de la Institución.
4. Falta de presencia en las redes sociales de manera efectiva, desaprovechando la oportunidad para posicionar a la UTE como las grandes instituciones.
5. Las redes sociales nacen de la evolución del mercado y la explosión de las nuevas tecnologías, mismas que llevan a crear un nuevo concepto de comunicación, siendo el Facebook la comunidad virtual de mayor acogida por parte de la comunidad Universitaria de la UTE-SD.
6. La Metodología aplicada a este trabajo demuestra la aceptación de la sociedad en cuanto a las nuevas herramientas interactivas de comunicación.
7. La Sede no ha implementado el uso de otras redes sociales, pese a que son las nuevas herramientas comunicacionales de mayor auge a nivel mundial.
91
RECOMENDACIONES
1. Beneficiarse de las nuevas tecnologías para lograr una comunicación efectiva entre sus públicos internos y externos, considerando que en la actualidad el ser humano cuenta con la herramienta comunicacionales más grandes como es el internet.
2. Ejecutar la estrategia de socialización interna y externa a fin de difundir la disponibilidad de la página de Facebook UTE Santo Domingo y los beneficios que pueden obtener al comunicarse por este medio.
3. Designar a un miembro de Relaciones Públicas, las actividades de Community Manager, para el manejo adecuado de las redes sociales, considerando el perfil recomendado. .
4. Capacitación constante sobre la comunicación web 2.0 y la evolución en las tecnológicas como herramienta comunicacional en la sociedad.
5. La Universidad debería aplicar la gestión las redes sociales en la forma que se plantea en la presente investigación, de tal forma que pueda estudiar el impacto que genera la Sede desde el punto de vista de la aceptación del público y la divulgación del contenido publicado por este medio.
6. Se recomienda aplicar las estrategias planteadas en la actual propuesta, las mismas que deben ser desarrolladas e implementadas en el orden que se muestran. Poner en práctica los conocimientos plasmados en la investigativo, ya que en el marco teórico y metodológico se muestra el cambio que ha tenido la comunicación en el mundo actual y la evolución que del ser humano y las instituciones al momento de transmitir sus mensajes o necesidades
7. La UTE-SD debe ser una Institución vanguardista, dispuesta a asumir los nuevos retos de la comunicación y formar parte de estas nuevas comunidades virtuales, considerando que nuestros públicos internos y externos están inmersos en ellas.
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Brandlife. Semanario gratuíto sobre comunicación de marcas.http://www.brandlife.es/
Diario IPMARK. Boletín sobre comunicación y marketing que edita Ediciones y estudios, SL. http://www.ipmark.com/
Teletipo Marketing Directo. Noticias de marketing y publicidad, también ofrece otros recursos como un programa de radiohttp://www.programapublicidad.com/
El periódico de la publicidad. Información sobre el ámbito de la comunicación, marketing directo, anunciantes y otra información de interés http://www.periodicopublicidad.com/
GLOSARIO
• Above the line (ATL) o por encima de la línea: técnica basada en la utilización de medios de publicidad tradicional o convencional. Los medios above the line hacen referencia a los medios masivos, con gran difusión, que se caracterizan por su elevado coste. Los medios tradicionales son televisión, radio, prensa y publicidad exterior.
• Arquitectura de marca: es como una empresa estructura, organiza y nombra el portafolio de marcas que posee. Existen diferentes tipos de arquitectura de marcas: la estructura monolítica o pura.
• Accesibilidad web: potencial o posibilidad de que la web pueda ser utilizada cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas, intelectuales o técnicas (idioma, conocimientos técnicos, software…). El organismo W3C es la entidad que gestiona y promueve los temas de accesibilidad.
• Below the line (BTL) o por debajo de la línea: técnica basada en la utilización de medios de publicidad no convencionales. Se caracterizan por ser más directos y personales. Los medios BTL son el marketing directo, promociones al consumidor, promociones al fabricante, relaciones públicas, internet... Internet es un medio considerado por unos autores en la clasificación ATL mientras que por otros en la BTL.
• Blog o bitácora: sitio web donde su autor publica cronológicamente distintos posts o mensajes, sobre diferentes temas, reservandose la posibilidad de gestionar la participación externa
• Banner o anuncio en internet: Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad de ser interactivo ya que enlaza con una página web del anunciante. Suelen haber distintos estándares sobre las dimensiones de los banners.
• Briefing o informe: acto o acción de dar la información que contendrá el brief.
• Brief: documento con los aspectos técnicos que establece el anunciante sobre los diferentes temas importantes para desarrollar una campaña publicitaria. El briefing suele contener puntos como: objetivos que se quieren conseguir, mensaje a comunicar, público objetivo de la comunicación, presupuesto, tiempo y mandatorios ejecucionales o aspectos de obligado cumplimiento, como podría ser la obligatoriedad de incluir una determinada frase, usar un color • Branding: serie de estrategias alrededor de la construcción de una marca. Branding es hacer marca, de la misma manera que marketing es hacer mercado. Es una herramienta de
mercadotecnia que ayuda a los mercadólogos a comunicar los beneficios de una marca y a diferenciarla de la competencia, sacándola de la mancha competitiva en la que se encuentra, para que pueda ser considerada y finalmente comprada.
