RECOMENDACIONES GENERALES

Una vez culminada la investigación es necesario dejar claro algunos aspectos mediante las siguientes recomendaciones:

 El investigador debe tener claro la problemática y el alcance, para que al momento de dar soporte no tenga inconveniente alguno.

 Utilizar los dispositivos móviles y aplicaciones descritas en los requerimientos del sistema para su normal, óptimo funcionamiento y fácil utilización según las necesidades de los clientes.

 Realizar mantenimiento periódico de la base de datos, respaldando la información para obtener actualizado y evitar futuros contratiempos con la concurrencia de datos.

BIBLIOGRAFÍA

.ALCAIDE, J. C. (2010). Fidelización de clientes. Madrid: ESIC EDITORIAL.

Amaya, J. (2009). Sistemas de Inforamcion Gerenciales. Bogota: ECOE Ediciones. ARGIBAY, M. d. (2006). Productos y servicios en banca, Técnicas de comunicación y

de atención al cliente .

ARMSTRONG, G. (2011). Introduccion al marketing. Madrid: Pearson Educacion, S.A. BALADO, E. (2005). La nueva era del comercio, el comercio electrónico: las TIC al

servicio de la gestiom empresarial. Madrid: Ideas propias Editorial.

BERNAL, C. (2010). Metodologia de la investigacion. Bogotá: Person Educacion. Beynon, P. (2014). Sistemas de Informacion Introduccion a la informatica en las

organizaciones. Barcelona: Reverté.

BILANCIO, G. (2006). Marketing, El Valor de Provocar Ed. Actualizada. Buenos Aires: Grafica Pinter SA.

BLANCA, T., SANCHEZ, J., GRANDE, I., & ESTEVEZ, M. (s.f.). Introduccion a la investigacion de mercados. Madrid: ESIC EDITORIAL.

BROWN, A. (s.f.). Gestión de la atención al cliente. Madrid: Diaz de Santos.

Carrillo, M. (2012). El Pago Electronico en Internet: Estructura Operativa y Regimen Juridico . Pamplona: Aranzadi.

CASADO, A., & RUBIO, R. (2006). Dirección de marketing. Alicante: Editorial club universitario.

Cegarra, J. (2011). Metodologia de la investigacion cientifica y tecnologica. Madrid: Díaz de Santos.

CEGARRA, S. J. (2004). Metodologia de la investigacion cientifica y tecnologica. Madrid: Edigrafos.

CHIESA, C. (2009). CRM Las 5 piramides del marketing relacional. Barcelona: DEUSTO.

CRECENEGOCIOS.COM. (05 de Marzo de 2010). Recuperado el 20 de Septiembre de 2012, de CRECENEGOCIOS.COM: http://www.crecenegocios.com/la- planeaeion

Cruz, A. (2009). Marketing electronico para pymes. Madril: RA-MA.

DATAR, S. M., HORNGREN, C. T., & FOSTER, G. (2007). Contabilidad de Costos. Un enfoque gerencial. (Decimasegunda ed.). (J. L. CHAVEZ SERVIN, Trad.) Mexico.: Pearson Educacion.

DEL CID, A., MENDEZ, R., & FRANCO, S. (2011). Investigación. Fundamentos y metodología. México: Pearson.

Domingos, F. (2013). Comercio electrónico y pago mediante tarjeta de crédito en el ordenamiento jurídico español:. Getafe.

DONALD, C. (2004). Marketing: En La Pequena Y Mediana Empresa. Bogota: Copyright.

DVOSKIN, R. (2004). Fundamentos de marketing: teoría y experiencia. Buenos Aires : Ediciones granica.

ESCUDERO, J. (2011). Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Paraninfo. EYSSAUTLER DE LA MORA, M. (2006). Metodología de la Investigación (Quinta ed.).

(J.T.BONILLA, Ed.) Mexico: Desarrollo de la Inteligencia.

Fayol. (02 de 2009). http://adimmstracionenteoria.blogspotcom/2009/02/principios- administrativos-de-fayol.html.

GAITAN, J. J. (2001). El comercio electronico al alcance de su empresa. Santa Fe: Centro de publicaciones, Secretaria de extencion.

GALINDO, M. (2009). Metodos y tecnicas de investigacion. Mexico: Trillas.

GALLY, V. M. (2005). Técnicas de Investigación (Primera ed.). (C. Cesarman, Ed.) Mexico.

GALVEZ, I. (2010). Introducción al marketing en internet, marketing 2.0. Andalucia: IC Editorial.

Garcia, J., NARROS, J., OLARTE, C., REINARES, E., & SACO, M. (2008). Principios de Marketing. Madrid: ESIC.

GARCÍA, M. D. (2008). Manual de Marketing. Madrid: ESIC EDITORIAL.

GITMAN, L., & MCDANIEL, C. (2007). El futuro de los negocios. Mexico D.F.: Cengage Learning Editores, S.A.

GOMEZ ARMIJOS, C. (2006). La investigación científica en preguntas y respuestas.

Ambato: Empresdane Cía Ltda.

Gomez, A. &. (2012). Sistema de Información Herramientas practicas para la gestión empresarial. Mexico D.F: Alfaomega.

GUTIÉRREZ, P. (2002). La gestión de ventas en publicidad. España: Complutense. Hernandez, R. (2014). Metodologia de la Investigacion. Santa Fe: McGraw- Hill.

HURTADO, L. I., & TORO, G. J. (2007). Paradigmas y metodos de investigacion en tiempos de cambio. Caracas: Editorial CEC,SA.

