- Se sugiere implementar un área de Servicio al cliente formalmente constituido con parámetros de cumplimiento de estándares y objetivos alcanzables con indicadores de medición y gestión.
- Se recomienda investigar nuevos mercados para ampliarel listado de clientes atendidos y que por volumen en su prestación de servicio sean reconocidos a nivel nacional.
- Se sugiere que la empresa implemente un departamento de Mercadeo en el cual se encarguen del manejo de publicidad, clientes y estrategias para que las empresas se posicionen en el mercado.
- Se recomienda capacitar al personal de manera periódica y dar prioridad a los empleados que se encuentran en constante contacto con los clientes, de esta forma se puede ofrecer un servicio de manera profesional y personalizada a cada cliente, los empleados deben saber cómo dirigirse al cliente y también tener información institucional sobre la empresa, para tener claros los procesos internos que se realizan en la organización.
- Se Recomienda contratar un community manager donde se encargue de todo el Marketing Digital de la empresa. (Redes Sociales, Pagina web, etc.).
Anexos
Presentación de la Empresa
Lle-ser Ltda, es una compañía colombiana que se Constituyó en Santiago de Cali el 16 de
enero de 1997 contando con 22 años de experiencia en el servicio especializado de aerosoles. La compañía inicio con la finalidad de solucionar los inconvenientes logísticos y de prestación de servicios de las empresas del sur-occidente de Colombia para el llenado de sus productos en aerosol.
Gracias al arduo trabajo de nuestra compañía en 2016, se realizó la construcción en Rozo, Palmira una planta propia; la cual responde a las especificaciones técnicas que el cliente busca; por lo cual prestamos servicios de asesoría y trabajo en equipo con diferentes compañías nacionales y multinacionales para el desarrollo de productos aerosol y la certificación de capacidad del INVIMA; con la cual brindamos el servicio de llenado de diferentes tipos de productos con la Tecnología Aerosol de tipo Cosmético como desodorantes, Antitranspirantes, Lacas, Siliconas capilares y Espumas de afeitar. Aerosoles de Aseo, higiene y limpieza como Ambientadores, Limpiadores y Preplanchados, entre otros.
Los productos en aerosol son AMIGOS DEL OZONO, por lo que se evita contaminar el medio ambiente usando de esta manera un propelente que no afecta la capa de ozono. La compañía ha logrado posicionarse en todo el país siendo en este momento una de las principales empresas en llenado de aerosoles trabajando con procesos flexibles y personal capacitado en el llenado de aerosoles. Debido a este crecimiento y a su pujante enfoque estratégico, la organización ha definido su Visión y Misión; que enmarcan el camino a seguir durante los próximos años.
Lle-ser Ltda como organización especialista en llenados y servicios de empaque de aerosoles, líquidos y semisólidos, en formas cosméticas y de aseo, se compromete a cumplir normas nacionales aplicables y los requisitos del cliente, por medio de la implementación de procesos eficaces, generando mejora continua, disminución de costos e incrementando la eficiencia organizacional.
Imagen Nº 1: Lle-Ser Ltda- Trabajadora empacando
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