REFEREENCIA BIBLIOGRAFICA

LIBROS:

1. Arias, Fernando G. (2011). “Administración de Recursos Humanos”. 4ª Edición. México: Editorial Trillas.

2. Blanch, J.M., Sahagún, et al., (2010). Cues-tionario de bienestar laboral general: estructura y propiedades psicométricas. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones

3. Chiavenato, I. (2010). Administración de Recursos Humanos (8 ª. ed.). Colombia: McGraw-Hill.

4. Ivancevich, J. (2011). Administración de recursos humanos. Mc Graw- Hill. México.

5. Moreno Jiménez, M.P., et al., (2010). Satisfacción laboral y burnout en trabajos poco cualificados: diferencias entre sexos en población inmigrante. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.

6. Robbins, S. (2011). Comportamiento Organizacional (13ª. ed.). México: Pearson.

LINKOGRAFIA

1. Alva Zapata José Luis y Juárez Morales Junior Alexander “Relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa Chimú agropecuaria s.a del distrito de trujillo-2014”. – Universidad Privada Antenor Orrego.

http://repositorio.upao.edu.pe/handle/upaorep/716

2. Chiang Vega, M. M., et al., (2010). Cómo influye la satisfacción laboral sobre el desempeño: caso empresa de retail. Theoria,

http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/194/v/v19-2/chiang_et_al- theoria_19-2.pdf

3. Germán R. Udiz (2010). “Satisfacción laboral: Locke contra Lawler”.

http://www.pymesyautonomos.com/management/satisfaccion-laboral- locke-contra-lawler

4. González Santa Cruz, F., et al. (2011). Satisfacción laboral como factor crítico para la calidad. Estudios y Perspectivas en Turismo. Córdoba-España.

http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851- 17322011000500005

5. Manene, L. (2012) “La motivación y satisfacción en el trabajo y sus teorías.”

http://www.luismiguelmanene.com/2012/09/16/lamotivacion-y- satisfaccion-en-el-trabajo-y-sus-teorias/

6. Silva María Fuentes Navarro “Satisfacción laboral y su influencia en la productividad” (estudio realizado en la delegación de recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de Quetzaltenango). (2012)- Universidad Rafael Landívar.

biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf

7. Yessika Mischell Mejía Chan “Evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales”.(2012)- Universidad Rafael Landívar.

ENCUESTA

Instrucciones: La presente encuesta ha sido elaborada para un estudio acerca

de la satisfacción laboral y su influencia en el desempeño de los trabajadores. A continuación se presentan una serie de interrogantes contesta y marca cada una de las preguntas según corresponda:

I. DATOS GENERALES:

Edad: ________________________

Sexo: ________________________

Puesto:

___________________________________________________

II. SATISFACCIÓN LABORAL

1. ¿La misión de mi empresa me hace sentir que mi trabajo es importante?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 2. ¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca

3. ¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? a) Siempre b) A Veces c) Nunca

4. ¿Tengo los materiales y el equipo que necesito para hacer mi trabajo?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 5. ¿El trabajo en su área está bien organizado?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 6. ¿Las condiciones de trabajo de su área son seguras?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 7. ¿Las cargas de trabajo están bien repartidas?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 8. ¿Puede realizar su trabajo de forma segura?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 9. ¿Cómo considera usted las condiciones salariales?

a) Buena b) Regular c) Malas

10. ¿Cómo considera usted las bonificaciones que la empresa le da? a) Buena b) Regular c) Malas 11. ¿Mis compañeros de trabajos están comprometidos a hacer un

trabajo de calidad?

12. ¿He tenido oportunidades en el trabajo para aprender y crecer? a) Siempre b) A Veces c) Nunca 13. ¿Cómo califica su relación con los compañeros?

a) Buena b) Regular c) Mala 14. ¿Cómo califica su relación con mis jefes?

a) Buena b) Regular c) Mala 15. ¿Se siente parte de un equipo de trabajo?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 16. ¿Cómo considera la comunicación interna dentro de su área de

trabajo?

a) Buena b) Regular c) Malas 17. ¿Se siente partícipe de los éxitos o fracasos de su área de

trabajo?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 18. ¿Mis opiniones cuentan en mi trabajo?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 19. ¿Mi supervisor se preocupan por mí como persona?

20. ¿Mi supervisor estimula el desarrollo de mi trabajo?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 21. ¿Ha recibido capacitaciones en el último año?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 22. ¿Cómo considera usted su satisfacción laboral en su empresa?

a) Buena b) Regular c) Malas

ENCUESTA

Instrucciones: La presente encuesta ha sido elaborada para un estudio acerca

de la satisfacción laboral y su influencia en el desempeño de los trabajadores. A continuación se presentan una serie de interrogantes contesta y marca cada una de las preguntas según corresponda:

III. DATOS GENERALES:

Edad: ________________________

Sexo: ________________________

Puesto:

___________________________________________________

IV. DESEMPEÑO

1. ¿Cómo evalúa usted su desempeño en su trabajo?

a) Bueno b) Regular c) Malo 2. ¿Se le informa el resultado de su evaluación de desempeño?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca

3. ¿Realiza un trabajo ordenado?

4. ¿Asumen con agrado y demuestra buena disposición en la realización de trabajos y/o tareas encomendadas por sus superiores?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca

5. ¿Cumple con objetivos de trabajo, demostrando iniciativa en la realización de actividades y respetando razonablemente los plazos establecidos?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca

6. ¿Cómo considera su metodología de trabajo?

a) Buena b) Regular c) Malas

7. ¿Reconocen su desempeño eficiente?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 8. ¿Ayuda a superar aspectos negativos del trabajo de sus

compañeros?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca

9. ¿Toma interés en capacitarse, desarrollarse y superarse? b) Siempre b) A Veces c) Nunca

10. ¿Reacciona adecuadamente y de forma calmada frente a dificultades o situaciones conflictivas al interior de la empresa?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 11. ¿Asume con responsabilidad las consecuencias negativas de sus

acciones?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 12. ¿Trabaja en equipo para lograr buenos resultados?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 13. ¿Se encuentra comprometido con la empresa?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 14. ¿Acepta críticas constructivas?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca 15. ¿Comprende las políticas de seguridad de la empresa?

a) Siempre b) A Veces c) Nunca

16. ¿Cómo considera usted su desempeño en su empresa? a) Buena b) Regular c) Malas