Realizar en forma continua eventos, donde haya cruce de información, con las empresas privadas y públicas, basadas en visitas y charlas que permitan al estudiantado ir formando una idea general en que rubro tendrá preferencia su desarrollo profesional.
Considero importante ingresar en el plan curricular cursos referentes a “administración del emprendimiento y Autoempleo” y que la ética sea parte de la formación en toda la carrera, ya que es en el campo donde la sociedad peruana adolece, los acontecimientos ocurridos en nuestro país.
Crear una plataforma virtual de profesores, alumnos, egresados, etc., donde se pueda intercambiar o cruce de información, descargar libros, etc. Que nos sirva para enriquecer nuestra formación profesional.
Creación de una bolsa de trabajo, que funcione en el centro federado de Administración, que sea autofinanciada y llevada por los estudiantes de los últimos ciclos. Que sirva para colocar a los estudiantes en el mercado laboral.
1. Según el análisis realizado, el mercado laboral actual exige profesionales competitivos, siendo la universidad la encargada de formar al estudiante para que este a la altura del mercado laboral. sobre las actividades de mi persona como asistente administrativo de la empresa Garna Industrial S.A.C. me permite concluir, que los conocimientos adquiridos como estudiante de la Carrera de Administración, son de vital importancia para el desenvolvimiento de la función administrativa; tengo que mencionar a los cursos como: introducción y administración de la comercialización, por el enfoque de este informe ya que se aplica en la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
2. Uno de los aspectos importantes a considerar para poder minimizar el problema de falta de liquidez, por la demora en el tiempo de cancelación de los diferentes trabajos realizados, se tiene que reestructuración del sistema de cotización para permitirnos asegurar que no se generarán cuellos de botella en el ingreso de liquidez, por cuanto se diseñó un sistema de cotización orientado a las necesidades del cliente y no en función de la empresa.
3. Para mejorar el problema de mano calificada, se propuso formar jóvenes egresados de instituciones técnicas, se manejó la alternativa de aceptar practicantes en la empresa y selección a los que reúnen el perfil buscado por la empresa.
4. Actualmente se redujo un turno de trabajo, manteniendo constante la producción. Para poder minimizar o disminuir la entrega de las piezas en los tiempos acordados, se ha podido ir lograr incrementando la eficiencia, el cual se ve claramente reflejado en la disminución de los tiempos de respuesta de la empresa.
5. Falta la formalizar más los procesos y la incorporación de un sistema de información, permitirá obtener información clave para el área comercial en el afán de comprender de mejor forma el mercado. Se conocerán
negocios (precio, plazo, stock), diferenciado por tipo de producto, lo que permitirá tomar decisiones informadas y focalizadas en los requerimientos de los distintos mercados en los que participa la empresa.
DESAFÍOS FUTUROS PARA LA EMPRESA GARNA INDUSTRIAL S.A.C.
1. DESARROLLO PROVEEDORES EXTERNOS
La demanda creciente por productos de alto valor agregado ha generado la necesidad de contar con una red eficiente y confiable de proveedores de servicios adicionales, los cuales son requeridos como parte integral de las soluciones que demandan los clientes. Es necesario contar con más y mejores alianzas estratégicas que permitan enfrentar de mejor forma los desafíos de los nuevos proyectos que se avecinan.
2. POLÍTICA DE INCENTIVOS
Durante el desarrollo de mi experiencia laboral se detectó que el sistema de incentivos actual no ayuda a la cooperación entre las distintas áreas operacionales, debido a que se privilegian los resultados locales por sobre los globales. Se recomienda en este punto crear un sistema que logre alinear a los distintos estamentos con los objetivos de la empresa, para así garantizar que el éxito de los trabajadores coincida con el éxito de la empresa.
3. PROGRAMACIÓN DE PRODUCCIÓN
Si bien durante el desarrollo de proyectos realizados se propuso un criterio de asignación a las máquinas dependiendo del tipo de producto que se tratara, es conveniente ahondar aún más en este punto incorporando criterios conocidos que permitirán lograr eficiencias dentro de cada una de las líneas productivas. Lo anterior debe ser apoyado por los módulos de planificación de la producción especialmente diseñados para este fin, los cuales están disponibles en el sistema de información de la empresa.
