Recolección de datos empíricos

En esta primera etapa la recolección de datos tiene como objetivo entender de manera global los procesos con los cuales cuenta la empresa, así mismo hacer un análisis exhaustivo de todos la evidencia producida por los equipos de trabajo en cada proyecto y la manera en que se lleva el trabajo interno de la empresa. Este análisis permitirá comprobar si todo lo que está planeado en realidad se está haciendo y llevando a la práctica.

Cabe señalar que en el presente análisis se está basando a lo que se plantea del modelo de CMMI-SVC. La recolección de datos se toma con base a los proyectos con lo que cuenta la empresa y están en un estatus de cierre esto con la finalidad de obtener evidencia generada y documentada de la correcta implementación del modelo.

En cuanto al apego del modelo, planeación y gestión de recursos de la empresa las prácticas específicas de cada área son evaluadas conforme al nivel de satisfacción que se tiene de las mismas, la siguiente tabla muestra los criterios de evaluación:

Marcador Significado

ROJO La práctica es ausente o pobremente implementada en la cual se identificaron debilidades que hacen que no se logre la meta.

AMARILLO La práctica está parcialmente cubierta y se identifican debilidades que podrían poner en riesgo el objetivo de la meta.

VERDE La práctica es adecuada en la implementación y se apoyo el logro de la meta.

Tabla 12 Caracterización de las practicas, fuente propia.

De acuerdo al nivel inicial en el que se encuentra la empresa es el nivel de madurez 2 y las áreas de proceso que se enmarcan en este nivel están implementadas totalmente y se encuentran desplegadas dentro de la misma, sin embargo para entrar a la constelación de servicios se adaptaran los procesos y si es el caso se cambiaran por procesos que se adapten mejor a modelo sin perder los objetivos de la empresa añadiendo un valor agregado a la misma.

En esta primera recolección se realizo dentro del repositorio de la empresa consultando documentos, procesos, controles del trabajo, calidad, auditorias y métricas que son para el nivel 2.

El hallazgo realizado para este nivel se muestra a continuación, cabe señalar que para este proceso se necesitará complementar estas áreas para lograr un nivel de madurez 4 de servicios por lo que se presenta en la tabla13 son las áreas en las cuales se puede mejorar el proceso y reducir el riesgo de que las metas y practicas especificas no se cumplan.

Áreas de proceso nivel 2

Gestión de Requisitos Planificación de Trabajos Monitorización y Control de Trabajos Gestión de Acuerdos de Suministro Gestión de Configuración Prestación de Servicios Medición y Análisis Calidad de Procesos y Productos

Tabla 13Niveles de satisfaccion de nivel 2 para CMMI servicios, fuente propia.

El cambio de constelación se llevara a cabo con una implementación de proceso de mejora, la tabla anterior nos muestra el nivel de satisfacción de las áreas de proceso del nivel 2.

Dentro de la recolección de datos el propósito será el definir, mantener y asegurar la disponibilidad de los activos de la empresa como son (políticas, procesos, modelos, entre otros).

El resultado que se espera obtener al gestionar esta mejora de proceso será el establecer políticas, procedimientos de configuración de elementos, planificación de trabajos, calidad de los procesos, y métricas para identificar las necesidades por

medio de una medición y análisis de los datos y así pasar de un proceso planificado controlado y ejecutado a uno cuantitativamente gestionado.

La planificación para la mejora de procesos de la organización da lugar a un plan de trabajo definido y bajo el marco de trabajo de Scrum se podrá dar un levantamiento de los requerimientos para el modelado de los procesos, definir la arquitectura de los procesos con propuestas de mejora, ejecución de los mismos y un periodo para la observación de los resultados.

El cronograma del plan de mejora de procesos se muestra a continuación:

Ilustración 14 Plan de mejora de procesos, fuente propia.

En esta segunda etapa se realiza el hallazgo de las metas y prácticas especificas de CMMI aplicadas en los proyectos que se tienen dentro de la empresa y un estatus de cierre, esto con la finalidad de hallar toda la evidencia documentada y verificar que se da el seguimiento de las practicas que engloban al nivel 3 y 4 de CMMI-SVC.

Para alcanzar el nivel 4 de madurez es necesario implementar todas las áreas de proceso relativas al nivel 3 SVC, las cuales deben estar cubiertas. La flexibilidad creada dentro del modelo de CMMI permite que éste contenga ambas representaciones para procesar el mejoramiento dentro de la empresa, utilizando la misma terminología, arquitectura, procesos y métodos de evaluación.

A continuación se muestran los hallazgos del nivel 3 de los cuales al tener una visión global de las áreas de proceso se implementa el proceso de mejora continua dando el seguimiento al esfuerzo y control del desempeño dentro de los procesos que se encuentran para implementar y cumplir con los objetivos los mismos.