• Campaña de publicidad: un programa que involucra la creación y el establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.
• Comunicación informal: aquella que es establecida entre los empleados de una organización. • Comunicación formal: aquella que se realiza mediante comunicados u otras herramientas oficiales y que contiene un mensaje supervisado por la jerarquía de la organización.
• Comunicación descendente: aquella que fluye desde los rangos superiores de la empresa (gerencia) hasta los rangos inferiores (empleados).
• Comunicación ascendente: aquella que fluye desde los rangos inferiores hasta los rangos superiores.
• Comunicación interna: proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/as, directores/as, etc.) de una organización con todos los niveles de trabajadores/as de la misma. • Comunicación externa: comunicación comercial que contribuye a crear una imagen de la empresa, pero con el objetivo de generar ventas de las marcas que crea la empresa.
• Comunicación corporativa: comunicación por la cual la empresa premeditadamente emite un mensaje con el fin de transmitir o decir al público lo que la empresa es.
• Comunicación de crisis: tipo de comunicación que pretende prever los posibles daños que pueden surgir en las empresas y anticipar soluciones al mal ocasionado.
• Comunicación financiera: forma específica de comunicación que centra su atención en los recursos financieros de la empresa.
• Comunicación mediática o media training: sesiones formativas dirigidas a portavoces o comunicadores de la empresa con el fin de entrenarlos para el trato con los medios de comunicación.
• Comunicación no verbal: aquella que se produce de forma oral, basada en el diálogo, discusión.
• Comunicación verbal: aquella que no se produce de forma oral, mediante palabras, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a través de: la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física.
• Copy o slogan: Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, e-mail, página web, etc.) y que constituye el resumen de la principal idea a comunicar por la empresa
• Clipping: acción de recopilación del conjunto de recortes de prensa donde una empresa ha sido objeto de noticia.
• Insight: una verdad esencial del consumidor, que conecta a este con la marca.
Identidad corporativa: manifestación física de la marca que está compuesta por la variable gráfica y conceptual de la empresa.
• Imagen corporativa: la representación de la identidad de la empresa en la mente del consumidor.
• Imagen de marca: representación de los valores de la marca que el consumidor tiene en su mente, que pueden o no coincidir con la realidad o lo que la empresa comunica.
• Lobbying o grupos de presión: proceso planificado de comunicación persuasiva cuyo fin es influir y predisponer al receptor del mensaje para conseguir determinados objetivos para la empresa. Los lobbys actúan como grupos de presión.
• Logotipo: es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe. • Logo: combinación del símbolo y el logotipo, es lo que da lugar al logo. Los logos son utilizados por empresas para que sus marcas sean fácilmente identificables, rápidamente reconocidas. A menudo se emplea incorrectamente la definición llamando logotipo al logo. • Marca o brand: es un tangible, es un sistema simbólico creado por alguien que evoca, una noción intangible en la mente del consumidor generalmente asociada a beneficios racionales, deseos emocionales y aspiraciones personales. Una marca incluye elementos como nombre, logo, color, estilo visual, tono de voz, diseño de producto, empaque, publicidad, servicio al cliente y ambientes.
• Mailing: envío de información a través del correo. Se trata de una alternativa del marketing directo.
• Mupi: Mobiliario Urbano Punto de Información.
• Stakeholders o grupos de interés: conjunto de personas que tienen relación o son público objetivo de la empresa.
• Muestra o sampling: producto que se entrega al consumidor como muestra.
• Sistema corporativo: está compuesto por la identidad corporativa (gráfica y conceptual) y la imagen corporativa (percepción que tienen los destinatarios de qué y cómo es la empresa) de la
ANEXOS
Anexo No.1 Encuesta estudiantesObjetivo: Conocer el grado de utilización y el rendimiento que tienen al página de Facebook de la UTE Extensión Santo Domingo
1.-¿Cuándo usted utiliza el internet que actividades realiza? Deberes
Consultas Entretenimiento Redes sociales Correo electrónico
2.- ¿Usted posee una cuenta de usuario en alguna red social? a. Facebook b. Myspace c. Sonico d. Twitter e. Youtube f. Otro
3.- ¿Cuáles son sus intereses principales en una red social? Información
Entretenimiento Comunicación
4.- ¿Tiene conocimiento de la página la UTE extensión Santo Domingo en el Facebook? SI
NO
5.- ¿Usted es seguidor de la red social de la Universidad? SI
NO
6.- ¿Con qué frecuencia visita usted la página de Facebook de la UTE Extensión Santo Domingo? 1 día a la semana
De 2 a 3 días por semana De 4 a 6 días por semana Todos los días de la semana Nunca
7.- ¿Cuál es su permanencia en la red social de la UTE y qué le motiva a ello?
……… ………. 8.- Ha llegado a enterarse de algún comunicado por medio del Facebook de la Universidad. SI
NO
9.-Si usted ha visitado el Facebook de la UTE considera que la información es completa y actualizada frecuentemente?
SI NO
10.- ¿Usted utilizaría la red social de la universidad como medio interactivo de comunicación? SI
NO
¿Por Qué?………… ………..
Anexo No. 3 Afiche de Socialización Red Social
Anexo 5.- Publicaciones que se pueden realizar en las Redes Sociales.