4. POLÍTICAS DE PRECIO
Por último, se sugiere mejorar la política de precios. Ocurre actualmente que se cobra lo mismo por un pedido que tiene una gran cantidad de piezas que por uno que sólo tiene una pieza. La razón es que los dos involucran la misma cantidad de kilos de acero, no obstante, no se consideran las dificultades operacionales y logísticas que conllevan el manejo de una gran cantidad de unidades, estas dificultades generalmente vienen acompañadas de mayores costos, los cuales no le son traspasados a los clientes. Esta política trae consecuencias no deseables para la empresa, como lo son que los clientes recurran a la competencia para aquellos pedidos que no tienen un sobre costo y a la compañía en estudio para aquellos dónde los costos operacionales son mayores
1. Para poder desarrollar una adecuada labor como Asistente administrativo dentro una empresa metalmecánica, se recomienda realizar un análisis (FODA) a la empresa y un análisis integral del cliente, su entorno, giro de su negocio, así como su clasificación.
2. Para poder analizar la calidad de la satisfacción de los clientes que reciben el servicio, por ser una empresa industrial, se propuso una retroalimentación de información usuario-empresa, para corregir procesos de los diferentes trabajos a realizar, porque se daba el caso que había planos mal hechos, materiales a usar, como procesos de soldeo, con errores y falta de información donde prima la experiencia de la empresa, como del operador.
3. Los problemas de liquidez por la demora en los pagos, se recomienda realizar tener rotación de servicios, así como realizar servicio del día para hacer caja diaria.
4. Para mejorar el problema de falta de mano de obra calificada, se abrió la empresa para dar prácticas pre y profesionales a jóvenes estudiantes de las diferentes instituciones técnicas y seleccionar a los mejores para cubrir puestos de trabajo, hay que destacar que ese precio es alto por la inexperiencia, lo que se refleja en errores trabajos dañados y equipos averiados. Se debe realizar capacitaciones y evaluar al personal, para retroalimentar el conocimiento técnico, para mejorar el servicio de la empresa. evaluaciones crediticias que realizan con respecto al análisis cualitativo y análisis cuantitativo de los clientes sean objetivos, es así que se reduciría los créditos maquillados y evaluaciones subestimadas y con respecto a la contratación de nuevo personal sea calificado y con experiencia.
5. En la entrega de piezas en los tiempos acordados, había problemas, para corregirlo se propuso en el momento de la cotización, dar unos días de tolerancia, por los problemas que puedan pasar, tener una política de
proyectándose a los servicios repetitivos, ante cualquier avería.
6. Como recomendación final se propuso reinvertir las utilidades de la empresa, en el mejoramiento de las instalaciones, la compra de maquinaria y equipos modernos; vender equipos innecesarios y antiguos; contratar a un intermediario para la captación de proyectos de magnitud.
Como hemos podido ver a lo largo del informe la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de una empresa, son fundamentales para obtención de resultados, es allí donde el profesional egresado debe tener el conocimiento y estar preparado para asumir el reto que se presenta para una adecuada toma de decisiones
1. Philip Kotler & Gary Armstrong (2017). Fundamentos de Marketing. México D.F.
2. Garvin, D. (2014). Que significa realmente la calidad de un producto. 3. Cronin, J y Taylor, S. (2016). Medición de la calidad de servicio: Un
reexamen y extensión. Madrid-España:
4. Grande, I. (2015). Marketing de los servicios. Madrid-España: ESIC 5. Kotler,P. (2015). Dirección de mercadotecnia. México: Pearson/Prentice-
Hall Hispanoamericano.
6. Kotler,P. y Keller, I. (2016). Dirección de marketing: Madrid-España: Prentice –Hall
7. Rico,R. (2017). Total customer satisfacción
8. Ruiz- Olalla, C. (2015). Gestión de la calidad del servicio a través de indicadores externos. Madrid- España: AECA.
9. Martines, R. Y Camacaro, R, (2016). Relación entre calidad y productividad en las Pymes. Madrid- España:
10. Parasumaran, Zeithaml y Berry, (2016). Calidad total en la gestión de servicio. Madrid- España. Díaz do Santos
11. Sanguensa, M., Mateo, R. y Ilzarbe. (2017). Teoría y práctica de la calidad. Madrid- España: Thomson.
12. Toso, K. (2015). Atención al cliente. Lima-Perú: Business EIRL.
13. Zeithaml,V. y Bitner, M. (2015). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mc Graw-Hill.
14. https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/estrategias-debo-seguir-
mantener-personal-mi-empresa-57810
15. http://www.mujeresdeempresa.com/15-estrategias-para-aumentar-la- retencion-de-clientes/
ANEXO 1
Portal b2Mining.com
ANEXO 2
Entrega de pieza fabricada en nuestras instalaciones.
Verificación del cordón de soldadura con tintes penetrantes