Idalberto, C. (27 de Febrero de 2009). Principio en teoria. Recuperado el 21 de

Septiembre de 2012, de Principio en teoria:

http://administracionenteoria.blogspot.com/2009/02/principios-administrativos- de-fayol.html

Jobber, D. &. (2012). Administracion en Ventas. México: Pearson Educación.

Kendall, K. (2010). Sistemas de Informacion: Fundamentos y Analisis. Mexico: Pearson Educación.

Kerin, R. &. (2014). Marketing . Mexico D.F: Mc Graw Hill.

Kolter, P. &. (2013). Fundamentos de Markenting. Mexico: Pearson Educacion. KOTLER Philip, A. G. (s.f.). Fundamentos de Marketing. Mexico.

KOTLER, P. &. (2004). Marketing. Madrid: Pearson.

Kotler, P. &. (2012). Markenting. Mexico: Pearson Educación.

LAMP, C., Joseph, H., & MAC DANIEL, C. (2007). Marketing. THOMSON.

LASO Isidro, I. M. (s.f.). Internet Comercio colaborativo y mComercio. Madrid: Ediciones Mundi-Prensa.

Laudon, K. &. (2012). Sistemas de información gerencial. México: Person Educación. Laudon, K. (2009). E-Commerce:Negocios, Tecnologia, Sociedad. Mexico: Pearson

Educacion.

LOPEZ HERMOSO, J. J., MONTERO, A., ROMO, S. M., Pablo, C. d., IZQUIERDO, V. M., & NÁJERA, J. J. (2006). Sistemas Informáticos (Segunda ed.). (U. R. Carlos., Ed.) ESIC.

Maurice, D. L. (2006). Metodologia de la investigacion . Mexico: Thomson Editores S.A. MENDEZ Rodriguez, A. (2008). La investigacion en la era de la informacion. Mexico:

Editorial Trillas.

Mendez, R. (2011). Investigacion. Fundamentos y metodologia. Mexico: Pearson Educacion.

Merka, C. (2013). Marketing pormocional orientado al Comercio. Sevilla: Eduforma. Mesa, M. (2012). Fundamentos de Marketing. Bogota: ECOE.

MUNCH, L. (2010). Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo (Primera edición ed.). México: Pearson educación.

Muñiz González, R. (2012). www.marketing-xxi.com/marketing-siglo-xxi.html.

ORDOZGOITI, R. (2008). Publicidad Online, Las claves del éxito en internet. Madrid: ESIC.

Parreño, J. (2011). Marketing y publicidad en internet. Bogotá: Ediciones de la u. PAZ, R. (2005). Servicio al cliente. Madrid: Ideaspropias Editorial.

PAZ, R. (2007). Atencion al cliente. Madrid: Ideaspropias Editorial. PAZ, R. (2010). ATENCION AL CLIENTE. BOGOTA: IDEASPROPRIAS.

PÉREZ, E. (2006). E-Marketing, El Marketing a través de las nuevas tecnologías.

Barcelona: Ideas propias.

Prettel, G. (2012). El Marketing a su alcance. Cali: Universidad Autonoma de Occidente. Puentes, J. (2009). Principios de Seguridad en el Comercio Electronico. Mexicp.

RENDER, B., & HEIZER, J. (2004). Principios de Administracion de Operaciones (Quinta ed.). (M. I. PEREZ DE LARA CHOY, Trad.) Monterrey, Mexico: Pearson Educacacion de Mexico.

RODRIGUEZ, J. (2006). Administración I (Primera edición ed.). México: Copyright. ROSARIO, S. P. (2008). Guia para la elaboración de reportes de investigación (Segunda

ed.). Caracas, Venezuela: Publicaciones UCAB.

SAMPIERE, R. H., COLLADO, C. F., & LUCIO, P. B. (2006). Metodología de la Investigación (Cuarta ed.).

Schnarch, A. (2013). Marketing para pymes un enfoque para Latinoamerica. Bogota: Alfaomega.

SCHNARCH, A., & SCHNARCH, D. (2010). Marketing para emprendedores. Bogota: Ecoe Ediciones.

SERRANO, F., & Cesar, S. (2005). Gestion, Direccion y estrategia de producto. Madrid: ESIC EDITORIAL.

STANTON, W., & ETZE, M. (2004). Fundamentos de marketing. MexicoMcGraw-Hill Interamericana.

STONER, J., FREEMAN, E., & GILBERT, D. (2006). Administracion . Mexico: Hispanoamericana, S.A. .

Swift, R. (2002). CRM Como mejorarlas relaciones con los clientes. Mexico: Pearson Educacion.

TAMAYO, M. T. (2004). El proceso de la Investigación científica (Cuarta ed.). Mexico: Limusa.

THOMPSON, I. (Junio de 2005). Promonegocios. Recuperado el 21 de Septiembre de 2012, de http://www.promonegocios.net/mercadotecniayfiincion- mercadotecnia.html

TORRES, B., & AUGUSTO, C. (2006). Metodología de la Investigación (Quinta ed.). (F.T.Bonilla, Ed.) Mexico: Pearson Educación.

VAN BON, J., JONG, A., KOLTHOF, A., & PIEPER, M. (2008). Gestión de Servicios TI basado en ITIL V3. Amersfoort: Van Haren Publishing.

VARO, J. (2004). Gestion estrategica de la calidad en los servios. Madrid: Ediciones Diaz de Santos.

VASCONEZ A, J. (2010). Contabilidad General para el siglo XXI. Ecuador: Imprenta Mariscal.

Vertice, P. (2008). La calidad en el servicio del cliente. Malaga.

VICENS SALORT, E., ORTIZ BAS, A., & GUARCH, B. (Metodos Cuantitativos). Universidad Politécnica de Valencia.