Capítulo V: Recomendaciones
5.2. Recomendaciones de Tipo Aplicativo
5.2.3. Recomendaciones para el factor ‘Política y dirección de la empresa’
de la empresa” no presenta una tendencia clara para clasificarlo como motivador o de higiene; sin embargo, ha sido mencionado por una gran parte de los
trabajadores encuestados. En este caso, debería, entonces, considerarse la
maximización de las referencias positivas que se dieron, tales como: (a) políticas de incentivos, (b) seguros, (c) cumplimiento de beneficios pactados, (d) horarios flexibles, y (e) actividades extra laborales (como celebraciones de cumpleaños,
días especiales, entre otros). Igualmente, se deberían minimizar los eventos desagradables, tales como: (a) la mala organización del trabajo por parte de algunas áreas, (b) los horarios de salida inadecuados, (c) las actividades laborales fuera del horario normal, y (d) la falta de personal para cubrir algunas funciones.
5.3. Hipótesis
Como cualquier estudio cualitativo, el objetivo es formular hipótesis para futuras investigaciones. Es así que, en el sector retail, a nivel de trabajadores operativos, se proponen las siguientes hipótesis:
1. Las relaciones interpersonales representan un factor motivador, influenciado por una cultura colectivista.
2. El salario es un factor más de insatisfacción que de motivación.
3. La posibilidad de formación y desarrollo es un factor más motivante que a nivel profesional.
4. El género influye en la importancia del impacto de los factores motivacionales y de higiene.
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Glosario
Colaborador. Nombre con el que algunas empresas califican a sus trabajadores. Colectivismo. Comportamiento donde predominan valores que enfatizan la
dependencia del individuo hacia los grupos con los que tiene las mismas ideas, voluntades y deseos en el logro de metas.
Compensación: Pago en dinero o especie al que tienen derecho las personas por
la labor realizada.
Contrato fijo. Este contrato es el que conciertan empresario y trabajador para la
prestación laboral de éste en la empresa por tiempo indefinido.
Contrato indeterminado. Es la forma de contrato de trabajo que no tiene un
término de finalización. Generalmente, concluye con la jubilación del trabajador, su renuncia, muerte o despido.
Factores extrínsecos. Son factores de contexto y se sitúan en el ambiente externo
que circunda al individuo. Están relacionados con los factores de higiene.
Factor de higiene. Elementos o características que hacen que la persona se sienta
insatisfecha o inconforme. Está relacionado con la insatisfacción laboral.
Factores intrínsecos. Factores internos ligados a la satisfacción de los individuos.
Se les llaman también factores de satisfacción.
Factor motivacional. Elementos o características que hacen que la persona sienta
entusiasmo hacia el logro de una tarea.
Favoritismo. Situación en la que un jefe o supervisor da preferencia a algunos
trabajadores sin tener presente el mérito o la equidad.
Full time. Horario tiempo completo, que es ocho horas diarias, seis días a la
Horarios rotativos. Tipo de horario que permite cambios, de tal forma que el
colaborador tiene facilidades para otras labores como estudios y especializaciones.
Incentivo. Algo que incita o atrae a una persona a hacer algo.
Individualismo. Comportamiento donde predominan valores personales que
enfatizan la independencia emocional.
Insatisfacción laboral. Respuesta negativa del trabajador hacia su propio trabajo,
y hace referencia al estado de intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una persona.
Justicia o equidad laboral. El concepto refleja el trato por igualitario de los
supervisores a los trabajadores, dar cada uno lo que corresponde según sus cualidades y capacidades.
Lima Metropolitana. Es la metrópolis conformada por la gran conurbación
central de la ciudad de Lima y su extensión hacia el norte, sur y este, la cual abarca gran parte de las provincias de Lima y del Callao.
Línea de carrera. Plan de desarrollo del trabajador, alineado con la dirección de
la empresa.
Meta organizacional. Los objetivos de la organización, medibles y expresados a
lo largo del tiempo.
Part time. Horario de tiempo parcial, que es de cuatro horas diarias, seis días por
semana.
Patrón de comportamiento. La forma esperada u observada de comportamiento
de una persona a lo largo del periodo de observación.
Recompensa extrínseca. Es aquella recompensa que se expresa por un bien
material.
Recompensa intrínseca. Es aquella recompensa que no se expresa por un bien
material.
Recompensa. Premiar un beneficio, favor, virtud o mérito.
Reconocimiento: Gratitud que se siente por algún beneficio, ya sea por un buen
trabajo o un favor concedido.
Remuneración: Percepción de un trabajador o retribución monetaria que se da en
pago por un servicio prestado o actividad desarrollada.
Retribución: Corresponde al trabajo o favor que alguien ha realizado.
Rotación. Es el volumen de personas que ingresan y salen de la organización en
un determinado tiempo.
Salario monetario: Es el pago en dinero que recibe de forma periódica un
trabajador de mano de su empleador a cambio de que este trabaje durante un tiempo determinado.
Salario no monetario: Es aquella variable retributiva compuesta por conceptos
no económicos, destinados a satisfacer necesidades de tipo personal, familiar y profesional del empleado. También es llamado salario emocional.
Sector retail. Sector económico que engloba a las empresas especializadas en la
comercialización masiva, uniforme, a grandes cantidades de clientes, entregando los productos al consumidor final.
Subordinado. Es el trabajador en sí que sigue las indicaciones del supervisor. Supervisor. Persona encargada de dirigir y controlar al trabajador.
Trabajador operativo. Empleado de la empresa con tareas definidas y
estructuradas, sin personal a su cargo.
Vale de consumo. Bono o tarjeta que sirve para adquirir comestibles u otros
Apéndice A
Causas de satisfacción e insatisfacción en el trabajo
1. Describa brevemente tres situaciones de su trabajo actual que le hayan producido evidente satisfacción.
Situación Situación 1:
Situación 2:
2. Describa brevemente tres situaciones de su trabajo actual que le hayan producido evidente insatisfacción.
Situación Situación 1:
Situación 2:
Información demográfica: 1. Edad: (1) Menos de 20 años (2) 20 a 25 años (3) 26 a 30 años (4) 31 a 35 años (5) 36 a 40 años (6) Más de 40 años 2. Sexo: (1) Varón (2) Mujer 3. Grado de instrucción: (1) Primaria (2) Secundaria (3) Técnica (4) Universidad (5) Postgrado
(6) Otros estudios ________________________ ¿Cuál? ________________________
4. Puesto actual de trabajo (cargo)
_______________________________________________________________ 5. Situación laboral:
(1) Contrato a plazo fijo (meses_______) (2) Contrato a plazo indeterminado
6. ¿Qué horario de trabajo tiene usted en su trabajo? (1) Full Time
(2) Part Time
7. ¿Qué tipo de horario tiene usted en su trabajo? (1) Horarios rotativos
(2) Horarios fijos
8. ¿Qué cantidad de horas le dedica cada día a su trabajo? _______________ 9. ¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
(1) Menos de 1 año (2) 1 a 3 años (3) 3 a 5 años (4) Más de 5 años