5 RECURSOS PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO EN ARGELIA, CUBA, IRAN Y SERBIA 5.1 Recursos Materiales.

5.1.1.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” proporcionará dentro de los cinco primeros días hábiles de cada mes, a las representaciones de México en Argelia, Cuba, Iran y Serbia, durante la vigencia del contrato sin costo adicional, los siguientes materiales.

CONCEPTO CANTIDAD

Small Box 5 piezas

Large Box 5 piezas

Jumbo Box 5 piezas

Sobre Letter 10 piezas

Tubs 5 piezas

Envase Plástico 10 piezas

Porta guías 20 piezas

5.2.- Recursos Técnicos.

5.2.1.- Los envíos de importación, deberán administrarse bajo un solo número de cuenta.

5.2.2- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá contar con un sistema informático que corra en Internet para la administración de la cuenta con las siguientes características:

 El sistema informático deberá estar disponible los siete días a la semana, 24 horas al día.  Deberá accesarse al sistema informático mediante nombre de usuario y contraseña.

 El sistema informático, deberá contar con libreta de direcciones con capacidad para almacenar como mínimo 500 contactos.

• Crear contactos • Editar contactos • Eliminar contactos

 El sistema informático, deberá permitir la elaboración de guías en línea.

 Las guías elaboradas en el sistema informático, deberán poder imprimirse en impresora láser o de inyección de tinta.

 Las guías elaboradas con el sistema informático, deberán ser reconocidas como validas en todos los países y ciudades contempladas en el Anexo “A-2”.

 El sistema informático, deberá elaborar e imprimir las guías, sin necesidad de importar archivos de otras aplicaciones por ejemplo: Word, Excel, Acrobat, etc.

 Para la elaboración de guías, el sistema informático deberá permitir la creación de guías “Master” y de guías “Multipieza” (MPS), para la identificación de envíos múltiples.

 El sistema informático, deberá contar con sistema de rastreo en línea, que permita la ubicación en tiempo real de todos los paquetes

 El sistema de rastreo, deberá permitir el rastreo de las guías de acuerdo a los siguientes criterios: • Por número de guía, debiendo rastrear hasta quince numero de guía

simultáneamente como mínimo. • Por fecha de envío

 El sistema de rastreo en línea, deberá mostrar obligatoriamente la siguiente información: • Lugar, fecha y hora de recolección del envío.

• Estatus del envío (en transito, entregado, etc.). • Número de piezas del envío.

• Fecha y hora de entrega. • Nombre de quien recibe.

6.- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. 6.1.- Generalidades.

6.1.1.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá comprobar dentro de su propuesta técnica, tener presencia física tanto en la Ciudad de México como en todos los países y ciudades contemplados en el anexo 1A, en las que deberá contar con suficiente infraestructura, tales como instalaciones, parque vehicular y nomina de personal que permita cumplir con las requerimientos solicitados para la operación del servicio.

6.1.2.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá presentar un su propuesta técnica las características de atención a cada uno de los países y ciudades contempladas en el anexo 1, especificando a cuales puede atender con infraestructura propia así como las características del servicio ofertado con base en servicios complementarios y de apoyo cuando no se cuente con infraestructura propia.

6.1.3.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” asignará un ejecutivo de cuenta con capacidad, responsabilidad, autoridad y medios para tomar decisiones y acciones que agilicen y den solución a los requerimientos de la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales.

6.1.4.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” asignará un ejecutivo de “Help Desk” (mesa de ayuda), para proporcionar soporte telefónico, referente el estatus de las valijas diplomáticas, cuando no haya información en línea o cuando la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales posea información que le indique que existen problemas en la transportación de los envíos.

6.1.5.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” durante la vigencia del contrato, será responsable del mantenimiento preventivo y correctivo de la impresora señalada en el punto 3.2.2.

6.1.6.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” proporcionará capacitación gratuita sobre el uso del sistema informático descrito en el punto 3.2.2, a las personas que designe la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales. (Cuatro mínimo, seis máximo)

7.- REPORTES Y ATENCIÓN DE FALLOS.

7.1.- “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar a la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales, un número ilimitado de eventos de atención, con la finalidad de corregir anormalidades durante el tránsito de las valijas, para garantizar que éstas no sean entregadas con retraso, sean mal enrutadas o sean extraviadas.

7.2.- Procedimiento para levantar reportes y atención de fallos.

• La Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales, notificará por correo electrónico al ejecutivo de “Help Desk”, mediante el formato “Reporte de Fallo en el Servicio” (Anexo 4), indicando cual es el problema detectado, cuando fue realizado el envío, el número de guía, la representación de origen y/o la representación de destino. A cada reporte levantado, se le asignará un número consecutivo.

• El Ejecutivo de “Help Desk”, deberá entregar a la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales, en un plazo máximo de dos horas toda la información que disponga sobre el status del envío reportado, así como informar sobre las acciones que haya tomado para corregir el problema. • La información proporcionada por el ejecutivo de “Help Desk”, a la Dirección General de Bienes

Inmuebles y Recursos Materiales, deberá estar soportada con la documentación que compruebe las acciones que fueron implementadas. (faxes, correos electrónicos, memorandums, etc.).

• Los reportes de fallo en el servicio, pasaran del status de “pendiente” al status de “atendido”, una vez que la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales haya corroborado que el fallo fue corregido.

• Los fallos reportados por la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales al ejecutivo de “Help Desk”, deberán ser corregidos en un plazo máximo de 24 horas a partir de la hora en que se levanto el reporte.

8.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

• El ejecutivo de cuenta, deberá estar disponible para la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

• El ejecutivo de “Help Desk”, deberá estar disponible para la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

• “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá garantizar atención a urgencias en sábado de las 9:00 a las 14:00 horas.

• “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá garantizar que las recolecciones efectuadas en sábado, serán embarcadas a su destino ese mismo día.

ANEXO A-2

Representaciones de México Acreditadas en Argelia, Cuba, Iran y Serbia

Representación País Ciudad Domicilio

Embamex Argelia Argelia Argel

25 Chemin El Bakri, Ben Aknoun, Argel 16306 Argelia

Tel. (00213) 21-91-46-00, 21-91-46-62, 21-91-63- 01 Conm.

Embamex Cuba Cuba La Habana

Calle 12 No. 518 Esq. 7ma. Avenida, Reparto Miramar, Municipio Playa, Provincia Ciudad de la Habana, Cuba. C.P. 11300

Tel. (537) 204-7722 al 25, 204-2498, 204-2553, 204-2583 Conm.

Embamex Iran Iran Teherán

África Ave., Calle Golfam No. 12,19156-74741 Teherán, Irán.

Tel. (9821) 2205-7586 a 88, *2205-7590*, 2201- 2920/21

Embamex Serbia Serbia Belgrado

Ljutice Bogdana #5,Dedinje,Savski venac, 11 040 Belgrado, Serbia

Tel. (381-11) 367-4170, (381-11) 367-4171, (381- 11) 367-5012

PARTIDA 3.- MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA NACIONAL.