En el banco no se aplican criterios de discriminación ni en el caso de sus clientes ni de sus funcionarios.
Para combatir las discriminaciones en el reclutamiento de su personal utiliza la fórmula de los currículos ciegos. No importa el origen social del empleado, sino que posea los conocimientos requeridos para hacerse cargo de la tarea a que se le destina.
Lo anterior no signifi ca que no se exijan requisitos. Cuando se busca a alguien con título universitario para alguna función, el postulante tiene que acreditar dicha educación. O bien, debe saber desenvolverse si en su tarea tendrá que atender público.
El buen clima laboral
Desde 2006 BancoEstado es incluido en la encuesta del instituto Great Place To Work (“El Mejor Lugar Donde Trabajar”), que mide las condiciones laborales de casi 200 empresas. Los resultados de 2008 fueron muy favorables. Por ejemplo, sobre las reuniones de equipos de trabajo con carácter informativo y de coordinación, hubo un 75% de respuestas positivas en el sentido de que “los jefes me mantienen informado de los cambios importantes”. En los talleres de inducción que siguen las personas que pasan a formar parte del equipo profesional de BancoEstado hubo un 85% de respuestas positivas, expresando la idea de que “cuando ingresas a la compañía se te hace sentir bienvenido”.
En cuanto a la difusión del plan estratégico a través de talleres y la entrega de documentos, un 76% entregó respuestas positivas. La conclusión: “A la gente le gusta venir a trabajar aquí”. Sobre celebraciones de fechas importantes para los trabajadores, como aniversario del banco, cumpleaños, Fiestas Patrias, Navidad, nacimiento de un hijo, Día de la Madre, del Padre, de la Secretaria y otras, las respuestas positivas alcanzaron al 80%, con el comentario de que “éste es un lugar entretenido donde trabajar”.
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El motor de BancoEstado es su rol social. La institución se propone llegar a la totalidad de los segmentos de la población y a los lugares más aislados del territorio, con el propósito de lograr un positivo impacto social en la comunidad.
Lo que persigue es, entonces, bancarización e inclusión. En defi nitiva, es un banco público y no privado.
La gran capitalización
A fi nes de 2008, hubo una excelente noticia para la pequeña empresa, el mundo hipotecario y los clientes: la aprobación de la ley que contempla una capitalización extraordinaria a BancoEstado por US$ 500 millones y un aumento del Fondo de Garantía para el Pequeño Empresario (Fogape) en US$ 130 millones.
El aumento de capital le otorgará la sufi ciente liquidez para apoyar los emprendimientos y le permitirá superar la creciente insufi ciencia de los recursos para ese fi n, que lo había obligado a restringir el crecimiento crediticio. A la vez, el aumento de capital ratifi có la solidez y solvencia de la institución, así como el rol social que cumple.
El incremento de capital permitirá cumplir con tres fi nes. El primero, la bancarización, que tiene metas ambiciosas de cobertura y crecimiento. Luego, la implementación de programas para las empresas de menor tamaño y el fomento a la adquisición de viviendas, campos donde el banco proyecta un signifi cativo aumento de las colocaciones a pesar de las circunstancias actuales. Adicionalmente, se fortalecerá el crédito destinado a las empresas de mayor tamaño; parte de estos recursos se orientará a la probable sustitución de endeudamiento externo por fi nanciamiento local, que en el caso del banco será respaldado por el aumento de capital. La mayor red de atención en Chile
Además, se pusieron en funcionamiento 298 cajeros automáticos en 2008, llegando a un total de 1.513.
Por otra parte, en 2008 se inauguraron 997 puntos de CajaVecina, con lo cual se completó una red de dos mil puntos de estos servicios.
Ese instrumento pionero comenzó a instalarse en Chile hace tres años. CajaVecina permite llevar el banco a los almacenes de barrios y localidades urbanas y rurales apartadas de los centros comerciales.
CajaVecina permite operar con productos como cuenta corriente, chequera electrónica, cuentas de ahorro, crédito de consumo, crédito hipotecario, CuentaRUT, línea de crédito y tarjeta de crédito, entre otros.
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Las transacciones que se pueden hacer en CajaVecina son: depósitos en efectivo, retiros de dinero, transferencias a terceros y entre cuentas BancoEstado de un mismo cliente, avances y pagos con tarjeta de crédito BancoEstado, operaciones con línea de crédito, consultas de saldo, cambio de clave, recarga de telefonía celular, pago de cuentas de servicios y pago de pensiones INP. Además, permite el pago a empresas de servicios básicos que tienen convenio para ello con el banco.
La fi lial incorporó mejoras en la conectividad de los dispositivos para transmisión de datos a distancia. Para ello, se aplicó Internét inalámbrica (WI-FI) como canal de transmisión de datos. Esto permitió contar con el servicio en las localidades y/o comunas más remotas: Caleta Tortel, Ollagüe, Visviri, Colchane y Timaukel, benefi ciando a un total de 2.800 habitantes.
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Meta cumplida: 300.000 microempresarios son clientes
En abril de 2008 se cumplió, anticipadamente, el objetivo de llegar a 300.000 clientes microempresarios al término del año. La meta era un mandato de la Presidenta de la República, Michelle Bachelet, a BancoEstado. Más de 30.000 de ellos tomaron un crédito por primera vez, mientras que sobre 1.300 resolvieron mejorar su calidad de vida al solicitar un crédito hipotecario. Con ello se afi anzó el liderazgo de BancoEstado en la industria de las microfi nanzas a nivel nacional y latinoamericano.
La meta de cumplimiento de pago alcanza al 97,5%.
A fi nes de 2008, el número de clientes microempresarios llegó a 329.000, lo que signifi có superar el 50% de participación de mercado de este segmento estratégico.
Los montos que recibieron los microempresarios
En el rubro créditos, hubo un gran crecimiento. Los microempresarios recibieron, por ese concepto, 368 mil 514 millones de pesos, lo que signifi ca un aumento del monto en un 27,4% en relación a 2007. Los clientes aumentaron en un 15,5% con respecto a 2007, llegando a 329.000. Para BancoEstado es un orgullo contribuir al desarrollo de los microempresarios y mejorar su bienestar familiar, por ejemplo con el fi nanciamiento de la casa propia. De ahí su esfuerzo en aumentar los fondos disponibles para lograrlo. En materia de créditos hipotecarios, se prestaron 146 mil 180 millones de pesos, con un aumento de la cantidad de dinero de un 21,9% respecto de 2007. El total de operaciones fue de 19 mil 831 (9,2% más que en 2007) y la cantidad de clientes 15 mil 823 (9,1% más que el año anterior).
La fi lial otorgó a los microempresarios seguros por 206 mil 993 mil millones de pesos (un aumento de 5,2% frente a 2007) y favoreció con ello a 106 mil 402 clientes (14,0% más que en 2007). Los seguros fueron destinados a taxis básicos y colectivos, así como a pescadores artesanales y acuicultores.